Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 17.12.2021 ho aperto un reclamo (numero richiesta 77779664) verso di voi a causa di una mancata attivazione offerta chiedendovi espressamente una risposta scritta entro e non oltre 45 gg. il 21.12.2021 mi è arrivata una vs. mail automatica in cui confermavate la ricezione del mio reclamo, associavate il numero richiesta 77779664 e vi impegnavate a rispondermi nel più breve tempo possibile. Da quel momento in poi non ho più ricevuto alcun feedback, fino al giorno 21.05.2022 ore 13:27 in cui un vs. operatore mi ha chiamato per dirmi che il problema non era ancora stato risolto ma era stato indirizzato e di aspettare. Poco dopo mi arriva mail automatica vostra in cui scrivete: Gentile SILVANA, abbiamo gestito il tuo reclamo, come anticipato dall'operatore del Servizio Clienti:Ie comunichiamo che la sua segnalazione è in gestione al reparto competente a situazione normalizzata verrà ricontattato la invitiamo ad attenderee avete chiuso la mia richiesta di reclamo chiedendomi un feedback positivo o negativo nella sezione Le mie richieste tramite App. Non avendo voi risolto il problema mi è sembrato doveroso rispondere negativamente, così la richiesta è stata riaperta. Se non fosse che il giorno dopo, alle 13:17 avete nuovamente chiuso la pratica mandandomi la stessa mail precedente. Ho quindi risposto nuovamente negativamente tramite App e ho chiamato il vs. Servizio Clienti per avvertirli che non ritenevo corretto chiudere la pratica, essendo il problema da voi non ancora risolto e che fosse opportuno rimanesse aperta fino alla risoluzione del problema. L'operatore mi ha spiegato che è vs. usanza chiudere i reclami aprendo al loro posto incident interni (senza dare il codice al cliente) e alle mie obiezioni che sembrava un metodo per pagare meno di indennizzo dovuto per ogni giorno di ritardo nella gestione dei reclami, come scritto nella vs. Carta dei Servizi, ha deciso di mantenere la pratica di reclamo aperta. Gli ho comunque detto che se fosse stata chiusa, l'avrei sicuramente riaperta dando nuovamente feedback negativo. Se non fosse che esattamente 2 giorni dopo, il 24.05.2022 alle 16:46 avete VOI chiuso in autonomia il reclamo, definendolo completato, senza più darmi la possibilità di dare il feedback negativo e suggerendomi di sentire le Associazioni dei Consumatori, cosa che ho prontamente fatto aprendo un nuovo reclamo qui. Il testo della mail automatica era: Gentile SILVANA, per Fastweb è importante fornire i propri servizi ispirandosi a criteri di fiducia e affidabilità e garantire la massima soddisfazione e tutela dei propri clienti. Per questo motivo, abbiamo stilato anche con la collaborazione di alcune Associazioni di Consumatori una nuova Carta dei Servizi, per essere sempre trasparenti sui tuoi diritti. Se vuoi contattarli clicca qui. Se ritieni, comunque, che i tuoi diritti non siano stati tutelati, puoi sempre rivolgerti alle Associazioni dei Consumatori che hanno sottoscritto con Fastweb il protocollo per la conciliazione che saranno liete di aiutarti.Se vuoi contattarli clicca quiRitengo non solo che non abbiate rispettato, con la gestione di questo reclamo, i criteri di fiducia e affidabilità a cui dite di ispirarvi ma sicuramente non avete tutelato né garantita la massima soddisfazione del cliente.Ritengo inoltre che sia una pratica scorretta chiudere i reclami aprendo incident interni, soprattutto quando come voi stesso avete ammesso la problematica è ancora in essere e chiedete al cliente di pazientare. Ritengo di aver pazientato fin troppi mesi, quindi CHIEDO che la pratica di reclamo venga riaperta, che il problema venga risolto DEFINITIVAMENTE nel più breve tempo possibile e che mi sia accredito sull'IBAN di cui disponete l'indennizzo DOVUTO per ogni gg di ritardo nella gestione e nella risposta del mio reclamo. Non reputo per nulla soddisfacente la risposta generica he mi avete dato due volte: è in gestione al reparto competente (QUALE?) a situazione normalizzata verrà ricontattato la invitiamo ad attendere. Io attendo, ma esigo un indennizzo per ogni giorno di attesa. Cordiali Saluti,Silvana Ariano

