Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 26 novembre 2021 ho ordinato un paio di Nike x Off-White Dunk Low Lot 24 (2021). In data 29 dicembre 2021 la Klekt ha annullato l'ordine senza un'apparente motivazione.Seppur mi abbiano rimborsato in toto la somma di denaro spesa, non trovo corretto tale procedura. Vorrei ricevere le scarpe ordinate al prezzo già a suo tempo pagato!

Buongiorno,in data 28/11/2021, mia moglia Barone Amelia Adelaide Assunta prenotava l'acquisto di un condizionatora con lo sconto in fattura che compredeva anche l'acuisto del servizio ECOBONUS ed installazione il tutto si perfezionava in data 2/12/2021.L'installazione avveniva in data 22/12 . Considerato che avevo acquistato anche il servizio per la pratica ecobunus ad euro 149,99 e mi era stato detto verbalmente che si sarebbero anche occupati della comunicazione ad ENEA ne chiedevo copia ad UNIEURO di via Ugo La Malfa 115. L'addetta interpellata telefonicamente mi riferiva che per la comunicazione ad ENEA avrei dovuto pensarci io perchè loro non lo facevano. Alle mie rimostranze che mi avevano assicurato che avrebbero pensato a tutto loro in quanto il servizio era compreso tra gli adempimenti della pratica ecobonus da me acquistato per Euro 149,00 Loro rimanevano nella loro posizione e che loro avevano fatto solo la comunicazione all'Agenzia delle Entrate. se così fosse francamente mi sembra esagerato pagare 149,99 , solo per questo. Vi chiedo un Vs intervento presso Unieuro affinchè provvedano a quanto da loro detto verbalmente o in subordine alla restituzione della somma di E. 149,99 da me pagata. Grazie

mio figlio di 2 anni si è spruzzato questo antimuffa sul viso ed abbiamo passato pessimi giorni (ore al pronto soccorso, visita oculistica per controllare eventuali danni, ansia e sensi di colpa). Ho controllato ed il dispositivo di sicurezza per bambini non funziona. dopo aver ruotato il dispositivo si riesce comunque a spruzzare. Forse sono stato sfortunato ad aver acquistato un prodotto con questo difetto ma meriterebbe un controllo cosi da essere sicuri che questo colosso mondiale non metta in commercio prodotti non sicuri.

Buongiorno dopo un primo acquisto senza problemi in data 4/02/2020 ho effettuato un secondo acquisto di questo abbattitore per alimenti della ditta Coldline presso il suo rivenditore di Roma. Dopo varie prove e inutili aggiornamenti software, la macchina continua a lavorare male perché la temperatura impostata dall’utente non corrisponde a quella rilevata. Nonostante varie mail all’assistenza con invio dei file di report estratti dalla centralina dell’ apparecchio, non abbiamo avuto riscontri dalla casa madre.

Buongiorno , abbiamo ordinato una smart tv samsung da 55 il 31/03/2019 . In fase di acquisto , ePrice proponeva di estendere la garanzia per altri 3 anni oltre a quella legale. Ho accetto la garanzia e ho pagato il corrispettivo . A dicembre 2021 , la tv ha iniziato ad avere problemi con lo schermo e ho contattato la mail che mi era stata indicata per far valere la garanzia . Dopo qualche giorno mi hanno risposto quello sotto :Buongiorno, abbiamo ricevuto la Sua comunicazione. Nel confermare che la Sua segnalazione è stata presa in carico, ci spiace informarLa che la nostra società si è recentemente venuta a trovare in una situazione di difficoltà economica e finanziaria, che ha determinato una corrispondente ed inevitabile problematica di natura operativa.Per tale motivo, non ci è stato possibile dar seguito all’intervento da Lei richiesto e non ci è possibile neppure assicurare che tale intervento potrà essere gestito in futuro.Nel caso in cui si creassero le condizioni per poter evadere la Sua richiesta di intervento, sarà nostra cura informarLa prontamente.In caso contrario, Le assicuriamo che, nel quadro della soluzione che stiamo definendo, la mancata erogazione del servizio da parte nostra sarà automaticamente compensata con l’iscrizione di un credito a Suo favore per il rimborso integrale del corrispettivo da Lei pagato tal credito verrà liquidato nel rispetto delle regole di par condicio che governano, in modo imperativo, la fase di ristrutturazione che la nostra società è tenuta ad affrontare.Con i migliori saluti. Centro Operativo NazionaleVia Dante Alighieri, 50 - 33170 PordenoneWeb www.installo.itPer favore ditemi cosa ne pensate .Grazie

