Bacheca dei reclami

Seguito del reclamo n. CPTIT01892699-35, riferimento pratica 08246803.Il giorno 26 settembre ho ordinato una fotocamera Canon Eos R5 dal valore di €3999. Al momento della consegna, insospettito dalla dimensione del pacco che mi sembrava eccessivamente piccola rispetto a quanto atteso, ho deciso di filmare l'apertura dello stesso, mostrando chiaramente le condizioni intonse e non manomesse del pacco prima dell’apertura.Il mio sospetto si è rivelato fondato: al posto della fotocamera ho trovato un ferro da stiro Rowenta DX1530.Ho immediatamente contattato il servizio clienti di Euronics per risolvere il problema, ma la loro risposta è stata del tutto insoddisfacente. Nonostante avessi fornito tutte le prove fotografiche richieste, mi è stato chiesto di sporgere un esposto alla polizia. Ho proceduto a inviargli l’esposto il 12 ottobre.Da quel fatidico giorno non ho più ricevuto risposta per e-mail, se non tramite la piattaforma di Altroconsumo, a distanza di quasi 2 mesi dall’accaduto. Il 26 novembre, la risposta che ricevo francamente suona come una presa in giro, ovvero che stanno effettuando degli “accertamenti con il corriere” perché a loro il pacco risulta consegnato.Sottolineo: NESSUNO HA MESSO IN DISCUSSIONE CHE SIA STATO CONSEGNATO. CIO’ CHE HO CONTESTATO E’ IL CONTENUTO DEL PACCO. Questa situazione ha avuto ripercussioni negative sulla mia attività lavorativa, visto che avevo l'urgenza di utilizzare la fotocamera per motivi professionali. Ad oggi, mi trovo senza la fotocamera e con un esborso di €4006,90 (includendo le spese di spedizione).Pur avendo validi motivi per richiedere un risarcimento danni, ciò che chiedo con questo reclamo è che venga effettuato un rimborso immediato dell'importo di €4006,90. Sono pronto a passare ad un’azione legale se necessario.

Spett. Amazon,In data 21/11/23 ho acquistato presso il Vostro negozio un HONOR 90 Smartphone 5G, fotocamera tripla da 200 MP, display AMOLED curvo da 6,7'' a 120 Hz pagando contestualmente l’importo di 379.90 euro. Ho ricevuto un pacco manomesso avvolto da uno scotch bianco a coprire lo scotch di amazon e dentro una busta di plastica. Dal pacco mancava l'articolo sopra citato. Ho fatto subito reclamo e mi è stato garantito il rimborso sia telefonicamente che per email, ma qualche ora dopo ho ricevuto un'email da parte dell'account specialist in cui mi viene detto che a causa dell'elevato numero di richieste di rimborso per pacchi non ricevuti non avrebbero effettuato il rimborso. Questa è la prima volta che chiedo un rimborso per pacco non ricevuto, e non avete risposto per quali altri ordini si sarebbe verificato lo stesso.Nonostante io vi abbia inviato le foto del pacco manomesso, la vostra posizione è che secondo la vostra indagine interna il pacco ha lasciato il vostro centro smistamento intatto ed è stato consegnato intatto.Ho fatto denuncia verso ignoti presso i Carabinieri e neanche questo è bastato a convincervi ad erogare il rimborso.Ora mi avete comunicato che non risponderete ad altre email riguardo a questo ordine.Io ho acquistato un bene di valore da voi e sono stato derubato di questo bene lungo la vostra filiera, sotto la vostra responsabilità, perciò richiedo di ricevere il rimborso in forma di bonifico bancario sul mio conto.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Mingardo Giacomo

