Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono cliente AMAZON da diversi anni, faccio molti acquisti e se qualcosa non risponde alle caratteristiche di quello che compro faccio il reso compatibilmente con le politiche di AMAZON.Il 20 febbraio mi scrive AMAZON dall'indirizzo ofm@amazon.it dicendomi che hanno notato che ho richiesto più resi negli ultimi mesi e che alcuni degli articoli restituiti non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati. Io rispondo che trattasi di prodotti di AMAZON WHAREHOUSE comprati in ottime o buone condizioni (scritto da AMAZON), se poi in realtà non lo sono, allora li restituisco. La cosa sembra finire li anche perchè la richiesta di chiarimenti non ha seguito. Il 19 giugno riscrivono avvisandomi che nonostante il preavviso di febbraio notano come più resi effettuati dal mio account non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Io rispondo e chiedo chiarimenti ma le risposte sono sempre vaghe. Di seguito la conversazione:Conversazione 1Notifica sulla Politica dei resi di AmazonPosta in arrivoofm@amazon.it19 giu 2022, 14:56 (2 giorni fa)a meBuongiorno,l'abbiamo precedentemente contattata in data 20 febbraio, 2022 in merito all'attività del suo account. Abbiamo notato che più resi effettuati dal suo account non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati.Comprendiamo che possano occasionalmente verificarsi problemi con i resi, ma abbiamo notato che questa sembra essere una tendenza del suo account. Qualora continuasse a non rispettare le nostre politiche, potrebbe vedere revocato il suo diritto di acquistare su Amazon.it.Vogliamo che lei sia soddisfatto dei suoi acquisti e disponiamo di una serie di risorse che possono aiutarla a scegliere i migliori prodotti in base alle sue necessità, tra cui informazioni dettagliate sui prodotti, recensioni dei clienti e assistenza tecnica gratuita. Se decide di restituire il prodotto, vogliamo continuare a effettuare resi senza problemi e apprezziamo la sua collaborazione.In caso di feedback, contatti il nostro team di assistenza clienti visitando la pagina di aiuto:www.amazon.it/aiuto/contattaciLe ricordiamo che può ottenere maggiori informazioni sulla nostra politica sui resi e sui rimborsi alla pagina delle Condizioni d'uso:https://www.amazon.it/conditionsofuseSe ritiene che abbiamo commesso un errore, risponda a questa e-mail entro 30 giorni.Specialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.itAntonio Russo [a......@gmail.com]19 giu 2022, 15:37 (2 giorni fa)a ofmBuongiorno, gradirei che non foste così generici ma dettagliaste quali articoli sarebbero arrivati in condizioni di non conformità. Secondo me avete commesso un grosso errore in riferimento a: presentano evidenti segni di usura (i resi sono fatti immediatamente e per esserci segni di usura dovrebbero essere molto usati e per molto tempo) parti mancanti (impossibile tutto sempre messo nella confezione originale) o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati (anche questo impossibile). Vi pregherei di contattarmi e vediamo caso per caso, anche perché credo di essere una persona seria. Un saluto Antonio Russo Coversazione 2Your Amazon.it InquiryPosta in arrivoofm@amazon.itlun 20 giu, 06:55 (1 giorno fa)a mefrom = ofm@amazon.itsubject = Notifica sulla Politica dei resi di AmazonBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. la contattiamo perché siamo preoccupati per il numero di resi provenienti dal suo account. Vogliamo fare tutto il possibile per migliorare la sua esperienza di acquisto in modo che i resi siano raramente necessari. I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro marketplace e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Tuttavia, abbiamo notato che ha richiesto più resi negli ultimi mesi e alcuni degli articoli restituiti sono stati ricevuti danneggiati o non sono stati ricevuti nella loro condizione originale.In caso di dubbi sui suoi ordini o sul suo account, ?contatta il nostro Servizio clienti utilizzando il link qui sotto:www.amazon.it/aiuto/contattaciCordialmente,Specialista dell'accountAmazon.itAmazon.itAntonio Russo [a......@gmail.com]lun 20 giu, 09:46 (1 giorno fa)a ofm+A1S3JWSSWIJLEPBuongiorno, per cortesia potete indicarmi nello specifico quali resi avrei fatto che avete ricevuti danneggiati o non sono stati ricevuti nella loro condizione originale?Ve ne cito alcuni:ORDINE # 403-6679041-3565165: ricevuto scatolo danneggiato, era un regalo, reso e immediatamente ricomprato (specificato nelle motivazioni)ORDINE # 405-6796999-5019544: ricevuto articolo che non supporta più update dalla casa madre quindi inadeguato, restituito intattoORDINE # 405-6796999-5019544: articolo non più supportato, restituito intattoORDINE # 403-8481269-0560301: articolo con prezzo inferiore su AMAZON, restituito intatto all'ufficio postale (reso senza etichetta) ed immediatamente ricomprato a prezzoUltima MAIL AMAZON:Your Amazon.it InquiryPosta in arrivoofm@amazon.itlun 20 giu, 16:43 (19 ore fa)a meGentile cliente,l'abbiamo contattata per comprendere meglio l'attività svolta sul suo account e per capire in che modo possiamo migliorare la sua esperienza di acquisto.Le assicuriamo che non è stata adottato alcun provvedimento nei confronti del suo account e che può continuare a effettuare ordini. Apprezziamo il suo impegno volto a garantire che le sue attività di acquisto rispettino le nostre condizioni di vendita.Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Cordialmente

