Bacheca dei reclami

Dopo aver subito un furto (documenti, cellulari, denaro),ho fatto regolare denuncia P.S. E mi sono recato in due fastweb store per farmi rilasciare un duplicato della sim (causa furto). dal 27/7/22, nessuno dei fastweb store mi ha rilasciato il duplicato della sim, ho portato la denuncia fatta presso il commissariato, il codice fiscale, ed il documento di identità rilasciatomi dal MIUR (sono dipendente di Sapienza (uniroma1). Ho chiesto aiuto al servizio telefonico di fastweb, attraverso il quale sono riuscito a far bloccare la sim trafugata, ma il rilascio del duplicato è competenza esclusiva dei fastweb store. Il telefono con la sim che mi è stato trafugato era il mio telefono principale, al numero telefonico sono abbinati una serie di servizi digitali, essenziali: SPID, Banca, INPS, ai quali non posso accedere, perchè per motivi di sicurezza vengono mandati dei codici al numero abbinato alla sim.

Sono all'estero e seguo la pubblicità che vedo su Facebook secondo cui, facendo abbonamento a Helbiz, posso vedere le partite della serie B ovunque. Pago l'abbonamento annuale con la carta di credito e SOLO DOPO IL PAGAMENTO appare la scritta che la partita si può vedere solo dall'Italia, dagli USA e dalla Serbia. Io sono in Grecia. Seguo le istruzioni riportate per l'annullamento e scopro che sul sito non c'è nessuna procedura di annullamento, nessuna sezione di supporto, non c'è nemmeno un numero di telefono o una mail di contatto. Sembra una truffa, pertanto aspetto rapida risposta dall'azienda altrimenti dovrò fare denuncia.

Buongiorno,scrivo in merito alla richiesta di trasloco della linea fissa effettuata in data 09/07/2022 eseguita via web.Ad oggi non sono riuscito ad avere alcuna informazione in merito alla data trasloco, nonostante i ripetuti con il Vs Servizio clienti, avvenuti il 12, 16, 18, 19 agosto. L’unica informazione che sono stati in grado di fornire gli operatori è stata l’invio di una mail di sollecito all’ufficio traslochi. Nelle chiamate del 18 e 19 gli operatori hanno provato a mettermi in contatto direttamente con l’ufficio preposto con l’unico risultato di rimanere in attesa, rispettivamente 52 (!!) e 30 (!!) minuti senza riuscire a parlarvi. In successiva telefonata sempre nella giornata del 18, l’operatore faceva inserire una richiesta di ricontatto, confermata da SMS che sarei stato contattato telefonicamente alle 16.39, ma nessuno mi ha mai contattato.All’atto della richiesta di trasloco ho inoltre sottoscritto l’offerta GigaWeb Special Edition, anche qua con disservizio, in quanto dalla ricezione dell’SMS (in data 26/07/2022) che la procedura di attivazione era andata a buon fine e avrei potuto utilizzarla entro 48 ore, ho potuto utilizzarla solo a partire dal 02/08/2022 per un problema ai vostri sistemi come riferito dai vs operatori nelle numerose telefonate di sollecito. All’atto dell’attivazione, ho infine scoperto che l’offerta includeva solo 5 GB/mese, assolutamente insufficienti, per chi lavora da casa come il sottoscritto, e che non è possibile cambiare il piano tariffario.Essendo residente nel nuovo indirizzo dal 26/07, richiedo pertanto l’attivazione tassativa entro la settimana prossima, e il rimborso del canone pagato a vuoto da quella data. Inserisco in cc Altroconsumo di cui è socio mio marito Alessandro OneglioIn attesa di una rapida risoluzione del problema porgo cordiali salutiMonica Andolfatto

