Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato da ormai due mesi un ricambio per la mia Mercedes GLE 350 DE acquistata ad agosto 2021, nello specifico un fuso a snodo anteriore lato passeggero. Dopo due mesi di attesa, mi è stato comunicato che attualmente non vi è alcuna previsione dei tempi di consegna e che molto probabilmente si dovrà attendere diversi mesi. Specifico che ho provato anche a contattare personalmente oltre dieci concessionari Mercedes, oltre ad altrettanti ricambisti, rivenditori e carrozzieri.Riassumendo, ho un'auto nuova pagata oltre 80.000€, FERMA dal carrozziere da due mesi e chissà per quanti altri.Questo mi sta causando un disagio notevole in quanto sono senza auto, e inoltre non è possibile parlare con alcun referente Mercedes per avere una spiegazione. E' incredibile un disservizio del genere con un'auto di quel valore!!!Esigo quantomeno un riscontro immediato sui tempi di consegna del pezzo e sulle motivazioni di questi tempi di attesa.Esigo inoltre avere il ricambio il prima possibile oltre ad un risarcimento per non avere a disposizione la mia auto NUOVA per svariati mesi per colpa interamente imputabile a Mercedes.Valore del Customer Service Mercedes pari a zero, e intanto le rate dell'auto proseguono senza che ci sia alcun disservizio.Rimango in attesa di un riscontro.

Oggetto : Reclamo mancato rimborso promozione Samsung Riferimenti : Codice IMEI: 0J0M3HCT100220MCodice ordine : C000462584Spett.le Samsung,Sono Bucci Carmine , cliente della Samsung da tempo.Ho acquistato in data 23/01/ 2022, un televisore Samsung presso Mediaworld di Carugate (MI), perché era in corso una promozione su smart TV Neo QLED. Tra i modelli sceglievo il seguente: QE55QN85AAT . Il promoter della Samsung mi illustrava le modalità per attivare la promozione Samsung che, nel caso del modello scelto prevedeva un rimborso di 300 euro , cioè registrare il prodotto su SAMSUNG MEMBERS entro e non oltre 15 giorni dalla data di consegna samsung . Lo stesso giorno versavo alla MediaWord di Carugate un acconto di 250 euro perché il televisore da me scelto non era disponibile. In data 30/01/2022 mi sono recato alla Mediaworld ed ho provveduto ad effettuare il saldo e a ritirare il televisore.Immediatamente ho provveduto alla registrazione del prodotto sul sito della Samsung Members , in cui ho inserito i dati richiesti : i miei dati personali , il codice IMEI e la relativa foto.Nel form veniva richiesto, inoltre, di allegare una foto della prova di acquisto, con una dimensione non superiore a 3MB. Come si evince dagli allegati, ho tre documenti che nelle forme richieste ( immagini JPG, JPEG o GIF ) superavano lo spazio disponibile. Ho provveduto a inviare l’allegato A , documento che attesta la prova di acquisto e ho provato ad avere informazioni su come inserire gli altri documenti, per completezza. Sull’APP SAMSUNG MEMBERS , su cui ho registrato tutti i miei prodotti Samsung , sono andato alla voce assistenza,dove vi è un supporto chat, il quale rimanda specificatamente a :“supporto registrazione promozioni e info promozioni attive”. Nella chat live l’attesa era mediamente di 100/ 150 persone .Il sistema rinviava ad un numero verde : 8007267864 che ho prontamente chiamato. Un risponditore automatico, se le info sono riferite ad una promozione, rinvia ad una mail di risposta riguardante l’esito della registrazione della promozione . Inoltre veniva data la possibilità di richiedere di essere richiamato da un operatore se ritenuto necessario. Questa possibilità l’ho attivata più volte, ma non ho mai ricevuto alcun aiuto concreto, infatti mi è stato ripetuto di attendere la mail di conferma o meno dell’accettazione del rimborso da parte della Samsung.Nella