Bacheca dei reclami

Il 3 dicembre scorso abbiamo acquistato una lavastoviglie Indesit (modello DIE 2b19 a scomparsa, 13 coperti) tramite l’App per smartphone della Unieuro. Il prodotto è stato pagato con carta di credito, l’importo di 281,05 euro immediatamente addebitato. Questo accadeva alle 13.20 circa e il numero di ordine era ed è 39906340. Dopo qualche giorno, il 7 dicembre alle 18:43, in una mail avente oggetto “[…] - Ordine spedito a domicilio” Unieuro si premurava di avvisare che l’elettrodomestico acquistato era in spedizione e che sarebbe stato possibile seguirne l’avanzamento tramite il classico tracking code.Il successivo 19 dicembre della lavastoviglie ancora nessuna traccia. E’ allora che è stata trasmessa la prima mail al servizio clienti. Di tutta risposta - come correttamente sancito dalle condizioni generali di vendita - si chiedeva di attendere il range temporale dei 15 giorni lavorativi. Inutile specificare che trascorsi i 15 giorni il bene acquistato non è stato consegnato. Ebbene, il 27 dicembre alle 12:02 un operatore appartenente a chissà quale società (il numero chiamante era 3484940243) avvisava che l’indomani (il 28 dicembre…) il corriere ci avrebbe chiamato entro le 10:30 per pianificare l’orario della consegna. Anche sull’app lo stato di avanzamento segnalava come giorno per la “consegna programmata” il 28 dicembre 2021. Ancora una volta un buco nell’acqua. Nessun corriere ci ha contattati, nessuna lavastoviglie consegnata e app che, in modo beffardo, è tornata a riportare come stato “ricevuto dal corriere”, con aggiornamento addirittura alle 13.19 del 9 dicembre 2021. Tutto testimoniato dagli screenshot acquisiti volta per volta…Una chiamata al numero dello spedizioniere alle 12:53 e un sms poco dopo non hanno ricevuto risposta e ascolto. La saga continua alle 17:12 del 29 dicembre. Una persona non identificata ripete la pappardella e annuncia la consegna il 30 dicembre, con tanto di parte dedicata al corriere che ci avrebbe chiamato entro le 10.30 per concordare il momento della consegna. Abbiamo provato a ricordargli che la stessa cosa ci era stata pedissequamente ripetuta nei giorni antecedenti e l’omino ha risposto stizzito che “il trasportatore aveva avuto problemi”.Abbiamo atteso pazienti tutta la mattina del 30 e l’intero pomeriggio. Del corriere e della lavastoviglie nessuna traccia. I 281 euro prelevati già nelle tasche della società dalla catchphrase avvincente: “Batte Forte Sempre”. Una trovata pubblicitaria che non ha però nascosto la sanzione che l’Anti-Trust ha comminato nei giorni scorsi, con tanto di figuraccia pubblica sui media. Ma dimenticavamo. In questi giorni abbiamo trasmesso altre 2 mail e contattato 3 volte il servizio clienti. Le risposte sono state sempre laconiche: “Abbiamo sollecitato il corriere”, “se non dovesse essere consegnata richiamate e ri-sollecitiamo il corriere”. Intanto le ore trascorrono nella vana attesa di rivedere il corrispettivo dei 281,05 euro ingenuamente pagati quasi un mese fa.Questa mattina (31 dicembre 2021 - aggiornamento delle 9:41) lo stato di avanzamento dell’ordine è tornato di nuovo al 9 dicembre 2021. Per l’ennesima volta. Se non è questa una truffa…

Buongiorno, sono stato contattato telefonicamente dalla società in questione, in quanto volevo provare uni sbiancante per denti, mi è stato proposto anche uno spazzolino elettrico Oral-B. Ho accettato la proposta, ma è arrivato uno spazzolino molto più economico. Ho chiesto il reso dell'intero ordine, ma senza risultato.

Come già specificato all'azienda original marines mi sono recata a fare un cambio merce ( calzini antiscivolo ) di cui ovviamente non conoscevo il prezzo e mi è stato chiesto con cosa volessi cambiare quindi non mi è stato detto cambio colore taglia o modello tra le possibilità. Ho scelto dei pantaloni tuta che erano in saldo e costavano in saldo 7 euro, con lo sconto del 50% invece li ho pagati in differenza di ciò che avevo reso 9,92 ed in più ho ovviamente restituito i calzini del valore di 5 euro. Quindi ho regalato al negozio 8 euro. Cioè mi hanno rubato 8 euro ad essere più precisi. Ho già segnalato al servizio clienti se così si può chiamare ma la risposta è del tutto inutile in quanto mi dicono qual'e la loro policy che non hanno saputo applicare ( ossia cambio colore, taglia, modello).

Buongiorno, dopo pochi mesi dall'acquisto di un letto contenitore le staffe di supporto per sollevare la rete e il materasso hanno ceduto quindi non più utilizzabile come contenitore. Tutti i numeri Eminflex non offrono un assistenza adeguata. A chi bisogna rivolgersi?

