Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 16/10/2022 ho effettuato un acquisto di un lavello ad angolo identificato con ordine n°#58032 di cui sollecito il rimborso in quanto mai consegnato nonostante dal sito risultasse disponibile, a tal riprova riepilogo quanto segue:1) in data 16/10/2022 veniva effettuato l'ordine 2) in data 07/11/2022 non avendo ricevuto ancora niente e senza avere notizie chiedevo aggiornamenti in merito tramite servizio whatsapp a cui mi veniva risposto di attendere ancora3) in data 25/11/2022 non avendo ancora ricevuto niente chiedevo l'annullamento dell'ordine con relativo rimborso tramite servizio whatsapp e mi veniva risposto di inviare una mail al servizio clienti che nella stessa data inviavo e alla quale mi veniva risposto chiedendomi i dati per il rimborso dicendomi che ci sarebbero voluti massimo 14 gg lavorativi per effettuarlo4) in data 28/11/2022 inviavo la mail con i dati richiesti 5) in data 16/12/2022 inviavo mail di sollecito non avendo ricevuto ancora niente alla quale però non è seguita nessuna risposta Ad oggi, 19/12/2022 ancora non ho notizie pertanto vi invito a procedere al rimborso del lavello in oggetto. In attesa di un celere riscontro, cordiali saluti

Ho ordinato e pagato il mio ordine per l'installazione di un condizionatore il 14/04/2022, le tempistiche assicurate erano 15 giorni dalla disponibilità della merce avvenuta il 27/05/2022. il 14/06/2022 il mio ordine risulta ritirato (NON SO DA CHI). Sono stata chiamata da un artigiano dicendomi che la prima data utile sarebbe stato il 22/07/2022. Protesto dicendo che la posa sarebbe dovuta essere entro 15 giorni dalla merce disponibile. Non mi danno altre disponibilità. Chiamo il Call Center molte volte e ricevo sempre risposte diverse. Sono costretta quindi ad andare in negozio, nonostante difficoltà familiari, mi dicono che è un problema che stanno risolvendo e mi faranno sapere. Ovviamente non mi fanno sapere. Scrivo mail e l'unica cosa che mi propongono è un cambio di artigiano (quindi qualcuno che non ha fatto un sopralluogo e non ha idea della mia situazione) accetto comunque per velocizzare. L'artigiano mi rimpalla varie volte con varie scusanti: non ha tempo tra le urgenze. Prendiamo appuntamento alla settimana successiva (per essere sicuri di riuscire), mi da buca dicendo che ha avuto un urgenza. Riprendiamo appuntamento il 4/08/2022 e visto il consistente preavviso mi dice che non ci saranno problemi. il 4/08 mi scrive alle 9 del mattino che il furgone è dal meccanico e quindi dobbiamo rimandare (mi dice che mi farà sapere ma poi scompare). Lo cerco e fissiamo nuovamente al 22/08/2022 anche qui con ampio margine. alle 9 del 22/08 mi manda un messaggio dicendo che ha il Covid e che mi farà sapere quanto prima come procedere, sparisce. Nel frattempo ricontatto lo store di Casalecchio di Reno e mi dicono che si attiveranno subito, NON SONO STATA CHIAMATA. IL 29/08/2022 ho provato a contattare l'artigiano che non mi ha risposto, ho scritto all'assistenza del negozio ma non mi hanno risposto. Estate senza climatizzatore pagato a metà aprile, e presa in giro ampiamente. Senza contare tutto il tempo speso per cercare qualcuno che risolvesse la situazione. ABBANDONATA E PRESA IN GIRO. Sono passati quasi 5 mesi invece dei 15 giorni assicurati. L’08/09 è stata effettuata la posa (dopo tentativi di contatto e pec). Dispongo di foto per mostrare pessimo risultato del lavoro. Anticipando: canalina evidentemente storta, buchi sul muro non chiusi, segni sia di pennarello che di mani sporche. Sono inoltre rimasti pezzi di tubature e plastiche del montaggio. Un lavoro atteso da cinque mesi e dal risultato scadente. Ma vorrei evidenziare che abbiamo pagato 130euro per un ponteggio/trabattello (per posizionamento unità esterna sopra i 2,7m) che non è stato utilizzato. Quindi questa spesa deve venirci restituita.AGGIORNAMENTO: 11/10 SOPRALLUOGO PER SISTEMARE IL LAVORO, PROPONGONO DI INTERVENIRE PER SISTEMARE LA POSIZIONE DELLA CANALINA E COPRIRLA IN TEMPI BREVI. OGGI È IL 19/12 E SONO DI NUOVO SPARITI SENZA AVER SISTEMATO NULLA.