prima mail arrivata mi si contestava la leggibilità del documento della provadi acquisto, senza specificare nulla. Vi era indicato un link sul quale inserire con le stesse modalità di cui sopra , nuovamente la prova di acquisto. Questa volta ho inserito solo lo scontrino riferito al saldo, che essendo molto lungo ho ripiegato per rendere evidente l’intestazione in cui è indicato il rivenditore , la bolla dell’acquisto, il modello del televisore , l’anticipo e il saldo !Per essere più sicuro , tramite il mio account SAMSUNG, ho avuto modo di compilare più volte il modulo in cui riportare tutti i miei dati, quelli identificativi del modello TV così da poter allegare in diversi tentativi tutti e tre i documenti attestanti l’acquisto .Inoltre il giorno 23 /02/2022, ho cercato di inviare tutti i documenti anche alla mail : promozioni @servizioclienti.samsung.it, mail che non è abilitata alla ricezione.Lo stesso giorno ricevo dalla mail sei.contactus@email.support.samsung.com del servizio clienti l’informazione di non aver più diritto a partecipare alla promozione e quindi al rimborso perché la prova d’acquisto era priva della data, in quanto lo scontrino era piegato e perché erano stati superati i tre tentativi previsti dal regolamento. Faccio presente che se avessi inviato l’immagine dello scontrino per intero avrei superato le dimensioni da voi imposte. Sarebbe stato molto semplice indicare nella prima mail, in cui si contestava la leggibilità della prova di acquisto, la mancata visibilità della sua data di emissione.Ritengo che il primo documento inviato(bolla di acquisto Mediaworld n° 343646 del 23/01/22) sia già il documento attestante il contratto di acquisto con il negoziante, perché riporta quanto necessario, anche ai fini della contestazione relativa al rimborso . Resto in attesa di un riscontro positivo.Carmine BucciP.S.Qualora fosse necessario ho tutti i documenti attestanti l'acquisto del bene.

ATTENZIONE A il RINNOVATO!!!Prima di effettuare acquisti ho avuto modo di fare delle verifiche sul loro modus operandi.Oltre a inserire delle evidenti recensioni 5 Stelle false anche su Trustpilot, Provvedono nel loro sito a mettere in evidenza il numero di Stelle riconosciute dalla sedicente eKOMI società che come Trustpilot si occupa di recensire i rivenditori nel sito de il rinnovato è evidenziato un glorioso 4.7 su 5.0, ma ATTENZIONE eKOMI nella sostanza un sito di servizio per aziende che crea reputazione on line NON vera, insomma tutto farlocco e manipolato ad arte, leggere sotto i commenti su ekomi di Trustpilot (possibile verificare cercando eKOMI su Trustpilot).Ho provato anche a chiamarli spacciandomi come potenziale cliente è di fatto ho capito dalla spiegazione dei servizi erogati che costruiscono le recensioni positive e nascondono quelle negative.NB sono stato oscurato sul sito Trustpilot...lo fanno con tutti i clienti che mettono recensioni negative

Buongiorno, ho fatto un ordine con sconto in fattura per 3 finestre e cassonetti a Bricoman Pero lo scorso 11/09/21, perfezionato in data 25/09/21 con consegna prevista dopo 30 gg lavorativi (quindi in 6 settimane, quindi per metà novembre 2021). Dopo mia ennesima visita alla sede di Pero (ultima in data 26/02/2022) scopro che gli infissi erano arrivati da 1 settimana e nessuno mi aveva ancora contattato. Tali infissi mi verranno consegnati in data 3 marzo 2022, quindi con un ritardo di più di 3 mesi rispetto alla data prevista (metà novembre 2021). Chiedo un risarcimento anche con buono sconto per tali ritardo che mi ha fatto rallentare il cantiere e mi ha creato molto disagio oltre al fatto di dovermi essere recata molte volte (almeno una decina) per chiedere informazioni sull'ordine in ritardo.

