Bacheca dei reclami

Spett. FLY-GO In data 05/03 ho acquistato due biglietti aerei da Venezia a Catania per il 21/8/2024 Pagando un totale di 479€. Sono ormai 18 giorni dalla giornata odierna che sto aspettando la conferma con i biglietti. In mancanza di un riscontro entro 14 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego a questo messaggio la conferma dell'effettuato pagamento con numero di ordine.

Buongiorno, facendo un controllo ho notato nel mio conto corrente i seguenti vostri addebiti da me non autorizzati: 16/01/2024 euro 47,90 16/02/2024 euro 47,90 16/03/2024 euro 47,90 Non so a quale titolo sono dovuti questi addebiti e non ricordo di aver usato il vostro sito se non forse per la trasformazione di un documento da WORD A PDF ma caso mai al solo costo di pochi centesimi. Io non ho firmato alcun contratto o abbonamento e quindi vi chiedo di rimborsarmi questi soldi immediatamente con le stesse modalità con cui me li avete addebitati. Resto n attesa di sollecito riscontro. Mirella Gambella

Buongiorno, vi scrivo per esporvi la mia esperienza con questo servizio. ho un contratto con la suddetta azienda dal 24/12/2019. Premettendo che sin da subito il loro atteggiamento di vendita lasciava travedere poca chiarezza perché minacciavano che se avessi voluto qualche giorno per valutare la loro offerta il costo di attivazione sarebbe stato molto più alto scoraggiandomi quindi dal valutare con le relative tempistiche. Tuttavia in quel tempo il prezzo del loro abbonamento risultava abbastanza di buon mercato e ho acconsentito al servizio seduta stante. Nel corso del tempo le loro tariffe al rialzo e il loro servizio (a parer mio) sempre più deludente ho deciso una settimana fa di recedere dal contratto. Adesso arriva il vero problema: vengo a conoscenza che il sistema di allarme che io ho "acquistato" nel corso del tempo e del costo dell' attivazione, in verità non posso utilizzarlo in autonomia ma serve solo come sistema dissuasivo a detta loro (come mettere una pentola sulla porta per fare rumore). Alla mia richiesta di usarlo con un altra sim in modo autonomo senza il loro servizio loro mi hanno risposto che hanno inibito alla centralina di elaborare una sim che non fosse utilizzabile da loro e come se non bastasse mi hanno proposto più e più volte delle rivalutazioni offrendomi sconti fino al 25%. Trovo queste mosse meschine perché mi sono sentito quasi costretto a non recedere perché il mio sistema senza il loro servizio serve a poco o niente. Aggiungo che oltre a non avermi ancora risposto alla pec di disdetta (sono passati più di due giorni) io non ero a conoscenza del fatto che se avessi disdetto il servizio non avrei potuto usufruire a pieno dell'impianto da me acquistato con la beffa di pagare anche un riscatto di 60 euro per mantenere l impianto. questa è la mia esperienza con verisure.

Buongiorno, L'impresa Rehom, fornitrice del impianto di riscaldamento e manutentore di questa durante una ispezione regolare del impianto si ha identificato un problema con la batteria del contatore di calore. La garanzia del prodotto e di 4 anni ma loro insistono questo non è in garanzia anche se il collaudo e il rilascio della certificazione di conformità del impianto e datato al 8/7/2020. Si avallano al fatto che la garanzia per loro parte dal momento della fatturazione del contatore e non e valida nei miei confronti ma nei confronti della impresa edile. i problemi sono questi. - forniscono una scheda con una vita di 10 anni per la batteria ma certificano solo 6 a legge su questi 10 anche se a questo punto son passati meno di 4 anni e il prodotto risulta time-out comunicazione da loro parte per tanto difettoso. -facendone una ulteriore verifica da parte mia con mano il manuale del prodotto non si rilasciano nessun tipo di errore o condizioni di esercizio particolare. - confermano garanzia di 4 anni da collaudo datato al 8/7/20202 - essendo in garanzia provano a non farla valere avallandosi al fatto che io non sono il suo "cliente originale" - la fatturazione e al iva 22% anziché al 10% non volendo far valere le agevolazioni fiscali. Vorrei la garanzia del impianto da collaudo venga rispettata cambiando pezzo difettoso e logico senza addebitare le spese di manodopera e viaggio.

