Bacheca dei reclami

Spett. SamsungIn data 12-04-2022 ho acquistato una TV QE50Q80AATXZT seriale 0DP53SIT300361EIn data 20-09-2021 ho acquistato una TV QE50Q64TAUXZT seriale 0F2K3HFR600006LIn data 20-010-2021 circa ho acquistato una TV QE50Q64TAUXZT seriale 0F2K3HER700172J Tutti e tre i televisori dopo circa un anno dall'acquisto hanno mostrato delle linee nere nello schermo. Ho contattato l'assistenza per tutti e tre i tv e ho ricevuto supporto e un tecnico è venuto a sostituire lo schermo. Qui non metto in dubbio l'assistenza che è stata abbastanza veloce e ha risolto il problema nelle tv.La riparazione comunque non ha permesso di usufruire del prodotto per circa 15 giorni ciascuno.Non riesco a capire come possa succedere che tre tv, di cui due di modelli differenti, abbiano lo stesso problema a distanza di un anno. Non è ammissibile che un'azienda come Samsung produca prodotti scadenti che dopo un anno hanno bisogno di essere riparati. La riparazione è avvenuta in garanzia, ma se fra un anno il problema si ripresenta dovrò pagare io il costo di riparazione. Posseggo e acquisto sempre prodotti Samsung come frigoriferi, condizionatori, tv, ecc ma sinceramente quanto successo a queste tre TV mi fa ripensare sulla qualità Samsung.Chiedo un vostro riscontro su quanto successo a queste tre TV. Chiedo cosa succederà se dovesse presentarsi il medesimo problema di strisce nere sullo schermo riguardo i costi da sostenere.Inoltre chiedo una garanzia extra sulle possibili future riparazioniIn fede, Arturo Carrubba

Buongiorno ho ordinato in data 27/09/23 un sacco di farmina agnello zucca e mirtillo medium maxi, per euro 55.9.Ad oggi nessuna risposta da parte dell'azienda, solo mail di ricezione ordine che non è mai stato evaso, al telefono non risponde nessuno crtedo si tratti di truffa.

Buongiorno, in data 02 Agosto , ho acquistato da Riccione in moto snc, a Riccione, una piaggio vespa 125 , con accessori.Il costo corrisposto è di 6200€ compreso iva. Dopo un attesa di 1 mese per avere il parabrezza ed il bauletto, manca ancora lo schienale del bauletto .Il venditore dice che è un problema di Piaggio che non lo invia ancora e non si sa quando arriverà.Chiedo di essere contattato e di ricevere quanto prima l'articolo mancante , già pagato molto tempo addietro.

