Bacheca dei reclami

Buongiorno, sto per cambiare casa rimanendo in un comune dello stesso distretto telefonico e sarei intenzionato a traslocare la mia linea fissa e fibra ILIAD dalla precedente abitazione a quella nuova. L'operazione di trasloco sul sito https://www.iliad.it/account/gestisci-lofferta è presente e acquistabile ad un costo di euro 49,00 ma il tasto per procedere risulta disabilitato. Ho telefonato al servizio clienti e ad oggi, 5 settembre 2024, mi viene detto che non è possibile eseguire un trasloco della linea. Dovrei quindi: - pagare costi di chiusura linea, - pagare l'apertura di una nuova linea, - consegnare l'attuale router - e soprattutto perdere l'attuale offerta passando da euro 7.99 per mobile + 15.99 per fisso ad euro 9.99 per mobile + 21.99 per fisso (senza avere sia mobile che fisso, i prezzi sarebbero ancora maggiori), per un totale di 8 euro in più al mese. Per evitare di intraprendere ulteriori azioni, dato il diritto di ottenere tale servizio riconosciuto dalle condizioni generali di contratto, chiedo di essere contattato o di ricevere in qualche modo la possibilità di eseguire tale trasloco evitando di effettuare tutte le operazioni sopra indicate per poi richiedere un eventuale rimborso come è stato già fatto in passato con altri clienti (es.: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/trasloco-iliad-non-attivo/CPTIT01823785-88 ) Resto in attesa di un gentile riscontro ringraziando anticipatamente. Cordiali saluti