Ho effettuato un ordine sul sito https://www.leroymerlin.it/. in data 05/04/2022 con N. 014-493610 per 712,98€ di 102 pz di Listone Pedro. Non essendoci nessuna notizia al 23/04/2022 telefono al servizio clienti che mi dice che il negozio selezionato (se non erro Moncalieri, non essendo visibile nella mail ordine) non ha disponibilità del prodotto (Quando ho effettuato l'ordine, l'aveva !!!!!) e conviene annullare l'ordine e ordinarlo presso un altro negozio. PRIMA DELUSIONE: Così faccio e prima di effettuare il pagamento risento il servizio clienti telefonico che mi dice che in realtà non c'entra nulla il negozio selezionato online come aveva detto il collega, perchè gli ordini che vengono spediti partono dal deposito, il negozio è quindi indifferente e la disponibilità del deposito non è dato saperla per chi ordina.Danno però un approvvigionamento del prodotto Listone Pedro il 21/05/2022 e le date di consegna 25-26/05/2022 saranno quindi rispettate.SECONDA DELUSIONE: CHE SIA QUINDI CHIARO A TUTTE LE PERSONE CHE ORDINANO ONLINE, LA DISPONIBILITA' DI PRODOTTI ORDINATI DAL SITO SOGGETTI A SPEDIZIONE NON E' VISIBILE ONLINE !!!!!!!!!!!!!!!Il 26/04/2022 procedo quindi nuovamente all'ordine del suddetto Listone Pedro in quantità 100 pz stavolta, più alcune viti e altri prodotti confidando nelle date di consegna indicate. L'ordine viene diviso da Leroy Merlin in 3 ordini: 014-506847, 014-506848, 014-506846.1) 014-506848 - 152,18€: consegnato in ritardo i 12/05/2022, ma consegnato almeno.2) 014-506847 - 27,74€: Indicata consegna dal 06/05/2022 al 09/05/2022, ad oggi 28/05/2022 nessuna notizia.3) 014-506846 - 699,00€ : Indicata consegna dal 25/05/2022 al 26/05/2022, ad oggi 28/05/2022 nessuna notizia.Parte adesso la vera (TERZA) DELUSIONE dopo aver speso quasi 900€ ! Nel corso di Maggio, fino ad oggi, ho provato a informarmi tramite i vari canali di contatto di Leroy Merlin degli ordini mai spediti:1) Scritto tramite form diverse volte (indicata risposta in 48h), mai ricevuta risposta2) Al telefono non sanno indicare una data o una spedizione, risulta in preparazione come vedo io dal sito.3) Tramite commento Facebook sotto i loro post, dicono di scrivere tramite messaggio privato che risponderanno entro 48h.4) Scritto tramite messaggio privato, sto attendo risposta da 6 giorni....Direi che i RESPONSABILI e il MANAGEMENT (ANCHE IL TOP MANAGEMENT) di Leroy Merlin dovrebbe essere messo al corrente del pessimo servizio clienti che offre e delle prese in giro che vengono effettuate ai loro clienti che acquistano online !Inoltre TUTTI i tempi indicati dal sito (di spedizione, di risposta, di riscontro) e dal loro personale (probabilmente senza colpa, ma solo istruito ad indicarli in tal modo) sono totalmente FALSI come ampiamente dimostrato nei miei confronti e nelle decine di altri reclami che si leggono qua, su Facebook, su Trustpilot ecc.Attendo un Riscontro in merito al mio/miei ordine/i e che sia indicata una DATA CERTA DI CONSEGNA !