ALLEGO RICHIESTA DI RIPARAZIONE A DYSON?Buongiorno Credo si sia rotto di nuovo il tasto di accensione. Bisogna premere il grilletto molto forte e non appena si allenta un po la pressione, si spegne. Tra un po' non si accenderà più. A questo punto credo si tratti di un errore di progettazione, non è più una casualità in quanto sostituito poco più di un anno fa.Come possiamo rimediare? Ringraziandola anticipatamente invio cordiali saluti.ALLEGO RISPOSTA DI DYSON ALLA MIA RICHIESTA DI RIPARAZIONE?Gentile Pasquale,ci dispiace per l'inconveniente e per il ritardo intercorso nella gestione della sua pratica ma non si preoccupi risolveremo al più presto.In numerosi casi è possibile risolvere il problema con i nostri consigli o con l'invio di parti di ricambio sostituibili dall'utente, che Dyson spedisce direttamente a domicilio.Nel suo caso è necessario un intervento dei nostri tecnici, sarà nostra cura organizzare l'invio dell'apparecchio a nostro carico in garanzia.Per le riparazioni, Dyson si avvale di un'unica officina centralizzata di riparazione ed un magazzino ricambi che si trovano a Milano. Il costo standard per inviare la macchina in riparazione fuori garanzia come nel suo caso e' di 125,00 € che include:-ritiro-riparazione (ovvero sostituzione delle parti difettose)-revisione totale del prodotto-consegna-1 anno di garanzia sulle parti sostituitePer il pagamento puo' scegliere di pagare in contanti in contrassegno nel momento in cui ricevera' indietro la macchina riparata o tramite carta di credito/debito/ricaricabile.In questo ultimo caso le invieremo un link via email per completare il pagamento che dovra' essere effettuato prima del ritiro del prodotto.Nel caso volesse procedere in tal senso,La preghiamo di comunicarci l'indirizzo completo dove potrà effettuarsi il ritiro e Le chiediamo di trovare una scatola abbastanza grande per contenere il prodotto.Le chiediamo quale delle 2 seguenti opzioni Le risulta più comoda per il ritiro:- Può scegliere un giorno ed una fascia oraria di almeno 4 ore. In questo caso procederemo ad inviarle al suo indirizzo email un’etichetta che dovra’ stampare ed attaccare sopra al pacco.La preghiamo di fornirci una data a partire da Lunedi 15 Novembre.- Può scegliere 1 tentativo di ritiro (in questo caso non dovrà stampare nulla), ma la presa in consegna dell'apparecchio avverrà presso l'indirizzo indicatoci, il giorno lavorativo successivo direttamente dal corriere.Qualora la conferma di prenotazione avvenisse oltre le ore 17:00 il ritiro avverrà il secondo giorno lavorativo seguente.Nel caso in cui fosse impossibilitato a procedere nei modi indicati in precedenza La invitiamo a contattarci telefonicamente al numero 800 976 024 per poter organizzare il ritiro tramite i nostri agenti.Per la riconsegna della macchina ci vorranno al massimo 10 giorni lavorativi. Le invieremo una email di notifica nel momento in cui il prodotto verrà affidato ad UPS e in circa 24/48h riceverà l'apparecchio.Le ricordiamo che il corriere UPS lavora dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 18.00h.In attesa di un Suo riscontro Le auguriamo una buona serata.Mario M.Assistenza clienti DysonALLEGO MIA RISPOSTA A DYSONBuonasera,sono sorpreso dal tenore della vostra risposta di riparazione della macchina a mie spese, perchè se è vero che sono trascorsi due anni dall'acquisto del V11 è anche vero che il pezzo che si è rotto è stato da voi sostituito in garanzia meno di un anno fa, tanto più che il pezzo danneggiato presenta un difetto strutturale come si evince dalle foto e dalle numerose inserzioni di vendita sul web di pezzi commerciali compatibili con il vostro interruttore. Inoltre la disciplina del Codice di Consumo stabilisce che sui pezzi sostituiti vige la garanzia legale di 2 anni ed in caso di difetti/vizi il costruttore è tenuto ad intervenire nuovamente per 24 mesi.Per quanto sopra esposto attendo un vostro cortese riscontro in merito alla mia richiesta di riparazione in garanzia.Cordiali saluti.