Spett. Kena Mobile, Vi scrivo per segnalare una situazione al limite dell'assurdo. Purtroppo la vicenda è lunga ma cercherò di essere il più chiaro possibile. La sera del 28/07/24 mi sono recato presso il centro commerciale "CentroSarca" a Sesto San Giovanni con lo scopo di farmi un secondo numero di telefono. Presso il vostro stand un venditore mi ha proposto un'offerta molto allettante: 5,99€/mese per minuti illimitati, 200 sms e 150Gb (che diventavano 250Gb con la ricarica automatica), che ho deciso di attivare. Il venditore ha dunque effettuato la procedura facendomi firmare il tutto tramite il suo cellulare (lo stand era totalmente vuoto, tolti alcuni volantini). Mi ha informato che la sim sarebbe diventata attiva entro un paio d'ore e a quel punto mi ha chiesto 20€ (che a sua detta includevano 10 euro per la sim e i restanti per l'attivazione e il primo mese di offerta) che però dovevo pagare assolutamente in contanti perché non aveva il pos, mi ha poi salutato senza rilasciarmi scontrino o ricevuta, dicendo che sarebbe arrivato tutto via mail. Trascorse le due ore ho notato che il numero sembrava attivo ma non si connetteva a internet nonostante la configurazione corretta. Ho allora contattato il vostro Servizio Clienti, dove venivo informato che quel numero era solo "provvisorio" e che dovevo aspettare 48h per la portabilità. Mi veniva poi detto che su nessuno dei due numeri erano presenti promozioni o richieste di promozioni. Ho allora chiesto se risultava il mio pagamento di 20€, ma venivo informato che non c'era traccia di nulla, nemmeno il contratto da me sottoscritto, e che potevo solo tornare dal venditore per capire se ero stato truffato. A quel punto sono andato a leggere il contratto ricevuto via mail [n° 13******] e mi sono reso conto che il ragazzo aveva indicato di aver effettuato una portabilità di un numero Iliad (numero che però non ho mai visto, ne è mai stato intestato a me) e che il prezzo riportato sul contratto era di 7,99€. Il giorno seguente sono tornato allo stand due volte senza trovare nessuno. Il giorno dopo ancora, il 30/07/24, ho visto il venditore con cui avevo stipulato il contratto e gli ho chiesto spiegazioni, ricevendo solo risposte vaghe che attribuivano la colpa a un "errore del sistema". Quando ho detto che non volevo sentire altre giustificazioni stupide ma solo recedere e riavere i miei soldi è arrivato il responsabile dello stand, un certo Daniele, che mi ha spiegato che quella era una promozione in realtà riservata a chi proviene da altri operatori e che il ragazzo aveva voluto farmi un "favore" inventandosi la portabilità ma che per qualche problema in fase di verifica era stato bloccato il processo di attivazione. Si è dunque offerto di rimediare personalmente alla situazione, rifacendo l'attivazione (nel modo corretto) e offrendomi 5€ mensili di credito per 4 mesi come compensazione per il "disguido". Ha quindi ritirato la sim attivata due giorni prima e me ne ha data una nuova dicendo che in quel momento mi avrebbe attivato di nuovo la promozione "7,99 TOP 150" [n° 13******], ma di non preoccuparmi perché dal primo di agosto avrebbe modificato il prezzo dell'offerta per farmi pagare 5,99 come pattuito inizialmente con l'altro venditore. Il responsabile mi ha lasciato il numero dello stand per eventuali problemi, l'ho ringraziato e me ne sono andato. Per quella sera e il giorno successivo il nuovo numero è stato funzionante e con attiva la promozione "7,99 TOP 150". Il (nuovo) problema è nato il 1/08/24, quando ho ricevuto dei messaggi in cui mi veniva notificato il cambio dell'offerta in "5,99 PROMO RUSH 100" prima e in "KENA 5,99 100GB PROMO PLUS" poi. Invece di correggere il prezzo, il responsabile ha sostituito l'offerta precedente con una da 5,99 con soli 100Gb di traffico internet. Sono tornato allo stand chiedendo spiegazioni al responsabile che mi ha risposto che aveva solo fatto un errore (il secondo) e che non dovevo lamentarmi perché nemmeno io sono perfetto (parole sue). Gli ho domandato se mi stavano prendendo in giro perché dopo 4 giorni mi ritrovavo ad aver pagato 20€ inutilmente per un offerta da 5,99 che potevo attivarmi gratuitamente da solo online e ho espresso per la seconda volta la volontà di recedere e farmi restituire i soldi, ma la risposta è stata che non era autorizzato a emettere rimborsi in quanto loro "vendono e basta". Si è proposto allora di rimediare alla situazione "regalandomi" 200Gb aggiuntivi in attesa della mensilità di settembre in cui avrebbe corretto definitivamente l'offerta (e il prezzo). Non avendo alternative sono stato costretto ad accettare. Dunque, il 1/09/24 alle ore 18.20 avrei dovuto ricevere il cambio offerta e i primi 5€ di credito promessi, ma nessuna delle due situazioni si è avverata, abbastanza prevedibilmente ormai. Il 2/09/24 mi sono recato di nuovo al centro commerciale dove ho però scoperto che non era più presente lo stand. Ho provato a scrivere al numero che mi aveva lasciato il responsabile ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho allora chiamato il Servizio Clienti ma l'operatore sta volta è stato a dir poco superficiale dicendomi che sul contratto a lui risultava una promozione a 5,99 e che sulla sim c'era la stessa promozione (che però non ho mai richiesto né attivato io, bensì il responsabile dello stand per "errore"), quindi per lui era tutto regolare e che gli "accordi privati", così li ha definiti, che avevo coi venditori dovevo discuterli con loro. Ho provato a spiegare che il problema era proprio l'irreperibilità dei venditori ma la risposta che ho ricevuto è che "dal punto di vista di Kena è tutto apposto" e che "la tematica contrattuale è da vedere solo con i rivenditori". Ho allora chiesto all'operatore di parlare con un responsabile ma mi ha detto che era inutile passarmelo perché mi avrebbe detto la stessa cosa e che l'unica cosa che potevo fare era accontentarmi o annullare le sim (dato che a quanto pare me ne risultano intestate 2). Ho chiesto se c'era allora un ufficio a cui potessi rivolgermi ma la risposta è stata la stessa. Allibito ho preferito terminare la chiamata e rivolgermi a questa piattaforma. Dunque, le problematiche che lamento sono: - vendita a 20€ (quando invece sul sito si paga solo il prezzo dell'offerta e l'attivazione) - portabilità di un numero (a me ignoto) che non funzionava nemmeno - attivazione di una seconda sim (non richiesta da me) con un'offerta che è stata cambiata senza mia richiesta né autorizzazione - mancata eliminazione della prima sim - totale impossibilità di ricevere un rimborso - "promesse" non mantenute per quanto riguarda la correzione dell'offerta e il credito "di scuse" Un punto che mi preoccupa e preme sottolineare è quello dell'avere due numeri a me intestati ma solo una sim a mia disposizione: ho saputo che in quel punto vendita si sono verificati più casi di vendita per 10€ a scheda di svariate sim intestate a terze persone ignare (non si tratta di calunnie, se vi interessa ci sono le prove). Mi rivolgo dunque a Voi per avere una soluzione a questa vergognosa vicenda e chiedere di verificare che quella prima utenza non sia stata rivenduta in qualche modo. Vi prego di farmi sapere quali documenti devo allegare e di quali riferimenti potete aver bisogno. Spero inoltre che vorrete investigare l'operato del Servizio Clienti e di questi vostri venditori (di cui posso fornirvi altri dettagli).

