Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 8 giugno ho acquistato un pannello da balcone, il pagamento è avvenuto tramite bonifico. Ho aspettato il riceviemnto della merce per un mese circa senza avere nessuana data di consegna da parte vostra.Dopo ripetute telefonate per avere informazioni sulla data di consegna ad ottobre mi mandate una mail che citava:Gentile Cliente,ti scriviamo in merito al tuo contratto numero OR-0014723971 relativo all’acquisto di un Fotovoltaico Plug&Play per comunicarti che, per cause a noi non imputabili determinate dall’attuale congiuntura mondiale (tra cui le forti difficoltà di approvvigionamento delle materie prime, il lockdown generalizzato che ha fermato la Cina ad inizio anno e l'impennata di richieste di prodotti fotovoltaici visti i forti rincari sulla componente energetica in tutto il mondo) e in un’ottica di buona fede contrattuale, potremmo non essere in grado di garantire la consegna del prodotto acquistato entro i 30 giorni dalla sottoscrizione del contratto, come previsto dallo stesso.Prevediamo di sbloccare la tua spedizione entro il mese di novembre.Qualora preferissi non attendere tale data, ti ricordiamo che hai la facoltà di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della presente inviando lettera raccomandata indirizzata alla Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ), oppure manifestando la tua volontà attraverso il numero verde gratuito 800.900.129, oppure inviando una mail all'indirizzo direzionecustomercare-enelx@enel.com. Resta inteso che, qualora decidessi di proseguire nel rapporto contrattuale, Enel X Italia non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile del ritardo della consegna del prodotto.Certi della tua comprensione, ci scusiamo per il disagio arrecato. Ti auguriamo buona giornata.Team Enel XEnel X ItaliaCosi ho chiamato il vostro servizi clienti al numero indicato ed ho chiesto di annuallare l'ordine è ottenere il rimborso. Non contento vi ho mandato una mail all'indirizzo indicato nella quale esprimo il mio disappunto e vi inoltro il mi codice IBAN per avere il rimborso. E passato un mese ed oltre ma da parte vostra non ho avuto alcuna risposta.Ma è possibile che per avere un rimborso su un vostro disservizio si debba necessariamente procedere con una denuncia?Attnederò ancora qualche giorno, chiedo di essere contattato nel più breve tempo possibile, altrimenti procederò per vie legali.

Buongiorno, ho ricevuto la fattura del gas riferita al periodo 1 ottobre 2022- 30 novembre 2022 nella quale è stato stimato un consumo di gas assolutamente eccessivo. Il consumo di gas stimato da Iren è di 189 mc mentre a me risulta un consumo dal contatore un consumo reale di circa 50 mc. Inoltre questo valore viene quantificato a 2,67 €/mc per i mesi ottobre e novembre 2022 per un importo sovrastimato di oltre 400 euro!!!. Voglio contestare la sovrastima ma anche il costo della materia prima, infatti su questo ho fatto delle verifiche dalle quali risulta che a partire da ottobre 2022 ARERA abbia cambiato il metodo di calcolo per ricavare il prezzo del gas che si basa ora sull'indice PSV e non più sul PFOR. L'ultimo valore del PFOR è del terzo trimestre 2022 e corrisponde a 1,028 €/Smc mentre il valore del PSV di ottobre 2022 è pari a 0,835 €/Smc e quello di novembre è di 0,975 €/Smc.Pertanto il valore di 2,67 €/Smc riportato sulla mia bolletta mi risulta non corretto dal momento che da contratto stipulato il costo della materia prima è calcolato nel seguente modo: Prezzo materia prima gas (trimestrale)= PFOR+Spread. Dove lo Spread è il corrispettivo fisso e invariabile per 24 mesi dalla data di attivazione della fornitura e ammonta a 0,12 €/Smc. Pertanto si esige l'annullamento della fattura in oggetto completamente di conguaglio, con l'emissione di nuova fattura con consumi reali non stimati. chiedo anche che il costo della materia prima sia corrispondente a quello indicato nel contratto sottoscritto dalla scrivente. La fattura rimane sospesa in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno, ho ricevuto la fattura del gas riferita al periodo 1 ottobre 2022- 30 novembre 2022 nella quale è stato stimato un consumo di gas assolutamente eccessivo. La lettura stimata ammonta a 2.063 mc mentre quella reale è di 1.848 al 11/12/2022. ben 215 mc di sovrastima!!! inoltre questo valore viene quantificato a 2,67 €/mc per i mesi ottobre e novembre 2022 per un importo sovrastimato di oltre 600 euro!!!. Voglio contestare la sovrastima ma anche il costo della materia prima, infatti su questo ho fatto delle verifiche dalle quali risulta che a partire da ottobre 2022 ARERA abbia cambiato il metodo di calcolo per ricavare il prezzo del gas che si basa ora sull'indice PSV e non più sul PFOR. L'ultimo valore del PFOR è del terzo trimestre 2022 e corrisponde a 1,028 €/Smc mentre il valore del PSV di ottobre 2022 è pari a 0,835 €/Smc e quello di novembre è di 0,975 €7Smc.Pertanto il valore di 2,67 €/Smc riportato sulla mia bolletta mi risulta non corretto dal momento che da contratto stipulato il costo della materia prima è calcolato nel seguente modo: Prezzo materia prima gas (trimestrale)= PFOR+Spread. Dove lo Spread è il corrispettivo fisso e invariabile per 24 mesi dalla data di attivazione della fornitura e ammonta a 0,12 €/Smc. Pertanto si esige l'annullamento della fattura in oggetto completamente di conguaglio, con l'emissione di nuova fattura con consumi reali non stimati. chiedo anche che il costo della materia prima sia corrispondente a quello indicato nel contratto sottoscritto dalla scrivente. La fattura rimane sospesa in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno, fino al 30/9/2022 avevo la fornitura energia elettrica con offerta Edison Word Luce dal 1/10, senza preavviso, attivano l'offerta EDISON BEST, con aumento considerevole della componente energia ed altro.

