Bacheca dei reclami

Ciao, ho ordinato 4 pizze da AUUM a Milano e dopo aver espresso, selezionato e contatto sia ristorante che operatore Deliveroo per chiedere una pizza senza mozzarella (per intolleranza) mi hanno consegnato le pizze compreso quella con la mozzarella. Un altra delle 4 pizze era spiaccicata alla scatola. Dopo aver chiesto il rimborso e dopo aver speso 50€ l operatore Klajdi mi ha espressamente detto che il rimborso non è possibile. Inoltre dopo aver contattato anche la pizzeria, si è rifiutata di rimborsarmi. Attendo un rimborso da parte del proprietario del servizio. Inoltre preciso che queste dinamiche succedono sempre e l azienda si rifiuta di rimborsarmi. Vi chiedo un cortese aiuto o almeno una lezione per questa azienda che non rispetta la clientela. Grazie

Buonasera. Non volevano stornare il biglietto pagato per l’accompagnatore e darmene uno gratis (che invece mi spettava per la mia invalidità) e non mi volevano assegnare un posto a sedere per PMR nel pullman sotto senza pagare un sovrapprezzo. Il 10/4/25 avevo contattato itabus perché non riuscivo a prenotare un viaggio usando il mio laptop. La loro risposta era che avevano risolto il problema. Solo che da me non funzionava ancora. Alla fine abbiamo usato un altro laptop per prenotare. Avevo visto sul loro sito che come invalida (PMR) il mio accompagnatore non pagava il biglietto. Visto che era rimasto poco tempo prima del mio viaggio e temevo di non trovare un posto a sedere sotto e non ero sicura se avevo il diritto di un biglietto gratis per il mio accompagnatore e loro non rispondevano subito ai miei messaggi, ho prenotato e pagato il biglietto per la prima tratta anche per il mio accompagnatore. Quando lo volevo cancellare visto che mi avevano risposto che avevo diritto ad un biglietto gratis per il mio accompagnatore, mi hanno detto che ciò non era possibile. Non c’è un modulo da compilare sul loro sito per avere il biglietto gratis, ma da inviare un messaggio tramite il loro sito allegando prova dell’invalidità. Inoltre ho contattato più volte itabus per avere un posto a sedere sotto visto che faccio fatica camminare e avevo paura di cadere sulla scala interna. Mi avevano risposto che potevo cambiare il posto assegnatomi e che il problema era risolto. Solo che i posti sotto costavano di più. Mi avevano anche detto di contattare itabus. Cosa che ho dovuto fare più volte finché finalmente mi hanno assegnato un posto nel pullman sotto senza chiedermi di pagare un sovrapprezzo. Per la seconda tappa che ho prenotato dopo tutto ha funzionato abbastanza bene. Perdita 38 Euro che chiedo come rimborso. In fede, C.-Manuela Sbriglione

Spett. MioDottore. Come già comunicatovi dal sottoscritto: Rocco Alessio, nato a Torino il 06/08/1989. In data 29/12/2025 vi ho mandato una PEC esercitando il mio diritto di recesso dal contratto sottoscritto con voi in data 16/12/2025 e vi ribadisco tale diritto per due semplici motivi: non sono un professionista e ritengo di aver firmato il contratto come consumatore, e come tale, ritengo di potermi avvalere di questo diritto. In secondo luogo, ma forse primario, la vostra venditrice mi ha esposto il vostro servizio con funzionalità errate e fuorvianti, nascondendo il prezzo di attivazione e l'iva ai canoni mensili, poter selezionare forme professionali non presenti nel vostro portale, l' assoluto bisogno di lavorare davanti a un PC e che non fosse per partite iva. Detto ciò mi stupisco che continuate a mandarmi fatture per un servizio che non corrisponde alle mie aspettative e alle caratteristiche esposte e di cui non sto facendo utilizzo: dalla data dell' invio della PEC non ho più fatto accesso al mio profilo perché totalmente inutile per la mia attività, questo è stato un danno, creando aspettative oltremodo differenti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente. Rocco Alessio

