Bacheca dei reclami

In data 08 dicembre 2021, mi sono recato al negozio denominato “Centro Telefonia Noli”, sito in Roma via Conca d’Oro n.320.Allettato dalla promozione “Week buy”, ho chiesto informazioni sull’acquisto di un iPhone 13 Mini di colore nero, chiedendo espressamente se il cellulare - in caso di ordine immediato - fosse arrivato prima di Natale, poiché era un regalo.L’addetta alle vendite, dopo aver chiesto conferma nelle immediatezze ad una persona che appariva essere il responsabile, mi rassicurava dicendo che i tempi erano confermati in 10 giorni lavorativi, e che sarebbe arrivato in tutti i casi prima di Natale.Apprendere dell’arrivo del cellulare prima di Natale, mi convinceva a procedere all’ordine, pagando in anticipo l’intera somma di euro 725,00.In data 18.12.21, chiamavo il negozio al numero 0688644379, e l’operatore mi rassicurava dicendo che il cellulare sarebbe arrivato in data 20.12.21, alle 16:00, o al più tardi nella mattinata seguente. Venivo invitato telefonicamente a stare tranquillo, poiché il cellulare a me destinato sarebbe stato messo da parte in attesa del mio ritiro.In data 21.12.21, richiamavo telefonicamente Noli al numero sopra indicato, ed un addetto, controllando il mio ordine, riferiva che a causa di ritardi, la consegna del cellulare sarebbe stata posticipata all’anno seguente, ovvero nel gennaio 2022. Alle mie rimostranze circa il fatto che gli accordi sull’arrivo del bene erano la consegna prima di Natale, l’addetto telefonicamente rispondeva che se avessi voluto, sarei potuto tornare in negozio e mi avrebbero restituito i soldi, aggiungendo che avrei potuto comprare il cellulare altrove. Sapevano bene che il 21.12.21, tre giorni prima di Natale, non lo avrei trovato.Nella stessa giornata del 21.12.21, ho consultato il sito trustpilot.com, che contiene un numero considerevole di recensioni da parte dei consumatori, relativamente agli acquisti di beni. Tra le recensioni ci sono quelle sul negozio Centro Telefonia Noli, in cui molti clienti si lamentavano dei tempi di consegna, non conformi a quanto pubblicizzato. Peraltro, in molte risposte a feedback negativi, Noli rispondeva sul sito (a mero titolo esemplificativo per un ordine fatto addirittura il 16.11.2021 - n.ordine 48005, non ancora consegnato al 21.12.21) che vi erano molti problemi, e testualmente:- “…APPLE nei mesi di Novembre e Dicembre ha tardato tantissime consegne, soprattutto quelle della nuova serie 13“, ed ancora in un’altra risposta:- “…purtroppo APPLE nei mesi di Novembre e Dicembre ha tardato tantissime consegna, con tanti modelli, coloro o GB che sono rientrati a numero limitato”. In data 22.12.21 veniva pubblicato un ulteriore feedback negativo (ordine n.47548), relativo all’ordine di un iPhone 13 mini effettuato in data 9.11.21 e ancora non arrivato.Noli quindi, ben sapeva alla data dell’8.12.21 in occasione del mio ordine, che con alta probabilità non avrebbe potuto adempiere all’obbligazione, e consapevolmente non mi rendeva edotto sulle circostanze dei ritardi da parte di Apple, di cui loro erano ben a conoscenza. Continuava quindi a pubblicizzare un prodotto per come disponibile in tempi di 10 giorni, quando in realtà non lo era.L’ottemperanza ad informarmi sulla circostanza dei ritardi, avrebbe di certo orientato in me la scelta di rinunciare all’ordine in quel negozio, e cercare altrove, quando ancora per la data dell’8 dicembre il dispositivo si trovava facilmente ancora disponibile in alcuni “Store”. L’omissione di quella informazione, ed anzi la rassicurazione che il cellulare sarebbe arrivato prima di Natale, mi