Spett. iCommerce SrlIn data 20.11.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un forno marca Glem Gas, modello GFT64SA-S3 pagando contestualmente l’importo di €386,10 oltre a €35,50 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 23.11.2023 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché il modello GFT64SA-S3 mi è stato recapitato il modello GFT64SA, inferiore per numero di funzioni.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Bragante Enrico Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buon pomeriggio,Vi contatto perché il 20/11/23 ho spiegato agli assistenti Amazon via chat la situazione del mio ordine che, siccome ero fuori per lavoro, ho aperto e controllato solo il 20 dalla data di arrivo. Ho constatato subito le condizioni degli articoli e il barattolo che ho ordinato al gusto pistacchio mi è arrivato alla nocciola e molta polvere è fuoriuscita dal barattolo perchè non era stato chiuso ermeticamente...mentre l'altro è arrivato vuoto senza polvere, forse la polvere che è fuoriuscita è di quello alla fragola, ma di fatto è vuoto e sporco di polvere. Oltre all'esporre il mio problema con l'ordine, ho solo sottolineato che dopo aver speso 123,30 euro non mi sembra corretto essere in questa situazione.Questa è stata la risposta che mi ha dato il collega:-Gentile Federico,Ti informo che ho provveduto al rimborso di EUR 123.30. Tale importo sarà accreditato sul metodo di pagamento che hai utilizzato per il tuo ordine numero 171-1670332-1273919.Il rimborso sarà visibile entro un massimo di 7 giorni lavorativi sul tuo prossimo estratto conto.Al momento non è necessaria nessuna azione da parte tua.Le tempistiche indicate decorreranno dal momento in cui riceverai la mail di conferma contenente i dettagli dell'avvenuto rimborso.Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo rimborso accedendo ai dettagli del tuo ordine, tramite il seguente link:https://www.amazon.it/gp/your-account/order-details/?orderID=171-1670332-1273919I rimborsi e le restituzioni appaiono alla fine del riepilogo dell'ordine.Spero di averti aiutato.-Dopo questa risposta non ho ricevuto alcun rimborso e ai colleghi a cui ho chiesto cosa fosse accaduto ho sempre detto che io sono disposto a restituire la merce indietro per avere un rimborso, e loro mi hanno risposto che non è questo il problema, ma riguarda un problema tecnico, praticamente non si era generata la transazione de 123,30 euro.Nella serata ricevo una e-mail di violazione della politica di reso e rimborso, che mi limita l'account ai soli acquisti digitali. Sinceramente non capisco, ho solo fatto un reso, ORDINE # 408-2570409-4121168,restituendo il prodotto con l'etichetta che il servizio clienti ha creato appositamente.Dopo che ho segnalato il problema ho inviato le foto e mi avete risposto che per ottenere il rimborso dovevo effettuare la restituzione del prodotto, e così ho fatto, Ho seguito le vostre procedure.Ecco la e-mail: Gentile Cliente,Mi dispiace sapere del problema che hai riscontrato con il tuo ordine 408-2570409-4121168.Per avere diritto a un rimborso, ti chiediamo di restituire BioTechUSA Iso Whey ZERO, 2.27 kg, Nocciola] che hai ordinato all'interno della finestra per il reso. Puoi restituire il pacco utilizzando l'etichetta di reso fornita nel nostro Centro resi online ( http://www.amazon.it/returns ) o facendo clic sul seguente link:https://www.amazon.it/gp/orc/rml/ DPrFg4phRRMANella maggior parte dei casi, una volta che il corriere ha ritirato il pacco che hai restituito, sono necessarie fino a due settimane prima che il reso venga ricevuto ed elaborato.Non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza fino al ricevimento del reso.A presto su Amazon.it.-Dopo aver spedito il reso ho atteso 25 giorni e dopo aver chiesto informazioni al servizio clienti ho ricevuto questa e-mail:-Salve,Grazie per aver restituito l'articolo che hai ricevuto in aggiunta al tuo ordine 408-2570409-4121168. Poiché questo articolo è stato inviato per errore in aggiunta all'ordine originale, non emetteremo alcun rimborso. Abbiamo ricevuto l'articolo e il reso è completato.-Ricevuta questa comunicazione ho chiamato il servizio clienti segnalando l'errore e mi è stato spiegato che era stata sbagliata l'etichetta di reso. Quindi io mi sono attenuto alle vostre procedure e non è un problema che ho creato io. Alla fine tutto si è risolto.Adesso il rimborso dell'ordine (che ripeto, posso anche restituire viste le condizioni in cui è arrivato) 171-1670332-1273919 di 123,30 euro non è arrivato sul metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine e poi avevo fatto un altro ordine (ordine: 408-1877515-3202726) che è stato annullato per via del blocco che avete messo sul mio account e i soldi che ho speso 7,62 euro non mi sono stati restituiti.Adesso chiedo di risolvere i problemi con l'ordine 171-1670332-1273919 di 123,30 euro chiedendo il rimborso come detto dal collega (specifico per l'ennesima volta che posso restituirvi i prodotti per avere il rimborso) e chiedo che mi vengano restituiti i soldi dell'ordine 408-1877515-3202726 di 7,62 euro, che mi avete annullato però prendendovi i soldi.Infine non credo sia corretto il blocco del mio account per violazione della politica di reso e rimborso, in quanto se ci sono stati errori nella creazione dell'etichetta di reso non sono problemi miei. Preciso che di tutti gli ordini che ho fatto avevo chiesto il rimborso di un solo ordine, rispettando la procedura e restituendo il prodotto, se avete sbagliato a valutare la situazione del mio account sono problemi vostri.Aspetto risposta.Grazie.Federicokikilahoe@hotmail.com

