Bacheca dei reclami

Buongiorno, è stata suggerita una soluzione sospendendo il mio abbonamento e congelando gli 11 mesi già pagati fino al termine dell' offerta Tim ed è stato demandato a me il compito di sospendere/ annullare il mio abbonamento in modalità self. La scelta della voce sospensione ( che avrei dovuto fare io sotto mia responsabilità) sospende il servizio per 3 mesi... E quindi tra 3 mesi sono allo stesso punto e non ricevo alcun rimborso o utilizzo successivo di 11 mesi di abbonamento pagato con Amazon annualmente. Mi sembra un altro tentativo di archiviare la situazione ,fingendo una risposta

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare un problema relativo alla spedizione n. 07622324117528 affidata al corriere Hermes/HR Parcel. La spedizione è stata effettuata in data 01/06 da un mittente privato (mia madre), come risulta dalla ricevuta di spedizione che allego. Nonostante siano trascorsi diversi giorni dalla spedizione, il pacco non è stato consegnato. Dalle informazioni di tracking risulta che la consegna non sarebbe stata effettuata poiché l'indirizzo non sarebbe stato trovato. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva o successiva che consentisse di correggere eventuali dati o concordare una diversa modalità di consegna. Ad oggi la spedizione risulta ancora non consegnata e non ho ottenuto risposte soddisfacenti alle richieste di assistenza già inviate al corriere. Con il presente reclamo chiedo: la verifica dell'effettiva ubicazione della spedizione; la conferma dell'indirizzo registrato dal corriere; chiarimenti sulle ragioni della mancata consegna; l'immediata consegna della spedizione oppure indicazioni per il ritiro; informazioni sulle procedure di rimborso o indennizzo qualora la spedizione risultasse smarrita o non più consegnabile. Allego copia della ricevuta di spedizione e della documentazione disponibile relativa al tracking. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un riscontro. Cordiali saluti [Nadine Chirivi' [via vittorio veneto, [3347805244] [nadinechirivi5@gmail.com]

Oggetto: Contestazione blocco illegittimo dell'account e mancata erogazione del rimborso per l'Ordine N. 403-1091801-6255548. ​Cronistoria dei fatti: ​L'Ordine e il Disservizio: In data recente ho effettuato l'acquisto dell'articolo "Sellino lab kit completo" presso il venditore terzo SERLINO LAB sulla piattaforma Amazon.it (Ordine N. 403-1091801-6255548). Al momento della consegna, il pacco recapitatomi dal corriere è risultato essere completamente vuoto. ​Il Contatto con il Venditore: Ho aperto immediatamente una segnalazione nella chat ufficiale di Amazon comunicando il problema. Il venditore SERLINO LAB, dopo aver chiesto e ottenuto la conferma del numero d'ordine, ha esplicitamente ammesso nei messaggi che la spedizione e l'ordine erano stati interamente gestiti dalla logistica di Amazon. Il venditore ha dichiarato testualmente di avere "dei limiti su azioni che possiamo intraprendere per gestire questo tipo di problematiche", scaricando la responsabilità e invitando il sottoscritto a rivolgersi all'assistenza clienti Amazon. ​L'Azione di Amazon (Il Blocco): A seguito della mia legittima richiesta di rimborso per merce mai ricevuta, l'algoritmo di Amazon ha attivato un provvedimento restrittivo automatizzato. Ho ricevuto una comunicazione via e-mail in cui Amazon dichiarava di aver limitato il mio account ai soli acquisti digitali e di aver contestualmente annullato il rimborso in sospeso per l'ordine in oggetto, motivando la decisione con presunte "svariate incongruenze con la politica dei resi". ​Impossibilità di Difesa: Attualmente Amazon ha blindato l'accesso al profilo. Non mi è possibile effettuare il login per utilizzare i moduli interni di contestazione (come il ricorso ai sensi del regolamento DSA), e i canali e-mail ordinari dell'assistenza clienti (inclusa la casella relazioniclienti@amazon.it) respingono i messaggi con errori di mancata consegna. ​Richiesta all'Associazione Consumatori: Essendo in possesso delle prove scritte (cronologia della chat ufficiale di Amazon) in cui il venditore stesso attesta il disservizio logistico della scatola vuota, chiedo l'intervento legale dell'Associazione affinché invii una formale diffida ad Amazon per ottenere: ​L'immediato sblocco e ripristino dell'account personale. ​L'erogazione del rimborso totale dell'ordine N. 403-1091801-6255548 per la cifra indebitamente trattenuta a fronte di un prodotto mai consegnato

