Bacheca dei reclami

Sono stato truffato autonoleggio Viaggiare rent Elmas ( aereoporto di Cagliari ) , riconsegna e partenza volo al mattino prestissimo , consegno la macchina con filmato come chiedono loro , lascio le chiavi nell'apposito contenitore ( PS essendo solo 3 giorni non ho voluto la polizza aggiuntiva ) Il giorno dopo mi avvisano che non avevo mandato il video e che avevano riscontrato dei "graffi nuovi ". RI-MANDO il video , dopo molte ore mi dicono che ci sono dei graffi sul cerchione e sulla carrozzeria che prima non c'erano ( BALLE ) Gli dico che è impossibile ( auto sempre guidata da me e ricoverata in un cortile privato ) Chiedo che mi vengano dimostrate le prove. Mandano così la loro relazione con foto 1° cerchione completamente " SMASCHERATO " il graffio è di vecchia data si vede addirittura il nero !!! VEDI FOTO (io ho nolleggiato solo 3 giorni ) 2° La carrozzeria , neanche l'interlocutore sapeva indicarmi bene ! Il video lo dimostra , è evidente la messa in scena creata ad arte per ESTORCERE 350,00 Euro Voglio che mi aiutiate a sporgere denuncia perchè mi ritengo TRUFFATO !!!!!!! Se mi date un indirizzo email invio tutte le foto e i filmati in mio possesso qui non riesco a caricare perchè supero i 3 Mb

Voglio condividere una situazione molto difficile con Free2Move e spero che qualcuno possa aiutarmi o abbia vissuto qualcosa di simile. **Premessa importante:** Parlo poco l'italiano e potrebbe essere stato questo il motivo della chiusura prematura del mio caso precedente 12527605 (https://www.altroconsumo.it/reclamare/i-miei-reclami/dettagli-reclamo/veicolo-rubato-denuncia-fatta/f7fea5540d2d71a82a) a causa della barriera linguistica. **I fatti:** Il 6 aprile ho noleggiato un'auto Free2Move a Torino. Dopo averla usata, l'ho parcheggiata alle 17:20 in Via Giuseppe Tartini, 31, chiudendola tramite app. Dopo 50 minuti, tornando, l'auto era sparita ma nell'app risultava ancora accesa e in noleggio. Ho chiamato subito il supporto: mi hanno confermato che il veicolo era stato chiuso alle 17:20 e riaperto alle 17:56 da qualcuno che non ero io. Mi hanno detto di aspettare. Il giorno dopo il noleggio era ancora attivo. Ho richiamato ma un operatore ha riattaccato, un altro mi ha mandato dalla polizia. Gli agenti hanno provato più volte a chiamare Free2Move senza successo. Solo quando ho chiamato io dal mio numero sono riusciti a parlare con loro. Free2Move ora sostiene che non ho spento il motore alle 17:00:32, impedendo l'attivazione della sicurezza. Ma questa versione è falsa: alle 16:32 ero all'IKEA di Collegno con mio figlio (ho la ricevuta), poi ho guidato 17 km fino al parcheggio. È impossibile che fossi già lì alle 17:00. **Ora mi chiedono 312,51€ per l'utilizzo non autorizzato del veicolo** - tre giorni dopo il furto (9 aprile) hanno emesso una fattura per chilometri percorsi dal criminale e altri costi. **I miei diritti violati:** 1. **Violazione della loro Privacy Policy:** Secondo il loro stesso documento (GDPR Art. 15), ho diritto di accesso ai dati telematici, ma me lo negano sistematicamente. 2. **Richiesta illegale di pagamento:** Non posso essere responsabile per azioni di criminali. Ho subito contattato il supporto quando ho scoperto il furto. 3. **Negligenza del supporto:** Mi hanno ignorato quando ho segnalato il problema. In screenshot si vede che il motore era acceso, ma Free2Move si è rifiutato di fermarlo. 4. **Mancanza di trasparenza:** Mi negano accesso a dati telematici, registrazioni chiamate, localizzazione del ritrovamento e dettagli sui danni. **Conseguenze:** Ore perse al telefono, 8 ore in questura, costi per taxi, stress psicologico enorme. E ora pretendono che paghi per l'utilizzo non autorizzato del veicolo. **Documentazione completa:** Tutti i documenti, screenshot e prove sono disponibili qui: https://drive.google.com/drive/folders/1j9crOg63ZUXLvoif1rw259AtEL7LFKjy?usp=sharing Include: denuncia di furto, fatture Free2Move, screenshot delle chiamate, ricevuta IKEA, Privacy Policy Free2Move e tutta la corrispondenza. Qualcuno ha avuto esperienze simili? Avete ottenuto giustizia? Grazie per qualsiasi aiuto. Roman Kuznetsov