Buongiorno, ho ordinato cucina e soggiorno in data 06/07/2023, tramite il servizio Dolce casa.Essendo la casa in ristrutturazione ho chiesto consegna per inizi settembre.La cucina e il soggiorno sono stati consegnati in data 29/09/2023.Il montaggio degli arredi è stato pessimo, con conseguenza di molteplici problemi: ante sbeccate, viti spanate, topper graffiato, battiscopa tagliato male, lavandino fuori sede, colonna forno rovinata e anta lavastoviglie assente.Dopo la segnalazione al call center ho inviato foto ed è stato inviata richiesta di riordino dei pezzi danneggiati.Prima data di consegna per sostituzione 19 ottobre 2023, il giorno prima della consegna vengo contatta e annullano l'intervento perché il magazzino ha segnalato anomalie sul prodotto ricevuto.Dopo un'attesa di circa tre settimane e dopo aver contatto più volte il call center, ricevo un secondo appuntamento per il 24 novembre.Anche questa volta il giorno prima ricevo una chiamata. He mi comunica che la consegna non avverrà perché il magazzino non ha ricevuto tutti i pezzi previsti in sostituzione, per tanto mi forniscono una nuova data il 28 novembre 2023.Purtroppo il 28 novembre alle ore 8.30 circa vengo contattata per annullare l'appuntamento in quanto la merce non è idonea per la consegna. In tutto questo oltre ad aver perso giorni di lavoro in attesa di consegne sempre rettificare all'ultimo, mi ritrovo ad avere una cucina NON utilizzabile che arreca molteplici disagi nel quotidiano. Chiedo di rescindere dal contratto, che vengano a riprendere tutti i loro mobili, cucina e soggiorno, e soprattutto, essendo stato realizzato finanziamento con compasso, che provvedano loto stessi all'estinzione del debito, comprensivo degli interessi. Oppure la totale sostituzione della cucina in tempi solerti con risarcimento dei danni subiti in questi mesi di attese.Grazie

Buongiorno, la presente per segnalare la comparsa (data 03/11/23) di un noto problema trattato da Altroconsumo, relativa al difetto seriale del serbatorio Urea delle vetture PSA dal 2016 in poi, trattasi di due spie di avaria nel quadro della mia DS4. Una di difetto motore e l altra in contemporanea di difetto dispositivo antinquinamento Adblue. Nonostante il rabbocco al pieno del serbatoio la segnalazione non è scomparsa. L auto ha circa 124000 km. Al momento l'auto si trova presso concessionaria DS a Torino (Corso Carlo e Nello Rosselli, 181) per diagnosi. Chiedo in anticipo che il trattamento per la risoluzione del guasto venga trattato secondo gli accordi giá presi con Altronsumo per gli altri modelli del gruppo PSA coinvolti.Cordiali Saluti

