Bacheca dei reclami

Ho ricevuto un addebito da parte di hertz riguardo un noleggio fatto in Svizzera, a causa di costi amministrativi relativi alla gestione di una multa che tra l’altro ho ricevuto e pagato già. Mi hanno addebitato la bellezza di 63,78 CHF per questo motivo. Trovo la cosa assurda e senza alcun motivo di essere e mi oppongo a tale assurdità.

Mi rivolgo a voi in merito al noleggio effettuato presso la vostra sede di Napoli (numero contratto: Agreement # RNP-6817, data: 9/11/2025 Reg no: GR745RK Vehicle type: C1 3 P fino del noleggio:15.11.2025 09:30) Inizialmente, mi è stato offerto un altro veicolo. Mentre controllavo il veicolo con l'operatore, ho notato uno strappo nello pneumatico. Quando ho accennato al rischio di scoppio dello pneumatico sulla strada, l'operatore ha risposto che non sarebbe stato un problema perché non si trovava nella parte a contatto con la strada. Tuttavia, poiché ritenevo la situazione pericolosa, ho richiesto un altro veicolo. Il secondo veicolo aveva molti danni e graffi( vedi nel allegato la forma del vehicolo al inizio). La frizione si innestava già molto in alto, ma ovviamente non esiste una sezione del genere nella documentazione e non è qualcosa che può essere compreso senza usarla. Durante il periodo di noleggio, il veicolo ha subito un guasto meccanico (il veicolo non è entrato in marcia)il 13.11.2025 mentre mi trovavo lontano dalla sede di Napoli. Ho chiamato il numero 00393295718522 (si scrive sul contratto) Hanno organizzato il carro attrezzi per il recupero del veicolo. (potresti trovare foglio missione del carro attrezzi; dal documento allegato si evince che non ci sono danni diversi da quelli che ho ricevuto. ) Ho condiviso questo foglio missione e info del carro attrezzi con il numero:00393295718522 (si scrive sul contratto)su whatsup. Abbiamo aspettato per ore come due donne straniere sul ciglio della autostrada e poi abbiamo dovuto trovare un hotel nel cuore della notte in un posto che non conoscevamo.(ho pagato 85 € per hotel , 59,20 € per il treno per ritornare a Napoli e 10 euro per il taxi per andare al stazione treno a Scilla) Successivamente, mi è stato comunicato che: Mi è stato chiesto perché mi fossi spinto così oltre con il veicolo e che si trattasse di un errore dell'utente. Verranno addebitati costi extra per il chilometraggio del carro attrezzi. Verranno addebitati costi di riparazione della frizione. Desidero sottolineare che il contratto di noleggio prevedeva chilometraggio illimitato e non menzionava chiaramente tali costi aggiuntivi in caso di guasto non imputabile a dolo o uso improprio.Mentre guardo l'estratto conto della mia carta di credito ho visto che sono stati prelevati altri 600 euro per la preautorizzazione. (ho gia fatto 900 euro al inizio) Non sono stato informato, quando ho chiesto mi è stato detto. ora loro hanno inviato una ricevuta di 1500 euro di cui 1396,04 € per frizione. Ma ho inviato un e-mail a loro con mio pec mail e ho chiesto " Rapporto di rilevamento malfunzionamenti" , "La data dell'ultimo tagliando e quali parti sono state sostituite", "la data in cui è stata sostituita la frizione l'ultima volta" ma loro non hanno inviato niente ma inviato solo ricevuta (loro hanno preso i soldi dal mio preauthorizazzione) per questi tipi di guasto Tali errori non possono essere considerati errori del cliente e devono essere dimostrati. ho usato solo 1228 km. chiedo rimborso di 1396,04 €

Egregi Signori, con la presente contesto formalmente l’addebito di € 254,80 + IVA (totale € 310,86) per “Riparazioni Da Incidente/Franchigia Non Eliminabile” fatturato con la Vostra fattura n. I09056509579165 del 04/11/2025 relativa alla lettera di noleggio n. E155555783. Preciso quanto segue: Il veicolo Hyundai Bayon targa GP960DG mi è stato consegnato il 29/10/2025 alle ore 08:02 presso la stazione di Trieste Airport Ronchi dei Legionari e restituito il 02/11/2025 alle ore 18:00 presso la medesima stazione. All’atto della restituzione il Vostro operatore NON ha effettuato alcun controllo del veicolo in mia presenza e NON mi ha chiesto di verificare insieme lo stato della carrozzeria, come invece previsto dalla normale procedura Avis. Mi è stato semplicemente ritirato il veicolo e sono stato congedato senza alcuna osservazione. Ho personalmente controllato il veicolo prima della riconsegna e non ho riscontrato alcun danno nuovo rispetto a quelli già annotati sul modulo di consegna (che avevo firmato solo per i danni preesistenti). Solo in data 19/11/2025 ho recuperato la fattura con l’addebito di € 282,60 + iva per presunti danni da incidente, senza che mi sia mai stato mostrato alcun danno, alcuna foto, alcun preventivo di riparazione né tantomeno sia stato redatto un verbale di constatazione danni in mia presenza. Pertanto, Vi diffido formalmente dallo mantenere l’addebito e Vi invito a stornare immediatamente l’intero importo di € 344,77 dalla mia carta di credito e trasmettere la nota di credito relativa e la conferma scritta dell’avvenuto rimborso.

