Bacheca dei reclami

A gennaio ’23 contatto il call center Engie (c’è la registrazione) in quanto vengo a sapere da altri partecipanti al gruppo di acquisto ABBASSA LA BOLLETTA di ALTROCONSUMO che stavano ricevendo lettera da parte vs. con comunicazione circa un prossimo cambio delle condizioni contrattuali. In pratica il prezzo sarebbe passato a 1,7€/mc. Chiedo spiegazioni ma l'incaricata del call center mi rassicura dicendo che prima di un qualsiasi cambio sarei stato ricontattato con nuove proposte, cosa che però non accade. A fine marzo 2023, rientrato dall’estero dove ero dal 21 gennaio (nel frattempo la caldaia era in standby), ricontatto engie e vengo avvisato che oramai è tardi e l’unica cosa che il vostro consulente può fare è propormi un nuovo contratto. Nuovo contratto che però diventerà attivo dopo 1 mese. Nel frattempo per il pregresso (marzo) e per il mese a venire (aprile) dovrò pagare 1,7€/mc. Non potendo fare altrimenti accetto il nuovo contratto ma nel frattempo, aspettandomi brutte sorprese, blocco il pagamento con il RID. Il giorno 22 maggio, ricevo la bolletta e trovo un aumento del prezzo del gas di 10 volte (10 volte). Li contatto nuovamente e l’incaricato mi comunica che, essendo la bolletta già stata emessa, non si può fare nulla e che mi rimane solo di fare reclamo.Cosa che faccio tramite fax e PEC utilizzando il loro modulo ricevendo la solita risposta...mi spiace, non possiamo fare nulla. Con questo mio reclamo chiedo il ricalcolo con tariffe precedenti come da contratto ABBASSA LA BOLLETTA / ALTROCONSUMO originale oppure come da nuovo contratto ENERGIA AGILE sottoscritto ad inizio aprile.Sono veramente allibito dal comportamento SCORRETTO nel rassicurare il cliente e poi dimenticarsene.

Buongiorno, senza preavviso resto senza acqua, è successo molte volte in passato, ora sono due giorni che resto senza.Non ho acqua per lavarmi, per usare il bagno, non sono stata avvertita di ciò per cui non posso nemmeno procurarmi una scorta d'acqua per le emergenze.Per risolvere ho chiamato e fatto aprire una segnalazione guasti e in data 05/07/2023 il tecnico per telefono mi ha comunicato che era stata chiusa una valvola, che successivamente è stata riaperta: La conseguenza è che mi è tornata acqua sporchissima e con una pressione minima.Stamani, mentre mi lavavo, mi sono ritrovata un'altra volta senz'acqua. Sono anni che va avanti così, non ne posso più! Aggiungo che, pur essendo nel percorso di distribuzione dell'acqua , quella che ricevo io non è potabile.La mia richiesta è di avere, come tutti, l'acqua potabile tutti i giorni

In allegato Pec inviate ad Hera per fatture non coerenti con consumi luce e gas , comunicazione storno addebiti e cambio gestore

Salve,in data 23/07/2019, ho firmato un contratto di efficientamento energetico che prevede:1. premio di 3120 €2. bonus bolletta zero: fino al limite di 5000 kwh annuali il costo delle bolletta deve essere in carico a voi. 3. acquisto di: impianto fotovoltaico, 3 condizionatori, 1 lavatrice, 1 asciugatrice, 2 piani cottura, 1 lavastoviglie. In data 14/10/2022, mi è arrivata una mail con oggetto 'Contratto di efficientamento energy sharing', in cui sono stato informato che il bonus energia sarebbe stato sospeso, causa aumento dei prezzi.In data 19/10/2022, un'altra mail con oggetto 'comunicazione energy sharing', in cui veniva ribadito che la sospensione sarebbe stata temporanea e, in tempi brevi, sarebbe arrivata una proposta per ovviare agli obblighi contrattuali.In data 18/01/2023, l'ultima mail con oggetto 'COMUNICAZIONE ENERGY SHARING - RIMBORSI', in cui viene riportato:[..]In tale scenario, Gruppo AF, senza con ciò voler esprimere rinuncia alcuna ai propri diritti e alle proprie facoltà, avendo come primario interesse quello di garantire comunque la soddisfazione dei propri clienti,propone di rideterminare il bonus energia e/o il bonus gas, con decorrenza dalla data del primo ottobre 2022, per il periodo che residua al termine contrattualmente previsto e fermi, in ogni caso, i limiti quantitativi contrattualizzati, riconoscendoLe il seguente importo massimo complessivo:quanto al bonus energia, € 0,20 al Kwh [..]Per venire in contro alle vostre difficoltà (da contratto non esiste alcun limite di prezzo), seguono 3 mail di risposta in data20/01/202326/01/202320/02/2023Ad oggi, non ho avuto ulteriori comunicazione e il bonus energia non è stato rispristinato.Attualmente Gruppo AF non sta rispettando le clausole del contratto.Resto in attesa di un riscontro.Grazie

