Bacheca dei reclami

buongiorno. ho ordinato una cucina e una camera da mondoconvenienza. alla consegna della cucina, che hanno deciso di consegnare suddividendola in blocchi premontati (non su nostra richiesta) emerge il problema di non poter (secondo loro...) far entrare dall'ingresso dello stabile le colonne di frigo e forno. viene quindi indicata una nuova consegna, ma con una maggiorazione del 35% del prezzo siccome i mobili andranno smontati. inoltre, mentre inizialmente la nuova consegna doveva essere 10 giorni dopo quella pianificata, viene nuovamente ridata per il 10 di febbraio (3 settimane dopo il tentativo di consegna!). aggiungo che, al momento della firma sul preventivo, i mobili dovevano arrivare in unica consegna tra il 2 e il 9 febbraio. in seguito, con non poco disagio per noi, viene anticipata al 16 gennaio! (senza poi nemmeno completare la consegna stessa, come indicato sopra). i trasportatori hanno indicato come problemi principali la presenza di un ponteggio (che sarebbe stato prontamento rimosso il giorno stesso della consegna, se necessario) e il soffito troppo basso dell'androne del palazzo (scusa ridicola, essendo un palazzo di 6 piani, completamente abitato). inoltre, mondo convenienza era già stato informato della posizione, delle condizioni e del piano dell'appartamento. attendiamo risposta e ci rendiamo disponibili per eventuali ulteriori informazioni da fornirvi

Buongiorno, Ho iniziato a ordinare una cucina presso Mondo Convenienza.A seguito di modifiche dell’ordine avvenute nel vostro negozio di Trezzano ho chiesto di annullare un ordine precedente di uno schienale per la cucina, essendo stato inserito nell’ordine nuovo. Sono stata rassicurata, ma al momento di pagare la fattura mi accorgo che l’ordine precedente dello schienale non era stato annullato. Dopo una decina di giorni a essere rimbalzata da una persona all’altra del servizio clienti (menzione speciale per Sabrina che ha risposto alle mail a cassa Trezzano, che avendo fattole notare il problema ha insistito che la fattura fosse giusta e ci ha messo quasi 10 giorni a inviarmi l’ordine per poter verificare che avevo ragione io e che spesso non rispondeva neanche alle richieste), sono riuscita a farmi chiamare da qualcuno che mi ha informato che bastava fare una chiamata al numero giusto per risolvere. In 10 minuti modifico l’ordine, controllo online e sembra tutto a posto.Il giorno della consegna lo schienale non c’è, è presente nell’ordine, l’ho pagato, e l’assistenza sostiene che è stato cancellato insieme allo schienale di troppo. Ricontrollo online, lo schienale è presente nell’ordine ma l’assistenza continua a sostenere che non c’è, mettendo in dubbio probabilmente che sappia leggere.Al di là dei disguidi, che capitano, ho dovuto rimandare di mesi l’entrata nel mio appartamento perché Messina persona dell’assistenza è stata in grado di inserire l’ordine in modo corretto o ascoltarmi quando ho fatto presente che ci fosse un problema.Mi auguro che almeno lo schienale venga consegnato in tempi brevi e mi aspetto un rimborso per l’esperienza imbarazzante con i vostri operatori.

Buongiorno, in data 31/08/2022 sono stati consegnati i 4 condizionatori da me acquistati, sono stati resi seguendo tutte le procedure in quanto non corrispondevano al prodotto pubblicizzato. Nonostante i vari solleciti ad oggi 19/01/2023 non è arrivato nessun rimborso. Chiedo pertanto il rimborso sia dei prodotti acquistati che delle spese di spedizione.

