Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 1/1/26 è stata effettuata una prenotazione sul sito Ryanair per un viaggio Genova-Cagliari per il 16/01/2026 e ritorno il 26/01/2026 per 3 persone: Liliana Pau (intestataria dell'applicazione) Carola Solinas Cristina Solinas Al momento della prenotazione sull'app è stato possibile prenotare anche il noleggio auto sempre per lo stesso periodo. Preciso che sull'applicazione non viene indicato il regolamento per il noleggio ne nessuna limitazione. Nessuna comunicazione è stata inviata successivamente se non una mail con un numero di prenotazione Il 16/1/26 appena arrivate all'aeroporto di Cagliari ci siamo recate al box di Autovia per ritirare l'auto noleggiata e già pagata in anticipo insieme al biglietto. In quel momento l'operatrice ci ha detto che non era possibile procedere con il noleggio perchè la prima intestataria del biglietto aereo (in questo caso la Sig.ra Liliana Pau) era anche la persona che avrebbe dovuto noleggiare l'auto e che in questo caso non aveva ne' una patente ne una carta di credito a Suo nome. Non è stato possibile modificare questi dati neanche pagando una cifra aggiuntiva. Abbiamo dovuto effettuare un nuovo noleggio (e quindi un nuovo pagamento tra l'altro ben più alto di quanto preventivato in precedenza) ma mi è stato detto che avrei potuto richiedere il rimborso di quanto pagato durante la prenotazione del biglietto. Preciso che la cifra pagata a Ryanair per il noleggio è stata di € 207,00. Dopo vari contatti telefonici e varie mail non sono ancora riuscita ad ottenere il rimborso: Autovia dice che il rimborso devo chiederlo a Ryanair in quanto sono loro che hanno ricevuto i soldi Ryanair dice di rivolgermi alla società di autonoleggio In ogni caso le 2 società rimbalzano la responsabilità uno con l'altro senza fornire una soluzione. Attendo Vs gentile intervento Saluti Carola Solinas

Descrizione dei fatti: Con la presente desidero sporgere un reclamo formale riguardo al noleggio numero IR25155019, conclusosi in data 13/02/2026 presso l'ufficio di Milano Malpensa. +1 Durante il periodo di noleggio, il parabrezza ha subito un danno (crepa) causato da un sasso in autostrada. Al momento della riconsegna, la compagnia Centauro ha addebitato i costi di riparazione, ma sono emersi i seguenti gravi problemi: Rifiuto di fornire il Verbale di Danno (Damage Report): Nonostante le mie ripetute richieste, il servizio clienti (agente Bárbara) ha negato il rilascio di un "Damage Report" o di un protocollo di check-in firmato che attesti lo stato del veicolo alla riconsegna. Tale documento è essenziale e obbligatorio per la trasparenza contrattuale e per la gestione del rimborso con la mia assicurazione privata. Incongruenza negli importi addebitati: La fattura emessa per il danno (IFR26/007821) riporta un totale di 900,00 EUR. Tuttavia, come indicato nel contratto di chiusura alla sezione "PAGAMENTI", l'importo effettivamente prelevato dalla mia carta di credito è stato di 812,00 EUR. Questa discrepanza tra fattura e addebito reale è inaccettabile e manca di trasparenza fiscale. Comportamento non professionale: Il personale in ufficio ha mostrato un atteggiamento ostile, presumibilmente dovuto al fatto che non avessi acquistato la loro assicurazione integrativa al banco. Richieste: Chiedo gentilmente il vostro intervento affinché Centauro Rent a Car Italy: Fornisca immediatamente il Verbale di Danno (Check-in/Damage Report) ufficiale relativo alla riconsegna del veicolo. Emetta una fattura corretta che corrisponda all'importo effettivamente addebitato di 812,00 EUR, spiegando le ragioni della discrepanza con il documento precedente. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto a procedere con un chargeback bancario e a segnalare il caso al Centro Europeo Consumatori (ECC). Distinti saluti, Mandi Wang