Buongiorno, chiedo assistenza per una pratica irregolare relativa al servizio di car sharing Free2move/Freenow. Il giorno 06/11/2025 ho noleggiato il veicolo targa GL178VN e ho chiuso regolarmente il noleggio alle ore 07:29, come confermato dall’app. Ho lasciato l’auto in Via dell’Arco di Travertino 81 – 00181 Roma, su strisce bianche e senza alcun divieto o segnalazione di rimozione: questo è anche il punto indicato dall’app al momento della riconsegna. Il giorno successivo, il 07/11/2025, quindi oltre 24 ore dopo la chiusura del noleggio e quando non avevo più la disponibilità del veicolo, l’auto è stata rimossa dalla Polizia Locale. Free2move mi ha inviato via email una copia del verbale di rimozione, ma il documento risulta illeggibile, in parte scritto a matita, e riporta come luogo della rimozione “Piazza della Batteria di Porta Furba”, un punto completamente diverso da quello in cui ho lasciato il veicolo. Tale incongruenza, insieme alla data successiva alla mia riconsegna, rende impossibile attribuire a me qualsiasi responsabilità ai sensi dell’art. 196 del Codice della Strada, che stabilisce che risponde dell’infrazione chi deteneva il veicolo al momento della violazione. Nonostante ciò, Free2move/Freenow sta tentando ripetutamente di addebitare €181,75 senza fornire un verbale leggibile, senza foto, senza prove che il veicolo fosse in divieto durante il mio utilizzo e senza alcun documento ufficiale che dimostri un mio coinvolgimento. Inoltre, l’app Freenow da giorni non mostra più la pratica, non permette alcun pagamento e non consente di visualizzare dettagli o documenti, rendendo di fatto impossibile procedere anche qualora volessi farlo. Segnalo anche che nello stesso periodo ho ricevuto un addebito sconosciuto di €36, presentato come una pre-autorizzazione, ma mai restituito. Ho scritto più volte al supporto Free2move/Freenow per chiedere chiarimenti e rimborso, ma non ho ricevuto alcuna risposta. La mancanza totale di comunicazione rende difficile qualsiasi tentativo di risolvere la questione direttamente con loro. Chiedo quindi ad Altroconsumo di verificare la correttezza dell’addebito richiesto, considerando che l’infrazione e la rimozione sono avvenute quando non avevo più la disponibilità del veicolo e in un luogo diverso da quello in cui l’ho parcheggiato; di richiedere a Free2move una copia ufficiale, leggibile e completa del verbale, qualora esista; di confermare che la responsabilità dell’infrazione non può essere attribuita a me; di bloccare i tentativi di addebito non dovuti; e di valutare la mancata assistenza da parte dell’azienda, oltre a verificare l’addebito di €36 mai rimborsato.

Buongiorno, ho noleggiato un auto con Budget tramite booking.com. Al momento del ritiro dell'auto la compagnia ha rifiutato il noleggio in quanto ho utilizzato una carta di debito fisica (Mastercard BBVA) che non rispettava la policy aziendale (la carta fisica non mostrava i numeri di carta, scadenza e cvv). Mi è stato richiesto al desk di annullare la prenotazione e mi è stato rimborsato solamente un giorno di noleggio (163,59€) su 416,65€. In seguito ho proceduto a nuova prenotazione con carta corretta. È legittimo non rimborsare l'intero importo per un noleggio non avvenuto, contando che ho riprenotato subito dopo la stessa vettura? Vorrei un rimborso totale.