Buongiorno, mi è stata mandata una fattura per una sostituzione di un pannello comandi touch ( per il controllo riscaldamento e raffrescamento) ,il pannello era evidentemente malfunzionante non per causa mia ed è stato sostituito in garanzia ma mi sono state addebitate le spese di manodopera e viaggio....non rientrano anch'esse nella garanzia del prodotto?Specifico che sono entrato nella casa nuova nel mese di Ottobre 2021.grazieLazzerini Aldo

Salve. Ritorno a farmi sentire perché il tecnico uscito dopo il precedente reclamo, che faceva seguito ad un numero imprecisato di richieste attraverso disparati canali di contatto, non è più tornato a ripristinare il collegamento tra inverter e Connext. L'ho anche raggiunto con un messaggio Whatsapp, mi ha risposto che sarebbe ritornato a breve, ma a tutt'oggi se ne sono perse le tracce. Chiedo, pertanto, che venga al più presto invitato a concludere l'intervento in sospeso da marzo per chiudere finalmente il ticket. Cordialmente Flavio Bellorio

Buongiorno dopo aver richiesto una Vs. offerta, dopo una settimana ho deciso di far valere il ripensamento, sono andato sul sito compilato il modulo dopo ok mi diceva che al momento il servizio non era attivo. ho continuato così per giorni, poi ho telefonato al numero dal cellulare e ho parlato con un operatore che mi ha detto di mandare una posta pec e in più Lei di attivava per annullare la richiesta di luce e gas. Mando la posta certificata il 10 maggio, il 15 maggio alle 15,15 ricevo una mail dicendo che è stato annullato e che rimango con il mio operatore. Ora mi trovo che mi è stata attivata il contratto con l'energia elettrica. Voglio capire perchè mi è stata attivata una fornitura che io non avevo intenzione di attivare

Buongiorno. Ho pagato le prime due fatture di fornitura energia da settembre 22 e novembre 22 per circa 400 euro in un appartamento non abitato. A dicembre ho cambiato fornitore, ma non ho avuto ancora notizie circa il rimborso dei pagamenti effettuati in anticipo e non usufruiti. Vorrei conoscere a quanto ammonta effettivamente la spesa per i 2 mesi e mezzo di fornitura e quando mi verrà rimborsata la differenza. Grazie

Spett. ITALGAS RETI S.p.a., Sono titolare del contratto per la fornitura di gas mercato libero con il gestore Eni Plenitude (n. cliente 505491388953). Scrivo riguardo la bolletta n. 2324077124, del 14.06.2023 in cui una voce dei dettagli riporta recupero costo distr mortis causa. Essendo mia madre intestataria del contratto ENI da anni, deceduta nel marzo 2019, ed io essendo nello stesso nucleo familiare e convivendo con mia madre nella stessa abitazione, chiamai subito ENI per subentrare, come erede della defunta, e intestando così il contratto a mio nome (a titolo gratuito nel 2019). Mi sembra sconveniente chiedere, a ben 4 anni di distanza, un recupero di questo onere, che per molte aziende continua ad essere gratuito. Chiedo quindi la possibiltà di togliere questa voce (eventualmente scalandola nella prossima bolletta).Cordiali Saluti,Dott.ssa Cristina Tortolini recupero costo distr voltura mortis causa In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho ricevuta ultima fattura Eni sulla quale c’è la voltura per mortis causa. Su un totale di 503,77 circa 450,00 sono di spese per voltura e mi sembra un po’ esagerato. Cosa posso fare?