Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 21/04/2020 ho attivato con Tiscali e su loro suggerimento l'offerta UltraInternet Wireless ma verso fine Ottobre '22 questo servizio ha semplicemente smesso di funzionare e nessuna comunicazione mi è stata inviata per preavvisarmi di tale fatto. In data 29/10/2022 ho quindi contattato telefonicamente il servizio clienti al nr. 130 - ovviamente al primo tentativo non sono stato fortunato, dopo soli 25 minuti di attesa la linea è caduta - e mi hanno tranquillamente detto che effettivamente i ripetitori della mia zona non funzionano e che verranno dismessi entro fine anno. L'operatrice tecnica mi consiglia allora gentilmente di passare alla fibra (FTTC) e che mi avrebbe passato un suo collega commerciale per illustrarmi l'offerta e che qualora io avessi deciso di non aderire all'offerta, di richiamare per aprire il ticket di assistenza tecnica perché comunque il servizio mi andava ripristinato.Dopo aver sentito l'offerta commerciale, nella quale praticamente mi si offre di passare alla FTTC allo stesso prezzo dell'attuale contratto, decido di accettare più che altro perché Internet mi serve e non posso stare senza. Ricevo quindi a seguire un messaggio Tiscali con indicata una data per l'intervento per l'attivazione della fibra ma quando escono devono constatare che non è possibile perché serve l'intervento anche della Telecom. Da lì inizio a ricevere diversi messaggi dalla Telecom che mi avvisano che usciranno e lo fanno, fanno 2 o 3 uscite (l'ultima il 16/11) ed io lo scrivo sulla chat di Tiscali Assistenza, sulla quale nel frattempo ho aperto una segnalazione (2548136) perché nessuno mi informa sullo stato della mia richiesta ed io nel frattempo sono semplicemente senza Internet nonostante 2 contratti firmati e validi con l'operatore (1 wireless ed 1 fibra), e dei quali 1 lo sto anche pagando regolarmente € 49,90 al bimestre.Il 17/11 mi inviano una chat su Tiscali Assistenza chiedendomi - per l'ennesima volta - di provare a spegnere e/o resettare il modem ed io nuovamente lo faccio ma ovviamente senza risultato, se non il mio totale scoramento. Mi viene chiesta una foto del modem ed io la faccio e la mando. La risposta di Tiscali: nulla!Allora inizio a scrivere di nuovo sulla chat di Tiscali Assistenza ma senza nessun risultato, se non di vedermi scrivere che apriranno - non richiesto - un'altra segnalazione (2551306) per farmi illustrare altre offerte commerciali!A quel punto, visto che dalla chat non ottenga nulla, chiamo e parlo con un operatore tecnico il quale mi fa il riassunto della mia assurda storia e mi dice Un attimo che sento i miei colleghi ma purtroppo dopo soli 30 minuti di telefonata la linea cade.Sono testardo, ieri riprovo di nuovo a chiamare per parlare con un operatore tecnico e ci riesco (questa volta solo 25 minuti di attesa) per sentirmi dire che non sono più in grado di dare assistenza tecnica al mio contratto wireless!!! Chiedo se possibile di anticipare il prossimo intervento tecnico per la fibra FTTC - perché nel frattempo (12/11) ho ricevuto via sms una comunicazione che recita L'attivazione del servizio è prevista il 09/12/2022. Il tecnico ti contatterà... ed io attendo ma nulla - e la risposta è che lo devo chiedere all'area commerciale e quindi altra attesa di 25 minuti. Dopo quindi soli 50 minuti di telefonata una signorina mi risponde e mi fa impazzire: Non riusciamo ad anticipare l'intervento rispetto alla data che ha CONCORDATO con il ns. tecnico...ma quale concordato e concordato?!?!? Fanno tutto loro ed io devo solo subire!!! Ed intanto pago e non ho NESSUN servizio.La storia è assurda e quasi kafkiana e quindi decido di iniziare ad inviare anche delle PEC all'indirizzo tiscali@legalmail.it e faccio delle richieste specifiche:1. che venga anticipata la data dell'intervento tecnico del 09/12/2022, altrimenti sarò costretto mio malgrado a recedere dal contratto fibra FTTC visto che il servizio non è mai stato fornito, e passare ad altro operatore più serio ed affidabile2. che tengano ben conto dei giorni di disservizio sull'attuale contratto wireless perché non intendo pagare 1 centesimo di questi giorni senza Internet3. che tengano ben conto dei giorni di vs. disservizio in generale perché alla fine di questa storia mi aspetto di ricevere gli Indennizzi Automatici previsti al punto 3.5 della Vs. Carta dei Servizi ed almeno per l'importo di € 7,50 al dì visto che parliamo di brutale ed ingiustificato ed unilaterale cessazione del servizio offerto e concordato tra le parti.La risposta arriva e mi anticipano l'intervento tecnico per la fibra al 24/11, io penso bene, finalmente ma purtroppo il tecnico esce e svolge un egregio lavoro ma poi chiede il modem?, ma io non l'ho il modem nuovo perché semplicemente deve ancora arrivare! Allora scrivo un'altra PEC chiedendo sia del modem sia di venire a disinstallare l'antenna ed il modem del servizio wireless outdoor visto che tanto non funziona. Dopo qualche giorno mi chiamano al telefono ma non posso rispondere, io riprovo alla sera ma non ho sempre 1 ora da attendere al telefono per prendere la linea e quindi desisto e riprovo un altro giorno. Ma non sono fortunato, 30 minuti di attesa non sono sufficienti, ed allora riscrivo un'altra PEC di frustrazione il 01/12 dicendo di non riuscire a mettermi in contatto con loro. Da loro nessuna risposta.Pertanto ad oggi vi chiedo cortesemente di intervenire per:- consegna ed installazione del modem indispensabile per poter fruire del nuovo contratto fibra sottoscritto- disinstallazione e sgombero dell'antenna e del modem wireless visto che il servizio non funziona- riconoscimento economico per il periodo di non utilizzazione del servizio wireless, anche se regolarmente pagato- riconoscimento economico per il disservizio del vecchio/nuovo contratto e per lo stress psicologico a cui hanno sottoposto me e la mia famiglia (sono mesi che non possiamo utilizzare Amazon Prime Video e Disney Plus perché siamo senza Internet)