Buongiorno, ho attivato il servizio telepass ed anche la promozione FUEL100 che prevede su un rifornimento minimo di 30 euro un cashback di 10 euro massimo al mese per 10 mesi. Ma sul rifornimento che ho effettuato in data 01/06/2026 di 30,03 euro non risulta un cashback di 10 euro. Pertanto chiedo che sia applicata la promozione FUEL100 al mio contratto. In caso di mancata applicazione della suddetta promozione entro e non oltre il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente mi vedrò costretto ad adire alle vie legali. Allego lo screenshot della promozione FUEL100 e lo screenshot dall'app TELEPASS sui movimenti dei rifornimenti effettuati fino ad ora nel mese di giugno.

Spett. edreams In data 4 marzo ho sottoscritto il contratto per [l'annullamento della prenotazione n. 24422827080 concordando un corrispettivo pari a 209,08€. Ho annullato dal sito ufficiale eDreams un viaggio Milano–Amman / Amman–Milano, previsto dal 7 al 15 marzo 2026. In fase di annullamento mi veniva indicato un rimborso di 209,08 €. In data 4 marzo 2026 eDreams mi ha inviato una comunicazione scritta in cui confermava la cancellazione e dichiarava che il rimborso di 209,08 € era stato emesso. In data 31 marzo 2026 ho ricevuto invece una seconda comunicazione relativa a un rimborso di 73,79 €, poi effettivamente accreditato. La stessa email precisava però che eventuali importi diversi da quelli attesi potevano essere dovuti a rimborsi corrisposti in più parti. Il 1 aprile 2026 ho contattato telefonicamente eDreams e un operatore mi ha confermato che avrei ricevuto anche la differenza. Il 14 giugno 2026, in una seconda chiamata, mi è stato invece comunicato che non riceverò ulteriori somme, senza una spiegazione chiara. Chiedo supporto per ottenere il saldo residuo di 135,29 €. Allego tutta la documentazione disponibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Espongo di seguito una vicenda che si protrae da oltre 6 mesi nonostante un pacchetto di assistenza regolarmente pagato a Electrolux, con esito peggiorativo rispetto alla situazione iniziale. ◾ CRONOLOGIA DEI FATTI Novembre 2025: la mia lavastoviglie AEG inizia a causare ripetuti scatti del salvavita per dispersione elettrica. 12/12/2025: acquisto un pacchetto di assistenza direttamente sul sito ufficiale Electrolux per un importo di xxx€. 24/12/2025: dopo diversi solleciti, la lavastoviglie viene ritirata a domicilio dal centro autorizzato C.A.T. di Marincich Ferruccio & C. Inizio Febbraio 2026: l'apparecchio viene riconsegnato con dichiarazione di sostituzione del motore. Il problema di dispersione è però identico a prima. Primi di Febbraio 2026: presento reclamo formale a Electrolux richiedendo l'assegnazione a un centro di assistenza diverso, data la palese inefficacia dell'intervento. La richiesta viene respinta per policy aziendale. Metà Marzo 2026: solo dopo ripetuti solleciti telefonici la lavastoviglie viene ritirata una seconda volta dallo stesso centro. Settimana del 20 Aprile 2026: il titolare Sig. Ferruccio riconsegna l'apparecchio dichiarando di non aver rilevato alcun difetto. Al momento dell'incasso, constata lui stesso la mancanza di uno dei ganci di sostegno del pannello anteriore, ammettendo la responsabilità del danno durante il trasporto e impegnandosi a procurare il pezzo. Ad oggi, nonostante ripetuti solleciti, il componente non è stato fornito e il pannello non può essere montato. Successivamente: faccio intervenire un elettricista di fiducia per escludere problemi al mio impianto elettrico, che risulta perfettamente funzionante (ho persino sostituito l'interruttore generale e fatto verificare la dispersione con strumento dedicato). Disincassando la lavastoviglie, l'elettricista rileva un tubo superiore scollegato all'interno dell'apparecchio — evidente causa del cortocircuito attuale, documentata in video. La situazione è peggiorata: l'apparecchio non genera più solo dispersione ma provoca il blocco immediato dell'intera utenza elettrica non appena collegato alla presa. ◾ INTERAZIONI CON ELECTROLUX Prima PEC di reclamo formale inviata con richiesta di rimborso pacchetto assistenza e risarcimento di 500€. Risposta Electrolux: dichiarano che da loro verifiche si tratterebbe di un problema dell'impianto elettrico domestico. Mia controdeduzione: ho risposto via PEC documentando che l'impianto è stato verificato da elettricista, che ho sostituito l'interruttore generale, che la dispersione è stata misurata con strumento ad hoc, e che la lavastoviglie è ora in cortocircuito per un tubo scollegato visibilmente attribuibile alle lavorazioni del centro autorizzato. Da settimane: nessuna risposta alla mia controdeduzione, nonostante ripetuti solleciti telefonici al servizio clienti Electrolux. ◾ RESPONSABILITÀ ACCERTATE Due interventi tecnici falliti da parte del centro autorizzato imposto da Electrolux, senza alcuna risoluzione del problema. Danno fisico all'apparecchio (gancio pannello mancante) riconosciuto verbalmente dal centro stesso e non riparato. Tubo interno scollegato, conseguenza delle lavorazioni effettuate, che ha aggravato il guasto trasformandolo in cortocircuito. Oltre 6 mesi di disservizio continuativo nonostante contratto di assistenza regolarmente pagato. Silenzio di Electrolux dopo la mia controdeduzione documentata. ◾ COSA CHIEDO Rimborso integrale del pacchetto di assistenza pagato il 12/12/2025 (xxx€), in quanto la prestazione contrattuale non è stata in alcun modo adempiuta. Risarcimento danni di 500€ per i danni materiali aggiuntivi causati dagli interventi (gancio mancante, tubo scollegato, cortocircuito) e per il prolungato disservizio. ◾ DOCUMENTAZIONE DISPONIBILE Ricevuta acquisto pacchetto assistenza del 12/12/2025 PEC di reclamo inviate a Electrolux e relativa risposta Foto del pannello anteriore privo del gancio di sostegno Video del tubo interno scollegato (causa accertata del cortocircuito) Relazione/verifica dell'elettricista sull'impianto domestico Confido nel vostro supporto per ottenere una rapida e concreta risoluzione di questa controversia, anche in considerazione del fatto che Electrolux ha smesso di rispondermi nonostante una posizione documentalmente solida.