ha determinato invece alla stipulazione del contratto, e quindi all’immediato pagamento in attesa della consegna.Vorrei aggiungere che la promessa di restituzione dell’importo pagato senza null’altro a pretendere in capo al venditore, nell’ipotesi di mancato adempimento dell’obbligazione, non pare affatto applicabile in questa circostanza, per come verrà di seguito indicato.Ricordo a me stesso, che la suprema Corte di Cassazione ha un orientamento chiaro sulla divisione tra mero inadempimento contrattuale e la c.d. ‘’truffa contrattuale’’, e gli istituti che regolamentano le due ipotesi non sono affatto paritetici. Nell’ipotesi di “truffa contrattuale”, viene più volte evidenziato l’elemento soggettivo dell’agente, che nell’ipotesi di applicazione a questo caso concreto, potrebbe consistere nella coscienza e volontà da parte di Noli, di omettere la comunicazione circa l’esistenza di gravi ritardi nelle consegne [a mero titolo esemplificativo Cass.penale, sez.II, 25.10.10, n.37859, Bologna e altro]Peraltro è lo stesso Noli che autonomamente sceglie la propria politica commerciale e pubblicitaria da somministrare ai consumatori, e di questo ne risponde in proprio. Appare utile sul punto evidenziare come sia privo di qualsivoglia fondamento invocare, a propria difesa, la sussistenza di qualsivoglia causa di non imputabilità.Non sembra affatto che le circostanze sopra riportate siano caratterizzate da “fatti straordinari ed imprevedibili”.Nel caso in cui poi Noli dovesse avere a pretendere qualche mancanza da parte del proprio fornitore, nulla le vieta di procedere nei suoi confronti.Della presente comunicazione verrà valutata la trasmissione anche all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), ai fini di una verifica sulla sussistenza di eventuali elementi integrativi le fattispecie relative alle “pratiche commerciali scorrette e pubblicità ingannevole e comparativa”, oltre che per le valutazioni di competenza sulle “clausole vessatorie”.È chiaro che in via bonaria, oltre all’adempimento dell’obbligazione, mi aspetto un proposta di ristoro da parte della Noli.Qualora la vicenda non dovesse risolversi secondo ragionevoli proposte da parte della Noli, per i motivi in via generale sopra esplicati, mi vedrò costretto a valutare di tutelare i miei diritti nelle altre sedi competenti.

Buonasera,ho un problema con una gift card regalata il 24/12/2020 (carta acquistata il 18/12/2020)La persona a cui ho regalato la carta qualche giorno fa è andata al negozio per usarla e gli hanno detto che non era attiva.Ho chiamato il numero verde e mi hanno detto che è scaduta.Ia carta almeno un anno deve durare (anche se sono sicuro di aver letto che durava di più).L'operatore al numero verde mi ha detto di inviare ricevuta di pagamento della carta per poter ricevere un'altra carta o il rimborso dei soldi.Resto in attesa di un vostro cortese riscontroFrancesco Aquila

Buongiorno. Ho fatto in data 14 novembre un ordine di una cucina. Il geometra che doveva uscire in pochi giorni per il sopralluogo è venuto dopo un mese. La produzione della cucina è stata bloccata per una lieve difformità delle misure rilevata. Mi è stato detto che è stata inviata una mail il giorno 17 dicembre ma non ho ricevuto nulla. Ho contattato il servizio clienti che ha sollecitato la pratica, avrei dovuto essere contattato entro 48 ore ma nessuno ha chiamato. In data 28 dicembre sono ancora in attesa di avere un contatto, il mio ordine è sospeso e la cucina ancora non in produzione. Chiedo sollecito riscontro e avvio al più presto della realizzazione della cucina. Grazie.

