Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
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1. Invia un reclamo all'azienda che ti sta causando un problema
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Account chiuso senza motivo
Buongiorno, Ci comunicano oggi 16.07.2024 che ci chiudono l’account senza motivo con data 07.05.2024. Non è corretto chiudere senza motivo noi come azienda abbiamo investito per lavorare con Amazon
Accusata ingiustamente di attività illegale
Buongiorno, dopo avere effettuato numerosi acquisti di successo ed essere un onesta acquirente ho messo in vendita due borse . Una precedente acquistata e ed autenticata da Vinted ( dunque originale ) ed un’altra acquistata nel negozio Gucci due giorni prima dell’inserzione . Sono stata immediatamente bloccata e accusata di attività fraudolenta ( ho fornito prova scontrino emessa dal negozio a mio nome ) Ho bisogno di aiuto per sbloccare il mio account. In fede, Camilla Lombardelli
Pelle di Scarsa Qualità
Volevo solo condividere con voi le foto dello stato del portafogli che ho regalato a mia moglie a dicembre 2023, acquistato presso rivenditore on line ‘’reverseshop.it’’. È sconcertante vedere che dopo sei mesi il portafogli, utilizzato da una donna in maniera molto attenta, possa ridursi cosi’. Mi è già capitato con una borsa regalata a mia madre ma almeno quella ha cominciato a spellare dopo oltre un anno; comincio ad avere dubbi sulla qualità della pelle che utilizzate soprattutto considerando che utilizzo da due anni un portafogli piquadro di pelle, sempre in tasca e non ha mostrato alcun cedimento sulla pelle. Non vi fate una bella pubblicità. Ho ricevuto anche riscontro dall'azienda: Gentile Raffaele, Grazie per aver scelto Gabs e per averci contattato. Ci dispiace per l'inconveniente riscontrato sul portafogli. Desideriamo informarla che secondo i nostri addetti al controllo qualità la stampa non presenta difetti di produzione ma segni di strofinamento. La qualità sui materiali rimane per Gabs un elemento imprescindibile sui nostri prodotti. Per una buona conservazione del suo accessorio Gabs si raccomanda di custodirlo in luoghi asciutti e lontano dalla luce del sole, i raggi solari infatti potrebbero modificare il colore del capo. Non lasciare la pelle a contatto con fonti di umidità per lungo tempo e non utilizzare alcun tipo di detersivo per lavarla. Restiamo a disposizione. Cordialmente, Gabs Customer Care
Lettere di Richiamo MK7
Lettere di Richiamo MK7 per Citroen C3 TELAIO: VF7SCHMZ6FW678821 TARGA: FC455CR Intestata a Sportelli Bartolomeo Spett. GROUPE PSA ITALIA S.P.A - CITROEN Con la presente sono a comunicare, mio malgrado, che a distanza di diversi mesi dall'avvenuta ricezione della lettera di richiamo in data 15/05/2024 ed esecuzione di procedura indicata, ad oggi, non ho ancora ricevuto la sostituzione degli airbag e tanto meno un auto di cortesia. La mia macchina, con la quale dovrei andare a lavoro e percorrere 40km al giorno, è ferma dalla data di ricezione lettera di richiamo (nonostante stia ancora pagando l'assicurazione) e senza tener conto dei problemi derivanti dalla mancanza di una macchina familiare nella gestione delle anche più semplici situazioni. Il Servizio Clienti mi ha consigliato di chiamare l'officina per la richiesta di un auto di cortesia. L'officina, di contro, non avendo auto disponibili, mi ha suggerito di ricontattare il Servizio Clienti. Sollecitato nuovamente il Servizio Clienti, mi comunicano che si sarebbero interfacciati direttamente con l'officina. Non avendo ricevuto alcun aggiornamento, ho telefonato nuovamente il Servizio Clienti che ha aperto un nuovo ticket [ticket n° 06033943]. Dopo diverse tergiversazioni tra Servizio Clienti e officina, apertura tickets e attese angoscianti, finalmente in data 05/07/2024, mi era stato comunicato telefonicamente che, entro metà della settimana successiva avrei avuto la tanto agognata auto sostitutiva. In data 15/07/2024, non avendo ricevuto nessuna chiamata, ho ritenuto opportuno chiamare il numero dell'officina di riferimento, fornitomi dal Servizio Clienti, scoprendo -mio malgrado- che, non solo non era disponibile un auto per me, ma che non sono neanche presente nella lista dei clienti da contattare e che, di conseguenza, non sapranno se e quando essa potrà essere disponibile. Ricontattando per l'ennesima volta il Servizio Clienti, non ho avuto alcun tipo di risposta esaustiva, asserendo che la prenotazione dell'auto sostitutiva non era di loro competenza. Fatte queste premesse e consapevole del vostro alto oberare per provare a risolvere una situazione così tanto spiacevole, sono a manifestare la mia più totale delusione nei confronti di una casa automobilistica, che dovrebbe avere a cura la soddisfazione, la salvaguardia e la tutela dei clienti, specie di quelli che da decenni hanno sempre creduto nel marchio Citroën. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro riscontro, porgo i miei Cordiali Saluti. Mirko Sportelli
Ritardo sostituzione airbag difettoso
Ho ricevuto ad inizio giugno una raccomandata in cui mi si intimava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3 e mi si dettagliava una procedura per prendere un appuntamento per la sostituzione del pezzo. Ho seguito la procedura immediatamente, ora siamo a metà luglio ed ancora non ho ricevuto alcun tipo di contatto o comunicazione dall'azienda. Ho dovuto comunque continuare ad utilizzare la mia auto per necessità, essendo un lavoratore autonomo non mi è assolutamente stato possibile rinunciare ad utilizzarla. Sinceramente trovo la gestione di tutta la faccenda incredibilmente deludente, i tempi sono lunghissimi e non se ne vede la fine, e mi ha causato non pochi disagi sia nella gestione degli spostamenti quotidiani che a livello psicologico. A questo punto richiedo non solo la pronta sostituzione del pezzo interamente a carico dell'azienda, ma anche un indennizzo per il disagio e la totale mancanza di proposte alternativa da parte dell'azienda, come un'auto sostitutiva.