In data 15 maggio 2026, ho regolarmente inoltrato formale richiesta di cessazione della fornitura elettrica e contestuale distacco della linea relativamente all’immobile sito in [Via Emanuele Gianturco 21 Portici 80055] (Codice POD: [IT001E84780129]); Nonostante sia trascorso ben oltre un mese dalla suddetta richiesta, codesta società non ha ad oggi provveduto ad eseguire il distacco della linea, lasciando l'utenza clamorosamente attiva; Tale gravissima inadempienza sta cagionando un danno enorme e attualmente: terzi soggetti, subentrati nel possesso dell'immobile in forma affittuaria, stanno infatti illegittimamente usufruendo dell'energia elettrica ancora formalmente intestata e fatturata al sig. [Antonio Cirillo ]. Tutto ciò premesso, la condotta di Enel Energia S.p.A. e di E-Distribuzione S.p.A. configura una palese violazione degli obblighi contrattuali e dei termini previsti dall'Autorità di Regolazione (ARERA). Ho chiesto a mezzo PEC , Di provvedere all’immediato distacco della linea elettrica al ricevimento della PEC, ed a formulare un giusto risarcimento per il danno arrecato mah ad oggi nessuna risposta è arrivata e la linea è ancora attiva . Ho chiesto alla mia banca di Rifiutare il pagamento di qualsiasi fattura, consumo, quota fissa o penale emessa per il periodo successivo al 15 maggio 2026, restando gli stessi ad esclusivo carico di codeste società e/o degli effettivi utilizzatori abusivi. Adire le competenti vie giudiziarie per il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti e subendi a causa del Vostro ritardo. Sporgere formale esposto/denuncia presso le autorità competenti per l'accertamento di eventuali profili di rilievo penale legati all'appropriazione indebita di energia da parte di terzi, agevolata dalla Vostra inerzia