Buonsera, invio questa segnalazione perché ho richiesto per 3 volte a Macingo Technologies Srl il rimborso di un acconto pagato per un servizio mai erogato che riguarda un trasloco. Alle 3 mail inviate non ho ricevuto mai una risposta. Tale azienda risulta da contattare, numeri di telefono inesistenti e email a vuoto. Il 30/03/2026, attraverso il portale Macingo, ho accettato un preventivo di 900 euro dalla ditta GMA Trasporti per un trasloco, da eseguire il 17/04/2026, che ho molto ben dettagliato nelle richieste. Nel preventivo era stato specificato piano terra (partenza) e primo piano (arrivo) così come risultano le case negli atti ufficiali. Per accettare il preventivo ho pagato a Macingo, attraverso il loro portale, un anticipo di 219,60 euro. Il 01/04/2026 sono stato contattato telefonicamente dalla ditta GMA Trasporti per avere informazioni sul trasloco, durante questa telefonata mi sono state chieste diverse informazioni a cui ho risposto facendo presente che, nonostante fossero piano terra e primo piano, c'erano dei pezzi aggiuntivi di strada da percorrere per entrare nelle case. Mi è stato chiesto di poter tenere dei parcheggi per facilitare il trasloco e di inviare poi foto dei materiali e video del percorso, ma che non ci sarebbero stati problemi. Ho dato disponibilità a tutto e hanno detto che forse avrebbero fatto un sopralluogo il giorno prima del trasloco. Il 09/04/2026 ho inviato i video molto dettagliati, senza nascondere o tagliare nulla, con tutta la strada da percorrere per arrivare agli appartamenti e le foto di tutto il materiale da traslocare. Da lì GMA Trasporti mi ha contattato per chiedermi 200 euro in più per il trasloco. Mi sono state contestate la grandezza dei vasi e la strada da percorrere. Ho deciso quindi di non accettare un aumento del 22% rispetto all'offerta iniziale accettata e pagata con un anticipo, per cui non è stato eseguito neanche un sopralluogo. L'11/04/2026 ho così scritto a Macingo che il trasloco era stato annullato perché mi sono stati chiesti più soldi rispetto all'offerta di preventivo che avevo accettato e già pagato con un anticipo di 219,60 euro. Ho così richiesto il rimborso dell'anticipo versato. Dall'11/04/2026 ad oggi 03/05/2026 non ha mai ricevuto alcuna risposta da Macingo né mi è stato proposto un servizio alternativo per il trasloco che avrei dovuto eseguire in data 17/04/2026. Ho inviato 3 richieste attraverso il portale e a mail differenti ma senza alcun successo. Sono qui a chiedere il rimborso dell'anticipo versato per un servizio mai erogato da nessuno tra Macingo e GMA Trasporti.

Buongiorno, Ho ricevuto il 28 aprile un addebito su PAYPAL di 92,48 € e ho scoperto di aver ricevuto altri 3 addebiti in data 03.02.26, 03.03.26 e 31.03.26 per l'abbonamento ad una app di diete e fitness mai richiesta e mai utilizzata. Il 6 gennaio primo addebito di 18,47 € con una mail di ringraziamento per essermi unito alla community di Nordletics che non avevo notato. Non essendo minimamente interessato a tali servizi non ho idea di come la sottoscrizione sia avvenuta. Ho visto che altri soci di Altroconsumo hanno segnalato problemi con questa società che evidentemente utilizza pratiche non corrette. Contatterò la società per ricevere il rimborso e provvederò a bloccare il pagamento su Paypal richiedendo anche il rimborso di quanto pagato. Cordialmente. Gabriella Demontis