Salve, Mi è stato bloccato l’account Vinted per un articolo che secondo loro è falso. L’articolo è un porta AirPods di Fendi e mi era stato già segnalato e nascosto pochi giorni fa perché secondo loro non potevo scrivere AirPods nella descrizione poiché era un brand fuorviante, ma chiaramente è un porta AirPods, che cosa ci dovrei scrivere?! Difatti avevano poi risposto al mio reclamo, sbloccato l’annuncio e fatto le loro scuse per un loro errore. Successivamente mi hanno di nuovo dato problemi con questo articolo, dichiarandolo falso, e bloccato l’account temporaneamente per un mese. Ma anche qui, dopo due giorni mi ha rifatto le loro scuse e sbloccato l’account nuovamente. Mi trovo qui a fare questo reclamo perché mi ha bloccata un’altra volta l’account per lo stesso articolo, e questa è una cosa assurda. Chiedo quindi lo sblocco dell’account nel più breve tempo possibile perché il prodotto è originale, nuovo con tanto di cartellini di autenticità ancora attaccati e tutto il suo corredo. Il mio account ha più di 300 recensioni positive 5 stelle, e ho sempre comprato e venduto nel massimo rispetto del regolamento e le Line guida di Vinted. Ribadisco la richiesta di sblocco, la cancellazione dei blocchi precedenti affinché non si accumulino e portino al blocco dell’account per l’ennesima volta(dato che è stato errore di vinted) e che mi venga rimesso l’armadio in evidenza, dato che prima del blocco avevo pagato per averlo, e poi mi è stato tolto ingiustamente con un errore di vinted. Il mio nick è “giuliasosti”.

Spett. Climastars srl In data 08.11.23 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Climatizzatore Condizionatore Hisense Inverter New Eco Easy 9000 Btu Te25yd01g Classe A++/a+ Gas R-32 pagando contestualmente l’importo di € 283 oltre a € 25 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16.11.23. Tuttavia, ad oggi, non solo non ho ancora ricevuto la merce già pagata ma il Vostro sito risulta offline e non vi è nessun modo di contattare il Vostro servizio clienti. Vi invito pertanto a restituirmi la somma da me versata. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Barbara Vidale Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in merito al reclamo aperto con il servizio post-vendita di Autohero Italia Numero del reclamo: CIT047588Data: 14 novembre 2023premesso che ho ricevuto l'automobile in data 14 Novembre con un difetto al finestrino anteriore destro riportato immediatamente al vostro operatore e inserito nel protocollo di consegna.aperto reclamo come da vostre indicazioni mi sono riferito alla mia officina di fiducia chiedendo il preventivo per la riparazione usando pezzi non originali Peugeot ma solo after market (motorino alzavetro e lampadina targa) e cosi è stato fatto ed il tutto è stato caricato sulla piattaforma insieme a foto e video mostranti il problema. (finestrino non si chiude).ora il servizio continua a dirmi che il preventino contiene parti orignali e non mi autorizzano a procedere con la riparazione a spese di Autohero ho chiamato diverse volte il servizio clienti ma non c'è modo di parlare con l'ufficio reclami.. gll operatori del call center riportano che per policy aziendale i clienti non possono parlare direttamente con l'ufficio reclami.. (assurdo!!!)ricevo solo risposte ogni 24 ore via email sempre le stesse .. preventivo non conforme alle richieste, foto o video mancanti.. quando io ho inviato tutto e subito come richiesto..ho chiesto espressamente + volte di essere contattato al telefono per poter risolvere il problema ma nessuno mi chiama.aspetto un contatto telefonico da autohere per risolvere questo problema .. consegnata auto con un finestrino che non si chiude.. dove sono i minuzioni controlli menzionati in fase di vendita??conttatemi al piu presto grazie chiedo il rimborso delle spese di riparazione preventivate dal mio meccanico (385€) come da documento inviato sulla vostra piattaforma

Buongiorno, ho acquistato tramite E-bay, che vende etichette di spedizione sul suo portale tramite Packlink, una spedizine al costo di € 11,41+IVA per un pacco dal peso di 25 kg. A distanza di oltre 30 giorni ricevo un addebito sulla mia carta di credito di € 6,28+IVA in quanto il peso del pacco è risultato di 25,4 kg! Chiedo se sia legale chiedere un incremento di costo del 55% a fronte di un incremento di peso di 1,57%.