Buongiorno,mi chiamo Michele Mosca, vi scrivo in merito alla pratica che ho aperto con l'assistenza Beko e alla mancata accettazione da parte vostra della mia richiesta di rimborso relativa l'elettrodomestico in oggetto.La prima pratica aperta (codice 909699) è stata una richiesta di assistenza in merito al malfunzionamento della lavastoviglie, che ho acquistato, nuova, il 24 maggio. Come ho spiegato al tecnico e poi, più e più volte al servizio clienti, la lavastoviglie nuova non ha mai funzionato. Appena collegata, già dopo il primo lavaggio segnalava errore E01, non completava il ciclo di lavaggio e in seguito non abbiamo proprio potuto accenderla, e quindi utilizzarla, poiché faceva saltare la corrente dentro casa. Dopo numerose chiamate per ottenere l'assistenza tecnica a casa, il tecnico, dopo aver visionato l'elettrodomestico la prima volta, ha semplicemente stretto alcune giunture. Ma ho dovuto chiamarlo una seconda volta perché l'errore E01 persisteva e la lavastoviglie continuava a non funzionare. La seconda volta il tecnico ha quindi chiesto di poter portare via la lavastoviglie per poterla smontare e verificare il problema. La lavastoviglie, in effetti, perdeva acqua e quando ci è stata riconsegnata ci è stato detto che c'era un manicotto danneggiato. E' dunque evidente che la lavastoviglie ci è stata consegnata difettosa.Ora, oltre a non aver mai utilizzato la lavastoviglie, che ribadisco è stata acquistata nuova dal negozio, quando ci è stata riconsegnata dall'assistenza, presentava ammaccature e graffi in diversi punti, ma soprattutto, cosa più grave, lo sportello non si chiudeva più correttamente, se non forzandolo, essendo chiaramente fuori asse. Durante il trasporto è stato evidentemente danneggiato. Abbiamo ovviamente documentato con delle foto e dei video per dimostrare quanto affermato (vedi allegati) e subito aperto una nuova pratica con il servizio clienti (codice 916235). Ritenendo inaccettabile oltre che scorretto, che un elettrodomestico nuovo, già non funzionante e difettoso, mai utilizzato, torni dall'assistenza ulteriormente danneggiato, ho ricontattato subito il servizio clienti per chiedere la sostituzione o il rimborso dell'elettrodomestico. Inizialmente, mi è stato detto che le condizioni per la sostituzione o il rimborso sussistevano, ma che per confermarle, l'assistenza tecnica (nel caso specifico la filiale convenzionata di Terni) avrebbe prima dovuto verificare e confermare i danni. Il servizio clienti, al telefono, ha spiegato che mi avrebbero contattato direttamente quelli dell'assistenza tecnica per venire a vedere la lavastoviglie. Senonchè, dopo settimane, l'assistenza non mi ha mai contattato per il sopralluogo. Nonostante le mie richieste al servizio clienti, nessun tecnico si è mai fatto vivo, mostrando il servizio poca efficienza e serietà nel gestire il problema.Dunque, dopo più di due mesi, con la lavastoviglie ancora inutilizzata, dopo numerose altre chiamate di sollecito, ad inizio agosto ho ricontattato il servizio clienti per rinnovare la mia richiesta di rimborso o sostituzione. Mi è stato detto che potevo scegliere tra il rimborso o la sostituzione dell'elettrodomestico, ma che in questo caso Beko non garantiva che il prodotto sostituito fosse lo stesso di quello acquistato. Ho chiesto allora il rimborso e mi è stato detto che la richiesta doveva essere valutata dal capoarea.Ora, dopo tre mesi dall'acquisto, dopo aver speso dei soldi per una lavastoviglie che non abbiamo mai, e sottolineo mai usato, dopo l'ennesima chiamata al servizio clienti, mi viene comunicato che la mia richiesta di rimborso è stata negata e che dovrei semplicemente riportare per la seconda volta l'elettrodomestico in assistenza per ripararlo.Tutto ciò è semplicemente vergognoso! La responsabilità del malfunzionamento iniziale e dei danni arrecati alla lavastoviglie non è certamente nostra e ritengo inaccettabile che un'azienda come Beko chieda a un cliente di portare a riparare un elettrodomestico che la stessa assistenza Beko ha chiaramente danneggiato.Posso capire che la politica di Beko sia quella di riparare gli elettrodomestici, ma, considerato il caso specifico, non ritengo sia la soluzione corretta. Infatti:- la lavastoviglie è arrivata già difettosa dal venditore, non funzionante correttamente e quindi con un difetto di fabbrica- è stata già visionata ben due volte da un tecnico e portata in assistenza- è stata riportata dall'assistenza con degli evidenti danni: lo sportello che non si chiude correttamente, oltre a graffi e ammaccature, che rimarrebbero anche se lo sportello venisse sistematoAlla luce di quanto esposto, non siamo assolutamente disposti ad accettare una nuova riparazione, poiché, come già affermato, ci ritroviamo con un prodotto danneggiato e riparato più volte, al pari dunque di un elettrodomestico usato o ricondizionato, ma di fatto mai realmente usato da parte nostra e pagato a prezzo pieno.Chiediamo pertanto che ci venga rimborsato l'ammontare dell'elettrodomestico, ritenendo sia una richiesta ragionevole. Se non ci venisse rimborsata la somma della lavastoviglie, inoltreremo una richiesta formale tramite l'associazione dei consumatori e procederemo, se necessario, per vie legali. Non esisteremo inoltre a lasciare recensioni negative sull'affidabilità e la serietà dell'azienda Beko.In attesa di un riscontro,porgo cordiali salutiMichele Mosca