In data 19 aprile 2026, tramite decisione automatica, ricevuta dall'ibox Vinted, la piattaforma mi ha erroneamente ed ingiustificatamente bloccato l’account (sgenova), in violazione dei più basilari principi di correttezza e buona fede. A nulla è valso il mio reclamo formale, effettuato attraverso apposito link sulla piattaforma lo stesso 19 aprile 2026; nè tantomeno tutte le mi successive numerose e-mails inoltrate all'ufficio legale Italia (e un'ultima odierna anche anche all'Ufficio legale in Francia). In risposta, ho ricevuto da Vinted soltanto risposte automatiche, generiche e non pertinenti rispetto alla fattispecie; sino ad arrivare all'ultimo messaggio inbox del 30 aprile 2026 dove, in modo sempre arbitrario e ridicolo, Vinted mi ha comunicato che "In seguito alla nostra analisi, abbiamo buone ragioni per ritenere che tu abbia caricato un articolo contraffatto. Questo viola le regole del catalogo e i Termini e condizioni di Vinted". Ma quale analisi? quali buone ragioni? Ancora una volta non mi è stata fornita alcuna spiegazione da Vinted che sta, tra l'altro, violando, i criteri di trasparenza previsti dal regolamento europeo DSA (Digital Services Act). Specifico che nel messaggio, inviatomi nell'inbox los corso 19 aprile Vinted indicava genericamente che l’account sarebbe stato bloccato “a causa di attività fraudolente” sospette; ma ciò è totalmente difforme dal vero. In detto messaggio Vinted faceva soltanto un generico riferimento a 4 annunci relativi a 4 articoli Swarovski (Anello, Braccialetto, Orecchini, Collana); senza precisare alcunché ed in assenza di alcuna preventiva richiesta di chiarimento alla sottoscritta. Io per parte mia, avevo poi comunque anche provveduto ad inoltrare numerosissime foto per dimostrare l'autenticità degli stessi Tra l'altro gli stessi articoli erano già stati caricato nel mio profilo in un primo momento e verificati dallo stesso sistema automatico di verifica, il quale li aveva reputati autentici; in seguito avevo, nel tempo, già più volte nascosto/cancellato gli stessi articoli per ricaricarli/rimetterli in vendita e dargli nuova visibilità, senza alcun tipo di problema. Tuttavia, l'ultima volta che ho fatto ciò (in data 18 aprile 2026) è evidente che sia stata avviata una nuova procedura di verifica automatica degli articoli e senza alcun criterio il sistema di verifica (assolutamente inadeguato) li abbia individuati come potenzialmente non autentici. Tutti i tentativi di contatto precedenti con l'assistenza clienti sono falliti, le risposte fornite sono solamente automatiche, sempre uguali, non tengono conto in alcun modo del contenuto del messaggio inviato, risultando in tutti i casi, fuorvianti, generiche e volte a non risolvere il problema. In altri termini: il servizio Assistenza di Vinted è totalmente inesistente. La sopra descritta condotta di Vinted assume, pertanto, un carattere gravemente lesivo dei miei diritti di consumatore/fruitore della Piattaforma. Chiedo, quindi, che l'account mi venga immediatamente ripristinato.

Good afternoon! I contacted you many times but you didn't resolve the problem. You only wanted to have the same information over and over again. They cancelled our booking when we were already on our way to Split and didn't have any internet access or working mobile phones. When I wanted to cancel my booking the day (evening) before and book something else because they told me that they are on the 4th floor and due to a disability I can do stairs only up to the 1st floor, they told me that I would have to pay them anyway - or 50 % on they account or 100% through booking.com. Since we can't loose all that money we told them that we would come. Otherwise I would have booked a different hostel already that evening. When we arrived they left us standing in the street without any assistance. I had to go to the bathroom and also prepare some food because I had to take my life-saving medicine. When I asked for help in the neighbourhood he told the lady that was helping me that he had chatted with me on WhatsApp. That was a clear lie. We are not on WhatsApp and never were registered with that messenger. Also it was not OK the way he talked to me on the phone or what he wrote to me because he didn’t consider the problems I have due to my disability (I had a few strokes in the past). We had a regular reservation at his place. He also told me that he cancelled our booking with booking.com. When I logged into my account in the afternoon the booking was still active. Booking.com informed me the next day that our accommodation was cancelled and they would reimburse us up to 18 Euro for a stay in a different accommodation. They only sent us the link to ask for reimbursement the day we checked out. I have 2 first names but the hostel we stayed in only wrote my first first name on the receipt. So initially booking.com refused to reimburse me. The tourist tax was included in the price indicated on booking.com. I am requesting a refund for the fact that the structure we had booked in advanced refused to host us and left us standing out in the street when I had to eat something in order to take my life-saving medicine, and for the damage from a ruined vacation. I want to remind you that I’m a Genius Level 2 member but after the way you dealt with my complains I won’t use your site again because I can’t be sure that the description of the accommodation is accurate and the accommodation is made in a way one would expect from such a structure. I attach all the documents concerning this booking in my possession. Kind regards, C. – Manuela Sbriglione