Buongiorno, in data 27 marzo 2022 ho ordinato il forno Hotpoint Fit 804 H AV HA Forno Tradizione, 73 Litri, Metallo, AvenaVenduto da: easycasa2012. come regalo a degli amici . Dopo alcune comunicazioni dovute alla consegna in ritardo il prodotto mi viene consegnato in data 05/04. In data 28/04 comunico ad amazon di alcune problematiche col forno che mi erano appena state esposte da chi aveva ricevuto il regalo. Ovvero che dal suo secondo utilizzo sul fondo del forno la vernice si è sciolta e rapprendendosi poi ha creato screpolature. Naturalmente evitati ulteriori utilizzi.Amazon manda una comunicazione che espone il problema e mi arrivano due email una che conferma che avete ricevuto la comunicazione e una che mi comunicava che avevate accettato il reso... io ho atteso la vostra comunicazione invece di agire e ci avete così chiesto delle foto...inviate.Mi avete chiesto se avessero appoggiato qualcosa sul fondo e io vi ho ripetuto di no, mi avete detto che sembrava graffiato e vi ho risposto negando fossero graffi ma delle screpolature.In data 09/05 vi scrivo :il fondo non è graffiato. quelle che vede in foto sono screpolature ..la lamiera si è contorta e la vernice screpolata ...mi scusi ma devo ribadire che il prodotto presenta difetti di fabbrica ...dopo i primi due utilizzi si sono evidenziate delle bombature e la conseguenti screpolature..avendo paura che sia nocivo sono stati evitati ulteriori utilizzi. pertanto, con cortesia, le chiedo la sostituzione o il rimborso del prodotto.Poichè mi si proponeva una riparazione io ho chiesto consiglio ad amazon che ha aperto la garanzia dalla a alla z, la quale, mi ha comunicato il 18/05 che :Hai aperto una richiesta di restituzione, il venditore ha approvato un indirizzo di restituzione locale dal 28/04/2022 ma non hai restituito l'articolo, sembra che tu e il venditore stiate gestendo il problema con l'assistenza del produttore, potresti gentilmente confermare se terrai l'articolo o lo restituirai?Naturalmente ho riposto che desideravo il reso o la sostituzione per un forno con dei difetti, a mio avviso, nocivi. Il 20/05/2022 la garanzia di amazon mi comunica questo :Gentile cliente,Restituisca l’ordine al venditore al seguente indirizzo:VIDEO ABRUZZO SASVIA FOSSO FORESTE 10/12MONTESILVANO, PESCARA 65015 ITLe suggeriamo di seguire queste best practice per garantire che il venditore riceva il pacco:-- Includa il numero dell’ordine e il numero di autorizzazione del reso sul pacco o al suo interno:-- Assicuri il pacco.-- Usi la conferma mediante firma.-- Fornisca al venditore il numero di tracciamento del reso e la ricevuta di spedizione. ho così provveduto a rendervi il prodotto, riscontrando che ha provocato danni sul fondo del mobile su cui era sito con delle bruciature sul legno.Ora tralasciando anche il danno arrecato io vi ho chiesto un reso o una sostituzione nel mio diritto, in quanto sono stati riscontrati malfunzionamenti e, vero, che mi avete reso i soldi del forno ma rifiutate di rendermi le spese di spedizione di cui vi ho inviato la fattura di euro 91,50. vi rammento ancora che non ho chiesto un reso o una sostituzione di un prodotto per questioni estetiche ma perchè per me è inaccettabibe che ci siano malfunzionamenti di questa entità in prodotti che servono per cucinare. mi avete scritto che il prodotto era funzionante e che i problemi sono stati dati dall'uso... vi confermo che è stato acquistato perchè venisse utilizzato.Sarebbe anche opportuno che, per cortesia, non mi vengano mandate comunicazioni minacciose poichè la recensione nei vostri confronti non è stata positiva. Messaggio dal venditore easycasa2012:Salve, dopo la sua recensione valuteremo il giusto modo di procedere a nostra tutela. Per concludere e sempre con cortesia vi ripeto che chiedo solo quello che per me è corretto la restituzione delle spese di spedizione poiché il forno presentava malfunzionamenti e hanno anche causato dei danni. vi ringrazio per la cortese attenzione e con la speranza che si risolva il tutto.