Buongiorno. Il giorno 01/01/22 ho ordinato presso il sito Yeppon una lavastoviglie Electrolux al prezzo di € 399.99 come indicato nel loro sito. lo stesso giorno mi è arrivata la loro conferma dell'ordine con consegna prevista per il 05/01/22. il giorno 03/01/22 mi hanno mandato la fattura per il suddetto importo invece il giorno 10 mi hanno comunicato con una e-mail che il corriere BRT aveva smarrito il mio ordine e quindi non avendo loro altri pezzi da spedire avrebbero provveduto a rimborsare il pagamento. chiamando il loro servizio clienti ho potuto accurare che invece lo stesso prodotto è invece disponibile ma ad un prezzo di £539.99.effettivamente così risulta sul loro sito ben 140 £ di differenza.A questo punto più che uno smarrimento da parte del corriere mi sembra più un errore di inserimento del prezzo sul loro sito.

Buongiorno sono un nuovo cliente YOOX e la mia esperienza fin qui non è positiva, anche se per causalità non dipendenti dalla YOOX, ma di cui comunque Yoox è responsabile, in qualità di venditore. Ho ordinato in data 31 dicembre un orologio Calvin Klein, regolarmente pervenuto in tempi rapidi tramite SDA di Poste Italiane.Purtroppo l'orologio non funzionava, forse in assenza di pile, o forse difettoso. Ho provveduto pertanto ad eseguire il reso, a cui è stato assegnato il nr. 05013HUD22ITBR. Ho eseguito la spedizione del pacco come da istruzioni applicando il talloncino previsto per il reso sul pacco sopra la vecchia etichetta di spedizione. Tale spedizione risulta identificabile con il nr. 3UW0ECQ250658. Il pacco è stato ritirato dalla SDA il 7 gennaio e seguendo la tracciatura vedo che lo stesso è fermo da 3 giorni all' HUB di transito di Piacenza. Ho cercato di mettermi in contatto con Poste Italiane, ma mi è stato riferito che loro possono dare assistenza solo al richiedente (cioè Yoox che ha pagato il servizio) e non a terze persone, ( nonostante io risulti il mittente di questo reso). Ho dovuto prendere contatto tramite Twitter con @Postespedizioni e ho il track record domande e risposte. Questo perchè al nr. verde 803160 comunicano solamente risposte registrate e non si riesce a parlare con un operatore. Quindi cosa succede rimane questo pacco rimane fermo li a fare cosa? Al numero verde di YOOX mi dicono che verrà disposto il rimborso solo al ricevimento del pacco. Che gli risulta strano che PosteItaliane non voglia parlare con chi chiama quando si ha il nr, spedizione. Ma questa situazione può essere sbloccata solo da YOOX. Mi aspetto che tutto si risolva presto.