Disdetta ordine 42404YCBuongiorno,Con la presente richiedo la risoluzione anticipata del contratto numero 42404YC stipulato a Giugno 2021 in quanto le agenti Nims che vennero a casa furono poco chiare sulle condizioni contrattuali, ma sopratutto sulla richiesta di ben 160 euro (che ho anticipato immediatamente) giustificandola come un anticipo per la consegna delle prime quattro confezioni di capsule. In realtà, ho adesso scoperto che si trattava di una caparra cofirmataria, tanto è vero che ricevetti immediatamente i bollettini tramite mail ed il primo bollettino presentava la scadenza del 31/07/2021, pagato regolarmente. Inoltre, durante la presentazione della macchinetta, non mi è stata data la possibilità di visionare il contratto con la scusa che fosse ormai tutto digitalizzato e mi è stata neanche mai data copia dello stesso. Ricordo che ebbero anche dei problemi con il tablet che utilizzavano per la firma digitale, e mi dissero che avrebbero poi risolto e che mi avrebbero consegnato copia. Cosa mai avvenuta ovviamente. Ho provato a contattare la mia rappresentate più volte per ricevere delucidazioni in merito, la quale sviava continuamente le mie preoccupazioni e cercando di tranquillizzarmi ho persino scritto all’azienda stessa la quale non mi ha ovviamente risposto, pertanto ad oggi chiedo aiuto a Voi nell’assistermi per la risoluzione di questo ordine/truffa. Ad oggi ho versato un acconto di 160€ e 1 rate da 31,66 euro. (tot 223,2€)Successivamente, non ho versato le rate seguenti a causa di mie difficoltà economiche, motivo per cui più volte mi sono rivolta alla mia rappresentante chiedendo aiuto sulla risoluzione prima di aumentare il mio debito. La stessa, come descritto prima, non mi ha mai dato una soluzione. A Gennaio è prevista, persino, la consegna di un’altra confezione di caffè (altra cosa di cui non ero a conoscenza, mi era stato detto che il caffè l’avrei ordinato solo su necessità)che ovviamente rifiuterò, avendo ancora 2 scatole completamente chiuse ed 1 quasi piena. Ad oggi sarei debitore nei confronti di Nims di 158,3€ (5 rate di 31,66 euro), ma dato che non sono intenzionata a continuare ad utilizzare questo caffè e la suddetta macchinetta, la mia proposta è questa: 1)Reso della macchinetta in comodato2)Reso delle confezioni di caffè in mio possesso, 3)nessun costo relativo alla cessazione anticipata del comodato d’uso.Infine, ovviamente, risoluzione immediata del contratto in essere.In attesa di un vostro gentile riscontroCordiali salutiINEBRIA Tiziana

Dopo aver acquistato la vettura AUDI Q4 etron in data 29/6/21 presso AUDI ZENTRUM BOLOGNA (filiale di Imola) mi viene detto che la consegna stimata è fine novembre 2021.Il 9 settembre mi dicono che per rispettare i tempi di consegna è necessario rinunciare ad un accessorio (carica wireless smartphone). Rinuncio all' optional a patto che i tempi di consegna vengano rispettati. Si arriva a Dicembre, ma della macchina neanche l'ombra. Dopo numerose richieste di chiarimenti da parte mia mi sento rispondere che l 'applicativo AUDI per controllare lo stato di avanzamento costruzione delle vetture è in manutenzione. Finalmente il 23 Dicembre arriva una telefonata dove mi si dice che la macchina sarà in consegna a fine Febbrario (ottava settimana 2022). Non posso assolutamente permettermi di aspettare così tanto in quanto sarò costretto a noleggiare un auto a mie spese. Chiedo pertanto SOLLECITO COSTRUZIONE AUTO O CONSEGNA AUTO SOSTITUTIVA GRATUITA DA GENNAIO 2022 FINO A CONSEGNA VETTURA.CordialmenteFrancesco Congestrì

Ho avuto in regalo orecchini + collana, in omaggio c'era un bracciale rigido, di misura piccolissima. Il rivenditore mi ha negato il cambio. Non credo sia possibile, anche se è un omaggio.

Ho acquistato on line un frigo sul sito euronics che pubbicizza il ritiro gratuito dell'usato. Il sito, alla voce ritiro usato, cita testualmente: Come previsto dalla normativa vigente, su Euronics Acquista On Line si effettua il ritiro “uno contro uno” delle apparecchiature elettriche ed elettroniche arrivate a fine vita (cosiddetti RAEE) Il ritiro presuppone l’acquisto on line, da parte del cliente che ne faccia un uso domestico , di un’apparecchiatura nuova di tipo equivalente. all ’interno della scheda tecnica del prodotto al momento dell’ordine del prodotto nuovo. Per motivi organizzativi la richiesta del ritiro del RAEE non verrà presa in considerazione se non sarà fatta tramite la sopraccitata operazione. Il ritiro gratuito verrà effettuato solo all’ indirizzo di destinazione del prodotto nuovo. E NON SPECIFICA ALTRO Il corriere che ha consegnato il frigo ha detto che non era stata disposizione per ritirare l'usato UNA COSA CHE IL SITO PRESENTA COME AUTOMATICA E A COSTO ZERO. In realtà, quando ho telefonato per reclamare mi hanno detto che DOVEVO FLEGGARE IL RITIRO COSA CHE NON E' INDICATA DA NESSUNA PARTE E NON SI VEDE NELLA SCHERMATA bisogna andare su ritiro usato (che indica di fianco solo 0,00 e non specifica altro) e aprire la voce. Per ritirarlo AMSA vuole 32 euro. Lo scopo di queste informazioni fuorvianti è con ogni evidenza quello di -esser formalmente a posto con la legge-sostanzialmente accollare lo smaltimento all'acquirente a posterioriL'azienda invece che raggirare il prossimo con questi sistemi dovrebbe mntenere quello che promette e scrive sul sito. rinvio al link :https://www.euronics.it/per-i-tuoi-acquisti/modalita-di-acquisto/ritiriamo-gratis-il-tuo-prodotto-da-smaltire-raee/