Good afternoon! I contacted you many times but you didn't resolve the problem. You only wanted to have the same information over and over again. When we arrived, there was no one there to meet us, and we didn't know how to get into the accommodation we had booked. After a while, a girl came out of a door next door and called her brother to tell him we had arrived. When I book an apartment with a fridge and a freezer on the photos, I expect them to be empty and not have any broken parts. The freezer was filled with undefined food. The expiry dates on the boxes had passed a long time ago. The part in the door of the fridge where one should put the bottles was broken so that we couldn’t put open bottles there. The door under the sink didn't close well. They sent me messages in Bosnian even though I don't speak Bosnian and always wrote to them in English. That's not OK especially when they write on their profile that they speak English. We paid Euro 4,08 for the city tax even though they never asked for our documents. I don't know how one can register the tourists without having the data of their documents. There are 2 high steps to enter the house on the ground floor even though there is another door facing the internal court without any steps (I have a problem with my leg). They put their laundry up to try in front of that door and window. There is a bad smell in the apartment. When I asked them for a map of Mostar they told me to go to a copy shop and get it printed there without telling me where to find one. We only found coffee shops when we went outside to explore the city. I complained booking.com about what happened. We never got an answer to our complain from booking.com. I am requesting a refund for the money that we paid for the tourist tax because it seems that they didn’t register us with the local authorities, for the freezer filled with undefined expired food, the damaged door of the fridge, the laundry in front of our window, the steps at the entry door that were not indicated in the description of the structure on booking.com, the lack of assistance, and for the damage from a ruined vacation. I want to remind you that I’m a Genius Level 2 member but after the way you dealed with my complains I won’t use your site again because I can’t be sure that the description of the accommodation is accurate and the accommodation is made in a way one would expect from such a structure. Kind regards, C. – Manuela Sbriglione

Buongiorno, segnalo un problema con il servizio Euroclub Mondadori. In data 23/11/2023 presso Mondadori store del Centro Commerciale Fiordaliso (Rozzano), mi è stata proposta l’adesione al club, presentata come una semplice opportunità per ricevere una rivista e acquistare libri scontati. Non mi è stato chiarito in modo trasparente l’obbligo di acquisto minimo né il meccanismo di invio automatico dei volumi in caso di mancato ordine. Successivamente ho ricevuto richieste di pagamento per libri mai richiesti esplicitamente, che ho ritenuto illegittime proprio per la scarsa chiarezza delle condizioni contrattuali al momento della sottoscrizione. Recentemente ho ricevuto una richiesta di pagamento da parte di uno studio legale incaricato del recupero crediti. Ritengo che la pratica commerciale adottata sia poco trasparente e potenzialmente ingannevole, in quanto le condizioni essenziali del contratto non mi sono state adeguatamente spiegate. Chiedo pertanto il vostro intervento per verificare la correttezza della pratica e per supportarmi nella risoluzione della posizione, con eventuale annullamento degli importi richiesti e chiusura definitiva del rapporto. In allegato la lettera ricevuta dallo studio legale. Resto in attesa di riscontro. Cordiali saluti

Good afternoon! I contacted you many times but you didn't resolve the problem. You only wanted to have the same information over and over again. When I booked the room it was indicated that we had to pay the tourist tax directly to the property. I prepared the exact amount to give it to them upon our arrival only to find out that I had to pay online otherwise they wouldn't have given me the code needed to get the key from the key box. I had to pay 0,44 Euro extra to pay by card. That's not OK. I want that money back even though it is not much. I paid the rate for room directly to booking.com and there I wasn‘t charged anything for paying by card there. The booking was not refundable. I informed booking.com about what happened but they only asked me for the documentation (which I sent to them by email) without solving the issue. I want to remind you that I’m a Genius Level 2 member but after the way you dealed with my complains I won’t use your site again because I can’t be sure that the price of the accommodation stated when booking is accurate. Kind regards, C. – Manuela Sbriglione