Buongiorno. In data 4 dic 2021 effettuavo un ordine sul sito kinder ferrero di 2 vasetti di nutella personalizzati, una calza befana personalizzata e le barrette kinder (face) sempre personalizzate: tutti prodotti da regalare per le festività natalizie ad un bambino. Ricevevo conferma dell'ordine. Dopo qualche giorno visitavo il sito Ferrero per conoscere lo stato dell'ordine e con sommo stupore apprendevo che il mio ordine non era stato approvato: Come mai? E perchè non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito? Contattavo l'unico numero riportato nel sito (0696740809)e chiedevo chiarimenti. L'operatore mi riferiva che l'ordine non era stato approvato in quanto la foto allegata per la personalizzazione delle barrette (kinder face) riportava il marchio di un noto brand, e mi riferiva anche che avrei dovuto rifare tutto daccapo qualora avessi scelto comunque di ordinare i prodotti su descritti, facendo attenzione a inserire una foto senza marchi etc. Chiedevo il motivo per il quale non avevo ricevuto alcuna notifica da parte dell'azienda, e lui mi rispondeva che non era previsto. E ancor di più restavo stupita! In data 10 dic 2021 rifacevo l'ordine che, come per il 4 dic, mi veniva confermato da indirizzo mail automatico. SOLO in data 15 dic ricevevo mail di approvazione dell'ordine. Bene, questa volta ci siamo! mi dicevo...Tuttavia, così non è stato. In data 21 dic il mio ordine risultava ancora in attesa di spedizione. Ricontattavo il numero su indicato e mi veniva riferito che i tempi di spedizione vanno dai 10 ai 13 giorni dall'approvazione. Allora lì manifestavo tutto il mio disappunto: come si fa a promuovere un'iniziativa simile per le festività natalizie se poi le spedizioni richiedono tempi così lunghi? Il Natale ormai era giocato E per la calza della Befana? Chi mi assicura, chiedevo, che arriverà in tempo, considerate le giornate non lavorative e festive? Non ricevevo alcuna risposta. Chiedevo un indirizzo pec per poter avanzare un reclamo all'azienda ma invano. Mi veniva semplicemente risposto che avrei potuto compilare un form sul sito. E così, in pari data, procedevo alla compilazione del form inviando la mia segnalazione e chiedendo delle spiegazioni plausibili in merito (anche perchè l'addebito sul mio conto dell'importo dovuto, € 55, era avvenuto regolarmente in data 15 dic). Dopo circa un'ora dalla mia segnalazione fatta sul sito, ed esattamente alle 12:55, ricevevo una telefonata dal nr. 0112272179, durante la quale un'operatrice con fare troppo poco cortese mi attaccava quasi sostenendo di NON AVER COMPRESO MOLTO DALLA MIA SEGNALAZIONE PERCHE' AVEVO SCRITTO TANTE COSE CHE SI RIFERIVANO A PRODOTTI DIVERSI. LEI CHIAMAVA DA TORINO E NON AVEVA NULLA A CHE FARE CON ROMA (peccato che sia il numero riportato sul sito). Quando le facevo notare chiaramente che stava usando un atteggiamento poco gentile nei confronti di un cliente e le chiedevo il nome, mi rispondeva di chiamarsi FRANCESCA (dubito fosse il suo nome). Alla fine, senza mezzi termini, riattaccava dicendo che NON AVEVA PIU' TEMPO DA DEDICARMI IN QUANTO IMPEGNATA AD EVADERE ALTRE RICHIESTE. Assurdo! Sempre il giorno 21 dicembre, alle 17:42, ricevevo una mail dall'indirizzo info.it@shop.ferrero.com, in cui mi veniva confermata la spedizione del mio ordine nella settimana corrente. Che coincidenza! Rispondevo che mi auguravo che tutto andasse per il meglio stavolta. Il giorno 23 dic alle ore 13:30 ricevevo una mail dall'indirizzo noreply.it@shop.ferrero.com in cui mi si comunicava l'avvenuta spedizione del pacco. Urrà! Il 27 dic mi veniva consegnato l'ordine (3 colli) ma, ancora una volta, riscontravo un problema: l'ordine era incompleto in quanto mancavano le famose barrette FACE personalizzate. Scrivevo immediatamente al info.it@shop.ferrero.com spiegando che l'ordine ricevuto era incompleto e che per tutte le problematiche riscontrate (ritardi nell'approvazione, nella consegna, ordine incompleto, modi poco gentili e poco professionali da parte degli operatori...) mi sarei rivolta ad Altroconsumo e pretendendo anche il rimorso di quanto pagato per un prodotto non ricevuto. Alla 14:10 ricevevo risposta da indirizzo su indicato in cui mi veniva comunicato che la mia segnalazione era stata inoltrata al customer care. Alle 15:08 ricevevo ennesima mail di risposta in cui si comunicava che a causa di un ritardo di produzione delle barrette, le stesse saranno consegnate in settimana. Il mio ordine è stato diviso in due spedizioni.E anche in questo caso mi chiedo:PERCHE' NON AVVERTIRE IL CLIENTE?DOV'E' SCRITTO CHE LE SPEDIZIONI SONO DUE??? NON RITENGO CHE UN NOME COME FERRERO POSSA PREVEDERE TALI ASSURDITA'.SONO ASSOLUTAMENTE DELUSA DA QUANTO ACCADUTO, IN TUTTO CIO' NON E' DA TRASCURARE ASSOLUTAMENTE IL FATTO CHE SI TRATTAVA DI UN REGALO DA FARE AD UN BAMBINO. TUTTO QUESTO MI COSTRINGE A NON ADERIRE PIU' AD ALCUNA INIZIATIVA CHE SARA' PROMOSSA IN FUTURO DALLA KINDER E DALLA FERRERO.