Spett. Auto Europe, Sono titolare del numero vaucher EU22574832-1 per il noleggio dal 27/06/2025 al 04/07/2025 presso aeroporto di Cagliari di un autovettura. Ho bloccato la prenotazione con la carta di credito in mio possesso in data 24.06.2025, pagando, direttamente ad Auto Europe, la somma di € 422,50 avendo aggiunto al servizio standard la "protezione completa per danni con copertura breakdown", un supplemento di quasi cento euro che offre, a detta di auto europe, "rimborso franchigia furto-rimborso franchigia danno-ruote,vetri,tetto e telaio-guasti incclusi spese di rimorchio,danni equipaggiamento extra-rimborsodei gg non utilizzati per motivi medici o danni all'auto", praticamente TUTTO visto che le SPUNTE coprivano ogni possibile problematica. Arrivati a Cagliari ci rechiamo dal noleggiatore, TARGET RENT - DINAMICA RENT S.R.L., ma nel momento di effettuare il pagamento della cauzione la mia carta di credito, con la quale per altro ho effettuato il pagamento ad AUTO EUROPE, non è stata accettata. L'impiegato della DINAMICA RENT s.r.l., Gianmarco, ha accettato la "carta di debito" ma, per i servizi suppletivi, NON SI CAPISCE QUALI dato che lo scrivente era sicuro di aver pagato ogni cosa negli € 422,50, visto l'elenco completo delle coperture prospettatemi da AUTO EUROPE, mi chiede il pagamento di € 210,00 per poter usufruire del noleggio dell'auto! Ho dovuto pagare, quale alternativa dopo un viaggio e un pagamento già eseguito che si credeva completo? Decisamente "ADIRATO" effettuo il pagamento con la considerazione di aver pagato una PANDA ad € 632,50, quando nella prenotazione di AUTO EUROPE avevo TUTTO AL PREZZO DI € 422,50!! Le valutazioni di una compagnia di "broker" come AUTO EUROPE saranno oggetto di riferimento in diversa sede, laddove quest'ultima non dovesse provvedere al rimborso dei € 210,00 pagati dallo scrivente solo al fine di poter usufruire del servizio offerto e non avendo, al momento, alternative se non quella di perdere soldi e noleggio stesso. Alla luce di quanto esposto, ed allegando file con prospetti del noleggio/pagamento suppletivo, lo scrivente invita AUTO EUROPE a corrispondere immediatamente la somma versata al noleggiatore, € 210,00, essendo la stessa "surplus" non corrispondente a quanto acquistato nel pacchetto completo del noleggio con AUTO EUROPE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in riferimento alla prenotazione di cui in oggetto effettuata per il tramite di ITALY CAR RENT mediante il servizio di noleggio offerto da RYANAIR.COM sono qui a contestare l'addebito ricevuto pari ad euro 250,00 per danni al veicolo da me non causati. In particolare mi riferisco alla fattura n. IMX 6476 del 22/05/2025 di cui in allegato 1 La fattura riporta un danno al paraurti posteriore che non sussiste per due ordini di motivi: 1. in primo luogo all'atto del ritiro dell'auto sono stati evidenziati i danni già presenti al veicolo causati da precedenti noleggiatori e di cui pertanto non posso rispondere. I danni sono riportati alle pagine 3 e 4 dell'allegato 2 dove peraltro viene evidenziato in verde il danno al paraurti posteriore sinistro già esistente. Volendo essere ancora più precisi segnalo inoltre che non sono presenti altri evidenti segni di danni al paraurti posteriore destro come evidenziato dalla foto in allegato 3. 2.Non per ultimo, produco foto in allegato 4 scattate al momento della riconsegna dell'auto la mattina del 19/05/2025 dove si vede chiaramente che il danno al paraurti posteriore sinistro continua ad esistere e a quello destro non ci sono segni. Dalle foto si evince anche la data di riconsegna (19/05/2025) e anche l'orario a dimostrazione del fatto che non ho nulla da nascondere ma solo dimostrare un addebito scorretto. Resto in attesa di un vostro celere riscontro in merito. Richiedo pertanto: -l'immediata emissione di una nota credito a storto totale dell'addebito. Emissione nota credito a vostre spese in quanto non intendo pagare altri 25 euro per un danno da me non commesso; -l'accredito dei 250 euro sottratti dalla mia carta di credito; -l'accredito dei 900 euro trattenuti a titolo di cauzione non avendo causati danni alla macchina. Per ulteriori chiarimenti telefonici si prega di contattare la mia segretaria in quanto non sono sempre disponibile per telefono: Stefania Saponaro + 389 4212263 Il mancato rilevamento da parte di Italy Car Rent di diversi danni esterni visibili nei propri registri viola i contratti di noleggio standard e i diritti dei consumatori dell'UE. La validità dell'intero rapporto sui danni è estremamente discutibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Pasquale Greco