Salve,ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione e il vostro aiuto spiego cosa è successo: in data 06/05/2022 mi sono recato presso il punto Wind 3 di Thiene (VI) in via Valdastico 19 dove mi hanno proposto una offerta: il cambio del mio vecchio piano tariffario con MIA 60 EasyPay (chiamate illimitate, 60 giga e 500 sms) allo stesso importo di 8.99 euro mensili che già pagavo. Ho accettato il cambio vedendone la convenienza. Successivamente, verificando sul conto corrente, con somma sorpresa ho appreso i seguenti addebiti: 6-06-22 8.99 euro5-07-22 31.96 euro3-08-22 17.98 euro07-09-22 17.98 euroQuindi ho chiesto a Wind3 tramite PEC del 18/09/2022 il rimborso dei costi addebitati in eccesso, in quanto dagli accordi presi, ripeto, il costo mensile avrebbe dovuto rimanere di 8.99 euro. La segnalazione (contrassegnata n.1455956976) è stata presa in carico, lavorata ed infine accolta da Wind3, ci è giunta una mail di avviso in data 17/10/2022. Purtroppo constato che fino ad ora non si è proceduto al rimborso/storno da parte dall'azienda stessa, in quanto non solo nn ci è stato accreditato l'importo degli addebiti eccedenti ma in data 01-12-22 ci è stato addebitata la vecchia mensilità dei 8.99 euro. Dai nostri conteggi abbiamo diritto a un rimborso di 39.95 euro. Chiedo aiuto a voi. Grazie!

Nella mia fattura dal mese di febbraio 2022 mi stanno facendo pagare il costo della fibra ma non ho la fibra in casa

buongiorno, sono andato a ritirare un pacco presso il globo express n 63 via napoli, pomigliano d'arco, e ho optato per il pagamento con pos dell'importo correlativo all'ordine di 38,48 euro. il venditore ha preteso con giustificazione diffamatoria nei confronti di zalando asserendo che quest'ultimo non prevede il pagamento con pos e quindi il venditore mi faceva un favore facendomi pagare con il pos e così mi ha addebbitato le sue commisioni del pari di 2 euro. sono stato costretto a pagare quindi 40 euro in totale. invio reclamocordiali saluti

Buongiornoall'inizio dell'estate 2022 sono stasta contattata telefonicamente da Sky Italia Srl per una proposta di variazione del contratto.L'operatore mi suggerisce, per usufruire di un maggiore vantaggio, di fare un cambiamento di intestazione e cosi cessiamo il contratto in essere intestato a mio marito e immediatamente io divento la nuova cliente.L'operatore mi raccomanda di restituire il decoder in mio possesso dopo un mese e non prima.Purtroppo il decoder finisce nel deposito e nel dimenticatoio!A questo punto l'azienda avrebbe potuto inviare un sollecito...ma nulla!Una settimana fa circa ho ricevuto una fattura con data di emissione 01/11/2022 recante una dicitura in rosso i tuoi pagamenti sono irregolari e un importo pari a 469,90euro.La scritta mi ha provocato un profondo senso di disagio e disappunto, dal momento che ho sempre pagato regolarmente, e la cifra riportata è stata una spiacevole sorpresa.Leggendo con attenzione, sul retro della fattura, sono elencati 3 decoder che non avrei reso3 decoder (150euro al pezzo) e una chiavetta per connessione internet (19,90euro).Io ho dimenticato di riconsegnare il decoder, che ha comunque piu di 6/7 anni, ma sarebbe bastato un sollecito anche telefonico visto che ricevo spessissimo telefonate e messaggi per SkyWiFi, quindi ritengo che avrebbero potuto risolvere molto tempo prima.Per quanto riguarda gli altri due decoder, uno che era in cantina da circa 6/7 anni, l'ho riconsegnato insieme a quello che era in uso . Al punto di consegna Sky mi dicono che rimane in sospeso un decoder analogico, e quindi inutilizzabile, che mi era stato consegnato circa 18 anni fa.Vorrei capire come mai l'azienda Sky non si è mai preoccupata, ad ogni aggiornamento dei dispositivi, di recuperare i preziosi decoder costringendomi ad immagazzinare materiale inutile e ingombrante. Ritengo assurda ed ingiustificata la richiesta di 469,90 euro per articoli obsoleti e non intendo pagare, inoltre suggerisco maggiore trasparenza e onestà nelle proposte telefoniche.Cordiali saluti

