Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ero in possesso di un cofanetto Smartbox con scadenza prevista per marzo 2026. Prima della scadenza ho regolarmente effettuato una prenotazione presso una struttura alberghiera tramite la piattaforma Smartbox, nel pieno rispetto dei termini contrattuali. Successivamente, al fine di selezionare una struttura di categoria superiore, ho acquistato un upgrade tramite la funzione di “cambio”, versando un importo aggiuntivo pari a €80,00 circa due settimane prima della scadenza. In un secondo momento, avendo necessità di estendere il soggiorno, ho contattato direttamente la struttura alberghiera, la quale mi ha informato che qualsiasi modifica doveva essere effettuata esclusivamente tramite Smartbox (comunicazione email in allegato). Accedendo quindi alla piattaforma Smartbox, ho constatato che non era possibile modificare la prenotazione esistente. L’unica opzione disponibile era la cancellazione della prenotazione con successiva nuova prenotazione. Seguendo tale procedura, indicata dal sistema stesso, ho provveduto a cancellare la prenotazione. Tuttavia, immediatamente dopo, non mi è stato più possibile effettuare una nuova prenotazione in quanto il cofanetto risultava nel frattempo scaduto. Di fatto, la procedura imposta da Smartbox mi ha portato alla perdita totale del servizio, nonostante avessi già effettuato una prenotazione valida nei termini previsti. A seguito di contatto con il servizio clienti, mi è stato comunicato che non era possibile: - ripristinare la prenotazione; - riattivare il cofanetto; - ottenere il rimborso dell’importo aggiuntivo di €80,00. Ritengo tale situazione gravemente lesiva dei miei diritti di consumatore, in quanto: - avevo correttamente esercitato il mio diritto alla prenotazione entro i termini di validità; - la cancellazione è avvenuta esclusivamente perché imposta come unica procedura dal sistema Smartbox; - non sono stato adeguatamente informato del rischio di perdere definitivamente il servizio a seguito della cancellazione; - ho subito una perdita economica totale senza aver potuto usufruire di alcun servizio. A mio avviso, si configura una pratica commerciale scorretta e una violazione dei principi di buona fede e correttezza contrattuale ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Alla luce di quanto sopra, chiedo il Vostro supporto per ottenere: - il rimborso integrale del valore del cofanetto Smartbox non utilizzato; - il rimborso dell’importo aggiuntivo di €80,00 versato per l’upgrade; in quanto la mancata fruizione del servizio è direttamente imputabile alle modalità operative imposte dal professionista. Negli allegati: info di prenotazione, comunicazione con struttura alberghiera con rispetto alla modifica della prenotazione, comunicazione con Smartbox servizio clienti

Gentile Servizio Clienti Miele Italia, Vi contatto in merito alla lavatrice–asciugatrice Miele WT1, acquistata nel dicembre 2020. Purtroppo devo segnalare una serie di gravi malfunzionamenti che, nonostante diversi interventi tecnici ufficiali, non sono mai stati risolti in modo adeguato e che ora rendono l’apparecchio inutilizzabile. Il 18 novembre 2024, la macchina ha smesso di lavare e ha iniziato a mostrare l’errore F398. Ho contattato l’assistenza tecnica ufficiale. Il tecnico ha effettuato un controllo tramite computer, ma non è stato in grado di individuare la causa del guasto. Mi ha proposto di disattivare la funzione TwinDos, sostenendo che ciò avrebbe risolto il problema. Ho accettato, poiché tale funzione per me non era fondamentale. Dopo la disattivazione, la macchina ha completato un solo ciclo di lavaggio. Successivamente, quando ho impostato un lavaggio a 60°C, la macchina non si è più avviata. Il tecnico è tornato una seconda volta e ha nuovamente lavorato sulla macchina, sostenendo che l’errore F398 “non poteva essere presente”, pur avendolo io visto più volte sul display. Dopo il suo intervento, la lavatrice non ha più funzionato correttamente a 60°C: potevo lavare solo a 40°C o a 90°C. Ogni volta che impostavo 60°C, il ciclo si interrompeva e la macchina si bloccava, costringendomi a riavviarla su un altro programma. Questa situazione è durata per tutto l’anno successivo. A novembre di quest’anno, la lavatrice ha smesso di funzionare nuovamente, mostrando stavolta l’errore F20. Ho provato a spegnere e riaccendere la macchina e a pulire il filtro. In queste condizioni la macchina riusciva a lavare per circa un’ora, poi si fermava e iniziava a emettere segnali acustici. Anche la funzione di asciugatura ha smesso completamente di funzionare: il bucato rimaneva freddo e completamente bagnato. L’unico programma che funzionava era il ciclo rapido da 20 minuti, ma solo per un periodo limitato; successivamente anche questo programma ha smesso di funzionare. L’ultimo tecnico intervenuto mi ha comunicato che l’errore F20 indica un guasto dell’elemento riscaldante, la cui sostituzione avrebbe un costo complessivo di circa 450 euro. Ritengo inaccettabile che una lavatrice–asciugatrice Miele di questa fascia: - presenti guasti così gravi e ripetuti nel giro di soli quattro/cinque anni; richieda riparazioni così costose; - non sia più utilizzabile a causa del guasto di componenti essenziali. Come afferma la vostra pubblicità (Miele è per sempre), ho scelto Miele proprio per la sua reputazione di elevata affidabilità e lunga durata (20–30 anni) e non certo per dover affrontare guasti continui e costi di riparazione paragonabili al prezzo di una nuova lavatrice di altri marchi. Sono convinta che il mio apparecchio presenti un difetto di fabbrica o una non conformità originaria. Alla luce dei gravi difetti, dei numerosi interventi non risolutivi e del costo eccessivo della riparazione proposta, vi chiedo cortesemente: - o la sostituzione dell’apparecchio con un nuovo modello equivalente, oppure - un rimborso congruo che mi permetta di aquistare una nuova lavatrice (certamente di altra marca). Inoltre vi segnalo che ho scritto al vostro servizio clienti oramai nel lontano novembre 2025, inviando tutte le fotografie e la documentazione richiesta, senza purtroppo avere riscontro alcuno. Allego la foto di ieri sera, ennesimo guasto che oramai si presenta ogni volta che accendo la macchina. Cortesi saluti, Marco Soro