Buongiorno, intendo sporgere reclamo in ordine ad una controversia insorta con una piattaforma di vendita online i cui dati riporto di seguito:VINTED, UAB (VINTED), con sede a Svitrigailos st. 13, 03228 Vilnius, Lituania, registrata presso il Registro delle imprese della Repubblica di Lituania al numero 302767152.Ho effettuato una vendita, regolarmente consegnata al destinatario che apriva pratica di contestazione per danneggiamento del prodotto durante il trasporto.Vinted accoglieva il reclamo e sospendeva il pagamento in mio favore in attesa di compiere le dovute verifiche con la società di trasporto.Preciso che la piattaforma consente all'acquirente di scegliere la società di trasporto e di pagare le spese di spedizione anticipatamente, dovendo poi il venditore limitarsi a imballare il prodotto ed apporre l'etichetta preacquistata dall'acquirente.Nonostante (io) venditrice ed acquirente abbiano dato prova del rispetto di tutte le indicazioni presenti sul sito per garantire il perfetto imballaggio dei prodotti, Vinted ha concluso la verifica con la società di trasporto e, senza comunicarne l'esito ha ritenuto di rimborsare integralmente l'acquirente. Non sono state fornite spiegazioni in merito né alcun tipo di documentazione attestante l'accettazione con riserva della spedizione da parte dell'acquirente o quantomento prova della consegna di un pacco danneggiato da parte del corriere. Parimenti non stati forniti i nominativi degli incaricati Vinted e della società di trasporto che hanno gestito la pratica, né lil verbale di conclusione delle verifiche effettuate da Vinted né gli scambi intercorsi con la società di trasporto.Alle numerose richieste di assistenza rivolte a Vinted non ho ricevuto riscontro, così come non mi è stata indicata la procedere per ottenere l'indennizzo ed il risarcimento che spetterebbe in conseguenza del danneggiamento del pacco, diritti riconosciuti peraltro anche nel regolamente presente sul sito Vinted.I lunghi tempi intercorsi dall'apertura della pratica di contestazione da parte di Vinted con la società di trasporto e le apparenti rassicurazioni in merito alla prospettiva di risolvere con successo la controversia hanno quindi condotto ad un esito non solo del tutto inaspettato ma anche contrario alle regole di trasparenza, buona fede e correttezza.Avendo ottemperato con buona fede e diligenza alla prestazione sottesa al contratto di compravendita chiedo l'immediato pagamento della somma a me spettante per la vendita effettuata, essendo stato il pacco consegnato all'acquirente, essendo il prodotto conforme alla documentazione fotografica allegata prima della vendita ed essendo stato l'imballaggio effettuato in linea con i parametri indicati sul sito Vinted. Peraltro, in assenza di un documento attestante la consegna di un pacco manomesso/danneggiato, o l'accettazione con riserva da parte dell'acquirente, non vi sono motivi per ritenere che il danneggiamento non sia imputabile all'acquirente.Lamento, quindi, il mancato guadagno da vendita di prodotto, il mancato indennizzo ed il mancato risarcimento del danno.A ciò si aggiungano anche le somme versate per i materiali di imballaggio (pluriball, cartone, scatole) e per l'operazione di imballaggio ad opera del centro di spedizioni.

Buongiorno,possiedo una Citroen C3 PICASSO dal 11/2016.Si è accesa la spia fissa UREA, SERVICE e quella del motore con la scritta Difetto motore: far riparare il veicolo. Sono quindi andato in autofficina dove mi hanno riferito di dover sostituire il serbatoio UREA per un costo di circa 1000€ e che questo è un problema di fabbricazione.Indagando anche io online ho scoperto che questo difetto di fabbrica è già noto all'azienda Citroen e a causa del quale molti clienti si stanno lamentando. Noi ora non possiamo più utilizzare la macchina fino a quando questo problema non verrà risolto in quanto rischiamo altrimenti di creare ulteriori e più seri problemi al motore.Chiedo a Citroen di accollarsi questo evidente problema di fabbricazione e sostenere tutti i costi necessari.Ho inviato la stessa richiesta alla posta certificata servizioclienti.citroen@mpsacert.it.Grazie e saluti,Olindo De MarcoPS. Faccio presente che prima di acquistare questa Citroen C3 Picasso, ne possedevo un'altra con la doppia alimentazione benzina/gpl ma a causa dei tanti problemi avuti con l'impianto gpl, NEI DUE ANNI DI GARANZIA e NON RISOLTI DALLA CASA MADRE, sono stato costretto a darla in permuta per prendermene un'altra. Sempre e solo Citroen perchè me la valutavano meglio rispetto alle altre casa automobilistiche(dopo averla pagata 15000 Euro).

