Bacheca dei reclami

SPETT.LE DRIVALIA SPA, con riferimento al contratto in oggetto ed alle molteplice richieste effettuate dalla vs agenzia di Roma Nord Due Ponti e dal sottoscritto, (segnalazione 00187956), rimaste del tutto inevase, sono a richiedervi l'immediato saldo di € 400 avendo ricevuto ad oggi solo l'importo di € 399, saldo che potete inviare sul conto della mia carta di credito utilizzata, di cui avete tutti i dati. Il suddetto contratto è stato aperto e chiuso per un vs disguido interno, con data e orario di ritiro presso Drivalia Roma Nord Due Ponti, pressoché concomitante a data e ora di riconsegna dell'autovettura ( MAI AVVENUTA DA PARTE MIA ) presso il vs centro di Roma Casalino, con lo stesso KM in entrata e in uscita. Questo vs disguido oltre ad avermi sottoposto ad un laborioso iter per la riapertura di un nuovo contratto, con un nuovo pagamento, mi ha creato notevoli difficoltà e spese per aver dovuto attendere una settimana per poter usufruire di una nuova autovettura. Allego documento di checkout , documento di check in e documento di accredito parziale di € 399.

Spett. [Sicily by car, Sono titolare del [noleggio 250011369] per l'auto gf 081mz] del [20/06/2024 da [milano malpensa aereoporto] a [Bari aereoporto]. La vettura che mi è stata data in dotazione aveva il gallegiante della benzina guasto , cosa non riportata da voi nel contratto . questo ha comportato che sono rimasto senza benzina in autostrada nonostante l'auto riportasse che potevo fare 86 km, inoltre l'indicatore della benzina era sopra la riserva segnando piu di una tacca e non si fosse accesa nessuna luce spia. A seguito di questo disagio sono stato costretto , con l'ausilio delle forze dell'ordine , a chiamare la vostra emergenze stradale che ha trainato il mezzo sino ad un distributore vicino. in data 3 luglio mi arrivava una mail , succeduta da raccomandata da me ritirata il data 17/07/2024 in cui mi veniva comunicato che mi avreste addebitato € 200+60+iva per il soccorso stradale a seguito di depannage stradale. nella raccomandata veniva indicato che se non avessi risposto entro 5 giorni dal ricevimento mi avreste addebitato la cifra indicata , mentre in caso di risposta avreste svolto ulteriori indagini. Vi ho prontamente scritto una mail come da voi indicato , chiedendo di riconsiderare la vostra posizione dato che non era mia colpa se il mezzo datomi in dotazione non era perfettamente funzionante e l'accredito fa riferimento a incidente stradale che non vi è stato. ho tre testimoni ( che erano con me in auto ) pronti a confermare quanto da me riferito . ho fatto presente del disagio anche il vostro personale quando ho riconsegnato il mezzo . Con la presente richiedo pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [Autovia Life in Motion/Optima Rent], Sono titolare del [K6LB4JT – RA n° 202401179588/Numero di prenotazione: IT839946900] per il [EJ 7158] del [24-05-2024] da [Barcelona] a [Napoli]. Il veicolo preso in noleggio non era utilizzabile l´ ultimo giorno di noleggio a causa di un problema meccanico. Il carro attrezzi ha portato via il veicolo dopo averne constatato il problema. Il veicolo aveva ancora la metá del carburante nel serbatoio. Ho dovuto raggiungere l´ aereoporto in taxi, pagando 160 euro. Ho richiesto la restituzione del denaro pagato per il taxi e la parte corrispondente del deposito carburante. Purtroppo nessuna risposta o spiegazione ha fatto seguito alla mia richiesta. vedere il documento allegato per visionare la mia e mail di fine Maggio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [210€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, chiedo aiuto perché ho ricevuto un addebito di 500 euro di penale per un sinistro che non è mai accaduto, non ho mai effettuato ne subito incidenti con nessuna autovettura noleggiata da Drivalia. Ho già chiamato il servizio clienti e+Share Drivalia, ma non hanno saputo darmi alcun informazione, se non il numero di targa del veicolo in questione, e una mail da contattare per avere altre informazioni. Purtroppo però quest'ultima l'ho già contattata, ma non ho ricevuto alcuna risposta. L'unica mail ricevuta da parte di e+Share Drivalia è stata quella di notifica di addebito per "Fermo veicolo per sinistro con responsabilità dell'utente, con o senza controparte.", senza però nessuna specifica a riguardo. La targa è: GD335YJ, e il noleggio è del 28/03/2024 alle ore 08.26 e rilasciata dopo due minuti, precisamente alle 8.28, in quanto l'autovettura, come comunicato immediatamente al call center, era sprovvista di chiavi/transponder. Potete aiutarmi? Grazie