Buongiorno, in data 17/12/2022 ho segnalato al Centro assistenza che il frigorifero Beko BCSA185K32SN LH acquistato in data 10/09/2021 e quindi in garanzia presentava i seguenti difetti: motore bloccato circuito scarico del gas. Il tecnico inviato ha richiesto sostituzione.Sono ormai trascorsi più di 30 giorni dalla data di segnalazione del guasto e oltre 25 dal sopralluogo per la riparazione. Ho telefonato almeno 10 volte e mi è stato detto che finalmente in piattaforma di distribuzione ma non sono in grado di contattare l'azienda che si occupa della consegna né di sollecitare. Siccome si tratta di un elettrodomestico necessario alla conservazione dei cibi, facoltà che non mi è concessa da oltre un mese, pure accettando il ritardo dovuto alla chiusura dei magazzini per Natale, trovo poco congruo tutto questo ritardo nella sostituzione del frigo e pertanto chiedo di essere contattata più presto per la consegna

Buongiorno ho ordinato crocchette per cani e pagato 85 euro.L'ordine n.62002 risulta annullato al tracking

Buongiorno, con mio marito abbiamo ordinato la nostra cucina in data 14/11 richiedendone la consegna a metà gennaio.Veniamo informati di poter modificare senza problemi la data della consegna e cosi facciamo visto che anticipiamo i lavori.il personale del negozio fa una richiesta di anticipo range solamente per il mobilio lasciando fuori gli elettrodomestici(piano cottura forno e microonde).Me ne accorgo solamente in prossimità della consegna dei mobili e chiedo quindi di anticipare anche il resto.mille info diverse,spiegazioni poco chiare e personale come infastidito e poco collaborativo.consegnano il mobilio il23.12 e resto a guardare la cucina senza poterla usare fino al 3.01.aggiungo anche che in sede di ordine il venditore mi fornisce una scheda tecnica con le misure per poter installare nel posto corretto le prese, gli interruttori e la manopola del gas. tutte errate perche quando vengono a montare i mobili le misure non combaciano con quelle effettive della cucina.quindi altri lavori in una cucina appena ristrutturata.nella consegna del 23.12 ci dicono che manca un pezzo del mobilio, un carrello scorrevole.rimango in attesa dello stesso per un altro mese circa.il 14 gennaio vengono a montarlo ma scoprono che la misura del top e quindi del pensile accanto al carrello è errata di mezzo cm quindi il montaggio del carrello fa sì che il laterale del pensile sporga dal top.quindi non montano nulla.faccio una nuova segnalazione alla quale non ricevo alcuna risposta nonostante mi venga detto che entro 48ore sarei stata ricontattata. ad oggi nessuno mi sa dire nulla..solo di aspettare..5000€ di cucina dopo 2 mesi ancora devo usarla completamente. personale sgarbato, il negozio di Roma Casilina è un caos, danno info poco chiare e i venditori pur di concludere un acquisto non forniscono tutte le necessarie informazioni.solo un manager mi ha supportato con pazienza e chiarezza scoprendo addirittura che per la consegna degli elettrodomestici per i quali avevo chiesto un anticipo era stato volontariamente aggiunto un posticipo di quasi un mese, il loro range riportava metà gennaio.non ho parole.la cucina è costata quasi 5000€ ma il servizio non vale un centesimo.ad oggi non posso utilizzare completamente la cucina.

Salve, avete dato al corriere un indirizzo sbagliato e diverso rispetto quello che vi ho comunicato nell'ordine al momento dell'acquisto. Il corriere non modifica l'ordine, ma può farlo solo il mittente, quindi voi. Il pacco è fermo dal corriere.Ho provato a scrivervi diverse volte all'email ufficiale ma non ho avuto nessun tipo di risposta.

Buongiorno,il 05\12\2021 ho acquistato presso il negozio GNOATO LINO la macchina per cucire innovis A80. Circa due settimane fa la macchina ha presentato un difetto, ovvero durante il normale utilizzo si è prima udito un crack provenire dal vano chiuso e poi sono caduti l'infilaaghi e il cestello. Sono circa due settimane che sono in atetsa che il rivenditore autorizzato mi dia l'assistenza che mi spetta ed ora contatto voi perche desidero che mia moglie ritorni a cucire e non posso attendere ulteriormente. Sono disposto a cambio, riparazione, permuta per prenderne una migliore, insomma farei qualunque cosa (tranne acquistarne una totalmente nuova) pur di avere una macchina operativa in casa di nuovo.grazie

