Bacheca dei reclami

Buongiorno, Vi chiedo come risolvere la problematica del mio materasso Wonder.Come si vede dalle foto allegate il materasso si è deformato notevolmente zona lombare con conseguenti dolori articolari, che qualche mese fa non erano presenti.Vi chiedo di risolvere la problematica con la garanzia del prodotto acquistato.

Buongiorno come mi avete detto voi ho compilato il form sulla pagina neato nella sezione contattaci, ma a distanza di 4 settimane non ho avuto risposta o sono stato contattato, ne per mail e ne telefonicamente, come vi avevo precedentemente detto è da marzo che tento di contattare tramite qualsiasi canali disponibile sul sito Neato Italia ma nessuno mi risponde, né nell'immediato e ne a distanza di tempo, tantè che sono passati 5 mesi senza avere notizie. Visto che voi dichiarate sui Media di garantire la garanzia nei prossimi 5 anni, dei prodotti Neato in quanto di vostra proprietà dal 2017, ma purtroppo fallita nei mesi recenti, e visto che non riesco ne a ricevere il mio apparecchio in sostituzione ne tanto meno un rimborso, Vi richiedo se è possibile avere uno sconto pari al valore del mio acquisto effettuato a novembre 2022, ovvero di € 399,00, per acquistare il vostro folletto VR300, per risolvere definitivamente la situazione? penso sia un compromesso accettabile per entrambi le parti.Attendo un Vostro positivo riscontro.Saluti.

In data 21/05/2023 la sottoscritta si recava presso distributore carburante PV OIL Italia sito in Torino per effettuare rifornimento. Dopo aver percorso indicativamente 200 / 300 mt dalla stazione di servizio il veicolo di proprietà della sottoscritta si fermava improvvisamente senza possibilità di ripartire. La sottoscritta si vedeva pertanto costretta a contattare la propria assicurazione per richiedere l'intervento di un carro attrezzi al fine di recuperare il veicolo fermo. Il veicolo veniva consegnato presso officina per verificare il problema e dopo aver effettuato le opportune verifiche veniva comunicato che il guasto era dovuto alla presenza di grossa quantità di acqua nella pompa di benzina del mezzo e che la riparazione avrebbe richiesto una spesa non esigua da sostenere oltre a diversi giorni di attesa per la riconsegna del veicolo riparato. Mi veniva pertanto fornito il preventivo per l'intervento di riparazione del veicolo dell'importo di € 476,98. Nei giorni successivi la sottoscritta si recava presso il distributore di benzina PV Oil Italia per comunicare quanto verificatosi oltre a chiedere spiegazioni e mi veniva comunicato dal titolare/responsabile del distributore che era già a conoscenza del problema confermando che il guasto al veicolo era stato provocato dalla presenza di acqua nella benzina del proprio distributore. Mi veniva inoltre suggerito di inviare preventivo spesa lavoro con richiesta risarcimento danno direttamente alla società proprietaria dell’impianto risultata essere la PENTAPETROLI EWA SYNERGY la quale avrebbe attivato la propria assicurazione.In data 30/05/2023 la sottoscritta inviava via PEC richiesta risarcimento danni alla medesima società sopracitata allegando la documentazione attestante il guasto al veicolo derivante dal rifornimento di benzina sporca (scontrino rifornimento e intervento carro attrezzi) e la riparazione del veicolo intimando la suddetta società al rimborso dell’importo sostenuto per l’intervento di riparazione del veicolo oltre all'importo della benzina sporca di acqua che è stato erogato per l'importo totale di € 496,89.Di tale richiesta di risarcimento veniva informato a mezzo e-mail anche il titolare del distributore di benzina il quale comunicava di non essere in alcun modo responsabile per tale tipo di danno non essendo proprietario dell’impianto e di essere stato danneggiato a sua volta da tale situazione. Ad oggi la sottoscritta non è riuscita ad ottenere nessun riscontro scritto e/o telefonico alla richiesta di risarcimento del danno da parte della società PENTAPETROLI EWA SYNERGY.