Buongiorno,con la presente sono a richiedere vostro supporto circa il trattamento ricevuto da Mediaworld in seguito all'acquisto di un notebook sul loro e-commerce. Il prodotto selezionato è stato inviato al negozio e in seguito da me ritirato e pagato € 1559 iva inclusa. Appena aperta la scatola ho potuto constatare e contestualmente segnalare tramite pec (orario di ritiro al negozio 14.05 del 26/11/2021, orario di invio della pec 17.04) un danno piuttosto evidente considerabile come difetto di conformità allo schermo. Nella mia segnalazione via pec avvenuta tramite modulo reperito sul sito Mediaworld e completa di ogni allegato richiesto (foto, fattura, doc identità) ho richiesto la sostituzione del prodotto danneggiato. Sono seguiti 6 giorni di silenzio e solo in seguito ad ulteriore contatto tramite mail non certificata ho avuto riscontro dal servizio clienti che ha assegnato un codice reclamo e mi ha comunicano che sarei stata contattata dal cat di zona per la risoluzione del problema. Sono seguiti altri 11 giorni di silenzio in cui non sono stata contattata da nessuno, che mi hanno portata a fare l'ennesima telefonata al servizio clienti nella quale mi è stato detto che per velocizzare il procedimento avrei dovuto contattare il cat direttamente. Quindi ho provveduto a muovermi in questa direzione, scoprendo che il cat non avrebbe provveduto alla sostituzione o riparazione trattandosi di un danno non coperto da garanzia. A questo punto ho richiamato il servizio clienti richiedendo di esercitare il diritto di recesso a norma di legge che mi veniva accordato in quanto il primo contatto è stato abbondantemente all'interno dei 14 giorni previsti a norma di legge. A questo sono seguiti scambi di mail dal momento che il prodotto non era sostituibile da parte di Mediaworld in quanto non più disponibile presso i loro magazzini. Dopo aver richiesto ulteriori prodotti paragonabili a parità di prezzo e caratteristiche e ricevere sempre la stessa risposta di non disponibilità presso i loro magazzini ho richiesto l'applicazione dell'art. 130 del Codice del Consumo secondo il quale se il fornitore del servizio è impossibilitato ad ottemperare alla richiesta di sostituzione ho diritto ad una congrua riduzione del prezzo che in questo caso concretizzavo nella richiesta di un prodotto di caratteristiche tecniche paragonabili a quello da me acquistato che però sul loro sito costava circa 300 euro in più. Mi è stato risposto che qualora avessi voluto quel prodotto avrei dovuto saldare la differenza. A seguito di mia manifestazione di disappunto sono stata chiamata dal servizio clienti da un operatore estremamente scortese e maleducato che mi ha sottolineato che la loro politica dei reclami funziona diversamente rispetto a quanto io stessi richiedendo come se io avessi avanzato richieste estranee al testo di legge. Su mia richiesta di non ricevere telefonate ma procedere con scambio di mail l'operatore mi ha chiuso in faccia. Questo è stato il secondo inciampo del servizio clienti dopo un altro episodio in cui a detta di un operatore era stato cancellato il codice del reclamo per errore. In sostanza l'ultima mail che ho ricevuto in data 23/12/2021 mi pone di fronte all'ultimatum di scegliere una delle loro opzioni che però non prevedono la sostituzione del prodotto da me acquistato e mai goduto entro 10 giorni. Io chiedo semplicemente che venga applicato l'art. 130 del Codice del Consumo e che mi venga sostituito il prodotto ricevuto in difetto di conformità o fornito un prodotto di caratteristiche pari o superiori senza esborso alcuno da parte mia, secondo quanto previsto dalla normativa. Mi rivolgo a voi in quanto non so quale valenza abbia il termine che mi sottopongono dei 10 giorni per selezionare una opzione.Ringrazio anticipatamente.