Buongiorno, in data 25/11/22 ho acquistato (n. ordine #1669392004650), un mobile per il bagno con lavabo, specchio e lampada. In data 23/12 vi scrivo una mail lamentando che a seguito dell'intervento dell'idraulico del giorno precedente, con rimozione vecchio lavandino ed installazione del vostro mobile, aprendo il collo ci accorgiamo che lo specchio è rotto. Altresì', dopo l'installazione del mobile, nel rimuovere il cellophane che malamente ricopriva le antine ed i cassetti mi accorgo che uno dei due cassetti è storto, manca il colore nella parte interna delle porte, finiture interne pessime ovunque. Nella mail vi scrivo pregandovi di un vostro intervento e come soluzioni mi proponete o- Sostituzione del mobile con uno di colore diverso perché lo stesso non è più presente a vs magazzini- Reso gratuito del mobile con rimborso integraleVi rispondo ringraziandovi per le soluzioni proposte ma non fattibili perché:- per smontare il mobile ed effettuare la sostituzione dovrei chiamare nuovamente l’idraulico, spendere altri 100 euro per il lavoro di smontaggio, ricevere vs mobile sostitutivo di colore diverso da quello ordinato e pagato e ripagare l’idraulico per una nuova installazione - per smontare il mobile ed effettuare il reso dovrei comunque chiamare l’idraulico, spendere altri 100 euro per il lavoro ed in più rimanere senza lavandino in bagno perché quello precedente è stato sostituito con il vostro. Nella mail di risposta vi riporto quanto sopra e vi propongo l’intervento di un vostro tecnico per la riparazione del mobile o pagamento, previo preventivo e vs accettazione, di un tecnico di mia fiducia che sistemi il mobile.Mi rispondete che la cosa non è possibile perché i prodotti vanno controllati e segnalate eventuali anomalie prima di essere installati. Vi rispondo - Che in virtù dei miei diritti di garanzia chiedevo quanto di mia spettanza e cioè la riparazione o sostituzione del prodotto a vostre spese, quindi anche quelle relative allo smontaggio del mobile e al ripristino del mobile nuovo come recita il codice del consumo che disciplina la garanzia legale del venditore sui beni di consumoCon vostra ultima mail del 14/01/2023 mi proponete un rimborso di 50 euro. Vi rispondo che io avrò anche peccato di ingenuità non controllando le parti interne del mobile al moneto dell’installazione ma voi, vendere un articolo in quello stato equivale ad una truffa! Ho pagato al momento dell’acquisito un mobile che non rispecchia quanto visto nel vostro sito. Fate pubblicità ingannevole per poi propormi soluzioni non accettabili perché per me significa un esborso di denaro in più sia in caso di reso sia in caso di sostituzione (tra l’altro con un prodotto diverso!!) Ho pagato 226.90 euro per questo mobile non 20 e solo per ricomprarmi lo specchio (arrivato rotto) nel vostro sito mi costerebbe più di 100 euro!!! Chiedo per tanto sostituzione specchio immediata e riparazione del mobile o sostituzione ed installazione di un mobile uguale a vostre spese.Cordiali saluti. Valentina

Buon pomeriggio, nel mese di luglio ho ordinato una Renault Megane Elettrica con consegna a novembre ma dopo 2 rinvii si è arrivati ad una consegna prevista per fine marzo, che difficilmente si concrettizzerà. Mi è stato omaggiato un buono di €500 per ricaricare l'auto nelle colonnine tramite un app della Renault ma l'app non è funzionante perchè è profilata come auto aziendale (così mi comunica la Renault) in quanto ha l'iva agevolata per la legge 104!!! Avendo versato una caparra di €1000 sarebbe possibile sapere se è possibile rinunciare all'auto con la contestuale restituzione dell'importo? Specifico che l'acquisto dell'automobile era in previsione a dicembre di un'allargamento della famiglia, cosa che fortunatamente è avvenuta ma siamo costretti a girare in 5 + il cane in una 500. Grazie