Buongiorno,sabato 2 Aprile scorso ho effettuato come ogni settimana la spesa preddo il negozio Esselunga di Vigevano insieme a mio marito, anch'esso titolare di tessera Fidaty Oro. Abbiamo fatto due spese separate usando entrambi il nostro servizio Presto Spesa che usiamo entrambi da anni. Mio marito ha pagato regolarmente col suo terminale, mentre a me è comparsa la rilettura completa. Nella confusione del sabato, abbiamo caricato sul nastro il carrello errato, mandando in rilettura la spesa appena pagata. Della ventina di prodotti riletti, ovviamente non ne compariva neppure uno, ma non potendo distinguere il lettore (ormai bloccato alla comparsa del messaggio di rilettura) abbiamo dovuto attendere di pagare e di leggere lo scontrino per accorgerci di quanto accaduto. Immediatamente ci simo recati al banco di assistenza spiegando l'accaduto. Ci hanno rilasciato un buono per la spesa pagata due volte ed hanno portato loro in cassa la spesa affinché potessi pagarla. Il problema sembrava risolto, ma invece in seguito a questo unico episodio di tal genere mi è stato disattivato il servizio Presto Spesa. Ho reclamato molte volte sia per email che per telefono, ricevendo dagli operatori risposte contrastanti: alcuni dichiaravano il servizio bloccato automaticamente e mai più attivabile, mentre altri indicavano che poteva essere riattivato in seguito alla segnalazione. Mi hanno anche chiesto nuovamente il contatto telefonico per essere richiamata da un responsabile, ma in tutta risposta mi hanno solo scritto un messaggio giustificandosi che si trattava di una loro procedura (a me ignota) a cui bisognava attenersi dovuta ad un uso non corretto del servizio e dunque il servizio non veniva più riattivato. Preciso che le due spese erano praticamente equivalenti in valore e come si capisce l'unica ad essere danneggiata sono stata io, malgrado abbia fatto il possibile per chiarire e risolvere. Voglio sottolineare che la commessa che ha fatto la rilettura non ha affatto segnalato la stranezza di non veder comparire neppure un prodotto di quelli al lettore, ma ci ha fatto pagare frettolosamente (ripeto che era sabato e c'era molta confusione), di fatto facendomi bloccare il servizio. La mia riciesta è ovviamente il servizio mi venga riattivato in quanto non ritengo di aver effettuato alcuna scorrettezza come invece ritiene Esselunga nella sua ultima risposta.