Buonasera, a causa di improvvisi (e ovviamente non prevedibili - gA) problemi di salute in famiglia, non abbiamo potuto usufruire dei voli di andata e ritorno per una vacanza a Malaga., Per questi voli abbiamo acquistato l'assicurazione XCover proprio per garantirci una sicurezza in più avendo un bambino di 4 anni. E' da novembre che aspetto una loro risposta. È un continuo invio a cadenza settimanale di email standard di richiesta sempre degli stessi documenti, documenti che continuo a caricare più volte sul portale e ad inviare via email in risposta alle loro richieste. Impossibile capire quale sia il problema, impossibile avere un contatto con un operatore, e segnalo che NON è possibile controllare quali documenti siano già stati caricati sul portale dallo storico della richiesta. Siamo veramente contrariati da questa poca professionalità, ci sentiamo presi in giro. Elisa Prandina

Buongiorno, settimana scorsa mi sono recata alla Lidl verso ora di cena. Arrivata a casa mi sono subito accorta che la cassiera mi ha battuto due pezzi di chicken wings del valore CAD. Di 4,99, al posto di uno. Ho provato a fare reclamo all'assistenza clienti, mi hanno detto che vista l'eccezione avrebbero provato ad inoltrare al punto vendita il mio reclamo,ma poi mi hanno risposto che avrei dovuto controllare lo scontrino di fronte alle casse. il vostro metodo di affrontare la situazione mi rende veramente perplessa. Sono stata commessa anch'io per molti anni e non capitava ogni giorno di ricevere clienti che contestavano errori di battitura; per questo, quando sporadicamente accadeva, veniva considerata la buona fede del cliente e si rimediava. Io non ho mai visto nessuno mettersi davanti alle casse a controllare scontrini, soprattutto nel mio caso in cui mi trovavo lì alle 19, incinta, con un bimbo di 15 mesi, che aspettava di arrivare a casa per cenare. Tra l'altro fosse stato un euro non avrei perso tempo a chiamarvi, ma 5€ sì, perché per qualcuno può essere quasi un'ora di lavoro, e visto che le persone si rivolgono al discount per i propri acquisti anche per risparmiare, non è carino poi usare questa metodologia, perché allora mi chiedo quante volte capiti che i clienti si ritrovino ad aver pagato prodotti di cui non hanno beneficiato senza poter poi essere risarciti. Però a una cosa sono certa serva il vostro metodo: a perdere i clienti. Buon lavoro

Buonasera, in data 12 gennaio ho spedito un pacco in Francia affidando la spedizione a un POINT TNT. Al momento della spedizione mi è stata inviata una mail che purtroppo ho aperto solo successivamente (ho solo controllato di averla ricevuta). Nella mail erano riportati solo questi dettagli: Spedizione affidata a: RM295 - DHI S.R.L. VIA GROTTE PORTELLA 6 8 00044 - FRASCATI (RM) Mittente: GABRIELLA ANTONUCCI Destinatario: MARTA BEVACQUA Nazione di arrivo: FR Numero colli: 1 Importo pagato: 69,16. Nella mail non c'è un numero di spedizione né mi è stato dato da DHI Dopo circa 10 giorni ho ricontattato DHI perché il pacco non era arrivato a destinazione; mi è stato detto che risultava arrivato in Francia. Ci siamo sentiti più volte ma del pacco non c'era traccia. A quel punto ho contattato TNT (chat sul loro sito) perché mi era stato detto che la spedizione era stata affidata a loro. Dopo vari tentativi, mi si dice di contattare FedEx e dopo più di un mese (il 21 febbraio) sono riusciti a rintracciare il pacco dicendomi che stava tornando indietro per indirizzo del destinatario sbagliato (sono sicura che era corretto!). Mi dicono per email: Abbiamo rintracciato la Sua spedizione che risulta essere stata affidata alla Tnt il 12 gennaio con numero di connote 937866455 e anche rientrata con numero spedizione 825631343. A questo punto cerco di "seguire" la spedizione che risulta ferma a Napoli (mai nominata in alcuna comunicazione); dopo qualche giorno mi si dice che la spedizione è stata rifiutata dal mittente (la sottoscritta, mai contattata, e soprattutto io sono a Roma e non a Napoli). Chiedo che il pacco si fatto rientrare presso DHI (il point TNT) e che io sia rimborsata del costo della spedizione. Qui comincia un intenso scambio di mail tra TNT, FedEx e DHI nel quale il punto principale è scaricare la responsabilità dell'accaduto da uno all'altro. Nel frattempo il pacco rientra presso DHI, tra l'altro parzialmente rotto, e chiedo che, in assenza di rimborso, sia inviato nuovamente a loro spese. Passati quasi 10 giorni senza che la vicenda arrivasse a conclusione, ho rispedito il pacco a mie spese, scrivendo il 19/03/2024 To: reception@dhi.it Cc: b.buccella@dhi.it; it-fedexlocations@fedex.com; teresa.perfetto@fedex.com; mc.trinca@xpres.it; customercareitaly@fedex.com Buonasera, sono sempre in attesa di ricevere il rimborso. Trovo che sia inaccettabile questo scarico di responsabilità; sono giorni che discutete. E dopo quasi 10 giorni sono stata costretta a rispedire il pacco a mie spese. Non intendo in ogni caso soprassedere alla mia richiesta; in assenza di un vostro rapido riscontro mi rivolgerò all'associazione di consumatori alla quale sono iscritta. Buona serata ga Risposta: Il giorno gio 21 mar 2024 alle ore 11:57 Customer Care Italy [customercareitaly@fedex.com] ha scritto: Gentile Gabriella , In base alle verifiche contrattuali del point ,Dhi srl , Non aveva responsabiltà nel monitoraggio della spedizione , in quanto avendo Lei un copia della spedizione avrebbe dovuto monitorare la spedizione fino alla cosnegna , insieme al destinatario , che avrebbe potuto contattare il customer locale e segnalarci eventuali problematiche tempestivamente , purtroppo le segnalazioni da parte sua sono giunti in ritardo quando ormai la spedizione era già rientrata in Italia perchè decorsi i tempi di sosta ,Pertanto la sua ricghiesat di rimborso non puo' essere evasa . Ci scusiamo per il disagio Teresa questa la mia ultima risposta, oggi 21 marzo: a Customer, b.buccella@dhi.it, mc.trinca@xpres.it, reception@dhi.it, it-fedexlocations@fedex.com Buongiorno, come più volte ribadito (e come da documentazione inviata nei nostri scambi), io non avevo alcun documento in mano che mi consentisse di monitorare la spedizione; e l'assenza di un numero di spedizione ha fatto sì che il pacco venisse rintracciato più di un mese dopo! Ritengo sia mio diritto avere il rimborso di una spedizione non "tracciabile" da parte mia. Non capisco come sia possibile che nessuna delle parti coinvolte sia responsabile di tale disservizio. Procederò con la richiesta tramite gli avvocati di AltroConsumo. Buona giornata gabriella antonucci Ora chiedo a voi quali sono i passi da farsi. Allego un file con lo scambio completo di mail tra i vari "attori" e il file della chat con TNT FedEx del 23 febbraio. Grazie e buona serata

