Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto sostituzione/rimborso per mobile bagno a Specchio contenitore Easy L 35.9 x P 14 x H 70 cm bianco lucido, da Voi acquistato il 13/08/2019 e già sostituito in seguito ad apertura imballo.Il prodotto così come nel primo caso ad oggi presenta scollamento del rivestimento laterale.Nella giornata di ieri un Vostro incaricato (della sede di Afragola) mi ha informato del rigetto della mia richiesta di sostituzione o rimborso in garanzia per prodotto acquistato più di un anno fa con emissione di fattura poiché per tale ragione, ritenuto dal Vostro fornitore, un acquisto effettuato da professionista e quindi non tutelato dal Diritto del Consumatore. Pertanto con la presente mi preme di seguito evidenziare le ragioni legali per le quali la non accettazione da parte del Vostro fornitore e di conseguenza da parte Vostra (unici sottoscrittori del contratto di vendita con me in essere e quindi debitori delle garanzie a me dovute in materia di Diritto del Consumatore) sono un illecito negli adempimenti della normativa vigente in materia.Il codice del consumatore Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 all'art. 3 definisce: - consumatore o utente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta- professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, ovvero un suo intermediarioIn esso non è indicato in alcun punto la condizione per la quale l'emissione della fattura possa attribuire ad un soggetto l'appartenenza ad una categoria o ad un'altra.L'emissione della fattura è solitamente attribuita ad un acquisto a fini professionali ma essa può essere rilasciata anche ad un privato consumatore qualora questi ne necessiti ad esempio per richiedere agevolazioni fiscali quale ad esempio il Bonus Mobili.Le agevolazioni fiscali non sono un motivo atto alla decadenza del diritto del Consumatore.Mi preme precisare che non è lo scontrino o la fattura a fare la differenza sulla durata della garanzia, ma la presenza di un codice fiscale (che denota la vendita ad un privato - consumatore) o di una partita IVA (che denota la vendita ad una azienda - un professionista). Se la fattura presenta un codice fiscale, la garanzia è di due anni, come per lo scontrino fiscale. Pertanto poiché nella mia fattura è presente un codice fiscale ed un riferimento anagrafico relativo ad una persona fisica non riferibile ad una attività professionale, il diritto alla garanzia per un periodo di due anni è in essere in ottemperanza all'art. 132 del suddetto D.Lgs. 06 del 6-9-2005.Fiducioso che le ragioni del Diritto non siano una questione opinabile e cosciente che la mancata ottemperanza di quanto dovuto da parte del Vostro fornitore sia direttamente un danno alla Vostra immagine e credibilità aziendale, pronto ad impugnare il Vostro eventuale ulteriore rifiuto con un'azione legale, mi riservo sin d'ora di richiedere l'intervento degli uffici preposti della Guardia di Finanza al fine di dirimere eventuali dubbi sull'argomento.

Comprato un giubbotto su Zalando, arrivato, provato, piccolo purtroppo. Restituito, dopo un mese nessun rimborso. Chiamo il servizio clienti, mi rispondo con una email in cui venivo accusato di averli truffati, secondo loro restituendo un giubbotto differente da quello comprato mai visto in vita mia. Risultato: giubbotto perso (o rubato dal corriere o perso nei magazzini di Zalando), soldi mai più rimborsati.