Sono in attesa dal giorno 30/7/24 di una raccomandata con numero : 056312237039. La raccomandata contiene una carta di credito e io sono da luglio SENZA!! Per colpa dei vostri corrieri e dei vostri operatori. Il giorno 30 ho atteso a casa tutto il giorno e ovviamente il corriere è passato senza citofonare né chiamare lasciando solo l’avviso di giacenza; ovviamente io ero a casa. Ho chiamato il servizio clienti e mi ha detto (onde evitare che il corriere passasse di nuovo senza citofonare…. OTTIMO CHE TRA COLLEGHI SI PARLANO MALE A VICENDA) di non fare nulla e sicuramente tra giovedì e venerdì potevo recuperare il pacco in posta che andava in giacenza in automatico… SICURAMENTE. Oggi mi trovo un altro avviso a casa di mancata consegna??? Ma siete seri??? Richiamo il servizio clienti e mi dice che da lunedì posso ritirare in giacenza…. Ma come lavorate??? Veramente uno schifo… In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Bartolini Brt spa, sono il destinatario di un pacco che contiene merce deperibile che deve essere conservata in freezer e che doveva essere consegnata in data 30 agosto. Il 30 agosto ho ricevuto un avviso di consegna via sms da parte del corriere Bartolini che il pacco era in consegna. Il 31 agosto ho ricevuto un altro sms dallo stesso corriere che mi avvisava del cambio di data per la consegna aggiornato al 2 settembre. Il 4 settembre non avendo ricevuto l’ordine e nessun avviso da parte di Bartolini, alle ore 13:00 ho verificato lo stato della spedizione nella mia area riservata sull'applicazione del mittente e il pacco risultava consegnato il 30 agosto. Di conseguenza ho scritto al mittente per informarlo del disguido. Così proseguendo nelle ricerche apro il link del tracking del corriere Bartolini, ricevuto per sms, e riscontrando che alle 13:30 circa il pacco era fermo al loro deposito e non in consegna contatto Bartolini attraverso la procedura per i reclami indicata sul loro sito. Alle 16:00 circa il pacco risultava invece nuovamente in consegna. Oggi 5 settembre, a seguito della telefonata appena effettuata al servizio clienti di Brt spa con sede a Vicenza in Via dell'artigianato, il mio pacco risulta ancora in deposito, invece sul sito risulta ancora in consegna e sul sito del mittente risulta consegnato. Chiedo al corriere Bartolini Brt il risarcimento per la mancata consegna di merce deperibile entro i tempi prestabiliti e l'eventuale risarcimento per il disagio e i danni arrecati per la loro mala gestione della spedizione in quanto il pacco attualmente risulta sul loro sito in consegna e invece dal loro assistenza clienti via telefono in deposito per un disguido. Come da link allegati, viste le presunte condizioni di lavoro di alcuni dipendenti di Bartolini accusata di Caporalato e del crescente disagio manifestato da oltre 18.000 clienti del suddetto corriere, rendo pubblico il reclamo al fine di organizzare un' eventuale class action tenendo presente che per gli eventuali costi è possibile coinvolgere qualche fondazione o attivare un crowd founding. Cordiali saluti, Letizia Rossi https://it.trustpilot.com/review/www.bartolini.it https://www.ilfattoquotidiano.it/2024/04/09/scandalo-caporalato-brt-esce-dallamministrazione-giudiziaria-ma-non-dai-guai-azzerati-i-fonitori-ed-esplodono-gli-scioperi/7506231/#:~:text=La%20societ%C3%A0%20%C3%A8%20stata%20accusata,lavoratori%20e%20dell'Erario%E2%80%9D