Buongiorno, in data14/07/2022 ho ordinato tramite Amazon le cuffie JBL Live 660NC: dopo un anno di utilizzo non intensivo, entrambe le cerniere metalliche di sostegno e rotazione dei padiglioni delle cuffie sono fuoriuscite dalla sede di plastica, costringendomi a riparazione temporanea (ero fuori sede per lavoro) tramite fascette. La plastica di alloggiamento delle cerniere - per una cuffia del valore di 199 Euro(!) - è scandalosamente di bassa qualità: chiedo la riparazione gratuita in conto garanzia. Amazon propone come garanzia di spedire le cuffie a pagamento e a prescindere se sarà dichiarata riparazione 'gratuita' o 'a costo': così nessuno spedisce 'al buio'. Vorrei quindi prima una 'presa in carico' della riparazione. Saluti, Paolo Politi

Spett. Prema cremm,In data 26/09/23, ho acquistato presso il Vostro negozio online un aspirapolvere pagando contestualmente l’importo di €69.Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29 settembre 2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite whatsapp lo stesso giornao di ricezione: in data 29 settembre 2023, il 2 ottobre tramite mail.Finora non ho avuto risposta.Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €77 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.In fede,Rosali AlessioAllegati:Conferma ordinericevuta di consegnafoto aspirapolvereCopia comunicazione whLa tua richiestaRimborso: € 69

Ho fatto un acquisto sul sito DEPORVILLAGE.IT in data 25/9/23 (importo 360€). Durate il check-out dal carrello c'era la possibilità tramite il sito RISPARMIASUTUTTO.COM di avere un rimborso di 25,00€ sull'acquisto appena fatto con una spesa di solo 1,00€, senza sottoscrivere alcun abbonamento. Ho aderito all'offerta, ma non sono stata rimborsata, e sembra si sia attivato un abbonamento con prelievo di 29,90€ + 1,00€ il 30/10/23, da parte di WR-INFO.COM (località Singapore). Ho cercato su Google e ho trovato che come altri clienti l'addebito è stato fatto da Risparmiasututto.it. Richiedo il rimborso degli addebiti e la disattivazione dell' abbonamento.

il giorno 28 aprile 2023 ho acquistato un frigo bar di marca Klarstein presso Chal-Tec GmbH di BerlinoChal-Tec GmbHWallstr. 1610179 BerlinDeutschlandFax: +49 (0) 30 - 408 173 505E-mail: info@klarstein.itNome del prodotto: Happy Hour 45 - Mini frigo, minibar, frigorifero per bevande, 45 litri, 26 dBHappy Hour 45 - Mini frigo, minibar, frigorifero per bevande, 45 litri, 26 dB numero di riconoscimento del prodotto: 10045048Numero cliente: 16114256 (a nome di Caterina Compagno, mia figlia)Numero d'ordine: 2044021Costo: 237,99€Dopo qualche giorno di funzionamento, l'11 maggio ho scritto a info@klarstein.it perché il frigo freddava poco, la temperatura interna non scendeva sotto i 13/12 gradi, pur essendo la manopola sul valore max. Ho chiesto una scheda tecnica dove fossero evidenziati i gradi interni previsti dal costruttore, nella scheda allegata al prodotto, questo dato non era riportato. Avevo bisogno di acquistare altri 3 identici frigoriferi, era quindi molto importante per me conoscere bene le loro prestazioni. Ho anche chiesto l'intervento di un tecnico di loro fiducia a casa, ma hanno risposto che la ditta non è organizzata in tal senso in Italia.Hanno comunque detto che entro il periodo di garanzia di due anni, avrei potuto restituire gratuitamente il prodotto per una riparazione o una sostituzione, ma che non erano a conoscenza della temperatura interna prevista. Ho insistito. Non volevo correre il rischio di restituire il frigo, che comunque con il caldo terribile di luglio/agosto era meglio di niente, per poi vedermi restituire un frigo tale e quale, con la stessa temperatura interna, perché così progettato in origine.Per farla breve solo il 28 settembre 23 mi viene ufficialmente comunicato che l'apparecchio in mio possesso è difettoso, è per questo motivo che non scende sotto i 13 gradi.Bene! Sono pronta alla restituzione. E qui viene il bello!! Mi viene inviata un etichetta che prevede come corriere le Poste Italiane... mi si chiede di portare il frigorifero alla posta! Chiedo gentilmente un'altra etichetta che preveda un corriere a domicilio... è un frigorifero, pesa circa 15 Kg, misura 52x43x49, difficile da sollevare a braccia abito in centro a Firenze, in strada chiusa al traffico perché sede di tranvia (non possono entrare nemmeno i taxi), potrei andare alle poste soltanto a piedi. Non ho più lo scatolone dell'imballo ne tutti i rinforzi laterali previsti, ho 67 anni, piena di acciacchi e sono sola!! NIENTE DA FARE mi rispondono come un disco rotto che la politica aziendale prevede il ritiro a domicilio soltanto per pesi superiori ai 30 Kg.Ora sono a chiedervi: è giusto offrire la garanzia con tutti gli annessi e connessi e poi rendere il reso un'impresa impossibile per il cliente? La ditta che risponde in modo così rigido, che usa la politica aziendale come fosse una legge divina inderogabile, è in buona fede? O fa del tutto per scoraggiare restituzioni e farsi beffa dell'istituto della garanzia?Mi potete aiutare, per favore?Manuela Musco e Caterina CompagnoVia Luigi Alamanni, 2550123 Firenze