Ho ricevuto questa email da Amazon:Buongiorno,la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto l’articolo sbagliato al posto dell’articolo originale, OnePlus 9 Pro 5G Smartphone con Fotocamera Hasselblad, 12 GB RAM + 256 GB, Verde (Pine Green) , nel suo reso dell’ordine numero 402-9911267-6810719.Siamo consapevoli che occasionalmente possa verificarsi un problema con un reso. Tuttavia, sul suo account si sono ripetutamente verificati problemi con i resi. Desideriamo farle presente che, qualora continuasse a non rispettare le nostre politiche, potrebbe vedere revocato il suo diritto di acquistare su Amazon.it.Per maggiori informazioni in merito alle nostre politiche, visiti la pagina Condizioni d’uso e vendita facendo clic sul link qui sotto:https://www.amazon.it/conditionsofuseSe non restituirà l'articolo corretto entro il giorno 02 March, 2022, dovremo addebitarle nuovamente l'articolo.]Se desidera contestare questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account entro 30 giorni. Al momento il nostro team di specialisti dell'account non è in grado di fornire assistenza via telefono o chat.Specialista dell’accountAmazon.itLa mia risposta:Salve,invece voglio informarvi che l'articolo restituito è proprio quello che mi avete inviato erroneamente.Infatti, se avete modo di vedere le chat con i vostri operatori ho segnalato subito che avevo ricevuto un articolo del colore sbagliato.Un vostro operatore mi ha proposto di sostituirlo ma per non perdere tempo ho tenuto quello del colore sbagliato.Pertanto vi prego di controllare bene gli ordini prima di spedirli.Inoltre voglio segnalare che ho dovuto contattare più volte la vostra assistenza per chiedere informazioni sul mio reso dato che non avevo notizie sul mio account.Stessa cosa è accaduta sul reso di un iphone, dove, sempre se avete accesso alle chat con i vostri operatori ho dovuto chiamare più volte per risolvere la questione.Vi prego di contattarmi domani telefonicamente per discuterne.GrazieRisposta AmazonBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. Abbiamo notato attività inusuali sul suo account. In questi casi, ci riserviamo di esaminare ciascun account per stabilire l'eventuale necessità di ulteriori azioni, tra cui la chiusura dell'account stesso. È nostra intenzione fare il possibile per aiutarla a evitare problemi con i suoi ordini Amazon. I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro negozio e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Al momento non possiamo emettere un rimborso per gli articoli restituiti ad Amazon.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione.Il suo account resta aperto e disponibile per l'uso. Le ricordiamo tuttavia che abbiamo la facoltà di chiuderlo nel caso non rispetti le condizioni previste nei nostri contratti.La mia risposta:Buongiorno,vorrei capire insieme a voi quale sarebbe l'articolo che io dovrei restituire in quanto io stesso ho restituito il telefono cellulare One Plus 9 Pro 12GB+256GB di colore nero che mi è stato spedito da voi stessi.Nonostante il mio ordine fosse stato per un telefono di colore verde, al momento di aprire il pacco ho trovato al suo interno un telefono di colore nero.Ho contattato il servizio clienti chiedendo cosa potessi fare e mi hanno risposto che potevo chiedere un rimborso oppure una sostituzione.Ho aspettato il tempo necessario per stare dentro la finestra temporale per il reso e ho deciso di restituire il telefono in quanto non soddisfa le mie esigenze, a prescindere dal colore sbagliato.Allego foto, con tanto di codice IMEI in vista, del cellulare riguardante l'ordine in oggetto e che ho restituito.Inoltre, vorrei capire come mai, ad esempio, il codice IMEI del cellulare non viene riportato in fattura. In questo caso voi, potreste