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di rimborso – Prenotazione DYS 195629667 Spettabile Servizio Clienti, faccio seguito alla precedente segnalazione del 13 gennaio 2026 e alla Vostra risposta del 18 febbraio 2026 (che allego alla presente). Con la presente, io sottoscritto Ferruccio Airaghi intendo formalizzare un reclamo in merito al noleggio in oggetto, gestito dal partner locale NU RENT A CAR A questo proposito ricordo i dati economici del contratto Costo noleggio auto 20 euro costo assicurazione Doyouspain 34,62 costo assicurazione noleggiatore locale 90 euro Totale noleggio 20 euro – assicurazioni pagate 125 euro oltre 6 volte Nello specifico, contesto una palese mancanza di trasparenza contrattuale dovuta a informazioni discordanti tra quanto da Voi confermato e quanto imposto dal fornitore in loco: 1. Incongruenza sulle garanzie: Nella Vostra mail allegata confermavate che il deposito cauzionale richiesto sarebbe stato di € 930,00. All’atto del ritiro, tuttavia, il noleggiatore ha preteso un blocco totale di € 3.650,00 (€ 2.720,00 di franchigia + € 930,00 di deposito). 2. Onerosità indotta: La soglia di garanzia richiesta (€ 3.650,00) risulta totalmente fuori mercato per la categoria di veicolo prenotata e, soprattutto, eccede i massimali standard delle carte di credito retail (solitamente fissati a € 2.000,00). Tale prassi ha reso di fatto impossibile il noleggio senza l'acquisto coatto della polizza locale (pari a € 90,00), nonostante la mia disponibilità a fornire ulteriori garanzie (seconda carta di credito). Ritengo inaccettabile che il cliente sia indotto a stipulare una copertura "facoltativa" a causa di condizioni di cauzione irragionevoli e non comunicate correttamente in fase di prenotazione. Tale gestione trasforma un'offerta competitiva in un esborso complessivo sproporzionato non permettendo al cliente di esercitare la libera scelta contrattuale (costi assicurativi pari a oltre sei volte il costo del noleggio). Vi invito, pertanto, a valutare un rimborso parziale dei costi assicurativi sostenuti, restando in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Distinti saluti, Ferruccio Airaghi

Gentile Servizio Clienti SRC Rent Car, in riferimento alle Vostra email relativa al contratto di noleggio numero (vedi sopra) (Peugeot 208 Benzina noleggio dal 20/02/2026 al 21/02/2026), con la presente contesto formalmente e nei termini previsti dalle Vostre Condizioni Generali (art. 9) l’attribuzione di qualsiasi “nuovo danno” alla vettura, come da allegato verbale di uscita e rientro. Motivazioni della contestazione: • Assenza totale di verifiche: Né all’uscita (20/02/2026 ore 08:14, km 68131) né al rientro (21/02/2026 ore 17:34, km 68395) era presente personale SRC per il controllo contraddittorio dello stato della vettura, come espressamente previsto dall’art. 1 delle Condizioni Generali. Tale mancanza invalida qualsiasi addebito unilaterale post-rientro. • Danni preesistenti documentati: Il verbale allegato elenca danni sia al check-out che al check-in non sottoscritti e non verificati da nessuno. L’auto è stata riconsegnata nello stato ricevuto, senza alcun danno cagionato durante l’uso diligente. Contesto le fotografie inviate oggi via mail in quanto non datate, i graffi visibile in queste foto non possono essere in nessun modo attribuiti al periodo del noleggio a nome mio. Inoltre la perizia da voi inviata in data odierna parla dei costi di riparazione generici senza attestare in nessun modo la mia responsabilità. Inoltre i due punti da voi evidenziati nel verbale di rientro (n 16 e 17) sono entrambi presenti anche nel verbale di uscita. • Nessun sinistro o evento: Non ho causato incidenti, furti o danni (art. 5 CG); l’auto non ha subito usura anomala. Contesto integralmente addebito di €281,37 (importo vostra perizia interna €191,37 più contributo spese per la produzione della perizia tecnica e la gestione amministrativa della pratica €90,00). L’importo stranamente molto vicino alla franchigia danni preautorizzata sulla mia carta di credito. Richieste ex art. 9 CG (entro 3 giorni lavorativi): 1. Archiviazione immediata della pratica senza addebiti, con conferma scritta via email. 2. Storno integrale del deposito cauzionale entro 5 giorni lavorativi.

Ho noleggiato una Ford Puma presso l'aeroporto di Belgrado nei giorni dal 28.01 al 31.01 compresi, tramite il servizio online BSP Auto. Io ho pagato euro 74 a BPS al momento della prenotazione dell'auto. Poi vedo un addebito sulla mia carta di credito i seguenti importi; 28.01 ==> € 74,00 da BSP Auto (il costo della prenotazione per tre giorni) 31.01 ==> € 98,38 da Spectator Avis Rent (che non mi ritrovo) Pensavo che il costo del noleggio fosse coperto dall'importo versato a BSP Auto, per cui non mi ritrovo con l'ulteriore addebito di € 98,38. Ho chiesto due volte informazioni al servizio clienti, purtroppo non ho mai ricevuto risposta.