Buongiorno, in data 15 Febbraio 2021 mi sono deciso a segnalare a Dorelan che il materasso acquistato a Maggio 2017 è deformato in alcuni punti e impedisce di dormire bene.Trattandosi di un prodotto con garanzia 5 anni ho chiesto indicazioni per gestire la mia richiesta di garanzia.Dopo qualche sollecito di risposta, mi è stato chiesto di documentare alcune prove per dimostrare la deformazione. Trattandosi di un materasso in schiuma e memory foam, è impossibile documentare la deformazione con i metodi suggeriti, oltre al disagio per poter fare quanto mi è stato richiesto.Personalmente sono più che disponibile ad eseguire delle prove per dimostrare che sul materasso non si dorme bene, ma questi test devono essere oggettivi e misurabili e non empirici.Mi è stato chiesto di:1. Sfoderare completamente il materasso2. Appoggiarlo a terra (non ho una camera così grande da ospitare 2 letti matrimoniali per cui ho dovuto spostare tutto)3. Appoggiare un manico di scopa (si un manico di scopa, più corto del materasso e non dritto!) sul materasso per fare le foto della deformazioneHo fatto 2 prove:1. Foto con il rivestimento (ha un rivestimento rimovibile di circa 2 cm di spessore) del materasso nelle quali si è evidenziato un affossamento in più punti di quasi 2 cm.2. Foto della sola lastra del materasso (senza il rivestimento). In questo caso l’affossamento è meno evidente (circa 0,5 cm), ma il riferimento era su un manico di scopa più corto del materasso e non dritto.Inoltre, ribadisco che il materasso è in materiale schiumoso e con questo metodo si può misurare la deformazione definitiva, ma non la differenza di densità che crea disagio durante la notte.Riepilogo la richiesta:• Reclamo per avvalermi del diritto di sostituzione del materasso in garanzia, viste le deformazioni ed il disagio che mi sta creando durante la notte• La richiesta a Dorelan non è andata a buon fine, perché secondo l’azienda è normale una deformazione di questo tipo. Ribadisco, giudicata su un sistema di misurazione empirico, non oggettivo, e soprattutto che non considera la sensazione e il comfort negativi che si hanno nello stendersi sul materasso. • Ho tentato di dialogare con l’azienda, ma senza successoResto in attesa di gentile riscontro e a disposizione.GrazieClaudio Venturini

Ho ordinato un sintoamplificatore Denon sulla piattaforma Amazon Warehouse (quindi usato) del valore di 929,59€ e reso per incompatibilità di supporto del segnale 4k 120hertz (come indicato nelle motivazioni di reso) a questo punto mi contattano per informarmi che hanno ricevuto un articolo diverso al posto dell’articolo originale e l'articolo che ho inviato verrà eliminato non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. La invitiamo a restituircelo se desidera ricevere il rimborso....a questo punto vani sono stati i miei tentativi di rispondere alla mail o cercare di parlare con un responsabile via telefono dato che non esiste un supporto telefonico per queste problematiche (come mi hanno spiegato più volte l'assistenza primaria via telefono) e nessuno risponde alla mie email... La mia Prima mail di risposta da parte mia è questa:Buongiorno, prendendo atto di quanto riportato nella vostra email, dichiaro che il sintoamplificatore Denon da me restituito contestualmente alla pratica di reso è effettivamente il prodotto da me ricevuto.Durante il periodo di utilizzo del prodotto non ho avuto motivo di dubitare della correttezza dell articolo ricevuto ed è stato restituito poiché non compatibile con il segnale 4k a 120hertz (come indicato nelle motivazioni di reso) e a questo punto tale problematica trova giustificazione con quanto da voi asserito (modello di sintoamplificatore errato).Specifico inoltre che trattasi di prodotto usato, acquistato tramite piattaforma Amazon Warehouse e che giunto nella sua scatola originale priva di sigilli.La mia Seconda mail:Spett. Servizio Clienti Amazon, premesso che trovo assurdo e una grande mancanza di rispetto verso il cliente che un'azienda come Amazon per problematiche importanti come quella che mi avete segnalato interagisca col cliente mediante 'risposte precompilate', di seguito le mie argomentazioni:Ho comprato un prodotto 'usato' ed ho restituito, per insoddisfazione, quanto ricevutoNon posso restituire il prodotto che voi mi richiedete in quanto vi ho già restituito il prodotto che ho ricevutoDa utente che fa centinaia di acquisti all'anno su Amazon, ho contattato inutilmente l'assistenza clienti per risolvere agevolmente la situazione ma mi è stato risposto che la divisione resi può essere contattata solo tramite mail Mi trovo nella situazione di non avere né il prodotto acquistato e né i soldi (921,79€ !!)Mi hanno solo risposto che non chiuderanno il mio account (effettuo centinaia di acquisti l'anno!), cosa molto furba da parte loro considerando il cliente e da li non mi hanno più risposto...