Buongiorno,ho inviato a marzo una richiesta di cessione del credito maturato nel 2021 per bonus ristrutturazione a poste italiane.La pratica e stata presa in esame e successivamente poste mi ha chiesto via email la documentazione completa in riferimento ai nuovi decreti antifrode.Ho inviato correttamente il tutto e domenica 22/05/2022 mi è arrivata una email da poste che vi espongo: Cessione del credito di imposta a Poste italiane-Comunicazione di mancato perfezionamento della cessione del credito di impostaGentile --------------,Le comunichiamo che,a seguito delle verifiche svolte ai sensi della vigente normativa,la sua proposta di cessione del credito d'imposta a Poste italiane sottoscritta in data 08/03/2022 con id pratica------,non può ritenersi perfezionata per la seguente motivazione:-pratica rifiutata per esito negativo ad ulteriori attività di verifica di Poste italiane-Conseguentemente,abbiamo provveduto a rifiutare il credito d'imposta da lei indicato come ceduto sulla Piattaforma Cessione Crediti dell'agenzia delle entrate.Per visionare i crediti d'impostae il relativo esito può accedere alla sua area riservata del sito internet dell'agenzia delle entrate.Avendo lo Studio ingegnere e commercialista che mi ha curato la pratica effettuato altre pratiche simili,con le stesse modalità,per altri clienti e tutte con esito positivo,ho ritenuto opportuno chiedere spiegazioni a Poste.Sapere dove c'è stato un errore da parte nostra ,oltre a chiarire il tutto,ci serve per non sbagliare di nuovo per altre eventuali richieste di cessione.Dopo qualche chiamata al loro call center,una operatrice mi ha aperto un tiket relativo alle mie richieste dicendomi che mi avrebbero contattato telefonicamente entro due giorni.La sera stessa invece mi è arrivata la risposta via email che recitava:Gentile cliente,in relazione alla sua richista telefonica del giorno 23/05/2022 Tk----------Le inoltriamo quanto segue:la motivazione del rifiuto non è esplicitatanella comunicazione via mail,perché il rifiuto è conseguente a verifiche interne e a controlli soggettivi e oggettivi che il cessionario,in seguito alla continua evoluzione normativa,è chiamato ad effettuare( DL157/2021,L 234/2021,DL4/2022,DL 13/22.Ora Vi chiedo ,gentilmente,se è possibile fare un'azione legale verso Poste per poter sapere se veramente non avevo diritto alla cessione o se arbitrariamente mi hanno danneggiato,considerando che ho in cantiere i materiali deteriorabili,legno e isolanti, che aspettano di essere messi in opera e questo credito,visto che fiscalmente sono incapiente,mi serviva per la manodopera.Da premettere che l'anno scorso Poste mi aveva approvato la pratica ( primo step dei lavori) sullo stesso progetto e relativi permessi e dati.Cordiali saluti. Claudio

Buongiorno, ho recentemente dovuto sostenere la spesa di sostituzione del componente iniettore AdBlue della mia vettura C3 Picasso dopo che 6 mesi fa, sempre per un problema legato al circuito AdBlue, ho speso quasi 1000 € per la sostituzione integrale del serbatoio AdBlue. L'iniettore AdBlue difettoso, inoltre, mi ha intasato in maniera notevole il filtro antiparticolato che, a giudizio dell'officina, subità probabilmente un notevole accorciamento della sua vita utile. Chiedo il rimborso perchè i problemi legati all'AdBlue sono noti su queste vetture (come si può vedere da altri clienti che hanno presentato reclami su questa piattaforma, nonchè alcune pagine web dedicate come: https://ilsalvagente.it/2022/04/08/danni-allauto-per-ladblue-153626/) e quindi ritengo che la casa costruttrice debba farsi carico dei problemi derivanti da una cattiva progettazione di questo circuito.