Buongiorno ieri ho atteso il pacco in consegna fino alle 18 come indicato sul sito di Zalando le consegne sono previste dalle 9 alle 18, ho visto sul sito SDA che il corriere ha indicato la mancata consegna alle 19 e 38, in data odierna ho provato a svincolare il pacco sul sito ma mi dice Numero spedizione non svincolabile, cosa devo fare per ottenere la riconsegna del pacco possibilmente entro le ore 18?

Salve,Nelle fatture di settembre, ottobre e novembre ho trovato un addebito di € 8 per TIMGAMES, servizio mai richiesto.Dopo la ricezione della fattura di ottobre ho chiamato il servizio clienti riferendo il problema, l’operatore mi confermava di avere disattivato il servizio e predisposto il rimborso.Con l’occasione ho chiesto anche la disattivazione di Mondo Disney e anche quella sembrava essere stata disattivata.Ho ricevuto la fattura di novembre ed ho trovato gli stessi addebiti, ovviamente senza alcun rimborso.Ho inoltrato un reclamo tramite l’apposita funzione nell’ App Tim in data 23/11/22 ID 9-524685626380, ma non ho ricevuto risposta e non riesco ad inoltrare altre segnalazioni.

Spett.le Vodafone Italia S.p.A.ho richiesto, tramite il Vs sito internet, l'attivazione dell'offerta mobile denominata Family + al costo di 9,99 €/mese con minuti e giga illimitati (offerta attivabile da clienti che hanno linea fissa Vodafone). Attualmente sono Vs cliente su linea fissa ed ho effettuato la portabilità del mio numero mobile TIM per attivare tale offerta. Non appena attivata la SIM, da Voi spedita al mio domicilio tramite posta, mi accorgo che l'offerta attiva aveva minuti illimitati e SOLO 10 GB, anziché GIGA ILLIMITATI! Mi presto a contattare il 190 dove mi rimandano a risolvere la problematica presso un centro Vodafone situato in Città, ma l'addetto presente al centro Vodafone mi riferisce di non avere la possibilità di risolvere tale problema.Ricontatto nuovamente il 190 e l'operatore mi dice che potrà attivare solo un'offerta con minuti illimitati e 100 Giga.Con la presente sono a reclamare l'attivazione dell'offerta sopra descritta ancora presente sul vostro sito.

Io sottoscritto ALESSANDRO MARINI dichiaro di aver acquistato in data 29/09/2022 i seguenti prodotti: ASUS ROG Zephyrus M16 GU603HRIn data 30/09/2022 ho ricevuto la merce ma non era conforme a quanto ordinato in quanto Il prodotto ricevuto presentava dei segni esterni di manomissione ed all'atto dell'accensione non funzionava correttamente. Reso effettuato correttamente con imballaggio filmato ed etichetta di Reso posta correttamente, Lo spedizioniere UPS che dice di aver consegnato il prodotto, o almeno così è scritto ricercando il numero di spedizione fornitomi per tracciare il pacco. Asus dice di non aver mai ricevuto il pacco, invitandomi a rivolgermi ad UPS per qualsiasi controversia. UPS invece dice di rivolgermi ad ASUS per il rimborso e la controversia in quanto per loro risulta consegnato il pacco. Ho tentato di risolvere con entrambe le società, ma l'assistenza di uno ha sempre dato la colpa all'altra parte, invitandomi a risolvere con essa. Tuttora non ho ricevuto il rimborso, oltre ciò mi sento preso in giro da un assistenza vocale cliente che non si comporta in modo adeguato. Cordiali Saluti,Un consumatore

Ho fatto un ordine con spedizione e pagamento al corriere, mi è stato confermato il fatto che il corriere avrebbe chiamato prima di consegnare (cosa che non è successa). Mi è stato lasciato l'avviso di giacenza ma non c'è il numero della spedizione, ho provato a svincolare (nello stesso giorno) il pacco con il numero dell'avviso ma ovviamente il mio pacco non è svincolabile, quindi io ora non so come muovermi. Ai numeri verdi non risponde nessuno e il sito è inutile. Il pacco è particolarmente urgente e tutto ciò è assolutamente vergognoso.