Spett. DRIVALIA SPA, Sono iscritto al vostro servizio di car sharing elettrico E+Share Drivalia nella città di TORINO (utente "marzocchi_simone@yahoo.it" - nome e cognome: Simone Marzocchi). Mi trovo a dover fare un reclamo per denunciare le vostre pratiche scorrette e mal gestite riguardanti l'addebito di penali per danni o presunti tali che attribuite agli utenti del servizio come il sottoscritto. Il giorno 17/07/24 ricevo una mail da parte vostra con il seguente oggetto generico "Notifica di addebito" e il testo "Danno con responsabilità del cliente, con o senza controparte" con la quale mi avvisate di un addebito immediato di 500€ sul conto con cui sono registrato al vostro servizio. Nella mail non ci sono dettagli del noleggio incriminato, né del danno presunto, nessuna indicazione che mi dia modo di chiarire l'accaduto ed eventualmente contestarlo. L'addebito non è andato a buon fine, per mancanza di fondi sul metodo di pagamento, ma è tutt'ora pendente con conseguente sospensione del mio account. Nella stessa giornata contatto il vostro servizio clienti al numero 800.920.900 per chiedere spiegazioni in merito, e il primo operatore che prende in carico la chiamata mi dice che non può fornirmi alcuna indicazione riguardo il presunto sinistro e di contattare la mail del servizio clienti. Un secondo operatore, magicamente poi, riesce invece a fornirmi queste uniche informazioni: - Targa del veicolo GD422AK - Scheda sinistro 1998494 Nessuna altra informazione sul noleggio o sul danno. Come da consiglio dell'operatore, scrivo subito dopo una mail all'indirizzo customercare.eplus.share@drivalia.com chiedendo maggiori chiarimenti ma non ricevendo risposta (prassi che come leggo online accade molte volte con il vostro servizio in questi casi). Non ho in alcun modo arrecato danni al vostro veicolo, né sono stato coinvolto in alcun incidente, parcheggiando la vettura in modo consono, dopo un noleggio di soli 8 minuti in una zona residenziale della città. Ecco quello che sto contestando: - addebito immotivato su conto; - nessuna informazione di dettaglio sull'addebito e il presunto danno; - mancanza di preparazione del vostro servizio clienti nel dare risposte adeguate agli utenti; - confusione nei vostri processi interni di gestione dei reclami; - assenza di un servizio di supporto dedicato ai reclami. Con la presente richiedo: - risposta alla mia mail con i dettagli del sinistro, l'orario in cui è stato riscontrato, le foto dell'auto e ogni altro dettaglio utile a dimostrare che il danno possa essere imputabile a me, in quanto il noleggio è avvenuto in modo regolare ed escludo categoricamente di esserne l'artefice; - annullamento dell'addebito di 500€ ; - ripristino del funzionamento dell'account. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Confido in una vostra pronta e risolutiva risposta. Simone Marzocchi

RIF.CONTRATTO NOLEGGIO nr.340482450 Buongiorno. Lo scorso 13 giugno ho prenotato dal sito un'auto con ritiro in data odierna presso l'aeroporto di Lamezia Terme. Avevo appositamente selezionato un'auto di categoria B, omologata per cinque passeggeri, perchè avrebbe dovuto trasportare proprio cinque persone. Al ritiro, questa mattina, è stata consegnata un'auto di categoria A, perchè non c'era disponibilità di auto della categoria richiesta. E' stato chiesto di cambiarla, eventualmente anche nei prossimi giorni, ma non è stata garantita la disponibilità. Io mi chiedo come sia possibile che, in fase di prenotazione, venga indicata l'agenzia, la data e addirittura l'orario per il ritiro e non sia garantito di trovare quanto viene richiesto.

17/07 A seguito di prenotazione auto a noleggio a Corfù dal 6/7 al 13/7 e il pagamento di un acconto, prima della partenza notavo che il sistema aveva inserito l'orario di ritiro alle ore 10,00 ma era errato. Quindi entro nella prenotazione online e la modifico inserendo l'esatto orario di ritiro e il numero del volo. Il sistema dava conferma ma quando entravo vedevo di nuovo l'ora errata, quindi ho aperto un ticket (allego la risposta di Carjet di apertura) ma nessuno ha mai risposto. Arrivata all'ufficio di noleggio, l'impiegato mi diceva che la prenotazione era annullata e i soldi persi in quanto ero in ritardo... Non c'è stato nulla da fare, siamo rimasti io e i miei figli per strada con le valigie e senza auto! Come minimo voglio la restituzione dell'acconto, altrimenti procederò per vie legali avendo avuto molti danni e disagi in un Paese sconosciuto per strada senza nessuna assistenza. Allego lo screenshot della variazione effettuata sul sito e che loro non modificavano e copia della prenotazione.