Buongiorno, sono una vostra cliente da anni, delusa per le vostre campagne pubblicitarie che sembrano specchietti per allodole. Mi riferisco alla promozione sconto sulla spesa del 20% ottima promozione se i prodotti fossero disponibili, nel famila di Ghedi come spesso accade durante le offerte mancano i prodotti, nel caso specifico mi riferisco alle sedie Ambrosia che dopo le prime 6 non sono più state disponibili, Non posso prenotarle, ma devo aspettare che arrivano e ogni giorno mi dicono la stessa cosa...scommetto che appena termina la promozione le sedie saranno di nuovo disponibili. ho scritto a voi in quanto credo NON sia una politica di azienda ma una cattiva gestione della direzione del supermercatoCordialità

Buongiorno, mia moglie ha ordinato sul sito prenatal dei beni usufruendo di buoni sconto ottenuti grazie a cospicuo acquisto presso un negozio fisico prenatal. I beni sono stati acquistati online il 6/3/2021 con consegna gratuita in quanto membro vip in 2/4 gg lavorativi. I beni sono stati affidati al corriere SDA che nonostante quanto riportato sul tracking non ha mai effettuato tentativo di consegna né lasciato avvisi di mancata consegna. Ora nonostante vari contatti sempre telematici con prenatal la merce non si sa perché ma viene rispedita al mittente. Prenatal comunica che una volta rientrata (semmai rientrerà) in magazzino la merce erogherà il rimborso. Siccome la merce è stata acquistata scontata per noi si configura un danno economico dovuto ad un disguido non attribuibile a nostra responsabilità. pertanto ho chiesto a prenatal di risolvere la situazione: non voglio il rimborso, voglio ricevere la merce regolarmente acquistata e pagata quasi due settimane fa. Ho caldamente consigliato all'assistenza online di cambiare vettore perché SDA è praticamente inaffidabile e impossibile da contattare.

Buongiorno, ho acquistato un Notebook dell'Asus per un importo di € 379 da Amazon, ordine fatto il 12/03/2021 con Amazon Prime, il pacco era in consegna il 13/03/2021 ma il corriere ha detto che non ero in casa, cosa non vera in quanto io prontamente appena ricevuta la notifica della mancata consegna ho chiamato Amazon che mi ha risposto che avrebbe contattato il corriere per vedere se potevano consegnare subito visto che secondo loro erano appena passati la consegna è però avvenuta il giorno 14/03/2020, ricevuto il pacco direttamente dal corriere entro in caso lo apro e all'interno trovo la scatola del prodotto senza il prodotto all'intenso! Vuota! Contatto immediatamente Amazon che apre un indagine dopo 4 girono (il 18/03/2021) mi dice che non possono rimborsarmi o rimandarmi il prodotto in quanto secondo loro non sono i responsabili, premetto che non mi hanno chiesto niente, nessuna foto della scatola o altro, si sono limitati a dirmi di fare denuncia di furto dai carabinieri Io ho fatto denuncia ma anche i carabinieri mi hanno detto che il presunto furto è avvenuto prima della consegna quindi quando ancora il prodotto non era nelle mie mani Chiedo consiglio di come procedere

Salve,Voglio segnalare a tutti una mega truffa sul portale AliExpress a spese di centinaia di consumatori che sembra essere stata realizzata con il consenso e compiacimento di AliExpress stessa.Facendo un breve riassunto a gennaio del 2021 ho comprato una scheda video RX 580 che non mi è stata mai consegnata. Il venditore AliExpress Shop911303118 Store prometteva una rapida spedizione rapida dalla Francia e poi mi ha mandato un tracking number relativo ad una spedizione cinese.A metà febbraio nei sistemi di tracking la spedizione è risultata consegnata io però non ho ricevuto nessuno pacco. Ho fatto una verifica con le poste italiane ed è risultato che la il tracking number che ho ricevuto era relativo ad una spedizione indirizzata un’altra