Buongiorno seguito mia richiesta di rimborso o sostituzione del profumo ( il Tester costa 55 euro io ho pagato 85 euro ) CAROLINA HERRERA GOOD GLITTER COLLECTOR (SCARPA BLU) rif 398292, pagamento alla consegna effettuata il 5.12.2022 ed avendo ricevuto lo stesso profumo ma in versione Tester con relativa scatola ed il tester risulta per un terzo vuoto chiedo di poter averne la sostituzione con lo stesso articolo ma NO TESTER.,oppure la restituzione del pagato in eccesso .Ho anche il vostro Watsappin cui mi assicuravate di rispondermi in merito, ma non avendo ricevuto nessuna risposta, Vi chiedo chiarimenti.

Buon giorno,il 4 dicembre scorso ho acquistato una lavastoviglie AEG FSE74727P sul vostro sito, ordine 44939911.Dal 6 dicembre risulta in carico al vostro corriere. Secondo vostra comunicazione via mail doveva essere consegnata sabato 17 dicembre.Ho provveduto ad informarvi via mail anche telefonicamente al vostro call center il giorno 16 dicembre.Ad oggi non sono stato contattato dal vostro corriere per fissare giorno e ora per la consegna e l'installazione della lavastoviglie.Pertanto esigo la vostra ademppienza al contratto di acquisto stipulato, di essere contattato entro e non oltre il 23 dicembre dal vostro corriere per fissare l'appuntamento della consegna. Inoltre la consegna è l'installazione dovrà avvenire entro e non oltre il 30 dicembre 2022.In caso contrario affiderò la pratica ai legali di Altroconsumo.Attendo vostro gentile riscontro.Davide Cunsolo

Buongiorno come più volte segnalato la vostra società dedicata al ritiro dell' usato ha bucato per ben due volte appuntamento ritiro senza avviso alcuno e costringendomi a stare a casa per due giorni senza poi mai effettuare il ritiro o almeno avvisare

Ho acquistato online una Smart Tv Samsung 50 pollici il 24 novembre. La consegna è stata effettuata il 17 dicembre, ma il prodotto non corrispondeva, poiché trattasi di un TLC 50 pollici, quindi non Samsung. Il servizio clienti mi ha chiesto documentazione fotografica per dimostrare l’errata consegna. Dopodiché ha emesso richiesta di reso (e relativo rimborso) per indisponibilità del prodotto da me acquistato, nonostante io abbia chiesto la sostituzione con il prodotto effettivamente acquistato.

Buonasera. Mi trovo costretta ad effettuare una recensione negativa in quanto non trovo normale che il 13 ottobre 22 ho ricevuto il letto matrimoniale Capri difettato e nonostante, con tanto di foto, l'ho fatto presente sin da subito richiedendo inizialmente un reso in quanto il prodotto da me ordinato non è congruente alla descrizione che mi è stata effettuata da una collega in negozio (il letto al momento dell'acquisto non era in esposizione e non ho potuto vederlo personalmente) e infatti non lo avrei mai preso perché le tavole della parte contenitore non so se sono state montate male ma si piegano e si aprono non tenendo neanche il peso di una busta dal peso minimo. Non ho provveduto ad effettuare il reso in quanto tra le spese di spedizione/montaggio che avrei perso e le spese che avrei dovuto affrontare per farlo smontare e rispedirlo non mi sarebbe convenuto economicamente. In più ho fatto presente sin da subito che il pistone era rotto e non era possibile chiudere e aprire il letto e da ottobre ad oggi (2 mesi) ancora non mi è stato aggiustato. Mi è stato rimandato l'appuntamento due volte e non lo trovo corretto nei miei riguardi. Prendono appuntamento e dopo poco ti indicano con un messaggio che l'appuntamento è stato disdetto. Inizialmente mi hanno detto che mancava il pezzo, ma un altro collega in un'altra telefonata mi ha invece riferito che il pezzo era arrivato. Non lo sanno neanche loro. Pessimi. Cordiali saluti Valeria Amodio

Buonasera ho fatto ordine Amazon che purtroppo si appoggia a NEXIVE per le consegne nel periodo natalizio. Il mio pacco in consegna per la giornata del 17/12/2022 fino alle ore 20.30 con il sistema di tracciamento risultava in consegna e poi… i sistemi all’avanguardia di NEXIVE alle ore 20.42 danno il pacco consegnato, notifica arrivata anche ad Amazon quindi creando disservizio e non rispetto delle norme contrattuali come loro partner, e guarda un po’ il pacco nella notifica risulta consegnato alle ore 21.02….quindi non consegnano ma viaggiano nel tempo…wow. DOV’È IL MIO PACCO? Non si sa sparito nel nulla o forse a casa del corriere. DA DENUNCIA ALL’ASSOCIAZIONE DEI CONSUMATORI VERGOGNA