Spett. Leroy MerlinIn data 30/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un barbecue in muratura Easy Garden by Palazzetti modello Procida pagando contestualmente l’importo di € 399,00 oltre a € 89,90 di spese di spedizione (ordine numero 23150L26920-1).Ho ricevuto l'articolo il 09/06/2023. Ho successivamente constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare anziché il modello Procida della marca Palazzetti mi è stato recapitato il modello Dany grezzo, della stessa marca.Ho contattato il vostro servizio clienti che mi ha invitato ad aprire la pratica di reso, che ho aperto il 16/06/2023. In verità mi sarei aspettato di ricevere il prodotto ordinato anziché procedere con il reso ed il successivo riacquisto. Dalla suddetta data, nonostante numerose richieste di sollecito, sono ancora in attesa di essere contattato dal trasportatore per il ritiro dell'articolo errato, che pesa ben 560 chilogrammi e che mi sta occupando lo spazio riservato al parcheggio della mia auto, oltre al disagio arrecato per il mancato utilizzo del barbecue.Vi invito a provvedere con la massima urgenza al ritiro dell'articolo errato ed al contestuale rimborso totale dell'importo pagato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un tempestivo riscontro dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Lucioli Paolo

Buongiorno, in data 07.05.2023 il mio account è stato bloccato apparentemente senza motivo. Ho scritto all'assistenza tramite app tre volte (in data 04.06.2023, 25.06.2023 e 30.06.2023) per chiedere spiegazioni ma non ho mai ottenuto risposta. L'unica informazione che ho è che il mio account è stato bloccato permanentemente perché è stato segnalato per attività sospette. Mi domando come sia possibile visto che non ho utilizzato praticamente per niente il mio account. Mi sono iscritta ad aprile 2023 e nei mesi in cui ho potuto utilizzare la piattaforma non ho mai né acquistato né messo in vendita niente, ho solo scritto a un paio di utenti perché interessata ad articoli che avevano messo in vendita (senza mai ottenere risposta da nessuno dei due). Non capisco proprio in che modo io possa aver violato i termini della piattaforma. Chiedo dunque innanzitutto una spiegazione e gradirei anche la riapertura del mio account.

Buongiorno ho ordinato un tv lg Qtà 1: LG OLED 2023 NUOVO SIGILLATO: 77C34 Smart TV 77 Pollici 4K Ultra HD Display OLED evo con WebOS colore Argento - OLED77C34 - GARANZIA 2 ANNI LG ITALIA (77C34) Euro 2.789,00 non e mai arrivato

Buongiorno, in data 08/07/2022 ho acquistato presso il negozio Eurobrico di Villanuova sul Clisi (BS) una motozappa mz32640 159 cc mot. loncin. alla consegna non mi è stato fornito il manuale di istruzioni e manutenzioni. A febbraio 2023 ho rilevato che il motore non funzionava più e ho contattato via mail l'assistenza per avvalermi della garanzia, non essendo decorsi i 2 anni di legge. Dopo iniziali resistenza, a marzo ottenevo che ritirassero la motozappa al mio domicilio per portarla all'assistenza. Il 16 marzo mi comunicavano via mail che la riparazione non rientrava nell'assistenza in garanzia, in quanto il malfunzionamento era dovuto a un'errata manutenzione. Mi veniva chiesto di pagare quindi una somma di circa 75 € per il trasporto e la riparazione. Nonostante le perplessità, ho acconsentito a pagare quanto richiesto previa emissione di fattura. il 5/05/2023, dopo ripetuti solleciti, mi è stata inviata solo la fattura di acquisto del 2022, ma non la fattura necessaria per effettuare il pagamento. Ho inviato via mail diverse richieste di emissione della fattura, ma l'assistenza telefonica, sebbene estremamente cortese e volonterosa, non ha i mezzi o l'autorità per emettere la fattura e restituirmi il mezzo che, ad oggi, sembrerebbe essere ancora presso un terzista. Nell'ultima telefonata, di inizio luglio, mi è stato detto che attiveranno l'ufficio legale nei confronti del terzista. Tuttavia ritengo che i problemi interni della Società non debbano ricadere su di me e richiedo che mi venga restituito o il mio mezzo o un mezzo equivalente, avendo pazientato per oltre 3 mesi senza ottenere nulla.