ASSISTENZA VERGOGNOSA
Abbiamo acquistato una cucina presso Mondo Convenienza di Viterbo, comprensiva di elettrodomestici Candy. In data 12/04/2024 viene consegnata l'intera cucina. Al momento del montaggio il tecnico riscontra un difetto del cestello della lavastoviglie Candy (ruota del cestello rotta). Il tecnico comunica il guasto all'assistenza Candy. Dopo oltre 15 giorni viene sostituita la ruota. Mettiamo in funzione la lavastoviglie, che non parte. Viene nuovamente chiamata l'assistenza che si presenta dopo circa 20 giorni e riscontra un problema di schede. Ordina le schede e, dopo ulteriori 20 giorni, viene a sostituirne solo una. Nuovamente si prova a farla partire, senza esito positivo. Si richiama il tecnico per l'ennesima volta che chiede la sostituzione della lavastoviglie. A tutt'oggi, dopo numerose chiamate, sia a Mondo Convenienza che a Candy, non si riesce a sapere quando e se avverrà la sostituzione. Sono stato costretto a comprare una nuova lavastoviglie in un altro negozio perché il disagio di non poterne usufruire da oltre 3 mesi non è più accettabile. Si richiede: 1) Rimborso dell'intera quota della lavastoviglie; 2) Indennizzo per danno creato per il mancato utilizzo della lavastoviglie da più di 3 mesi; 3) Rimborso spese nuova lavastoviglie. In caso di esito negativo delle mie richieste, sarò costretto a procedere per vie legali. Pertanto, alle suddette richieste, verranno aggiunte anche eventuali spese legali. Attendo un vostro più celere riscontro
ASSISTENZA VERGOGNOSA
In data 12/04/2024 viene consegnata un'intera cucina comprendente gli elettrodomestici Candy. Al momento del montaggio il tecnico riscontra un difetto del cestello della lavastoviglie (ruota del cestello rotta). Il tecnico comunica il guasto all'assistenza Candy. Dopo oltre 15 giorni viene sostituita la ruota. Mettiamo in funzione la lavastoviglie, che non parte. Viene nuovamente chiamata l'assistenza che si presenta dopo circa 20 giorni e riscontra un problema di schede. Ordina le schede e, dopo ulteriori 20 giorni, viene a sostituirne solo una. Nuovamente si prova a farla partire, senza esito positivo. Si richiama il tecnico per l'ennesima volta che chiede la sostituzione della lavastoviglie. A tutt'oggi, dopo numerose chiamate, sia a Mondo Convenienza che a Candy, non si riesce a sapere quando e se avverrà la sostituzione. Sono stato costretto a comprare una nuova lavastoviglie in un altro negozio perché il disagio di non poterne usufruire da oltre 3 mesi non è più accettabile. Si richiede: 1) Rimborso dell'intera quota della lavastoviglie; 2) Indennizzo per danno creato per il mancato utilizzo della lavastoviglie da più di 3 mesi; 3) Rimborso spese nuova lavastoviglie. In caso di esito negativo delle mie richieste, sarò costretto a procedere per vie legali. Pertanto, alle suddette richieste, verranno aggiunte anche eventuali spese legali. Attendo un vostro più celere riscontro
Carta reso distrutta
Mio figlio dopo aver utilizzato la carta reso decathlon, l ha dimenticata nella tasca dei pantaloni, che ha messo in lavatrice.. risultato: una pallina di carta ( carta reso decathlon ) dove é leggibile solamente il pin da grattare. Mi sono recata nel punto vendita di Frosinone con lo scontrino dell acquisto di mio figlio x farmi rifare la carta reso in quanto a fine scontrino si evince il numero della carta reso ad eccezione delle ultime 4 cifre e il restante denaro rimasto, ma, ho ricevuto una risposta alquanto scocciata dalla commessa in accoglienza che era intenta a digitare sullo smartphone, non mi ha fatto neanche finire di parlare liquidandomi dicendo che ormai loro non potevano farci nulla e i soldi persi! Ora mi chiedo: va bene fare le carte reso di carta x tutelare l ambiente, ma almeno a farne una copia in digitale e visibile da app! Siamo nel 2024!!! Poi avendo letto altre storie simili, a tutti hanno rifatto la carta e a me non fanno nemmeno parlare! Pretendo la riemissione della carta
RISPOSTE ULTERIORI E SOSTITUZIONE MATERASSO