Oggetto: Funzionalità/Prestazioni auto non corrispondenti a quanto indicato in fase di acquistoTorino: 11 gennaio 2022Ho acquistato un’auto Peugeot 208 benzina (targa GB669VL) presso la vostra concessionaria LocAuto Due di corso Filippo Turati n.63 a Torino che mi è stata consegnata il 7 settembre 2020.Durante la fase di acquisto mi era stato indicato, dal commerciale di agenzia sig. Francesco La Montagna, che i consumi della stessa sarebbero stati mediamente 5 l/100km ovviamente in relazione al tipo di guida. Questa indicazione ha condizionato la scelta dell’auto rispetto allo stesso modello, ma elettrico. Puntuale informazione è riportata nella documentazione descrittiva del modello auto con 3,8 – 6,1 l/100km. Il problema rilevato consiste nel fatto che sin da subito l’auto aveva consumi molto superiori ai dati di consumo medi forniti dalla casa (l/km) al momento della vendita. Al primo tagliando ho esposto il problema. La risposta degli addetti è stata che probabilmente il fenomeno di eccessivo consumo di carburante era legato al periodo iniziale di funzionamento quindi non ci ho dato troppo peso.Il giorno 23 novembre 2021, a distanza quindi di più di un anno dall’acquisto e con circa 9.000 km di percorrenza, ho portato l’auto in concessionaria per il cambio gomme ed ho fatto presente nuovamente il problema anticipandolo al telefono già dalla fase di prenotazione all’officina.Il responsabile dell’accettazione mi ha assicurato di aver aperto una segnalazione a Peugeot circa il problema da me esposto e riscontrato sull’app Peugeot dell’auto (consumi medi ca 9,9l/100km contro 3,8/6,1 l/100km indicati dalla casa). Le registrazioni di cui sopra inficiano infatti qualsiasi obiezione sullo stile di guida poiché è facile evincere in base ai km e i tempi di percorrenza la velocità media. Tale obiezione mi è stata fatta da un commerciale della Concessionaria.La risposta ottenuta dopo 2 giorni è che i consumi sono stati ritenuti normali da Peugeot e quindi non è necessario alcun controllo all’auto.Visto che tutte le percorrenze, tempi di percorrenza, consumi, ecc. sono registrati puntualmente appunto dall’app, dimostrando uno stile di guida moderato, ho ritenuto ritengo la risposta non coerente e ho scritto una lettera ai responsabili di LocAuto due in data 25 novembre 2021. Non avendo ricevuto alcuna risposta ho inoltrato la mail anche alla sig.a Palaia che si occupa di soddisfazione del cliente della società il 1 dicembre 2021. Nessun esito sino al 20 dicembre data nella quale ho di nuovo sollecitato risposta alla sig.a Palaia.Nei giorni immediatamente seguenti ho ricevuto una telefonata da un responsabile di LocAuto due che sostanzialmente asseriva che avevano segnalato l’anomalia a Peugeot e che la casa madre non aveva riscontrato anomalie nei consumi legati al motore dell’auto. Ovviamente l’auto non è mai uscita dalla concessionaria di LocAuto due durante il cambio pneumatici del 21 novembre né io l’ho mai portata in alcuna officina Peugeot. Il giudizio che mi è stato riportato di Peugeot si sarà basato forse quindi su scambio di informazioni tra LocAuto due e Peugeot o analisi dati dell’auto che è totalmente tracciata.A questo punto, considerato il totale rinvio della concessionaria verso la casa madre Peugeot, ho segnalato alla stessa l’anomalia utilizzando una sessione del loro sito dedicato ai reclami. Nei giorni successivi sono stato contattato da una gentile addetta con accento straniero di un contact center che probabilmente gestisce questo tipo di comunicazioni. La stessa mi ha chiesto conferma del mio reclamo e dopo qualche ulteriore giorno (siamo a fine dicembre 2021) mi ha comunicato, sempre telefonicamente, che aveva provveduto a segnalare alla concessionaria il problema e la concessionaria aveva risposto quanto già comunicato a me e cioè non ci sarebbero anomalie di funzionamento dell’auto. In pratica quindi la Concessionaria scarica il problema sulla casa madre poiché non ha probabilmente titolo a gestire questo tipo di problematica e Peugeot si accontenta di gestire i reclami attraverso un Contact Center di mera cortesia che non trova altra modalità di chiudere la segnalazione basandosi su quanto comunica la Concessionaria stessa.In relazione alla sintesi della problematica ritengo che non aver avuto neppure l’accortezza di effettuare un controllo dell’auto in officine autorizzate né da parte della Concessionaria né tantomeno di Peugeot non sia tollerabile. Da evidenziare che la formula di acquisto dell’auto prevede anche la manutenzione dell’auto per 5 anni con garanzia totale di due.La richiesta che gentilmente vi reitero è di verificare il funzionamento dell’auto sulla base dell’evidente non corrispondenza tra consumi dichiarati dalla casa madre e consumi reali. Restando in attesa di gentile riscontro,Cordialità,Mario Gorga