Buongiorno, in relazione alla prenotazione nr. DYI-198098115 per noleggio auto dal 01.02.2026 al 05.02.2026, chiedo l'annullamento dell'addebito di €. 70,00 avvenuta sulla mia carta di credito, perché non giustificata e ne motivata in alcun modo. Se detto addebito è stato effettuato perché l'autovettura è stata consegnata alle ore 22:15, quindi fuori orario di 15 minuti, si specifica che lo stesso ritardo è avvenuto non per colpa mia ma bensì per un imprevista interruzione stradale poco prima della sede CarWiz peraltro, opportunamente avvisata l'agenzia di Bari, il mio ritardo veniva giustificato poiché a conoscenza dell'interruzione stradale. Si specifica inoltre che, se la motivazione dell'addebito è riferita sempre al fuori orario, la penale prevista dovrebbe essere di €. 50,00 e non €. 70,00 come da Voi applicato e, per tale, da ritenersi nulla. (importo previsto sul voucher di prenotazione).

Egregio Responsabile Autovia, con la presente intendo contestare formalmente l'addebito di € 265,00 applicato in relazione al noleggio n. 202601665470 (targa GN729FM), relativo al periodo dal 02/02/2026 al 09/02/2026. - Oggetto della contestazione Mi è stato addebitato un importo per un presunto danno al paraurti posteriore destro parte bassa, registrato in data 09/02/2026 come "graffi/abrasioni paraurti posteriore dx parte bassa". - Motivazioni della contestazione Dal contratto di noleggio da me sottoscritto risulta chiaramente, nella sezione "DESCRIZIONE DANNI/DAMAGE AS SHOWN BELOW", che il veicolo presentava già in data 08/12/2023 un danno identificato come "GFRAFFIO SU PARAURTI POSTERIORE DX \ SCRATCH ON THE BACK RIGHT BUMPER". Il danno contestatomi è quindi già presente e documentato nella scheda danni del veicolo da oltre un anno prima del mio noleggio, e pertanto non può essermi addebitato. - Richieste Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo: - L'immediato rimborso dell'importo di € 265,00 ingiustamente trattenuto; - Conferma scritta del rimborso entro 15 giorni dalla presente. - Comunicazioni Vi informo altresì che, a seguito di questa spiacevole vicenda, sto procedendo con la disdetta di tutti i noleggi futuri già prenotati presso la vostra società. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e mi riservo di adire le vie legali qualora non si provveda al rimborso richiesto. Cordiali saluti, Giuseppe Di Grande Tel: 3289198602

Dear Altroconsumo: I am writing to formally complain regarding my car rental at Milan Malpensa Airport of SIXT Car Rental (Booking Ref: 9608190311) and request the refund of unauthorized and undisclosed hidden extra charges. I confirm that I have used the vehicle and am willing to pay the legitimate rental cost and fees I explicitly agreed to, but I refuse to accept any unauthorized penalties or hidden charges. Facts 1. I booked and prepaid EUR 1,258.26 for a fuel SUV. 2. I changed the pickup time via SIXT official App. After the change, I received the confirmation email and discovered the car model had been unilaterally changed to an electric vehicle without my consent. I was already concerned at this point. 3. Upon arrival, SIXT could not provide the booked fuel SUV. SIXT did NOT notify me in advance, nor ask if I would accept an alternative. You simply assigned a BMW i4 electric car without my approval. This is highly unprofessional and a serious violation of rental standards and consumer rights. 4. I refused this alternative immediately and requested a free replacement with the same SUV category, but staff said no cars were available and I was forced to upgrade. 5. During payment, I paid via Apple Pay. The staff only informed me of two items: ◦ Extra upgrade fee: EUR 360 ◦ EUR 500 as deposit (fully refundable upon return) No other fees, penalties, or extra charges were mentioned, explained, or shown. I only agreed to pay these two amounts. 6. I never knew, never approved, and never agreed to be charged a total amount of EUR 1,368.80. 7. When I discovered the charge of EUR 1,368.80 on my card, I had already left the airport. I called SIXT Italian hotline +39 02 94757 979 to make an inquiry. I spoke to three different agents. 8. None of the three agents provided effective assistance. Only one agent gave me a case number: 14830084. 9. During the call, one agent stated that the extra EUR 500 was a penalty for changing the time. I didn't question this at that time because I was not yet aware of SIXT official website policy. 10. Afterwards, I checked SIXT official Italian website terms, which only state that the maximum penalty for changing or canceling a booking is EUR 99. No terms justify any higher penalty. Charging me EUR 500 is clearly inconsistent with your published terms and completely unreasonable. Official Website Terms Evidence: The maximum penalty for changing/cancelling a prepaid booking in the EU region is EUR 99 (including tax). There is no official term published on Sixt website that supports a penalty charge of EUR 500 for any booking modification. Charging EUR 500 as a modification penalty is inconsistent with the published terms and violates EU consumer protection regulations. 11. All three agents asked me to wait a long time during the call and then hung up on me without reason. 12. I clearly explained that I had to check in for my flight immediately and could not return to the airport, but I still received no proper help. My position I am willing to pay: • Original prepaid rental fee: EUR 1,258.26 • Agreed upgrade fee: EUR 360 • The deposit is acceptable However, I DO NOT accept: • Unilateral vehicle change without notice or consent • Charging EUR 500 as a penalty when your own website states a maximum of EUR 99 • Any undisclosed, unjustified penalties • Any unauthorized hidden charges • Any extra fees not informed in advance Such practices violate EU consumer protection regulations. Demand Please refund the unfair penalty and unauthorized hidden charges (EUR 500 and other undisclosed fees) within 48 hours and provide a full itemized bill. If I do not receive a reasonable response within 48 hours, I will: 1. Start a full chargeback via Hang Seng Bank (Hong Kong) 2. Lodge a complaint with ECRCS 3. Report to ECC-Net and Italian consumer authorities I have already submitted all the evidence to my bank. Please resolve this matter immediately. Yours faithfully Name: Teddy Wai Contact number: +852 96815707 Booking Ref: 9608190311 Case No: 14830084