Buongiorno,sono cliente Sky da 22 anni. Lo scorso 24 luglio mi sono fatto installare il decoder Sky-Q. L'installazione è gratuita e comporta un vincolo di abbonamento di 18 mesi. Purtroppo nell'uso pratico ho trovato il decoder estremamente scomodo, soprattutto il nuovo telecomando. Ho quindi chiesto a Sky di poter ritornare al vecchio decoder MySky HD. Mi è stato risposto più volte e in modo tassativo che l'attivazione della tecnologia Sky-Q è irreversibile. Così mi sono visto costretto a disdire l'abbonamento.In data 24/7 invio la PEC di disdetta, entro i 14 giorni previsti per il diritto di recesso. Qualche giorno dopo mi reco allo Sky Service per consegnare il decoder. Mi dicono che la disdetta risulta, ma che non posso riconsegnarlo finchè non ricevo la email di conferma da Sky. Trascorsi 16 giorni senza risposta, il 12 agosto chiamo Sky. E qui mi viene risposto che che la mia disdetta è stata rifiutata a causa di un errore di forma nell'oggetto. Ho scritto DISDETTA CONTRATTO SKY-Q ENTRO 14 GIORNI anziché DISDETTA CONTRATTO SKY. Secondo loro, Sky-Q non è un abbonamento ma un'offerta, senza diritto di recesso. Io invece ho citato Sky-Q proprio per far valere il mio diritto di recesso entro 14 giorni e non incorrere in penali. Nella PEC avevo anche indicato chiaramente i motivi della disdetta.Prima di procedere a un'azione legale, il 12 agosto decido - a scopo cautelativo - di effettuare una seconda disdetta a regola d'arte, dall'area personale dell'app, seguendo la procedura a menù. Questa volta viene subito accolta, e dopo 24 ore ricevo puntuale una mail da Sky dove mi informano che mi verrà addebitata la penale di 219 Euro, pari al costo del decoder Sky-Q fino a gennaio 2024. Pardon, trattasi non di penale ma di addebito per gli sconti fruiti. Nel mio caso, per avere detenuto il decoder un mese (e senza averlo utilizzato). Come ulteriore conseguenza, il termine della fatturazione slitta dal 26 agosto all'11 settembre.A questo punto, il giorno stesso invio una PEC di diffida a SKY, dove denuncio la validità legale della mia prima disdetta e ribadisco il mio rifiuto di versare alcuna somma al di fuori dell'ultimo canone dovuto in base al preavviso di 30 giorni (agosto) pari a € 51. Le motivazioni:1) L'irreversibilità di Sky-Q non viene citata in nessuna informativa.2) La mia decisione di recedere da Sky-Q entro 14 giorni è legittima, come per qualunque proposta contrattuale a distanza (art. 52 e segg. Del D. Lsg 206 del 2005). Inoltre, come Sky ha dichiarato IRREVERSIBILE l'attivazione di Sky-Q, la disdetta di Sky-Q produce come conseguenza diretta il recesso dall'intero abbonamento.3) La PEC è un atto avente valore legale. La mancata risposta di Sky alla mia PEC di disdetta equivale a un tacito silenzio assenso. Infatti, laddove l'azienda avesse ravvisato irregolarità formali, era tenuta a comunicarlo tempestivamente al cliente. L'indifferenza non costituisce in nessun caso espressione di dissenso. Nella medesima PEC chiedevo inoltre istruzioni per la riconsegna del decoder. Anche su questo, reiterato silenzio.Con la presente affido mandato di gestione della controversia allo studio legale di Altroconsumo.

A seguito di una frode di phishing subita con la app di BancoPosta, oltre a bloccarmi solo la carta , poste mi blocca tutto il conto corrente, con la motivazione che devono monitorare la transazione fraudolenta subita. Questo succede il 14Giugno, siamo a fine Agosto e nessuno in posta sa dirmi niente. Di fatto mi ritrovo da oltre due mesi con i miei averi bloccati da Poste Italiane. ho fatto tutte le varie denunce del caso e seguito tutte le procedure per riavere i miei beni. Bloccare un conto corrente senza un mandato giudiziario non mi sembra corretto.

Buongiorno, ho ordinato una SIM Kena mobile con ordine n. 11229181 del 31/07/2022 e spedito il 01/08/2022 (codice di spedizione è: 807657).Ho aderito alla promozione TIMVISION SUMMER che consente di attivare TIMVISION, DAZN e INFINITY al costo di 19 Euro.Ricevo la scheda il 9 Agosto e la SIM viene attivata giorno 11 dello stesso mese, il servizio di ricarica automatica è stato attivato giorno 11/08/2022 alle ore 17:08 tramite Web con pagamento PayPal. Tuttavia non ricevo alcuna comunicazione sulla attivazione della promozione.Il giorno seguente (12/08/2022), contatto l'assistenza clienti al 181 e viene aperta la segnalazione numero 15310521, dalla quale non ricevo nessun ricontatto.Da allora chiamo giornalmente il numero del servizio clienti al 181 ma non ricevo risposte se non che bisogna attendere l'esito della segnalazione e che non possono fare nulla.Dalla segnalazione sono trascorsi 7 giorni e ho già perso quasi due turni di visione del campionato di calcio che avrei attivato con la promo.Oltretutto esprimo il mio disappunto anche per dire che Kena mobile pubblicizza che il mese di agosto sarebbe stato gratuito, ma ovviamente il mese di agosto sta finendo e ancora il servizio non è attivo.