BUONGIORNO , ABITO A LIVORNO HO RICEVUTO 2 RICHIESTE DI PAGAMENTO DA PARK DEPOT

Buongiorno ho effettuato un ordine in data 20.03.2026 che è stato regolarmente pagato e non ho ricevuto i prodotti. Risulta ancora in preparazione e nonostante i solleciti a mezzo telefono e whatsapp non ricevo risposta.

Spett. BRT CORRIERE, Sono il mittente del reso del 20/03/2026 effettuato in data 20/03/2026 a Bari in cap 70126 alle 14:50. I codice di tracking: 10775010002741 e il numero di riferimento internazionale: 08448872407338. Il pacco è stato ritirato presso il mio domicilio da Corrierre BRT che ha segnato di non aver mai ritirato il pacco. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 500 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Team di Altroconsumo, Vi contatto per segnalare il comportamento scorretto e inaccettabile da parte della piattaforma Booking.com, tramite la quale ho prenotato e pagato un soggiorno presso la struttura "Venice Station Guest House" per le date 14-15 Febbraio 2026 (Numero Prenotazione: 5157***653). Nonostante un disservizio gravissimo e l'ammissione da parte dell'assistenza clienti del mio diritto a un rimborso (confermato già in data 19 Febbraio 2026), Booking.com si rifiuta di erogare la somma, scaricando illegittimamente la responsabilità sulla struttura. I Fatti e le Inadempienze della Struttura: Il servizio venduto non corrispondeva assolutamente a quanto erogato, configurando una vera e propria truffa contrattuale e una grave mancanza di controlli da parte di Booking: - Mancata consegna dell'intero appartamento: Ho prenotato e pagato per l'uso esclusivo dell'intero appartamento. Al nostro arrivo (eravamo in 4 persone), il proprietario ci ha costretti a utilizzare solo due stanze su tre, negandoci l'accesso alla terza con arroganza ("Siete in 4, non avete bisogno della stanza") in quanto palesemente destinata ad altri. - Condizioni igienico-sanitarie inaccettabili: La struttura era sporca e invivibile. La cucina presentava pavimenti appiccicosi, superfici unte e il frigorifero conteneva cibo di sconosciuti. In bagno vi erano capelli altrui ovunque e mancavano totalmente i prodotti igienici di base (sapone, shampoo, asciugacapelli). In camera da letto c'era un forte odore di fumo e le tende presentavano vistose macchie marroni. - Irregolarità sulla Tassa di Soggiorno: Il gestore ha preteso un pagamento in contanti di 24 euro, contro i 16 euro (4 euro a persona) esplicitamente indicati sulla pagina di Booking.com. Alla nostra obiezione, ha risposto che "Booking non è aggiornato", imponendoci questo sovrapprezzo ingiustificato. - Check-in ostile: Essendo arrivati con soli 10 minuti di anticipo rispetto all'orario concordato, e avendo trovato il cancello spalancato, siamo entrati. Il personale ci ha cacciati in malo modo anziché invitarci semplicemente ad attendere. Il Comportamento di Booking.com: Ho contattato l'assistenza clienti di Booking ben 6 volte (tramite telefono, chat ed email). Sebbene Booking abbia riconosciuto i disagi e confermato che il rimborso era stato approvato in data 19 Febbraio, si rifiutano di accreditarmi l'importo. La loro motivazione è surreale: pretendono che sia io, in quanto privato, a rintracciare la struttura (che nel frattempo è sparita e ignora ogni messaggio) per convincerla a versare i soldi a Booking, affinché poi Booking possa rimborsare me. Trovo questo comportamento inaccettabile e contrario alle normative a tutela del consumatore. Io ho stipulato il contratto tramite Booking.com e ho pagato sulla piattaforma Booking.com. In quanto intermediario e percettore del pagamento, Booking.com è responsabile nei miei confronti e deve farsi carico del rimborso attingendo ai propri fondi o stornando la transazione, per poi rivalersi internamente sulla struttura. Non possono lavarsene le mani semplicemente perché non verificano l'affidabilità dei loro partner. Richiesta di Intervento: Chiedo il vostro supporto legale per diffidare formalmente Booking.com affinché proceda immediatamente allo sblocco e all'erogazione del rimborso totale o parziale (già precedentemente approvato) direttamente sul mio metodo di pagamento originale. Cordiali saluti, Andrii M.