Descrizione dei Fatti 1. Oggetto del Contratto e Riconsegna Il sottoscritto ha noleggiato il veicolo GW426CS (Contratto RA 000045) in data 09/01/2026 presso Drivalia Pescara Aeroporto. Il costo totale pattuito al ritiro, comprensivo di assicurazione "Glass and Tyres", era di €392,93. Nonostante la scadenza iniziale del 31/01/2026 , il veicolo è stato regolarmente riconsegnato il 04/02/2026 alle ore 09:31. Al momento della consegna, il personale ha confermato l'assenza di danni e ha quantificato i costi per i giorni extra in €80,96. A causa di un dichiarato malfunzionamento dei sistemi informatici Drivalia, l'addetto non ha potuto chiudere formalmente il contratto in tempo reale. 2. Ricezione di Ingiusta Diffida e Errori di Fatturazione Successivamente alla riconsegna, Drivalia ha messo in atto una gestione amministrativa gravemente negligente: Diffida Impropria: In data 10/02/2026 (sei giorni dopo il rientro del mezzo), il sottoscritto ha ricevuto via PEC una diffida ad adempiere per presunta mancata riconsegna. Fatturazione Incoerente: Drivalia ha emesso una prima fattura da €632,93 (poi stornata con nota di credito) e una successiva fattura (n. 0000202610051003) di €512,93. Falsità Documentale: La fattura da €512,93 riporta una data di inizio noleggio (Pickup) fittizia al 08/02/2026, nonostante il veicolo fosse già nel possesso di Drivalia dal 04/02. 3. Richieste e Danni In data 12/02/2026, il Customer Service Drivalia ha ammesso l'errore dichiarando la diffida "decaduta". Tuttavia, l'azienda ha proceduto a prelievi forzosi e non autorizzati sulla carta di credito, inclusa una pre-autorizzazione di €300,00 e successivi addebiti che non corrispondono agli accordi contrattuali originari. Si richiede pertanto ad Altroconsumo di intervenire per: 1. Ottenere il rimborso integrale di tutte le somme eccedenti l'importo totale di €473,89 (costo iniziale €392,93 + extra giorni €80,96). 2. Richiedere il risarcimento per il danno derivante dall'illegittima notifica di una diffida legale. 3. Cessare ogni ulteriore tentativo di addebito indebito.

Buona sera in data 09 02 2026 noleggio un auto da italy car rent con targa gz288hg è un opel corsa mi fanno firmare una perizia già precompilata senza che vedo la macchina chiedendo 900 euro di cauzione tramite carta di credito. Ritiro la macchina ore 09.30 faccio un video a tutti i danni che ha, noto che nessuno si occupa di far visionare lo stato del auto. In data 13 02 2026 ore 07 30 riconsegno la macchina alla signora si rifiuta di effettuare la perizia inquanto l'addetto non era ancora presente ,così mi ritrovo a consegnare le chiavi ma effettuo nuovamente il video .dopo circa mezz'ora mi arriva un email con immagini sfocate di danni attribuiti al mio noleggio .Ho effettuato tutta la procedura per evidenziare che i danni erano già esistenti come si evince dal video il danno al parabrezza quasi impercettibile inquanto sembra già riparato oltre al danno alla maniglia della portiera già visibile nel video di ritiro auto.Una compagnia che offre servizi di qualità segue i clienti nella procedura di noleggio eseguendo perizie serie .