Sono una socia Altroconsumo e cliente Amazon Prime da oltre 7 anni. Invio questa segnalazione per denunciare il comportamento inaccettabile del servizio clienti Amazon e una gestione delle partnership commerciali penalizzante per i consumatori.In data 11 giugno 2026, a partire dalle ore 18:00, ho contattato l'assistenza via chat di Amazon per chiedere informazioni su come trasferire il mio abbonamento Prime alla partnership con TIM. Il mio abbonamento si era rinnovato automaticamente il 19 maggio.Durante la chat sono stata letteralmente presa in giro da due operatori:L'operatore Andreaa (ore 18:00), alla richiesta di parlare con un superiore, ha risposto testualmente "oddio", ha rifiutato il trasferimento della chiamata e ha chiuso la chat.L'operatore Davide (ore 18:30) mi ha rassicurato dicendo che sarei stata ricontattata dal dipartimento competente entro 48 ore. Si è trattato di una falsa promessa per chiudere la conversazione, in quanto nessuno mi ha mai ricontattata.Oltre alla condotta molto opinabile del personale, il problema di fondo non è stato risolto: Amazon non agevola il passaggio alla partnership TIM se si è rinnovato l'abbonamento da pochi giorni (nel mio caso 20 giorni), negando qualsiasi rimborso pro-quota per i restanti 11 mesi. Questo meccanismo costringe il consumatore a pagare due volte o a rinunciare alle promozioni dei partner, vanificando gli accordi Amazon-TIM.Le chat dell'11 giugno sono registrate nei sistemi Amazon e facilmente verificabili dall'azienda.In quanto socia Altroconsumo, richiedo l'intervento dell'associazione affinché Amazon: prenda provvedimenti verso i due operatori per condotta scorretta.Mi consenta di passare alla partnership TIM senza perdere il denaro già versato, accordandomi un rimborso pro-quota dei mesi non goduti o una soluzione commerciale equivalente.

Buongiorno, vi contatto per chiedere assistenza riguardo a un problema con il mio account Amazon. Inizialmente ho ricevuto una comunicazione in cui mi veniva indicata la chiusura del mio account perché collegato a un altro account. Successivamente ho ricevuto una seconda email in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato limitato ai soli acquisti digitali a causa di presunte violazioni della politica di reso e rimborso, con annullamento automatico degli ordini di prodotti fisici. Ho contattato più volte l’assistenza clienti Amazon tramite chat e email. In tutte le occasioni il caso è stato inoltrato a team specialisti o supervisori, ma non ho mai ricevuto una risposta concreta: mi viene ripetuto solo che l’account è soggetto a restrizioni o che è in revisione. Nonostante abbia seguito tutte le indicazioni fornite, la situazione non è stata chiarita e non ho ricevuto una spiegazione precisa né una soluzione definitiva. Attualmente non è chiaro se l’account sia attivo, sospeso o limitato, né se sia possibile rimuovere la restrizione sugli acquisti solo digitali. Chiedo quindi il vostro supporto per capire se questa situazione sia legittima, quali diritti ho come consumatore e se sia possibile richiedere la riattivazione completa dell’account o la rimozione delle restrizioni applicate.

In data 11/06/2026 alle ore 00:12 circa ho effettuato una prenotazione aerea tramite il vostro sito, con pagamento immediatamente eseguito tramite PayPal. Ad oggi, a distanza di oltre 60 ore dall'acquisto, la prenotazione risulta ancora "In lavorazione" e non ho ricevuto alcuna email di conferma, alcun codice PNR comunicato alla sottoscritta né alcun biglietto elettronico. Tale situazione mi preoccupa particolarmente in quanto l'importo della prenotazione è stato integralmente addebitato fin dal momento dell'acquisto, mentre non dispongo di alcuna conferma che il servizio acquistato sia stato effettivamente prenotato ed accettato dalle compagnie aeree interessate. Segnalo inoltre che nei vostri Termini e Condizioni è indicato che la piattaforma procede alla creazione immediata di un Passenger Name Record (PNR) al momento della prenotazione e che il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti qualora non riceva l'email di conferma entro 24 ore. Con la presente vi chiedo pertanto di comunicarmi con urgenza: * lo stato effettivo della prenotazione; * l'eventuale codice PNR già associato alla pratica; * la conferma dell'accettazione della prenotazione da parte delle compagnie aeree coinvolte; * la data prevista per l'emissione dell'e-ticket. Qualora la prenotazione non fosse confermabile, chiedo di esserne informato immediatamente e di ricevere il rimborso integrale delle somme versate tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato. In difetto di riscontro chiaro e tempestivo, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le competenti sedi e attraverso gli strumenti di tutela del consumatore disponibili. Cordiali saluti Francesca Booking ID: 3230546691