Buongiorno,facendo seguito alla prima comunicazione del 10 Dicembre ed ultima comunicazione del 27 Dicembre inviata, comunico che il pezzo di ricambio (airbag lato passeggero) è arrivato in data 29 Dicembre, in ritardo di 3 giorni rispetto allo schedule previsto dalla casa madre presso Carrozzeria INTERCAR in Strada Pianezza N°275 a TORINO. La riparazione dell'auto sarà completata entro due settimane dalla data di ricezione del pezzo di ricambio, consegna stimata entro il 20 Gennaio, come concordato preventivamente con la carrozzeria e confermatomi telefonicamente in data 10 Gennaio.Tenendo conto di almeno 2 fattori: 1. Il disagio creato per non aver potuto effettuare viaggi di lavoro o personali di lunga percorrenza con la mia auto in questo periodo essendo seppur in possesso di una vettura di cortesia ma comunque in maniera limitata e per brevi percorrenze.2. Soltanto dopo 4 mesi dalla data del sinistro tornerò in possesso del mio veicolo e che in questo periodo ho continuato a pagare le rate di finanziamento di un auto che non ho utilizzato, senza ottenere alcuna sospensione da Banca PSA e seppur in possesso di vettura di cortesia dal 30 Settembre fino al ritiro del veicolo riparato.CHIEDO:un risarcimento per il disagio creato, espresso in termini numerici come: 1. Un risarcimento pari ad almeno due cambi gomme (ESTIVE / INVERNALI e vice-versa) nel corso dell'anno 2022 a vostro carico.OPPURE2. Uno sconto almeno pari al 20% dell'importo della franchigia di riparazione dell'auto che devo pagare alla carrozzeria.Ovviamente per il riscatto ed il saldo dell'attuale veicolo o la permuta/acquisto di una nuova auto nel prossimo futuro presso vostra concessionaria e per una futura fidelizzazione da parte vostra nei miei confronti terrò conto dell'evoluzione di tutte queste dinamiche gestite purtroppo ad oggi con scarsa attenzione verso l'utente (Gestione del sinistro scadente da parte di Peugeot, Ritardo consegna pezzi di ricambio ma soprattutto come verrà gestito questo reclamo), al momento inaccettabili per quanto mi riguarda in qualità di utente finale. Rimango in attesa di un vostro riscontro sicuro di una soluzione di conciliazione che metta d'accordo entrambe le parti e dettata dal buon senso.SalutiRoberto Ferrara

Con riferimento all'acquisto di una cucina LUBE CREO KITCHENS MOD. IMMAGINA, come da fattura n. 295 REG del 3/11/2021 (regolarmente saldata), consegnatami in data 12/11/2021, sono a richiedere di esercitare diritto di recesso relativamente alla fornitura, in data 03/12/2021, della lavastoviglie marca WHIRLPOOL WSIC 3B16, consegnatami in luogo di quella da me ordinata al momento della sottoscrizione del contratto (marca WHIRLPOOL mod. WIS 7030 PEF), in ragione dell’indisponibilità di quest’ultima.In particolare, richiedo che la macchina consegnata venga sostituita con quella effettivamente ordinata, del valore commerciale di euro 1.619, come da listino prezzi che mi è stato mostrato in fase di progettazione della cucina (copia in mio possesso). Il predetto diritto di recesso può essere da me esercitato in quanto la mia decisione vi è stata formalmente comunicata in data 15/12/2021 tramite e-mail alla vostra filiale di Reggio Emilia. Nello specifico, essendomi stata proposta la lavastoviglie in sostituzione al di fuori dei vostri locali, tramite telefonate e comunicazioni via e-mail, la predetta fornitura può configurarsi quale una vendita a distanza, con possibilità di recesso entro 14 giorni lavorativi. Pur non dovendo giustificare la mia richiesta, che tuttavia è stata ampiamente motivata tramite telefonate e scambio di e-mail, preme specificare che la decisione nasce in seguito all'utilizzo della macchina fornita in sostituzione di quella da me scelta le prestazioni della macchina sostitutiva si sono infatti rivelate molto inferiori rispetto a quelle (previste) della macchina ordinata. Quando mi è stata proposta, in quanto quella ordinata non era nelle vostre disponibilità (né si conoscevano i tempi di approvvigionamento della stessa), mi è stato riferito che le due macchine erano equiparabili in termini di prestazioni e caratteristiche. Tale affermazione si è rivelata di fatto non veritiera inoltre ritengo che tale lavastoviglie (sostitutiva) possa presentare un difetto di progettazione/fabbricazione che ne compromette la sicurezza, tant'è che ho già subito perdite di acqua sul pavimento (che per fortuna non sono arrivate alla stanza attigua dove è posato un pavimento in legno). Nell'assicurarvi che agirò in tutte le sedi possibili per esercitare quelli che ritengo essere i miei diritti, resto in attesa di un vostro riscontro.Cordiali saluti. Carla Covezzi