BuongiornoIn aprile ho inviato un modulo di candidatura di mio figlio minorenne all'agenzia Italian Talent Production. Qualche settimana dopo mi hanno richiamata dicendomi che mio figlio era stato scelto per fare delle pubblicità e/o foto per alcuni prestigiosi brand e di recarmi di persona al loro ufficio di Milano per un colloquio.In sede di colloquio ci è ulteriormente ribadito che mio figlio avrebbe sicuramente svolto dei lavori per prestigiosi brand. Mi è stato chiesto di pagare 160 euro per la gestione delle foto di mio figlio nel loro archivio che ho inviato io all'agenzia. Purtroppo non sono più stata ricontattata per nessun lavoro. Purtroppo siamo in tante ad essere state ingannate, spinte dalla gioia di vedere i nostri figli in pubblicità. Vi chiedo aiuto per fermare questa truffa e per lo meno di recuperare la cifra spesa anche se sarebbe necessario chiedere il rborso del viaggio (da Torino) e i danni. Grazie per l'aiuto.

Buongiorno, in data 09/05/22 ho eseguito regolare tagliando alla mia Mercedes Classe A 180D targata GF953YD presso l'officina autorizzata Emmebi snc di San Benedetto Del Tronto (AP), nel contempo contestavo un problema al volante che presenta vari segni di usura quali varie spellature sulla zona alta dell'impugnatura, dovuta a dire dell'addetto sig. Antonio, all'uso di prodotti igienizzanti per le mani. Ho richiesto la sostituzione in garanzia in quanto l'auto è stata immatricolata a giugno 2020, quindi ancora rientrante nei 2 anni di garanzia previsti dalla legge. Mi é stato risposto che Mercedes Italia non riconosce tale come un difetto in quanto l'auto presenta un chilometraggio troppo elevato (33000 km).

Buongiorno, in data 01-05-2021 mia figlia ha comprato un telefono iPhone presso un rivenditore Tim a Latina.Ha stipulato un contratto di finanziamento con la TimFin che fa parte del gruppo Santander Consumer Bank.IL 01-07-2021, in seguito alla fusione di UBI Bank con Intesa San Paolo, la carta di credito che era agganciata al finanziamento per il pagamento delle rate è stata sostituita con America Express intestata a mia Figlia in quanto era necessaria una carta di credito a lei intestata.la suddetta società di finanziamento non accettava inizialmente la America Express quindi per per tre mesi (tre rate) abbiamo fatto il bonifico appena ce lo richiedevano in attesa che risolvessero il problema della carta di credito. Dal 02-12-2021 finalmente siamo riusciti ad agganciare la carta di credito America Express così i pagamenti sono tornati regolari.In data 26-05-2022 mia figlia aveva la possibilità di restituire l'iPhone per prendere uno nuovo facendo un altro finanziamento ma la suddetta società non ha dato esito positivo alla pratica per questo inconveniente che non è dipeso da noi.Vorrei che mia figlia , che ha solamente 20 anni, non rientrasse nella lista di cattive pagatrici e potesse avere la possibilità di fare il finanziamento.Resto in attesa di un vs riscontro.cordiali saluti.

Buonasera, dopo avervi contattato più volte vi scrivo per richiedervi la BOLLA DOGANALE relativa alla merce della spedizione di SDA n. 5P33C80616836.Noi siamo i destinatari PICOMEDIA SRL – PIAZZA MARTIRI DI BELFIORE 4 – 00195 ROMAIl mittente della spedizione è SENGI3 – SUITE 3201, JARDINE HOUSE – 1 CONNAUGHT PLACE CENTRAL – HONG KONG Aspetto vostre notizie al più presto grazie