Buonasera,Mi rivolgo a voi per discutere una questione molto importante riguardante solleciti di pagamento per ordini che non ho mai effettuato. Sono preoccupato dal fatto che questi solleciti presentino numerose incongruenze, tra cui date, importi, numeri di fattura e persino il numero cliente.Inoltre, ho notato che le comunicazioni sono spesso consegnate in ritardo, come nel caso del sollecito con scadenza del 20 settembre 2023 che ho ricevuto recentemente. Ho cercato di contattare il servizio clienti telefonico per cercare di risolvere questa situazione, ma purtroppo, non ho ricevuto assistenza adeguata. Le chiamate vengono ripetutamente interrotte mentre sono in attesa, il che rende impossibile affrontare questa questione tramite il canale telefonico.Desidero sottolineare che non ho effettuato gli ordini in questione, eppure ricevo solleciti di pagamento con minacce di vie legali. Questa situazione è molto preoccupante e mi lascia senza alcuna possibilità di esporre chiaramente le mie ragioni.Chiedo gentilmente che si proceda con un'indagine approfondita per risolvere questa questione. È mio interesse risolvere questo problema nel modo più tempestivo ed equo possibile. Vi prego di fornirmi una risposta scritta, confermando la ricezione di questa comunicazione e indicando i passi che intendete intraprendere per risolvere la questione.Sono pronto a fornire ulteriori dettagli o documenti, se necessario, per chiarire questa situazione. Attendo con ansia una vostra risposta tempestiva in merito.Cordiali saluti,Win Dawkhinsan

Buongiorno, il 6 agosto ho effettuato un ordine di una lavastoviglie da incasso Bosch sul sito on line Mediaword, dopo ritardi mi è stata consegnata il 13 settembre. Nella stessa data gli installatori incaricati da Mediaword non hanno trovato nell'imballo dei tasselli per bloccare la lavastoviglie alla cucina. Quindi sono andati via indicando sulla bolla di consegna la mancata installazione causata dall'assenza dei tasselli. Lo stesso giorno ho chiamato il call center mediaword per segnalare il problema. Da quel giorno ho chiamato e scritto molte volte il call center mediaword ma non ho ricevuto nessuna informazione riguardo tempi e modi per completare l'installazione. Oggi 6 ottobre ho richiamato e hanno detto che la pratica è ancora ferma in un non ben precisato settore di mediaword e si stanno rimbalzando la responsabilità di decidere se comprare e inviarmi i tasselli e poi inviarmi gli installatori per installare la lavastoviglie. Ovviamente il pagamento è stato fatto già da tempo, il 1 settembre, e io non posso ancora usare la lavastoviglie. Grazie.