Salve sono utente ID xxxxxxx in relazione a svariate mie segnalazioni su vostro disservizio per disconnessioni continue della mia linea fibra internet casa che ormai dura da oltre 2 settimane, mi arriva vostra mail di risposta che copio e incollo :ti informiamo che il tuo reclamo nr. F13535, relativo all'offerta fibra iliad, per Servizio irregolare / malfunzionamento linea fibra, ricevuto in data 2022-08-16 16:50:05, non può essere accolto in quanto: I fatti riportati sono imputabili ad impossibilità tecniche non dipendenti da Iliad Italia..IN VIRTU' DI CIO' VI ALLEGO MAIL DI RISPOSTA DEL FORNITORE OPEN FIBRA( avevo scritto anche a loro), CHE RIMBALZA LA RESPONSABILITA' SU DI VOI!!!! (allego screenshoot della mail)Allora, a riprova dei vostri disservizi allego alcuni screenshoot in sequenza oraria fatti dal mio PC stamattina direttamente dal panello della MYILLIADBOX ( quindi dati veritieri), come potrete vedere la connessione in DownLoad e a volte anche in UpLoad dei dati e'...AZZERATA!!! Quindi e' evidente che non c'e' connessione! Quindi come la mettiamo? devo cambiare operatore? Contenti voi..

Buon giorno ho ricevuto un addebito di eur 19,99 in data 30/05/2022 02:03-libero e Virgilio Assago ita.. pagamento internet non autorizzato. Richiedo il rimborso della somma versata e annullamento di qualunque cosa o contratto che sia...cordiali saluti Alfredo

Buongiorno,ho un abbonamento con la vostra società da molto tempo con ricarica automatica su carta di credito. Una zia ha erroneamente fatto una ricarica di 100 euro in un ufficio postale in data 27/07/22. Chiedo la verifica e il rimborso di tale cifra in quanto non utilizzabile come ricarica telefonica ,avendo io un abbonamento con ricarica automatica. Attendo notizie ,grazie

Buongiornoho effettuato, come altre volte in passato, una ricarica da app sulla postepay evolution, tramite la mia carta Visa Nexi. Transazione regolarmente autorizzata da Nexi, da cui ricevo la notifica e da cui vengono detratti i fondi, seppur ancora non contabilizzati.La presa in carico della ricarica mi viene confermata per email da postepay con il numero d'ordine etc, ma mi arriva su app la notifica che l'operazione non può andare a buon fine perché ho superato il limite giornaliero di ricarica. In realtà non uso la carta dal 2 di agosto e non ho effettuato nessuna ricarica.Chiamo assistenza postepay ma chi risponde è assolutamente incapace di capire cosa sia successo. Sa solo ripetere che non vede l'accredito (Eh grazie se ci fosse stato, non avrei perso tempo a chiamare) e di rivolgermi all'isituto della carta di credito che ovviamente mi risponde che per loro l'operazione è andata a buon fine.Ora vorrei capire come mai sia stato rifiutato l'accredito dopo essere stato autorizzato, visto che non posso aver superato il limite giornaliero non avendo effettuato ricariche o pagamenti dal 2 di agosto. E avendo anche effettuato pochissime ricariche in generale. Oltretutto i soldi dalla carta di credito Nexi al momento li hanno tolti come disponibilità per cui certo non riprovo ad effettuare un'altra ricarica per farmi truffare di nuovo, ma la cosa assurda è che il servizio clienti non sappia capire e spiegare assolutamente nulla. Tranne dire che l'operazione non risulta. Vorrei che questo problema si risolvesse e sapessero spiegarmi cosa succede. Altrimenti è inutile che mi tengo questa carta.