Precedente reclamo dopo il secondo malfunzionamento del frigorifero:14.09.2021Salve,abbiamo acquistato un Frigorifero LG GBB62PZFFN, in data 19/12/2020 che ci è stato consegnato in data 09/01/2021, di cui allego fattura.Dopo meno di un mese il frigorifero, molto rumoroso a differenza di quanto indicato nella scheda tecnica,ha smesso di funzionare e ci siamo rivolti al vostro servizio clienti (chiamata a pagamento di circa 5 euro), che ci ha tranquillizzati dicendo che tutti i frigoriferi no frost sono rumorosi, cosa assolutamente non vera, e ha fatto la segnalazione. Siamo stati subito contattati da un tecnico che dopo aver visto il frigorifero ha ritenuto necessario portarlo al centro assistenza perché ripararlo in loco gli era impossibile. A causa di un pezzo mancante che il tecnico ha dovuto ordinare, il frigorifero ci è stato restituito dopo una settimana con motore sostituito.Il frigo, sempre molto rumoroso, ha funzionato fino a ieri, quando tornando a casa abbiamo scoperto che il era spento e ha mandato in corto circuito tutta casa. Premetto che l’impianto elettrico è nuovo e tutti gli elettrodomestici in casa sono nuovi (la casa è stata ristrutturata da meno di un anno) e che il frigo è attaccato ad una presa diretta, senza prolunghe o sdoppiatori. Chiamiamo di nuovo il servizio clienti e, dopo altri 5 euro di chiamata, ci viene anche detto che se il problema è stato causato da noi dobbiamo pagare il danno (oltre il danno arriva la beffa!). Il tecnico ci ha contattati poco dopo ed è già venuto per il sopraluogo, dicendoci che deve riprendersi il frigo poiché la scheda madre è in corto circuito, deve ordinarla e sostituirla e verificare se non ci siano altre cose rotte.Sono molto spiacente di dirvi che il trattamento che riservate ai vostri clienti è davvero pessimo e non adatto all’immagine che avete costruito. Un frigorifero che dopo soli 20 giorni ha problemi dovrebbe essere sostituito, perché è evidente che è un difetto di fabbrica. Non lo sostituite al primo problema perché pensate che per voi sia meno oneroso aggiustarlo (ne dubito), ma alla seconda chiamata è assurdo che proviate ancora a ripararlo ed è assurdo che pensiate che a noi vada bene minacciandoci, addirittura, di farci pagare il danno. Poi vorrei far presente che l’art. 130, comma 3 del Codice del consumo, derubricato: Diritti del consumatore, sancisce: “Il consumatore puo’ chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro”. Due interventi, pezzi da sostituire, spese logistiche, tecnico da pagare e sappiamo tutti che il costo di produzione è molto più basso del costo commerciale del prodotto, che viene rincarato anche a causa del “buon nome” del marchio (di cui ci siamo fidati sbagliando). Passiamoal comma 4: “Ai fini di cui al comma 3 e’ da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto: a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformita’ b) dell’entita’ del difetto di conformita’ c) dell’eventualita’ che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore”. Per concludere con il comma 7: “Il consumatore puo’ richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzoo la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5 c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore”. Nella speranza che il vostro frigorifero non abbia arrecato danno agli altri elettrodomestici (come detto tutti nuovi), citiamo alcuni disagi a cui abbiamo dovuto far fronte a causa dei due default: circa 600 euro di spesa persi, 1 settimana senza frigo, senza considerare i giorni che ci vorranno per la seconda riparazione, durante i quali siamo stati costretti a mangiare fuori e/o ordinare d’asporto, poiché causa lavoro non ci era possibile andare tutti i giorni al supermercato e anche il danno morale. Ci siamo fidati di voi per la prima riparazione e avendo speso quasi 700 euro non ci era possibile comprarne uno nuovo, ma alla luce di quanto già detto, sarebbe stata la scelta più economica.In conclusione, non ci fidiamo più di questo frigorifero e non ci fidiamo più del marchio LG.Non compreremo mai più, non solo frigoriferi LG, ma nessun elettrodomestico del vostro marchio. Cercheremo, per quanto ci è possibile, di sconsigliare il vostro marchio. Un prodotto difettoso è assolutamente comprensibile, ma il vostro modo di trattare il cliente è assolutamente inadeguato.Update Data odierna: 10.07.2023Il frigorifero, anche dopo la seconda riparazione (si, non lo hanno sostituito perché avevano già acquistato il pezzo di ricambio), ha smesso di funzionare. Non ha mai funzionato benissimo, molto rumoroso e spesso ci siamo accorti che il freezer non manteneva i cibi ben congelati. Da ieri, nonostante abbiamo messo la temperatura minima per il freezer e il quick defrost, non congela più e siamo costretti a dover buttare tutto il cibo che conteneva, con ulteriore dispendio economico. Ovviamente il frigorifero non è più in garanzia e saremo costretti ad acquistarne uno nuovo dopo poco più di 2 anni e ribadisco, mai più LG. Servizio di assistenza pessimo, era evidente che il frigorifero avesse dei difetti di fabbrica, assurdi i mille tentativi per aggiustarlo.Pierpaolo Chillè