Spett. Wind tre s.p.a., Siamo titolari del contratto per Absolute Fibra 1000 n° 1633930875553 intestato al mio compagno. Siamo stati seguiti da vari vostri operatori da giugno con un iter che non termina più: - Avendo cambiando residenza, contattando i vostri operatori c'è stato prima consigliato e quindi da noi richiesto il "trasloco" della linea; - Poi il "trasloco" è diventato una "nuova attivazione" (senza nostro consenso); - Ci è arrivata dunque una fattura di pagamento per la vecchia utenza (che NON abbiamo intenzione di pagare in quanto non abbiamo mai richiesto la chiusura e questa non è stata dettata da una nostra mancanza); - Il corriere assegnato di consegnare il modem fino ad oggi non si è mai fatto sentire per via telefonica, né citofonato, nonostante le precise indicazioni su che citofono riferirsi e l'invito di telefonarci per dubbi. Abbiamo passato diverse ore in linea con vostri operatori (fino ad oggi) e tutti hanno continuato a fare segnalazioni al corriere, ma senza risolvere o a dirci cose differenti (tanto per confonderci le idee) o a passarci a vari uffici interni (prolungando chiamate e impiegando una quantità di ore non banali del nostro tempo). NOTA BENE: l'offerta di questo nuovo contratto che ci è stato proposto non prevede la consegna del modem, ma ci è stato indicato da vostri operatori che verrà comunque consegnato. Ad oggi ci troviamo senza linea wi-fii con ingenti danni visto che siamo lavoratori per lo più "smart" e con una fattura ingiusta e ingiustificata da pagare. Siamo dunque costretti ad aprire un reclamo ufficiale e in mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti e a cambiare operatore non solo per il wi-fii di casa ma anche per il numero di cellulare.

Buon giorno, acquistando casa nuova abbiamo malauguratamente aperto un contratto per avere internet e telefono fisso con Wind tre in un temporary store nel Centro Commerciale di Arese, da lì è successo di tutto, In ordine - non abbiamo in mano un contratto fisici nemmeno per mail - la non consegna del modem per più tentativi non è mai stata effettuata - hanno consegnato un modem dopo che avevamo chiuso la pratica ( perché a non avvenuta consegna di modem il contratto decade) - la restituzione del modem ad un corriere mandato da loro. Senza rilasciare nulla perché hai incollato etichetta sulla scatola portata via. Nel frattempo RI stipulato un nuovo contratto con un Wind tre ma questa volta NEGOZIO, di Rho centro commerciale Rho center, ad un prezzo tra l'altro inferiore dell'altro, che ci invia un modem e fissa un appuntamento per il sabato successivo per l'allaccio della linea e del modem, il venerdì sera si presenta a casa nostra un tecnico tre che ci dice che il giorno dopo avevano troppi clienti che era in quella zona ed ha preferito venire il giorno prima a fare l'allaccio. Quindi ci siamo accorti che quel tecnico non era quello del negozio di Rho ma bensì di quello di Arese perché la tariffa era più alta e perché Rho ci ha contattato chiedendo perché avessimo abortito l'allaccio. Ora qui di soprusi ne sono stati commessi diversi ma il più dannoso a carico nostro è che questo mese Wind 3 ci addebita 300€ per la mancata riconsegna del modem che loro sono venuti a prenderci a casa. Passi che paghiamo di più di quanto dovevamo, a una azienda che tra l'altro ci ha raggirato, e nessuno nemmeno il negozio scavalcato dice di poter fare nulla, noi non vogliamo subire questo ennesimo abuso.