Spetta.le ENNEREV, purtroppo sono stata costretta,e credetemi ho pazientato tanti mesi,a rivolgermi ad Altroconsumo,di cui sono socia,perchè risolva il problema segnalato ormai tanti mesi fa,dopo il mio acquisto di un materasso matrimoniale RELAXIA,consigliato dal rappresentante di area con cui la vs rivenditrice mi mise in contatto per fornirmi i giusti consigli(a dire loro)per l'acquisto che fosse confacente alle mie esigenze. Conoscevo Ennerev perchè nel 1998 ho acquistato un matrimoniale ortopedico,sono stata operata alla schiena e per me era ed è fondamentale dormire su un supporto rigido e comfortevole,che mi è durato 25 anni e allora per me è stata inevitabile riporre la scelta del nuovo materasso sulla stessa marca. Il rivenditore nella mia città è Studio Architetture Sas della Sig.ra Costantino:non sapendo come consigliarmi al meglio,ha chiamato il rappresentante di area e mi ha fatto parlare,spiegandogli le mie esigenze,che arrivò a consigliarmi,appunto,il RELAXIA,indicandolo come un materasso rigido a molle con profilo massaggiante Evocell. Ordinato il 10 Ottobre 2023,dopo circa un mese è stato consegnato e apparentemente si è presentato come un bellissimo materasso. Ma l'estetica è una cosa,la funzionalità ben altro. Lo uso,premetto che il materasso è stato regalato da mia madre e materialmente si trova nella mia camera da letto,per ca. una settimana e mi accorgo che sul lato dove dormo io il materasso risulta meno rigido e leggermente più basso rispetto al lato opposto. Scrivo così ad Ennerev,sia sul prompt contatti del loro sito che sul sito della società che possiede ENNEREV,e per conoscenza inoltro tale email anche alla rivenditrice,che fino a quel momento si è dimostrata persona splendida soprattutto venendo incontro sul pagamento e sulla fiducia ampiamente ripagata con puntualità e con tanto di invio di ricevuta di ogni pagamento. Solo che dopo aver ricevuto,allego quanto in mio possesso di seguito,la mia email e andando a parlare a voce,si è lamentata che dovevo rivolgermi a lei e non decidere di testa mia. Fatto sta che quel che fa è inoltrare al rappresentante di area la mia email,questo dopo un incontro nel suo negozio in cui faccio anche presente che se non avessi ricevuto alcun riscontro in tempi brevi,mi sarei rivolta ad Altroconsumo perchè mi desse il supporto necessario per capire come muovermi ulteriormente:alla parola Altroconsumo,per farla breve,la sig.ra non l'ha presa bene e me lo conferma in una telefona fatta da lei qualche giorno dopo in cui ha usato termini e parole che un venditore serio e competente non dovrebbe fare con un cliente,del tutto non professionali. Comununque,alla fine la risposta da parte di ENNEREV arriva al rappresentante e mi viene inoltrata,premettendo che ne frattempo mi erano state chieste delle foto del modello e nr di serie,della superficie e della rete(a doghe in faggio larghe che ho da quando mi sono sposata),e la risposta fu che per loro non c'erano anomalie strutturali,anche se nella mia email avevo specificato che non era normale che un lato fosse più morbido e l'altro più rigido e sedendosi/coricandosi si sentiva benissimo la differenza,soprattutto essendo un materasso intero e che può capitare che un prodotto esca difettato. Oltre alla non presenza,per Ennerev,di anomalie strutturali,appunto e che essendo un lato con una lastra in memory rispetto all'altro lato,normale che il comfort sia diverso e che quindi non c'erano i presupposti per una sostituzione. Rispondo loro che mi dovevano spiegare che,va bene la differenza tra lato estivo ed invernale,potrei capirla,ma come fa ad esserci sulla stessa superfice:se dormo sul lato dx o sx dovrei avere lo stesso identico comfort,invece avevo un lato semi rigiro e uno rigido,un lato più alto e uno più basso e a mio avviso non è per niente normale. Dopo di allora non mi è arrivata la tanta agognata nuova risposta. Sono passati parecchi mesi dall'inizio del 202a ad oggi e il lato dove ora sto dormendo,ho seguito i consigli del rappresentante e di tanto in tanto il materasso l'ho ruotato,oltre che si è abbassato rispetto a prima,ma guardando dalla parte dell'altezza del materasso,qualcosa all'interno della sua struttura si è avvallata