Buongiorno, in data 6 Luglio 2025 ho noleggiato come da anni un automobile presso sicilybycar presso aeroporto di Bari. A causa ritardo del volo sono arrivata in agenzia con 10 minuti di ritardo alle 23.10 e nonostante sapesse che non dipendeva da me in quanto per correttezza ho anche telefonato avvisando del ritardo di 10 minuti, l' operatore .i ha comunque addebitato 50 euro. Allora tutte le volte che ci fanno attendere mezz' ora al Desk per il ritiro auto cosa dovremmo fare noi consumatori. Lo trovo scorretto e poco professionale considerando che sono cliente dal 2005, acquisto sempre la polizza casco e non mai causato né problemi né incidenti. Chiedo la restituzione di quanto addebitato in quanto non è possibile che non ci sia un minimo di margine di almeno 15 minuti in piena estate quando i voli arrivano a tutte le ore. È un modo per speculare sulle persone e sui disagi. Vergognoso

Ho noleggiato un'auto da BSP Auto dal 5 al 7 luglio perché la mia auto era parcheggiata in garage e avevo un appuntamento immancabile sabato alle 11:00. Ho programmato il ritiro dell'auto esattamente per le 9:00 per evitare ritardi dovuti a imprevisti. Alle 9:00 ho chiamato il Servizio Clienti per sapere come funzionava la navetta. Alle 9:05 ho fatto la prima chiamata e l'autista era alla guida e non ha potuto rispondermi. Alle 9:10 ho richiamato e ci siamo dati appuntamento al gate 10 e mi ha detto che aveva bisogno di 20 minuti. Alle 9:40 ho chiamato di nuovo i due numeri della navetta e niente, semplicemente non hanno risposto. Ho chiamato il Servizio Clienti che ha anche provato a contattare la navetta senza successo. Erano già le 9:50 e la navetta non aveva risposto. Ho richiamato il Servizio Clienti e non hanno avuto assolutamente nulla da dirmi, nessuna soluzione, nessuna spiegazione. Sono andato disperatamente all'ufficio di autonoleggio, ma purtroppo nessuna compagnia aveva auto disponibili. C'era una fila enorme di clienti in attesa che mi venisse consegnata un'auto. Senza tempo, ho dovuto chiamare un servizio taxi dall'aeroporto di Malpensa a Vigevano, dove avevo il mio appuntamento, e ho dovuto spendere una "sciocchezza" di 120 euro!! Sono riuscito ad arrivare al mio appuntamento esattamente alle 10:57, esausto, nervoso e mentalmente scosso da tutto quello che era successo. Ho chiamato il Servizio Clienti per annullare il noleggio a causa della loro mancanza di servizio, e mi hanno persino detto che avrei dovuto pagare per la cancellazione! Ero fuori controllo! Come può un'azienda non fornire il servizio perché semplicemente SCOMPARVE dalla mappa e lascia i suoi clienti A GUARDARE LE NAVI e voler comunque addebitare la cancellazione del servizio che non è stato fornito? Una totale mancanza di professionalità e rispetto. Mi hanno detto che l'unica via d'uscita sarebbe stata chiedere il rimborso dei 37 euro che avevo già pagato per il noleggio. La cosa giusta sarebbe che, oltre ai 37 euro, mi avrebbero rimborsato anche i 120 euro che ho dovuto spendere quel giorno per adempiere ai miei impegni, oltre ai biglietti del treno e a tutto lo stress del ritorno a casa. NON affidatevi MAI a questa compagnia!

Abbiamo noleggiato una vettura attraverso questo portale con la compagnia Carango.gr presso l'aeroporto di Heraklion a Creta. Oltre a non essere stato facile trovere il noleggiatore, con indicazioni sbagliate, all'arrivo ci hanno detto la prenotazione per l'auto era stata cancellata perché se no si é puntuali all'orario stabilito, anche di un minuto, é considerato un no-show. Ovviamente eravamo in ritardo perché lo era l'aereo e per lunghe procedure di ritiro bagaglio. Hanno detto che l'auto non era più disponibile. Poi hanno provato a noleggiare una vettura simile ad una tariffa 5 volte superiore a quella che avevamo nella prenotazione e chiedendo solo pagamento contanti con cifra folle su blocco carta come caparra. VIP Cars non ha aiutato e ha sostenuto che fosse un no show e che era scritto nelle condizioni (dove per no-show non si specifica neanche in minuto di tolleranza) e non accetta di rimborsare neanche l'assicurazione full che era stata pagata in anticipo. Arroganza e maleducazione, con violenza verbale da parte degli addetti. Richiedo il rimborso dell'assicurazione pagata anticipo e la differenza pagata per il noleggio di un'altra auto a prezzo molto superiore (250 euro anziché 63 euro)