Buongiorno, In data 10/03/2026 ho effettuato un ordine presso questa farmacia online. L’ordine in questione è il numero 2299900. Non avendo ricevuto mai nè mail di tracciamento nè l’ordine, ho contattato l’assistenza clienti che, pur non fornendomi nessuna spiegazione sul motivo per cui non ho ricevuto il mio ordine, mi hanno detto che avrebbero eseguito rimborso…anche questo mai ricevuto. Vi contatto pertanto per segnalare la poca attendibilità di tale pseudofarmacia, e inoltre chiedo vostro aiuto per ottenere il rimborso a me dovuto. Cordialmente Silvia Messina

Ho attivato una prova sul sito io 23 marzo, i 14 giorni di prova scadevano il 6 Aprile. Il 6 aprile, dunque nel 14° giorno di prova ho disdetto l abbonamento perché non ho ricevuto un bel niente. Nonostante fossi nei giusti tempi mi hanno scritto che a fine mese ci sarà comunque l addebito Dell abbonamento. È una truffa bella e buona pagare un abbonamento disdetto nel 14 giorno di prova per di più di un articolo prova mai arrivato. Se vedrò addebiti segnalerò la. Cosa alle autorità.

Buonasera, visto la vostra chiusura segnalazione...cn vs verifica su una sola busta a campione dello stesso lotto, ma come vi avevo anticipato non tutte le buste (24 ordinate!) dello stesso lotto erano impattare...ora, aperta altra: stesso problema! APERTA ALTRA SEGNALAZIONE...E AD OGGI, DOPO ALTRA BUSTA DI SALMONE NON CONFORME, VADO A FONDO! A questo punto richiedo rimborso di tutte le buste buttate (per sicurezza del mio gatto) e visto che ho fatto altro ordine on-line con ritiro in vostro negozio Opera (MI), domani porterò direttamente in vs negozio Opera (Mi), busta con cibo per VOSTRA REALE VERIFICA DIRETTA SU CIÒ CHE MI È STATO VENDUTO DA VOI! Non potendo allegare ulteriori foto del prodotto che non corrisponde a ciò che è stato venduto, lo vedrà & sentirà il vs store di Opera! Io per correttezza vi ho segnalato il tutto, e sinceramente dopo la vs risp su singola bustina e non ritirando intero lotto...come, già anticipato vi richiedo rimborso dopo averne trovata altra! Se, un vs cliente con gatto allergico a acquista questi e non scrupoloso come noi...CAPITE LA GRAVITÀ?!? PS: CIBO IN BUSTA CON DOPPIO SIGILLO E STESSA COSA X BUSTA, ENTRAMBI IN FRIGO! LI PORTERÒ DOMANI PRESSO VS NEGOZIO OPERA! INCONCEPIBILE, LA VS RISPOSTA...DA SEGNALARE AD "ALTRO CONSUMO"! Attendo VS SOLLECITO riscontro, in alternativa mi rivolgerò ad associazioni che tutelano i ns animali. Cordialmente Sonia Mazzini

Buonasera, vi inoltro copia di una mia fattura, attraverso cui dovreste riuscire ad identificare il mio CODICE IDENTIFICATIVO ASSOCIATO A TIM VISION. Ve lo chiedo cortesemente perche' sto provando da diverse settimane con periodicita' quasi giornaliera ma inutilmente, ad averlo attraverso il vs 187. Il codice identificativo è quello di 10 cifre ( il nr iniziale composto da 444) che mi sarebbe stato attribuito in sede di sottoscrizione con un sms, che mi dicono serva per poter annullare con largo anticipo il prossimo rinnovo contrattuale, sottoscritto nel pacchetto TIMVISION con un abbonamento fibra tim a casa a novembre 2025 e disdetto dopo pochissimi giorni (meno di una settimana) per malfunzionamento (praticamente non ne ho mai avuto l'attivazione). Dall'abbonamento Tim sono riuscito fortunatamente e non con pochi costi poco chiari visti i motivi e le modalita' per cui sono stqto costretto a chiedere la chiusura ed a recedere con non poche difficolta' , vorrei evitare almeno di dover rimanere obbligato a nuovi futuri rinnovi con TIM VISION che peraltro non mi serve.