In riferimento alla fattura indicata non mi risulta che il prezzo del gas condizioni fissate dal mercato arera più la vs quota fissa da voi indicata al momento della sottoscrizione contratto arrivi alla cifra da voi indicata ma molto inferiore. Attendo riscontro. Cordialmente Jessica Bo

Facendo seguito a vs comunicazione per l'annullamento degli aumenti delle tariffe, cosi come previsto dal Garante e ai sensi dell'articolo 3 del DL 115/ 2022, in data 11 e 24 novembre ho inviato email per richiedere conferma delle condizioni economiche applicabili per il ripristino del contratto di fornitura energia elettrica e gas con Dolomiti energia.Ho fissato appuntamento telefonico con vs operatore il quale ha fatto squillare il telefono una volta, salvo poi rendersi impossibile da contattare.Sono passati tre mesi durante i quali ho dovuto sostenere spese con altro operatore nonostante abbia diritto alle tariffe precedentemente applicate da Dolomiti più vantaggiose.I ticket aperti dal vs servizio clienti sono 2022_305524 e 2022_290260In virtù di quanto sopra esposto, vi comunico di essere intenzionato a far valere i miei diritti in tutte le sedi opportuneDi Tomaso Roberto

Gentilissimi,all' inizio di ottobre ho aderito all'offerta da voi propostami telefonicamente per l'istallazione e attivazione della fibra. Il 9 novembre è intervenuta a casa mia una squadra di openfiber che ha collegato i cavi della fibra presenti già all'interno del vano dei contatori della luce fino a casa mia. Per un tratto il cavo è posto all'interno della cannetta della luce, dopodiche è stato posto fuori. Segue, quindi il muro dell'edifico. Per comodità il tecnico dell'openfiber ha materialmente legato con una fascetta da elettricista, il cavo della fibra al tubo del gas di un condomino del mio stabile, e seguendo poi il cavo della telecom, ha utilizzato un tratto della cannetta telefonica della telecom fino a raggiungere il pozzetto della luce che entra in casa mia. Hanno poi collegato il tutto al modem sulla cui scatola è scritto con un pennarello che è un modem da rendere, probabilmente perchè non funzionamente. Il tecnico collega il modem alla linea installata, istalla il programma che dovrebbe far funzionare il modem e non funziona. Mi dice che sorgenia ha bisogno di almeno 12 ore per attivare il servizio. Dopo un paio d'ore ricevo una chiamata da parte del vostra operatrice per accertarsi che tutto funzioni. Le dico che non ero in casa e che non potevo controllare. Mi dice che mi avrebbe richiamato dopo un'ora. Invece mi invia subito la lettera di benvenuto senza che io le avessi detto che tutto funzionava. Richiamo il lunedì successivo per comunicare la mancata attivazione. Mi dicono che mi inviano un tecnico e concordiamo un appuntamento. Vengo immediatamente richiamata dal sevizio openfiber che mi fissa un appuntamento. All'appuntamento concordato non si presenta nessuno e vi richiamo. Al successivo appuntamento il tecnico openfiber constata che la linea non funziona e il problema dipende dal modem e chiede la sostituzione dopo aver contattato il servizio tecnico dell'openfiber. Nel frattempo, il codomino proprietario del tubo del gas, reclama la liberazione dello stesso e, mi avverte che il cavo della fibra utilizzato