L’estate scorsa ho acquistato un trattamento estetico nel vostro sito, dopo un controllo più attento le condizioni non sono risultate quelle descritte e ho chiesto un rimborso. Invece del rimborso ho avuto dei “crediti”, ma dopo mesi di tentativi è stato evidente che non era possibile utilizzarli perché le offerte vendute dalla piattaforma erano inesistenti. Dopo numerosi messaggi il servizio clienti ha dovuto ammettere che erano effettivamente troppe le proposte finte e mi ha concesso un rimborso reale della cifra a cui all’epoca ammontavano i miei crediti (20 marzo: 52,15 EUR). Poco tempo dopo ho riscontrato che anche gli ultimi coupon che avevo provato ad acquistare con quei crediti non erano utilizzabili e dopo l’ennesimo messaggio ho ottenuto un altro rimborso (14 aprile: 14,92 EUR). L’operatore ha però sbagliato la cifra, e da allora l’odissea è continuata. Il primo maggio finalmente un altro operatore mi ha comunicato di aver emesso un altro rimborso (purtroppo anche questa volta parziale: 14.92 EUR invece di 29,85) ma l’addebito non è mai arrivato. Visto che non ho più ricevuto né il rimborso mancante né risposte ai miei messaggi invio il mio reclamo anche tramite questo sito, e chiedo che il rimborso mancante di 29,85 EUR venga finalmente effettuato, e che questo incubo di offerte-truffa e prese in giro da parte del servizio clienti finisca.

Buongiorno, ho acquistato un compressore per ammortizzatori auto che una volta installato è risultato non funzionante. Ho immediatamente aperto la pratica del reso e, dopo alcune verifiche chieste dall'azienda, ho rispedito il pacco. Il pezzo ordinato è stato riconsegnato il 29/06/2023, oggi mi dicono che da loro verifiche il pezzo risulta funzionante, allegando delle fotografie che non evidenziano né il corretto funzionamento né l'identità del pezzo stesso (dalle foto potrebbe trattarsi di qualunque compressore). Preciso che nel frattempo ho risolto il problema con un altro compressore acquistato presso altra azienda. Sono qui, quindi, a chiedere il rimborso della cifra spesa