persona. Il prodotto che ho comprato è visualizzabile in questa pagine webhttps://it.aliexpress.com/item/1005001982387306.html?spm=a2g0s.9042311.0.0.27424c4d4y4A3BAndando su feedback lasciati dai compratori potete verificare che ci sono altre numerose persone che si trovano nella stessa mia condizione, sembra che nessuno abbia ricevuto prodotti ordinati, il feedback si vede qui:https://it.aliexpress.com/store/feedback-score/911303118.html?spm=a2g0o.store_home.pcShopHead_6000464269026.2Il meccanismo della truffa sembra semplice : attirare i clienti con i prezzi hardware stracciati, mandare poi loro un tracking number fake o comunque relativo ad un pacco fake” spedito ad un’altra persona magari nella stessa vostra città in modo che il pacco risultati consegnato nei sistemi di tracking di AliExpress. Il venditore in questione ha successivamente chiuso il suo negozio su AliExpress e ne ha aperti altri dove mette in atto indisturbato la stessa pratica. Suppongo che il motivo della chiusura del negozio Shop911303118 Store sono i feedback negativi che sono arrivati dai compratoriI nuovi negozi sono: Shop911429381 Store, Shop911440015 Store, Shop911440013 Store, Shop911442092 Store, Shop911420381 Store, Shop911418567 Store, Shop911417636 StoreAndando a vedere i feedback lasciati dai compratori per questi “negozi”, come nel mio caso nessuno ha ricevuto prodotti ordinati. Qualche esempio:https://it.aliexpress.com/store/feedback-score/911440013.html?spm=a2g0o.store_home.pcShopHead_6000539227020.2https://it.aliexpress.com/store/feedback-score/911414559.html?spm=a2g0o.store_home.pcShopHead_6000540241301.2https://it.aliexpress.com/item/1005002233172451.html?spm=a2g0o.cart.0.0.69303c00UES8ex&mp=1Come si nota dal link ci sono centinaia di persone truffateConfidando in Aliexpress ho aperto una disputa prima e poi un appello dopo e con grande sorpresa ho potuto constatare che nonostante tutte le evidenze e prove che ho fornito, compresa la riposta delle poste italiane che certifica che il pacco non era indirizzato a me, AliExpress ha sempre dato ragione al venditore truffatore... Sono rimasto letteralmente con la bocca aperta dallo stuporeHo segnalato più volte ad AliExpress questa situazione e nessuno mi ha degnato minimamente di attenzione.Contattando via chat il servizio clienti le prime volte sono tutti sorridenti, mi danno ragione, cercano di assicurarti e poi nessuno fa niente , la truffa continua indisturbata. Dopo che ho insisto con il reclamo mi hanno impedito di parlare un operatore umano lasciando solo la possibilità di lasciare un messaggio scritto lungo 60 caratteriQuello che non riesco proprio a capire come mai un portale che pretende di essere riconosciuto come affidabile, avendo centinaia di clienti truffati continua a sostenere i truffatori dando li sempre ragione. La conclusione è una sola Aliexpress sa perfettamente che si tratti di un truffa, la tollera e la appoggia perché questa è stata progettata e realizzata con il suo consenso, contando sul fatto che per il consumatore europeo e difficile far valere i propri diritti e che prima o poi questo si stufi e che lasci perdere. Evidentemente per Aliexpress è più imparante raccattare quattro spiccioli per nel breve periodo piuttosto che investire nell'immagine e avere ritorno sostanziale nel lungo periodo, secondo la massima meglio un uovo oggi che gallina domaniOra vorrei fare un appello. Per chi come me è stato truffato da Aliexpress Uniamo le forze e facciamo valere i nostri diretti, qui siamo in presenza di palesi violazioni di norme e leggi europee.Invece a tutte le persone che comprano prodotti su AliExpress se vogliono evitare l’esperienza come mia suggerisco i seguire alcune linea guida:- innanzitutto i prodotti di AliExpress non sono cosi convenienti come sembrano, se avete