Buongiorno, ho acquistato una cucina giocattolo ( numero identificativo: IAN359560_2101) presso il Lidl di Siracusa Via Elorina, ma all'inteno mancavano le viti e altri pezzi per il montaggio elencati infondo alla pag A del libretto per il montaggio ( mancano tutti dalla A alla L). Vorrei mi venissero spedite al mio indirizzo.

Buongiorno, in data 10 maggio 2021 ho sottoscritto telefonicamente, con la Europaltners, un’estensione di garanzia per un prodotto Hoover acquistato presso Mediaworld. Di seguito riporto il numero di estensione di garanzia e data inizio: CHG000011097 con inizio in data 02/04/2023. Il prodotto acquistato era difettoso e sono ricorso più volte all’assistenza. Il servizio è stato del tutto insoddisfacente, il bene non è mai stato riparato e la società di assistenza GSE (Global Service Europe) si è dimostrata completamente inefficace. Durante le diverse telefonate intercorse, data l’inefficienza del servizio di assistenza, ho chiesto la cancellazione dell’estensione di garanzia ed il relativo rimborso sulla mia carta di debito. L’assistente telefonica dell’Europlatners mi ha detto che avrebbe provveduto al rimborso ma, ad oggi, ancora nulla. Pertanto chiedo nuovamente di annullare il mio contratto CHG000011097 (con inizio in data 02/04/2023) e l’immediato rimborso di 89€ sulla carta con la quale ho effettuato il pagamento. In caso contrario, dovrò avvalermi dei miei legali.

Buongiorno ho sostituito il serbatoio urea della Citroen C3.Successivamente sono venuto a conoscenza della difettosità del serbatoio dell’Urea su vetture BlueHDI e vorrei chiedere il rimborso dell'importo considerando che ho sempre eseguito i tagliandi presso un officina ufficiale Citroen.GrazieCordiali saluti

Buongiorno, Mio marito Alessandro D’Orso ha ordinato e pagato mediante carta di credito il 19 ottobre 2021 un Sony Oled 65A90J 65 Tv Oled Smart TV,OLED 65, €. 2.649,00. La spedizione era prevista per il 28 ottobre 2021. Di seguito le domande e le risposte intercorsi tra mio marito ed il negoziante:Il 2/11 richiesta e-mail di conferma di spedizioneR: come indicato nella pagina di acquisto sul prodotto era riportata la data prevista del 2/11 intesa come disponibilità per la preparazione su bancale e come specificato nelle prime righe delle condizioni di venditaIl 10/11 e-mail di conferma che domani verrà presa in carico dalla ditta Mail Boxer Etc, preparazione sul bancale … omissisIl 16/11 D.: Non sono più interessato all'acquisto, cosa devo fare?Risposta: il suo prodotto sarà pronto su bancale entro Venerdì per la spedizione, giovedì riceverà tutti gli aggiornamenti via mail essendo ormai in preparazione finale non possiamo bloccare la spedizione già fissata entro Martedì prossimo. Potrà rifiutarlo alla consegna ed una volta fatto ricontattarmi e procederò al rimborso firmato Bresciani Giulio Responsabile Vendite Uff. Peschiera B.(Mi)D: è possibile avere una vostra p.e.c. per comunicare la mia decisione? R: gpsitaliasrl@legalmail.it (non è una p.e.c., quindi non ha alcun valore legale) suppone mio marito.D: Se vengo a prenderlo io, dove devo venire e a che ora?R: una volta fissata la spedizione non è più possibile ritirarlo in un punto venditaIl 23/11 e-mail di conferma per la spedizione BRT-Traco Extralarge Camionistico ( essendo la dimensione dell'imballo protettivo superiore rispetto ai massimi consentiti dal corriere per l'espresso ) relativa al ritiro del bancale avvenuto pochi minuti fa da parte di