Buongiorno,il motivo che mi spinge al reclamo è il non riconoscimento di un difetto noto alla Peugeot, già al momento del nostro acquisto (febbraio 2020) e cioè che la CINGHIA DI DISTRIBUZIONE omologata dal costruttore per 175.000 km in realtà non arriva in moltissimi casi a 70.000km. Nel nostro caso 70.000km. Le conseguenze sono che dal 16/12/2021 la macchina ha riscontrato il problema sopradescritto e Peugeot non ritiene in alcun modo di sostituire la cinghia a proprie spese.Per risolvere il problema abbiamo portato alla concessionaria/officina Peugeot lo scontrino fiscale e scheda di riparazione del meccanico di nostra fiducia, a riprova dei regolari tagliandi fatti. Oltre a ciò un controllo sollecitato dalla stessa Peugeot (campagna di richiamo JZR di Peugeot) il 02/02/2021, proprio sulla cinghia di distribuzione.Dato che l'autofficina Peugeot non aveva avuto risposta dalla casa costruttrice il 21/12/21 ho fatto una richiesta al servizio clienti Peugeot (800900901) e oggi 27/12/21 abbiamo avuto risposta negativa (Pratica n 03061847).Siamo allibiti perchè il difetto è noto da tempo (basta visitare un forum Peugeot sul web per verificarlo), noi non lo sapevamo quando l'abbiamo acuistata ma la casa costruttrice certamente si.Quello che vogliamo è che la macchina venga riparata a spese della casa costruttrice. Niente di più.GrazieDistinti saluti

Dagli inizi di dicembre sto cercando di acquistare sul vostro sito un letto denominato scilla. Durantela procedura di acquisto online ho riscontrato molteplici problematiche:Il letto risultava essere promozionato al prezzo di euro 390 con consegna (piano strada) gratuita.Per acquistare il letto al prezzo promozionale di euro 390, era necessario l’acquisto di una card“confocard” dal costo di euro 19.La card si poteva sottoscrivere via telefono, oppure nel punto di vendita fisico. Non era possibileacquistarla online.Ho inizialmente provato via telefono, ma nonostante i numerosi tentativi, non sono mai riuscito aprendere la linea.Alla fine, ho optato per il punto vendita fisico e mi sono recato presso lo store di Aprilia. Nelnegozio di Aprilia ho provato a fare l’ordine del letto, ma la spedizione gratuita era valida soloonline, così mi sono limitato ad acquistare solamente la confocard per poi procedere all’acquistosull’e-shop.Una volta a casa, ho registrato la confocard sul sito, inserendo la stessa e-mail di registrazioneutilizzata per il sito conforama (come indicavano le procedure).Successivamente, ho provato ad acquistare il letto scilla, ma, inserendolo nel carrello, nonostanteavessi la confocard, il prezzo promozionale non passava. Ho scritto all’assistenza clienti tramiteprocedura online, ricevendo qualche giorno dopo, una risposta “copia-incolla” che non ha datoriscontri.Successivamente, ho riprovato a fare l’acquisto del letto, constatando, finalmente, il passaggio dellapromo con la confocard. Decido così di procedere al pagamento, ma, il sistema mi addebita le spesedi spedizione. Riscrivo nuovamente al centro assistenza, che risponde sempre con una rispostacopia-incolla, consigliandomi questa volta di chiamare il call center, dove è praticamenteimpossibile prendere la linea.Ad oggi sono ancora in attesa di una risposta dal vostro centro assistenza. Tra l’altro, il prezzo delletto scilla, che ho nel carrello sul vostro e-shop dai primi di dicembre, ha subito un aumento diprezzo.Per quanto detto sopra, visto che il mancato acquisto nel periodo promozionale non è attribuibile alsottoscritto. Chiedo che la Spett.le Azienda si adoperi affinché possa acquistare il letto al prezzo di€ 390 con spese di trasporto gratuite, così come era riportato sul vostro portale. In caso contrariochiedo il rimborso della somma pagata per l’acquisto della card “confocard”, riservandomi lapossibilità di adire le vie legali per i disagi procurati.Sicuro di un vostro positivo riscontro, colgo l’occasione per porgere cordiali saluti.Boris Genovese