non è adatto per l'esterno e che non si pùò nemmeno utilizzare una canalina della telecom che di sicuro, in caso di un loro intervento, mi taglieranno il cavo perchè quella canalina è di loro esclusivo uso. Così vi contatto di nuovo e vi segnalo tutto questo insieme alla mancata attivazione del servizio. Intervengono dunque due ragazzi che non hanno la più pallida idea di quello che devono fare perchè loro sanno solo che devono intervenire per un malfunzionamento e non sapevano nulla della linea da ripristinare e del modem da sostituire. Ritengono inidoneo l'ancoraggio del cavo della fibra al tubo del gas del mio vicino, l'utilizzo della linea telecom come pure mi confemano che il cavo usato è inadatto all'uso esterno. Hanno provato a contattare il loro superiore ma tutti sono irreperibili e hanno addirittura i cellulari spenti. Per cui vanno via. Vi telefono di nuovo per dirvi tutto questo e voi mi fissate un nuovo appuntamento con i tecnici per la risoluzione del problema. Ricevo l'ennessima telefonata della openfiber per fissare lo stesso appuntamento fissato con voi. In pratica, il problema è che openfiber vi ritiene inadatti a fornire questo servizio e afferma che non avete il software adatto al funzionamento del modem e non sa come risolvere queste criticità. Chiedo si vari operatori operfiber che i telefonano per gli appuntamenti, che i tecnici vengano informati e istruiti sull'intervento da eseguire. Per risposta ho ottenuto solo delle frasi un po' offensive e una signora mi ha anche gentilmente chiuso il telefono in faccia!!!! Il tecnico che sarebbe dovuto intervenire venerdì 16 u.s. mi ha telefonato e accertatosi che la linea era ancora così, in questo stato, mi ha detto che contattava il suo superiore e mi aggiornava. Non ho più avuto sue notizie, nè dell'openfiber, nè di voi. Riepilogando di sembra che per l'attivazione di una linea dati vi occoranno più di tre mesi, mi sembra eccessivo. Il rimpallo tra sorgenia e openfiber è snervante e, io non posso pagare per un diverbio che c'è tra le due aziende. Ritengo scorretto che i tecnici che intervengono non sappiamo che tipo di cavi devono utilizzare e dove questi debbano passare ovvero che non sappiano che le proprietà altrui vanno rispettate. Trovo anche scorretto fornire a un cliente un'attrezzatura sulla cui scatola c'è scritto da rendere! Rischio, tra l'altro, una denuncia da parte della telecom e del mio vicino affinchè ripristini le loro proprietà.

Dopo aver scritto nella mia area clienti due questi (1 chiedo come mai nella mia area clienti (le tue forniture elenco contratti)non vedo nessun contratto di energia elettrica abbassa la bolletta che ho firmato Data Stipula: 28-09-2022 ID Proposta: A0000177901 )2 questito (quando il mio contratto sarà attivo )

Buongiorno il cliente è mio marito ma mi occupo io del pagamento, ho mandato un reclamo ma non ho fatto riferimento al numero della bolletta che è 2232604572 del 09/09/22 di €359,05 e la n.2242486251 del 13/12/22 di € 290,22. Chiedo ricalcolo ed eventuale rimborso

Buongiorno, la bolletta è a nome di Brunori Antonio, mio marito, ma mi occupo io del pagamento. Avevo già fatto reclamo ma non aveva inserito i dati personali. Chiedo un ricalcolo ed un eventuale rimborso.