Spett.le Noleggiare, in data 3-07-25 ho noleggiato una Citroen C3, numero contratto CAG 4363. Al Desk l'operatore mi ha chiesto ripetutamente di sottoscrivere un'assicurazione contro eventuali danni per ben 150€ (costo totale del noleggio tramite Booking 130€ privo di assicurazioni aggiuntive). Rifiuto di sottoscriverla e vengo quasi minacciato che anche un piccolissimo graffio mi sarebbe costato 300€. Al piano delle consegne non c'era alcun operatore, controllo la vettura che non sembra presentare danni o graffi. Azione fatto dopo 3h di viaggio ed un'ora di attesa al Desk, difficile immaginare un controllo con un approfondimento massimo. Stamattina consegno l'auto ed improvvisamente spuntano dei graffi quasi impercettibili, ad occhio nudo non si vedono, ma bisogna osservare con molta attenzione e sparare una torcia contro. Dopo aver contestato firmo il verbale dove c'è scritto che confermo la presenza di graffi, ma inserisco delle note, dove spiego la situazione. Ora mi è stato consegnato via mail il verbale dove le mie note sono SPARITE! inoltre il documento di consegna dove noleggiare dichiara che non ci sono danni e da me controfirmato, non mi è stato inviato fino a stamattina successivamente alla consegna dell'auto. Allego mail. Oggi inizio a navigare in rete e risulta chiaro lo schema con il quale noleggiare in maniera scientifica fa queste truffe a chi non paga l'assicurazione. i Graffi sono sempre impercettibili, e nessun cliente all'atto di ritorno della vettura ed inizio vacanza passa due ore a vedere ogni angolo dall'auto con una torcia, non è pensabile. Quindi in buona fede firma un verbale dove c'è scritto che non ci sono danni. L'operatore alla riconsegna li trova (forse sapeva anche già esattamente dove cercarli) ed anche se sono graffi che vanno via con una passata di pasta abrasiva, vengono addebitate cifre tra i 200 ed i 300€. Di seguito la prova che purtroppo non sono affatto l'unica vittima di questa storia: https://www.facebook.com/groups/1581061006085171/ https://www.tripadvisor.it/RentalCars_Review-g2440593-d20876053-Reviews-Noleggiare-Province_of_Catania_Sicily.html Oggi stesso mi recherò presso i carabinieri per esporre denuncia che inoltrerò alla mia banca per contestare l'addebito che tra l'altro mi era stato detto essere di 250€, ma mi è appena arrivata la fattura per 330€. Sono pronto a presentare ricorso ai sensi degli articoli 1375 c.c. (Buona fede nell’esecuzione del contratto) e 1460 c.c. (Eccezione di inadempimento), riservandomi ogni ulteriore azione di tutela. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo e definitivo per chiudere questa spiacevole vicenda. Cordiali Saluti, MARIO RADENTE.

In data 02 Giugno 2025 prenoto il noleggio di una vettura sul sito della Maggiore per il periodo dal 09 al 15 Luglio presso l'aeroporto di Elmas, Cagliari. Il giorno stesso ricevo l'addebito di € 762,74 sulla mia carta di credito. In data mecoledì 02 Luglio, quindi solamente 7 giorni prima del giorno in cui avrei dovuto ritirare il mezzo, ricevo una mail dove mi confermano la prenotazione e di contro un sms in cui mi viene comunicato che la prenotazione è negata. Per togliemi qualsiasi dubbio alle ore 12.30 di mercoledì 2 Luglio telefono al call center e la ragazza senza che io dicessi dove avevo prenotato mi chiede se si tratta di Cagliari, evidentemente dalla Maggiore già sanno che c'è qualcosa di poco trasparente, dicendomi che il mezzo non è disponibile. La ragazza riesce a mettermi in contatto con l'ufficio presso cui devo chiedere il rimborso e l'addetto mi risponde che avvierà la pratica di richiesta e che riceverò una mail di conferma. Passate 24 ore, quindi Giovedì 03 Luglio, non avendo ricevuto alcuna mail ricontatto l'ufficio per il rimborso, dove in maniera anche stizzita mi rispondono che la pratica è in lavorazione, ma non sanno darmi una tempistica di rimborso. Quindi, oltre al fatto di avermi creato un disguido avvertendomi della mancata disponibiltà del mezzo solo 7 giorni prima, hanno i miei soldi dal 2 giugno e non sono stati in grado di dirmi quando verrò rimborsato. Per mia tutela ho registrato entrambe le telefonate. Richiedo quindi l'immediato rimborso della somma addebitatami, riservandomi il diritto di ricevere anche eventuali interessi.

Buongiorno, si chiede il rimborso di 300 euro per noleggio auto del 19 giugno a nome di Roberta Brunetto presso aeroporto di Catania.