Buongiorno, mio figlio il giorno 22/06/2024 ha ritirato un autovettura presso la vostra sede all'aeroporto di Tirana (id prenotazione n.58030989 ) che è stata regolarmente riconsegnata senza alcun danno in data 29/06/2024 con conseguente chiusura del contratto. In data odierna 17/07/2024 ancora non è stato liberato il deposito cauzionale sulla sua carta di credito, nonostante i solleciti fatti presso la sede di Tirana Resto in attesa di un urgente riscontro.

Spett. CAR MOTION ELLEGI SRL con vs. fattura in oggetto, mi addebitate 294.70 euro per presunto " danno al parafango posteriore destro" della Lancia Ypsilon noleggiata con voi a Palermo (periodo 27,6 – 5.7). Visto che dalla foto del check in che mi avete spedito quello stesso giorno non risultava nessun danno, vi ho chiesto prova fotografica più chiara. Ma anche dalla nuova foto (che allego), seppur nitida e molto più ingrandita, il danno che mi indicate non risulta. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alessandro Pistillo Codice Socio 8098925-07 PS: Giusto per contestualizzare l’accaduto può essere indicativo circostanziare quanto segue. Quando ho consegnato l’auto, che avevo preventivamente controllato essere in ottime condizioni in ogni sua parte (a parte atto vandalico precedente al mio noleggio, e ovviamente non attribuitomi, che ha rigato anzi solcato parte della carrozzeria a seguito di chissà quale diverbio e ritorsione), il mezzo è stato oggetto da parte vostra della più pignola, accurata, scrupolosa ispezione che mi sia mai capitata nella mia lunga esperienza di noleggi e non. Dopo lunga e reiterata ispezione, mi vengono mostrati alcuni minimi cosiddetti “danni”. Anche per assurdo ammettendo (e non concedendo) la loro effettiva sussistenza, questi semmai non avrebbero potuto che rientrare, data la loro abnorme inconsistenza, in normale usura, da parte mia o altrui (normale usura: singolo graffio la cui estensione non supera la superficie di 2 cm X 0,5 cm). Si sviluppa una discussione surreale provocatoria spossante e inconcludente, il cui unico esito è stato l’approssimarsi dell’ora dell’imbarco. Al che, inamovibili a dispetto di ogni evidenza, scatta l’aut aut “ O firmi il check in o non ti accompagnamo all’aeroporto” (6 km). Lungi dal cedere a tali tipi di ultimatum, soprattutto a fronte di attribuzioni in tutta evidenza inconsistenti, mi son visto costretto a supplire alla vostra omissione del servizio di navetta, cercando, non senza difficoltà e con ulteriore dispendio di tempo, un taxi. Per non correre il rischio di perdere il volo. Al che, ricevo via mail il check in, in cui mi viene contestato “danno a parafango posteriore destro”. Ma dalle foto del check in che dovrebbero attestare il danno arrecato, non si vede nulla. Questi i fatti. Dal resoconto dei quali i lettori delle varie customer satisfaction (mio inoltro, non si risolvesse pacificamente il contenzioso, a discover cars, tripadvisors, trustpilot solo a titolo di esempio) liberamente valuteranno, se avvalersi o meno dei preziosi servizi Car Motion. NB per ALTROCONSUMO Come ho già avuto modo con voi di specificare chiaramente, nella foto ingrandita (allegata) che ho espressamente richiesto (in quanto le foto del check in non evidenziavano danno alcuno) l’area del presunto danno è contornata da un cerchio rosso, stretto e lungo. Ciò che questo cerchio oblungo contorna, è un lungo segmento più chiaro, spezzato da tre segmenti più piccoli in diagonale (altro non vedo): ma questa linea che si sta contornando è un riflesso (non uno striscio o qualsivoglia danno!) Ad ulteriore ed evidente riprova di ciò, nella stessa foto ingrandita c’è un altro riflesso del tutto simile: cioè un altro segmento lungo chiaro in orizzontale, posizionato più in basso sulla portiera, Se fosse uno striscio (ma non lo è, neppure lievissimo, bensì un banale riflesso): 1. sarebbe del tutto diverso (e non del tutto simile) dalla linea più chiara che è riflessa sulla portiera; 2. lo si riconoscerebbe inequivocabilmente come uno striscio: come si può infatti notare dai dettagli molto particolareggiati del pneumatico, la foto è molto nitida e se lo striscio ci fosse (e invece non c’è!), lo si riconoscebbe distintamente come tale (e non come un riflesso, dato che è in tutto e per tutto simile, foto alla mano, al riflesso sulla portiera!) Non risultano danni nè potrebbero esserci. Le prove fotografiche lo attestano. Mi si restituiscano i soldi