Buongiorno, ho ricevuto la fattura di un ordine che non ho autorizzato da parte di Canva. L'ordine in questione si riferisce all'acquisto di elementi premium, i quali sarebbero dovuti comparire con il watermark in fase di scaricamento.La questione principale è la completa mancanza di richiesta di autorizzazione al pagamento in fase di download, nel quale suppongo avrei dovuto autorizzare un addebito per qualche forma di acquisto ed essere a conoscenza sia dell'importo che del tipo di servizio che stavo acquistando.Mi viene quindi addebitata una fattura di importo complessivo di 91€ per l'acquisto di singoli elementi presenti nel file, i quali secondo Canva non sono oggetto di rimborso. Ho tentato più volte di richiedere la restituzione di quanto addebitato, dal momento stesso che non ho autorizzato esplicitamente nessun pagamento ed è stato utilizzato un metodo di pagamento precedentemente inserito sul sito per l'uso della versione Pro, da me poi disattivata.Per queste motivazioni e pratiche per nulla trasparenti, sto tentando di riavere indietro l'importo che mi è stato addebitato, ma dal servizio clienti di Canva non vi è alcuna collaborazione.Vi ringrazio e vi saluto cordialmente,Sara Perilli

Buongiorno, Ho sottoscritto un contratto Wind Business per il mio studio associato di architettura. La sottoscrizione è avvenuta online tramite il partner Wind Oceano che mi ha contattato telefonicamente.Ho ricevuto i contratti via mail PEC (per me e il mio socio) che sono stati firmati e rinviati con tutti i dati corretti della società (P. IVA, indirizzo della sede dello studio associato, etc). Ho ricevuto il contratto e relativa conferma di sottoscrizione dello stesso. La referente della società Oceano mi ha confermato telefonicamente che le sim sarebbero state inviate via posta e contestualmente abbiamo ricevuto un sms da WINDTRE in cui c'era scritto che il passaggio a WINDTRE sarebbe avvenuto il 27/05/22. Oggi, 27/05, le linee con le nostre precedenti compagnie sono state disattivate, ma non abbiamo ricevuto le sim. Ho scritto alla mail del vostro partner Oceano per sapere quando le avremmo ricevute e non ci hanno risposto. Ho dunque contattato il numero 1928 per avere informazioni. A quanto pare, nonostante i dati della nostra società fossero corretti sul contratto, le sim sono state intestate e spedite ad una società di Lecce, la quale, tra l'altro, ha ragione sociale, indirizzo e referenti totalmente diversi dalla nostra. L'operatrice mi ha spiegato che i dati della società sono stati trascritti erroneamente, inserendo quelli di un'altra società (errore che non riesco a capire, considerando che i dati sul contratto stipulato erano corretti). Non trovando altra soluzione, l'operatrice ha quindi sospeso le sim e aperto una pratica per riavviare la spedizione delle sim al nostro indirizzo. Piccolo inciso: la chiamata al numero 1928, che ho fatto dal telefono di un nostro collaboratore, è costata 7 euro.Ricapitolando, ora il mio collega ed io ci troviamo senza sim e quindi senza possibilità di chiamare o ricevere chiamate. Entrambi dobbiamo contattare ed essere contattati da clienti e fornitori e avere una linea telefonica per farlo è ovviamente fondamentale. Inoltre non sappiamo quando ci arriveranno le sim: l'operatrice non ha potuto darmi una data di consegna.Abbiamo sottoscritto un contratto business con WINDTRE proprio perché abbiamo bisogno di una linea telefonica per lavorare, ora ci troviamo senza per un numero di giorni non ben precisato, con un danno al normale svolgimento della nostra attività, senza contare la giornata persa per venire a capo di questa faccenda. In più per avere aggiornamenti sullo stato della pratica dobbiamo chiamare un numero a pagamento facendoci prestare il telefono da qualcuno.In conclusione vorremmo ricevere una risposta da WINDTRE su quando riceveremo le nostre sim, nella speranza che WINDTRE si adoperi in modo che questo tempo di attesa sia il più breve possibile. Cordiali saluti, Samuele Fuda