BRT delle dimensioni totali dicirca 180*80*130 Cm e di 62 Kg di peso totale.Alla consegna il camionista sarà dotato di trans-pallet elettrico pertanto qualora il camion non dovesse passare dalla sua strada non si preoccupi poiché le porterà comunque il bancale fuori casa.Potrà aprirlo e rendere il pallet e gli imballaggi al trasportatore .La consegna al suo indirizzo è prevista, su appuntamento, tra Martedi 30/11 e Giovedi 2/12.La aggiorneremo poi sul giorno esatto e sulla fascia oraria appena BRT li comunicherà.Le ricordiamo di ritirare sempre firmando al corriere con RISERVA in modo da poter verificare l'integrità del collo.Grazie ancora per l'attenzione e buona giornata.Firmato: Ela Carp Marketing e Clienti Uff. Segrate - P.B.(Mi)14/12 D: Buona serata. Posso avere notizie, GrazieR. Buona sera, purtroppo anche dopo alcuni solleciti non abbiamo ancora ricevuto informazioni certe per quanto riguarda la consegna tranne alcune indicazioni legate ai ritardi in corso con smaltimento delle consegne residue entro questa settimana. Ad ogni modo domani sentirò nuovamente Bartolini e cercherò di darle informazioni quanto più certe possibili. Bresciani Giulio18/12 D: Buongiorno. Il Natale è alle porte. Sotto gli alberi ci sono i regali da aprire. Dal 19 ottobre 2021 ho chiesto ed acquistato un nuovo TV con un certo anticipo per non sbagliare.Ma ogni mattina guardo sotto l'albero di Natale, ma non vedo il regalo che desidero fare ai miei figli.Mi chiedo, allora, devo attendere o devo andare dai Carabinieri a denunciare una truffa.Attendo Fiducioso che il corriere trovi la strada giusta e senza troppe buche (il pacco può arrivare anche rotto).Certo di un vostro sollecito interessato che il tutto funzioni bene, anche per la vostra immagine, cordialmente saluto.R. Stiamo facendo tutto il possibile.Il 27/12 D: Buongiorno. scusate ma la fattura di acquisto non la riesco a trovare, neanche sul sito dell'agenzia delle entrate. Cosa devo fare per scaricarla? GrazieR. Si trasmette la fattura.Questo fino ad oggi, il TV ancora non si vede.Chiedo, gentilmente ad Altroconsumo un consiglio come procedere e se nel caso possono intercedere per il recesso del contratto per scadenza sia dei termini, si perché non più interessato al prodotto.Ringraziamo anticipatamente per tutto quello che fate e farete.Graziella Fusco

Considerato che dietro vostra insistenza l’ennesimo tentativo da parte mia di accettare la consegna dell’armadio oggetto di acquisto del contratto n. RRY4FZUL6 del 27/9/2021 ha avuto anche stamane per la terza volta esito negativo, essendo i pezzi da assemblare, come da me paventato, irrimediabilmente danneggiati durante i precedenti e negligenti montaggi, smontaggi e trasporti, condizioni che oggi il corriere ha comunicato telefonicamente in mia presenza a certa Signora Stella del vostro Ufficio Clienti e da me fotografate, ritengo definitivamente ed irrevocabilmente risolto il contratto per vostra colpa, inadempienza e negligenza.Dichiaro definitivamente chiuso qualsiasi rapporto commerciale con voi e vi invito alla immediata restituzione del doppio della caparra versata ex art. 1385 C.C. (346,60 x 2= 693,20 euro) con avvertimento e diffida ad adempiere entro e non oltre 5 giorni dalla presente al versamento e che in mancanza si procederà senza indugio ad adire le vie legali con richiesta di risarcimento di ogni danno che il vostro discutibile e vergognoso comportamento mi ha arrecato.Tanto si dovevaRosaria Di Giorgio