Buongiorno, invio la presente per segnalare quanto segue: Ho acquistato a gennaio , presso la sede Monconvenienza di Trezzano sul Naviglio (MI) alcuni mobili per la mia casa al mare, vicino ad Imperia ( Liguria ) , nello specifico soggiorno, cucina e camera da letto. Ad aprile è stata prevista la consegna . Premetto che mi sono recata appositamente da Milano per essere presente. Il letto non è stato montato, poiché mancava la ferramenta, il piano top della cucina non corrispondeva alle misure, pertanto la cucina è stata lasciata montata a metà, un’anta a specchio dell’armadio era rotta, quindi anch’essa non è stata montata. Ho immediatamente fatto la segnalazione dei prodotti non conformi, sia attraverso il sito mondoconvenienza.it , sia telefonicamente ,incontrando difficoltà e venendo continuamente rimbalzata da una telefonata a un’altra, senza peraltro trovare disponibilità e professionalità. Ho atteso fino a giugno e mi sono nuovamente recata a casa il giorno 18, come stabilito per scoprire che mancava ancora la ferramenta del letto e lo zoccolo della cucina è di misura sbagliata poichè alto cm 15 anziché cm 12 . Pare infatti che anche il montaggio della cucina sia stato fatto erroneamente, tagliando i piedini delle basi e creando quindi un’altezza non più corrispondente a quella indicata in ordine. Mondoconvenienza affida il trasporto e il montaggio a cooperative esterne alla società, che ricevono ordini da un loro coordinatore. Mi rammarico, ma sono persone altamente inaffidabili, maleducate, che si sono permesse anche di alzare la voce. Anche quando si contattata il numero 0691515, rispondono persone del call-center che non sono in grado di risolvere alcun problema, se non quello di prendere nota della segnalazione. Non esistono responsabili con cui poter interagire, e questo lo trovo assurdo e incomprensibile. Dopo sei mesi dall’acquisto, già interamente saldato, mi ritrovo ancora con un letto non montato, lo zoccolo della cucina di misura errata, e la maniglia di un’anta a specchio dell’armadio mancante. Ora chiedo che i problemi siano risolti entro 15 gg al massimo, diversamente mi vedrò costretta a fare denuncia presso le autorità competenti e a procedere alla richiesta dei danni , dovuti ai notevoli disagi, al fatto di non poter utilizzare i mobili, oltre ai parecchi KM percorsi avanti e indietro da Milano, con costi di autostrada e benzina.In generale posso parlare di pessima esperienza . In questa società l'attenzione al cliente, non esiste assolutamente. CordialmenteElisabetta Amorosi

Bungiorno, ho acquistato una cucina Veneta Cucine comprensiva di lavello Elleci, presso Arredamenti Ruzzon, installata a fine luglio 2020. La cucina è ancora in garanzia (non sono passati 2 anni dall'installazione) ma purtroppo nell'ultimo periodo ci siamo resi conto di un problema con il lavello, che presenta una crepa sulla parte inferiore. Questa crepa non è visibile normalmente, dato anche il colore scuro del lavello stesso. Anche la perdita è molto esigua in condizioni normali, ed essendo sulla parte interna della cucina ce ne siamo resi conto solo in una occasione recente. Avendo riempito il lavello e avendo lasciato l'acqua per circa un'ora, la perdita in fondo alla cucina era visibile e quindi abbiamo indagato. Dopo aver appurato la presenza di una crepa, abbiamo scritto a Ruzzon, che a sua volta ha scritto a Veneta e al produttore del lavello. La risposta (dopo circa 10 giorni) è stata che la crepa è stata causa nostra (per contatto con tegame rovente a loro dire), e quindi non coperta da garanzia. Noi non siamo assolutamente d'accordo, prima di tutto perché siamo molto attenti nell'utilizzo della cucina, e non è mai successo nulla del genere. Inoltre la crepa è molto netta, come ci fosse una sorta di saldatura che poco a poco si sta aprendo. Chiedo quindi il vostro supporto, perché non ci sembra giusto liquidare così un problema in garanzia per una cucina di questo livello.grazie mille Daniele Paggi

Buongiorno ho fatto un ordine da un sito, nel quale mi dicevano che con un euro avrei ricevuto 25 euro di rimborso. quando ho capito che era una truffa era ormai troppo tardi. mi sono stati addebitati prima 1 euro e poi 25,90 come pagamenti effettuati su pos estero prima come coffee-box.it Barcelona e poi come Digital 6 Barcelona. il sito truffatore è risparmiasututto.com che in seguito non mi rende possibile disdire il tutto.