tranquillamente sostenere che il telefono che io abbia restituito non sia quello corretto e questa situazione può generare un grave malinteso e, se la questione non si risolve, una possibilità di truffa nei miei confronti.Inoltre, vorrei segnalare, in merito a questo ordine, che, trascorsi i 15 giorni dal momento in cui ho consegnato il pacco al corriere, sul mio account non risulta, e non risultava, che il reso fosse in lavorazione presso il vostro centro, costringendomi più volte a contattare il vostro centro clienti.La stessa situazione è capitata con il reso di un altro ordine (406-2733767-7232303), effettuato in data 30 dicembre 2021 che tutt'ora, addirittura, risulta in lavorazione.Per questo ordine, infatti, acquistato con modalità di pagamento Cofidis, mi è stata addebitata la rata riguardante il mese di febbraio 2022 (quindi ben 30 giorni successivi al reso) e, sono stato costretto più volte a contattare il vostro centro assistenza per risolvere la situazione e ottenere un rimborso da parte di Cofidis. La prima volta che vi ho contattato infatti, il giorno 27 di gennaio 2022, il reso non risultava arrivato al vostro centro di smistamento e l'operatore mi ha chiesto, come prova, la ricevuta di presa in carico da parte del corriere. La cosa mi è parsa alquanto strana, considerato il valore dell'oggetto contenuto nel pacco.Quindi, continuo a non capire come Amazon, in queste due situazioni sia in difetto ma sostiene che ci siano attività inusuali sul mio account (e vorrei gentilmente capire quali sono a questo punto).Purtroppo invece, ho riscontrato numerosi disagi per portare a termine i due resi di cui parliamo non per causa mia.Prego quindi di voler al più presto risolvere questo caso.Grazie

Buongiorno, sono proprietaria di una Land Rover Discovery Sport da Febbraio 2016. Da quando avevo appena percorso 5000 km (leggasi cinquemila) il FAP ha iniziato a creare continui malfunzionamenti che hanno determinato fermi e innumerevoli interventi sull'auto, gli ultimi a dicembre 2021. Ora (febbraio 2022) si è anche rotta la turbina (danno da oltre 2500 euro) su un'auto che NON HA NEMMENO 100.000 Km. Difetto di fabbrica che Land Rover fa ricadere sull'acquirente, scaricandolo dopo i 4 anni di garanzia. Ma il difetto è sempre lo stesso, o è una diretta/indiretta conseguenza del medesimo. Chiedo ad ALTROCONSUMO di indire una CLASS ACTION contro LAND ROVER ITALIA che continua a non essere in grado di risolvere i difetti di fabbrica delle auto che vende. I 4 anni di garanzia non possono valere per i clienti che hanno acquistato auto con difetti di fabbricazione che le stesse officine autorizzate non sono in grado di risolvere.

Buongiorno, Ho acquistato una Mercedes classe b nel giugno 2020, nel giugno del 2021 con circa 6000 km ho effettuato regolare tagliando presso la concessionaria Mercedes crema Diesel di Pieve fissiraga. in data 23/02/2022 a km 11200 l’auto mi segnale di rabboccare un litro di olio motore e di recarmi in assistenza. Auto ancora in garanzia per la quale mi sembrava doveroso approfondire un anomalo consumo di olio che si attesta a circa 1 litro dopo circa 5000 km. La spiegazione dell’ officina è stata testualmente che il consumo di olio risulta nel normale range e hanno emesso fattura di 34 euro per il rabbocco. Da questo si evince che se un tagliando viene effettuato come da indicazione di Mercedes tra i 25000 e 30000 km dovrei rabboccare circa 6 litri di olio con un costo di circa 200 euro. Se così fosse bisognerebbe segnalare tale consumo al cliente in maniera più esplicita in quando il costo inciderebbe non di poco sui costi di gestione. Oltre che naturalmente un’auto da utilizzarli in famiglia provoca non pochi disagi tutte le volte nell’esecuzione dello pseudo minitagliando per il rabbocco. Grazie