Buongiorno, ho acquistato il 10.06.2022 un portatile HP Pavilion-eh1024nl Notebook sul vostro sito.Contentissima del mio acquisto inizio ad aggiornare ed installare i programmi che mi servivano per lavorare, ma iniziano i primi problemischermo nero durante l'accensione,spegnimento improvviso durante l'utilizzo,se va in stand-by non si riaccende.Passano 2 mesi e dopo una consulenza di un tecnico informatico mi dice di aver un problema con questo portatile e di sentire l'assistenza Hp che e quello che ho fatto il 01.09.2022 CRM:5091181723 ma ad oggi mi ritrovo con un prodotto che non utilizzo come vorrei per non rischiare di perdere i lavori che inizio o qualche altro problema che si può presentare.Perché qua inizia il mio calvario, dove mi ritrovo a dover fare io l'assistenza dietro i vostri passaggi altrimenti non sarebbe stato una continuazione nel assistenza. L' apertura del guasto su un prodotto in garanzia, non chiedo altro se non un prodotto che funzioni.Conseguenza, dopo svariate avventure di installazione windows 10 e 11, vari backup di cui la perdita di 22 anni di foto, video e documenti da un mio hard disk esterno ( dove vengo pure passata per incapace per non aver eseguito i passo a passo nel modo giusto) specificando che non lo faccio di lavoro e non e nelle mie competenze occuparmi di ciò, test del sistema, finito per 3 volte in assistenza ( il 12.09.2022, il 21.10.2022, il 03.11.2022), per non parlare del tempo perso a fare tutti i passo a passo che mi venivano richiesti altrimenti non lo avrebbero mandato in assistenza, ancora oggi mi ritrovo con un portatile con gli stessi problemi.Finisco a casa in malattia per 5 giorni e la vostra consulente di assistenza decide di chiudere la mia pratica perché secondo il suo parere il mio problema si era risolto.Ho solo chiesto il tempo necessario per rimettermi in piedi e avrei acconsentito l'ennesimo tentativo richiesto prima di essere mandato a suo dire al livello superiore.CRM:5091181723 con questa pratica avete tutti i miei video e foto del guasto al quale mi riferisco.Mi ritrovo ad aver aperto un altra pratica CRM:5096880562 e non vengo nemmeno contattata, restando delusa per l'ennesimo disservizio di assistenza da parte vostra. Cordialmente una cliente delusa. GrazieMonica Piticas

Buongiorno Altroconsumo,Il 26 agosto ho ordinato uno scaldasalviette marchio Cecotec direttamente sull'e-commerce del produttore. Per mia mancanza non l'ho provato subito all'arrivo, ho aspettato di fare i buchi nelle piastrelle del bagno per scoprire che non si accendeva. Contattata l'assistenza telefonica, l'operatrice molto gentile mi ha creato l'etichetta di reso con UPS per mandarlo in riparazione, essendo passati i 14 giorni per la sostituzione diretta. Fin qui tutto bene, essendo una mia mancanza il controllo puntuale. Spedito in riparazione il prodotto, lo ricevo riparato (o comunque funzionante) l'11 novembre, ma con delusione scopro che il centro di riparazione aveva gettato i supporti da muro alla rinfusa nella scatola (io li avevo inseriti assieme al telecomando dentro un sacchetto di plastica ermetico, dentro la scatola del prodotto) e ne mancavano alcuni, oltre a mancare il telecomando. Richiamato immediatamente il supporto telefonico, sempre cortesi mi rifanno il reso UPS annunciandomi che entro 2 settimane mi avrebbero mandato la sostituzione. Purtroppo infatti non avevano la possibilità di spedirmi solo un kit di montaggio e telecomando, che avrei preferito per evitare il secondo reso.Per accelerare i tempi spedisco in serata e attendo fiduciosa le 2 settimane dal 17 novembre, data in cui UPS conferma la consegna in Spagna, sede del produttore. A questo punto inizia il calvario. Chiamo il solito numero presente sul sito Cecotec Italia e scopro dalla voce registrata che è stato disattivato. Rispondo allora all'email del supporto che mi confermava il numero di pratica e non ottengo risposta per giorni. Scrivo allora a Info e poi sulla loro pagina Facebook. Inizia una sfilza di risposte precompilate che mi rassicurano sulla pronta gestione del mio caso.Il 10 dicembre mi informano di aver esaurito tutti i pezzi in magazzino e di non averne altri da inviarmi in sostituzione, annunciandomi il rimborso al suo posto. A parte il danno subito, visti i buchi nelle piastrelle misurati per quel modello e a parte il tempo libero che ho perso a sollecitare un riscontro e il nervosismo causato da tutta l'assurda situazione, ad oggi, 18 dicembre, non mi hanno né emesso né confermato l'emissione del rimborso e dal 10 dicembre hanno smesso di rispondermi via email e via Facebook.Chiedo il vostro intervento per ottenere almeno quanto mi spetta, ovvero il rimborso dell'ordine.Per il risarcimento danni morali non mi faccio illusioni, perché hanno dimostrato di non essere un'azienda seria.