Buongiorno Chiedo supporto per apertura reclamo a fronte dell’aumento ingiustificato e sproporzionato per DAZN plus annuale, aumentato da 450€ circa per l’anno 2023/24 ai 599€ per l’anno 2024/25 Richiedo di ritornare alla stessa cifra spesa l’anno precedente o ad almeno un aumento che non superi il 10% Questo anche in considerazione di una totale assenza di miglioramento del servizio. Attendo cortese riscontro Claudio Bencivenga

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per MOBILE VOCE n° FW 0014526256 RICHIESTA DI SUBENTRO SU NUMERO MOBILE DI RAMANELLI LUCA. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Buongiorno, in data 22 luglio ho richiesto un subentro per cambiare l'intestatario della mia attuale sim Fastweb, così da poter poi effettuare un cambio di compagnia telefonica. Gli operatori dell'assistenza mi hanno informato che erano necessari 30 giorni per completare la pratica di subentro. Ad oggi sono passati 43 giorni dal giorno in cui ho inoltrato la richiesta, ma non ho ancora ottenuto la modifica voluta; inoltre, proprio ieri, 2 settembre 2024, un vostro operatore mi informa che la pratica di subentro non è stata nemmeno avviata! Sto continuando a pagare un servizio che non desidero più. Sto contemporaneamente pagando anche la sim dell'altro operatore a cui volevo fare il passaggio. In questi 43 giorni, mi sono messa in contatto innumerevoli volte con gli operatori Fastweb per avere inforazioni sulla pratica: spesso ricevo risposte non verietiere e sempre diverse sulle cause del disservizio , il più delle volte mi viene detto che bisogna aspettare e che avrebbero provveduto a sollecitare la pratica, ma nulla è cambiato. Cos'altro devo fare per disdire un servizio che non voglio più e per il quale sto continuando a pagare? Chiedo pertanto l'effettuazione immediata del subentro richiesto.

Il 28/08/2024 il mio pacco e' arrivato il filiale, a 5km da casa mia. Da quel giorno, ogni singolo giorno, mi viene detto (dagli operatori del servizio clienti e dal sito di tracking) che la merce era in consegna per il giorno stesso (con tanto di indicazione dell'orario). E ogni singolo giorno la consegna e' stata rimandata, puntualmente mezz'ora prima dell'orario concordato. Sono passati 8 giorni, ed e' una vergogna. Ieri (02/09/2024), addirittura, mi ha chiamato la filiale per chiedermi se per caso il mio pacco fosse gia' stato consegnato!!! Inoltre, il vostro furgone passa regolarmente davanti a casa mia, e lascia addirittura pacchi ai miei vicini di casa. Stiamo scherzando? Quando contatto il servizio clienti, l'unica cosa che fanno e' "sollecitare" il completamento della spedizione, dopodiche' fingono di mettermi in linea con la filiale di Bassano Del Grappa (che pero' mi mette giu' dopo aver atteso 20 minuti al telefono).

Buongiorno, ho un problema di accesso alla mia casella di posta katamail . Da un po' di tempo all'accesso mi viene restituito il messaggio "Errore: controlla nome utente e password" . Anche scegliendo l'opzione di ricreare una nuova password che mi viene inviata correttamente sulla mia mail di recupero l'errore si ripresenta. Non sono riuscito a risolvere attraverso il Vostro Servizio Clienti, in quanto utilizzando whatsapp, così come indicato, pare che sia necessario essere Vostro cliente. La mail in oggetto è quella di riferimento per diversi servizi/app da me utilizzate, ed è diventato abbastanza urgente potervi accedere quanto prima. Grazie e cordiali saluti