Buongiorno, ho da poco acquistato una AUDI AVANT A4 G-TRON dal concessionario Giacomel di Assago-Milano.La scelta dell'alimentazione a Metano e' stata puramente giustificata dalla volonta' di minimizzare le emissioni considersate nel lyfecycle complessivo.Ho scoperto durante l'uso ( ora l'auto ha 7500 KM circa) che l'auto consuma circa 1 Litro di olio ogni 2000 KM ( infatti ho dovuto fare in concessionario AUTOSTAR di Monastier -TV ,3 rabbocchi di un litro fino ad oggi). Consumo che AUDI considera normalecome da libretto d'uso e manutenzione.SCOPO DEL RECLAMO e' ottenere che Audi dichiari espressamente l'elevato consumo di olio ed il relativo impatto ambietale ( nonche' di costo : 30euro/litro) tra le cartteristiche princiali delle sue auto a metano . SCOPO DEL RECLAMO iNOLTRE e' quello di chiedere ad AUDI considerato il venir meno dei motivi di minimizzazione diimpatto ambentale che hanno mosso la mia scelta, di sostituire il mio veicolo con uno identico ad alimentazione diesel poiche' ad oggi ho solo subito il danno della maggiore difficolta' di rifornimento che avevo considerato ampiamente compensata dai vantaggi ambientali che in conlusione non ci sono data l'ingannevole comunicazione da parte di AUDI.da ultimo faccio notare che dal 2005 sono proprietario di un A6 diesel che non ha mai consumato olio tra un cambio e l'altro.

Buongiorno ho ordinato un prodotto (Climatizzatore Portatile fraizi xtreme) che è arrivato non conforme alla pubblicita sul sito facebook tramite il post X POWER SOUND. Entrando con Scopri di più la pagina passa a Megasaldi.com. Presentano un prodotto ma alla consegna ho rifiutato la scatola in quanto era grande circa 15x15x30 e mi sembrava inopportuno fare il ritiro trattandosi di un climatizzatore portatile. Le dimensioni in pubblicità come da video sembravano molto più ampie ed entrando nel sito risultano 30x30x50 e comunque superiori alla scatola rifiutata al corriere GLS e con pagamento alla consegna. La prima domanda che faccio è quella di capire se posso essere perseguibile dalla società per mancato ritiro e mancato pagamento. Cordiali Saluti Mezzogori Angelo

Salve distinta Altroconsumo, vi scrivo perché qualche settimana fa ho fatto la mia prima vendita su Vinted. Ho venduto due orologi da parete artigianali personalizzati. Purtroppo si è verificato un problema. Uno dei due orologi è arrivato con una lancetta spezzata quindi inutilizzabile. L'acquirente ha segnalato il problema prima a me e poi a Vinted e il pagamento è stato sospeso. Sono passati più di 4 giorni e nonostante ho fornito all'assistenza Vinted le foto dello scatolo correttamente imballato, ho spiegato come ho accuratamente imballato il pacco all'interno non avendo una foto, ho anche mandato le foto degli orologi prima di essere spediti perfettamente funzionanti. Nonostante tutto questo senza alcuna motivazione valida, nonostante l'acquirente abbia pagato obbligatoriamente un'assicurazione sulla spedizione, vengo informato che non avrò alcun rimborso e che il corriere non ha nessuna colpa sull'articolo arrivato danneggiato. Sono rimasto molto deluso e arrabbiato dall'assistenza vinted, non mi aspettavo di essere trattato con così tanta superficialità. Mi chiedo cosa la fanno pagare a fare l'assicurazione sul pacco se poi quando il corriere commette un danno non lo ammettono e trattano i loro clienti come degli sprovveduti che non sanno imballare i pacchi. Sono davvero molto deluso. Non fornirò neanche l'indirizzo per il reso, perchè l'orologio rotto non mi serve. Essendo un prodotto personalizzato anche se lo riparo non è più rivendibile. Rimborseranno (forse) solo l'acquirente, che dovrebbe fare il reso a sue spese con una spedizione assicurata. Assurdo! Ma torno a ripete dell'orologio danneggiato anche se lo riparo non me ne faccio nulla. Avrei dovuto avere 140 euro dalla vendita, ma Vinted ha dato la colpa dell'orologio rotto a me senza uno straccio di prova e nonostante abbia fornito loro tutte le foto che mi hanno richiesto. Ma poi mi chiedo... L'orologio rotto era solo uno... Perchè almeno uno che è arrivato integro non me l'hanno pagato? Mi sento truffato.

Buongiorno, ho ordinato la citroen ami elettrica attraverso l'apposito sito il 19/01/2022, volevo recedere perchè la vettura non è stata ancora consegnata, la data indicata nell'ordine era il 09/05/2022. Al momento nessuna notizia riguardo la consegna, ho provato a contattare il supporto ami attraverso il numero verde 800992722 e la mail supportoami@citroen.com senza ottenere risposta. Voglio recedere e ottenere il rimborso delle 250 euro pagate alla prenotazione del veicoloperchè nel frattempo ho risolto in altro modo. Potete aiutarmi ? Grazie