Ho viaggiato con Air Europa con la mia famiglia (5 persone) nello scorso mese di febbraio sulla rotta MXP-MIA (Milano Malpensa-Miami A/R) Cosa è accaduto: Air Europa mette a disposizione i posti in classe business ai migliori offerenti inviando una mail a chi ha comprato posti in economy; nel mio caso, avevo fatto una offerta per il volo di rientro Miami-Milano Malpensa, con scalo a Madrid, su entrambe le tratte, quindi: - Miami-Madrid 15/02, avevo fatto un'offerta per l'upgrade di 2.500€ ca. x5 posti che non è andata a buon fine; - Madrid-Milano 16/02 (volo Air Europa 1061) , offerta di 525.00$ che è stata accettata, per cui ci hanno fatto l'upgrade a tutti e noi 5 in business. Peccato però che, a fronte dell'upgrade da loro confermato via email una volta a bordo l'assistente di volo ci ha comunicato che per noi non era disponibile il pasto, che invece è stato servito a tutti gli altri clienti (non so ovviamente quanti in upgrade come noi), ma ci è stato detto che ci avrebbero dato qualche snack (=elemosina); ma quando i miei figli minori li hanno richiesti - quando gli altri clienti avevano già finito di mangiare - gli è stato negato pure quello, per non disturbare chi stava già dormendo. A mio modestissimo avviso, se fanno gli upgrade e incassano il dovuto dovrebbero garantire lo stesso livello di servizio per tutti, mentre a tutti gli effetti ci è stato riservato un servizio più basso della classe Economy dove almeno lo snack lo servono; sottolineo anche la maleducazione dell'assistente di volo nei nostri confronti, in quanto infastidita dalla legittima richiesta dei miei figli. Vi allego foto del menù servito a bordo in business, perché secondo la risposta ricevuta dall'assistenza clienti di Air Europa (numero ID RCC-AQTYWBL), non era stato servito il pasto a bordo -》FALSO. Dei servizi che elencano nella loro stessa email in definitiva abbiamo usufruito solo del posto in business, che però sui voli a corto raggio è uguale all'economy, cioè le poltrone sono le stesse. Ho richiesto il rimborso della intera somma pagata pari ad € 480,00 ca. al cambio odierno $/€, che però mi è stato negato. In alternativa posso accettare un accredito di 100.000 miglia a persona (equivalenti ad 1 volo corto raggio per tratta singola, come quello fatto da noi MAD/MXP). ATTENDO RISCONTRO, GRAZIE.

Buonasera, scrivo in merito all'arrivo di una bolletta enel gas di una cifra spropositata (1171,36 euro). dopo aver compilato il formulario e lettera di reclamo a enel, mi hanno comunicato telefonicamente che avremo dovuto pagare lo stesso in maniera rateizzata. Rivolgendomi all'enel di Lissone, mi è stato comunicato di non provvedere al pagamento. Ho da poco però ricevuto le rate da pagare via mail (5 rate da 296 ciascuna). ritenendo la somma errata mi rivolgo a voi per poter ridimensionare l'importo. Cordiali saluti. Lacerenza M.