un’alternativa conviene andate sui siti più sicuri- non comprate i prodotti che superano un certo valore perché dopo è veramente difficile fa valere i propri diretti in caso di problemi anche più banali- diffidate dei prezzi stracciati soprattutto per i prodotti di una certa importanza come hardware, ricordatevi che nessuno regala niente a nessuno e i prodotti validi hanno il loro costo- leggete sempre i feedback lasciati da altri clienti e se questi mancano rinunciate all’acquisto- pagate sempre con Paypal cosi in caso di problemi riuscite a far valere i vostri diritti, - evitate assolutamente altre forme di pagamento se avete sospetto di aver subito una truffa chiedete alla banca di bloccare il pagamento, ho notato che una volta impostato come metodo di pagamento di default la “carata di credito” non si riesce più, guarda, caso a cambiare questa impostazione su AliExpress- diffidate di negozi senza nome, senza storia e senza feedback , identificabili solo da un codice come ad esempio: Shop911429381 Store, Shop911440015 Store, Shop911440013 Store, Shop911442092 Store, Shop911420381 Store, Shop911418567 Store, Shop911417636 Store- Diffidare dei metodi di spedizione non standard, ad esempio: LAPOSTE dalla Francia che nel caso descritto sopra è indicatore della truffa

Buon giorno, Il giorno 19 Settembre 2020 io e mia moglie ci siamo recati presso il negozio Arredissima di Corsico per l\'acquisto di una cucina e di una camera da letto, riscontrando prima, durante e dopo la consegna tutta una serie di problemi, danni e disagi. Al momento del preventivo il Sig. Rigolon aveva promesso che, malgrado non fosse poi stato inserito nel contratto: la consegna sarebbe stata effettuata in due giorni separati, cosa anche confermata telefonicamente al momento dell\'organizzazione della consegna, ma poi negata via e mail, con conseguente consegna in un\'unica giornata con forti disagi da parte nostra nei giorni precedenti alla stessa comunicando al Sig. Rigolon che l\'appartamento è al settimo piano fuori terra, la consegna sarebbe stata fatta tramite autoscala, invece tutti i mobili e relativi elettrodomestici e accessori sono stati trasportati a mano per ben sette rampe di scale, cosa che ha notevolmente ritardato i lavori. La conseguenza è stata sia che i montatori hanno lavorato di fretta e male, sia che l\'idraulico/elettricista il venerdì sera della consegna non ha potuto effettuare i collegamenti, e si è quindi creato il disagio di un intero week end senza acqua e gas nella cucina nuova. Danni riscontrati alla consegna del 18/12/2020 e comunicati ad Aredissima via PEC: 1 SPECCHIERA ELISABETH COLORE CASSA (AR): NR7K -NOCE SORRENTO: SPECCHIO ROTTO RISOLTO NELL\'INTERVENTO DEL 27/02/2021 1 FRIGORIFERO DA APPOGGIO FRIGO: FAB30RCR3 DX SMEG A+++ 2PORTE PANNA \'50: FUORI MISURA RISPETTO ALLE MISURE DISPONIBILI COME DA MISURAZIONI IN LOCO DA VOI EFFETTUATE E PROGETTO COME DA CONTRATTO IN OGGETTO 2 GAMBA TAVOLO 8 x 76 x 8 TIPO GAMBA: COLONIA 11 STRUTTURA: AVORIO DECAPE 025: CONSEGNATE 4 GAMBE TAVOLO FUORI MISURA RELATIVAMENTE ALLA STRUTTURA CHE FORMA UNA BASE FRONTE PARETE ATTREZZATA COME DA PROGETTO E COME DA CONTRATTO IN OGGETTO RISOLTO NELL\'INTERVENTO DEL 27/02/2021 1 PENSILE TERM. A GIORNO L.30 H.96 P.32 30 x 96 x 32 STRUTTURA: AVORIO DECAPE 025 VERSO: SINISTRO: TRE RIPIANI ANZICHE\' QUATTRO COME DA PROGETTO E COME DA CONTRATTO IN OGGETTO RISOLTO NELL\'INTERVENTO DEL 27/02/2021. Problemi riscontrati dall\'idraulico e dall\'elettricista all\'effettuazione dei collegamenti idraulici e elettrici e risolti durante il loro intervento: staffe interne montaggio forno mancanti delle viti intermedie di fissaggio RISOLTO DALL\'IDRAULICO viti esterne fissaggio forno senza le guide necessarie al montaggio RISOLTO DALL\'IDRAULICO vite fissaggio tubo troppo