verso l'esterno(fornirò foto) e anche questo per un materasso che è usato da nemmeno un anno è normale. Io lo faccio presente a voi di Altroconsumo che resto dell'idea,come l'ho espresso a suo tempo anche alla rivenditrice ma non mi sono mai permessa di metterlo nero su bianco con ENNEREV,che il materasso fosse stato venduto a qualche cliente e rimandato indietro(per cui anche se usato per brevissimo tempo,si spiegherebbero certe anomalie) e oggi penso che i materiali usati per strutturarlo non solo non rispecchiano le caratteristiche di un materasso a molle rigido(il mio vecchio Ennerev fino a 3 anni era rigido come una pietra poi ha iniziato a cedere ma erano pur sempre passati 20 anni ed è normale per qualunque tipo di materasso,credo)e anche il memory e molle non sono di ottima qualità,altrimenti non si spiegherebbe il fatto che oggi si sia rilasciato lateralmente e non sono una persona che pesa 300 kg,per cui non voglio sentire che non può sopportare certi pesi. Oggi chiedo non più la sostituzione,perchè avendo avuto modo di usarlo ho constatato fisicamente che non solo il materasso non è rigido come da me specificatamente richiesto(rapportato alla portata del portafogli di mia madre)ma anche la resa è stata pessima ed inadeguata. Chiedo oggi il rimborso per vari motivi:sul sito il materasso viene descritto come rigido,lo strato memory certificato ma nella realtà non solo il materasso non lo è rigido,una via di mezzo diciamo,ma il memory è di pessima qualità e le molle anche perchè altrimenti non si spiegherebbe come su un lato il materasso sia più basso e sull'altro più alto e anche il comfort nel dormire(io ho invitato anche in venditore a venire a casa e rendersi conto di quanto dichiaravo ma non si è mai vista),è decisamente come se dormissi su due materassi completamente diversi,anche se con il passare dei mesi anche il lato più alto e leggermente più rigido alla fine si è abbassato un pochino. Unica nota a favore è che il lato estivo presenta un tessuto fresco e traspirante e quello invernale più caldo,ma per il resto il materasso non corrisponde mimimante a quanto loro decantano sul sito,assolutamente lontanti dall'essere quanto loro dichiarano. Per cui,desidero essere risarcita per l'intero importo pagato e quelli di ENNEREV devo imparare ad interagire direttamente con il cliente,non ignorarlo palesemente,e non basarsi su foto che non dicono niente ma mandare qualcuno di competente che verifichi la veridicità delle lamentele del cliente. Spero che voi di Altroconsumo mi aiutate a risolvere quato prima questa situazione che per me ora è diventata spinosa ed insostenibile perchè si sta ripercuotendo sulla mia salute:la mia schiena riposa male,non ha l'adeguato supporto per aiutarmi a far sì che stia nella condizione ottimale da me tanto richiesta. Allego alla presente quanto ho in mio possesso e aggiorno con foto della nuova deformazione strutturale del materasso. Resto in attesa di un veloce riscontro. Distinti saluti
consegna avvenuta ma transazione non aggiornata
La transazione per la vendita della camicia da smoking ysl dal valore non indifferente, è stata annullata dall' acquirente perché questi sostiene di non aver ricevuto il pacco. In realtà l'acquirente ha ricevuto una mail da Mondial relais in cui gli di chiede di scegliere un altro punto di ritiro, mail di cui Vinted dovrebbe essere a conoscenza dato che è allegata alla richiesta di sospensione. Si allega perciò tale risposta che l'acquirente ha allegato alla contestazione vinted e il tracking del pacco 14427570 che basta inserire sul sito Mondial relais per capire che non è ancora stato consegnato. Vinted invece non compie queste verfiche e mi scrive che il problema è stato risolto!!!!!! Ora il pacco è stato ritirato finalmente dall'acquirente come da allegato col tracking ma su vinted la transazione risulta ancora sospesa. Pertanto se come da contratto se entro due giorni dal ritiro del pacco dell'acquirente, ovvero lunedì 15/7, non mi verranno accreditati i soldi, si interverrà nelle opportune sedi.
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