pieno lavandino senza dado di fissaggio RISOLTO DALL\'IDRAULICO orologio cappa aspirante cucina non funzionante RISOLTO NELL\'INTERVENTO DEL 27/02/2021. Proposta di Arredissima per la risoluzione dei danni totalmente a loro spese: spostamento del frigorifero in un angolo nascosto della cucina ma utilizzabile riempimento del relativo spazio nella parte attrezzata della cucina con una base a cassettoni e due mensole a muro sistemazione della struttura della cucina a fronte forno con un\'altra soluzione sostituzione terminale a giorno del pensile scolapiatti in cucina sbagliato sostituzione specchio rotto in camera da letto. Problemi riscontrati nel periodo successivo alla consegna: ante cucina e del mobile della camera da letto montate male, alcune si chiudono male rovinandosi e rovinando il mobile, altre non rimangono aperte RISOLTO NELL\'INTERVENTO DEL 27/02/2021 errato montaggio del letto che lo rende instabile e pericoloso RISOLTO NELL\'INTERVENTO DEL 27/02/2021. Problemi riscontrati nell\'intervento del 27/02/2021 mancato montaggio delle mensole dovuto al fatto che non è stato tenuto conto che il muro è in cemento armato e di spessore che non consente il montaggio delle staffe date in dotazione al montatore PARZIALMENTE RISOLTO NELL\'INTERVENTO DEL 10/03/2021 durate la trapanazione per il montaggio delle staffe delle mensole la punta del trapano è passata sulla parete del bagno adiacente causando la rottura di una piastrella RISOLTO NELL\'INTERVENTO DEL 10/03/2021 le misure dello schienale, del top e dello zoccolino della parete attrezzata sbagliate hanno costretto il montatore a dei rattoppi che hanno parzialmente risolto e comunque hanno rovinato l\'estetica della cucina. I rattoppi sono stati applicati senza prima avvertirci. Problemi riscontrati dopo l\'intervento del 10/03/2021 le mensole montate con delle staffe esterne non sono a filo con l\'anta del pensile scolapiatti adiacente (che comunque è stato bucato per il montaggio delle stesse), rovinando l\'estetica della cucina durante il montaggio delle mensole è stato rovinato il muro sotto una staffa esterna il montaggio del bidoncino della pattumiera (fino a questo momento non effettuato) causa il mancato allineamento delle ante della base sotto il lavandino. Aggiungendo che per quasi tre mesi siamo stati con la cucina incompleta e il danno dovuto al fatto che la soluzione proposta da Arredissima ha sì aggiunto delle parti alla cucina, ma ne ha rovinato l\'estetica, e la stessa non sarà come noi la volevamo e come da contratto a suo tempo firmato, sono a chiedervi se secondo voi è il caso di procedere alla richiesta di un rimborso per tutti i danni e i disagi sopra riportati. Rimanendo in attesa vs gradito riscontro, cordiali saluti

mi arriva una mail da promozioni@servizioclienti.samsung che mi informa che non si potrà procedere con la mia richiesta di partecipazione alla promozione in quanto superati i tentativi previsti da termini e condizioni dell'operazione per ricaricare la documentazione richiesta, e che quindi la richiesta è stata annullata. Sono stato ingannato due volte, la prima quando ho acquistato il prodotto proprio per la promozione CashBack, la seconda con le mail che mi hanno chiesto di ricaricare la documentazione, senza mai segnalare o semplicemente avvisare che al terzo tentativo si sarebbe annullata la partecipazione alla promozione, inducendomi in errore. Preciso che da nessuna parte vi è un'adeguata pubblicità per segnalare il limite massimo dei tentativi, consegue che il consumatore non è giustamente messo nelle condizioni di poter effettuare le operazioni del modo corretto. Detto questo, si chiede di poter partecipare alla promozione, chiedendo il rimborso dei 100,00€ così come ben pubblicizzato in occasione dell'acquisto del galaxy watch 3.