Buongiorno , Vorrei fare un reclamo alla Italycarrent per avermi addebitato dei danni già segnati sulla scheda alla consegna iniziale dell’auto. Costo danni 530€ Aeroporto Palermo 17/11/2025

Buonasera, nonostante ripetute email e prove inconfutabili come testimoniano foto da me eseguite alla presenza di un testimone, mio compagno di viaggio., mi sono state addebitate euro 588,00 per dei danni che sulla autovettura erano già presenti al momento del noleggio all' aeroporto di Lamezia Terme in data 16/10/2025. Ho letto proprio su questo sito web che ad altri è stato riservato lo stesso trattamento. .Evito ulteriori commenti e agirò immediatamente per vie consentite dalle attuali normative . Naturalmente mai più. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ,

Spett.le Ciao Rent Car Srl, in riferimento al contratto di noleggio n. BGY 3319 , desidero presentare formale reclamo riguardante l’addebito di 25 € per il presunto lavaggio del veicolo alla riconsegna. Contesto tale addebito poiché, al momento del ritiro, il veicolo risultava già in condizioni di evidente sporcizia esterna, come documentato dalle fotografie in mio possesso. Durante l’utilizzo, mi sono premurato di mantenere gli interni puliti, provvedendo personalmente ad aspirarli prima della riconsegna. La motivazione fornita dal vostro servizio clienti, secondo la quale l’addebito riguarderebbe la pulizia interna, non corrisponde alla realtà dei fatti. Gli interni del veicolo erano stati accuratamente aspirati e presentavano condizioni conformi a un normale uso, mentre la sporcizia riscontrata all’esterno era già presente al momento del ritiro. Alla luce di quanto sopra, richiedo lo storno immediato dell’addebito Critico molto l’atteggiamento intimidatorio di un rappresentante del personale con l’accento dell’Est il quale ha provato più volte a prendere in giro il sottoscritto, sia con le parole, ma anche con l’invio di foto false

Io, sottoscritto Dejan Obratil, il 17/09/2025 ho restituito all'aeroporto di Brindisi la vostra macchina targata GR267RZ. Dopo la restituzione non ho ricevuto nessuna email, ma il vostro gentile operatore mi ha stampato il documento dove risultano 0 (zero) Euro di costi. Numero RA: 010103 Codice identificativo DMS: 1183000027 Controllando lo conto della mia carta di credito vedo due addebiti, di cui non ho ricevuto nessun email e nessun altro documento. Si tratta di il primo: 13/set/2025 DRIVALIA BRINDISI AER Numero Commerciante: 084000308515 del 35,39 € e secondo: 19/set/2025 DRIVALIA Numero Commerciante: 084000308370 del 59,78 € Ho telefonato più volte alla vostra agenzia dell’aeroporto di Brindisi. Più volte mi hanno promesso la spedizione delle ricevute. Non ho mai ricevuto nessun documento richiesto, e dopo nessuno mi ha mai più risposto al telefono. Ho scritto numerose email spedite a seguenti indirizzi: brindisi-aeroporto@dms.drivalia.com cs@drivalia.com dpo-italia@drivalia.com drivalia@pec.drivalia.com Non ho mai ricevuto nessuna risposta (per la PEC ho la Ricevuta di avvenuta consegna). Vi prego gentilmente di mandarmi i documenti relativi alla restituzione della macchina e questi due importi addebitati alla mia carta di credito. Dejan Obratil obratil@inwind.it 3280236543

Riferimenti noleggio: Numero contratto: 299474825 Targa veicolo: WI-HR3196 Data/ora ritiro: 8.11 ore 9:00 Data/ora riconsegna: 10.11 ore 18:00 Punto di noleggio: Aeroporto di Francoforte Gentili Signori, in riferimento al noleggio sopra indicato, desidero segnalare una grave anomalia nella procedura di riconsegna e addebiti non giustificati per un totale di €959,77, somma che comprende €160,57 di addebito diretto e €799,20 precedentemente bloccati come deposito. 1. Ispezione anomala alla restituzione Al momento della riconsegna, l’addetto ha effettuato un controllo in modo del tutto insolito: ha aperto la portiera lato guidatore e si è concentrato esclusivamente sul bordo interno dello sportello, senza prima verificare la carrozzeria esterna o l’interno del veicolo. In quel punto ha segnalato una piccola sbeccatura interna, difficilmente visibile e non riconducibile a un danno d’uso recente. 2. Mancata ispezione iniziale Alla consegna del veicolo, non è stata effettuata alcuna ispezione in nostra presenza. Le chiavi ci sono state semplicemente consegnate al desk in aeroporto, senza accompagnamento di un addetto al parcheggio, senza controllo visivo del mezzo e senza rilascio di alcun documento attestante lo stato iniziale del veicolo. Successivamente, ho ricevuto via e-mail un documento con fotografie generiche e non datate, scattate a distanza con il veicolo chiuso: non è quindi possibile stabilire né quando né da chi siano state realizzate. Analizzando attentamente la prima foto allegata al vostro documento di ritiro, si nota che il segno bianco segnalato come “danno” è già visibile in quell’immagine, il che dimostra che il presunto difetto era presente prima della consegna. 3. Comportamento sospetto dell’addetto L’atteggiamento dell’addetto alla restituzione è apparso insolitamente mirato: si è diretto subito a controllare proprio quel punto specifico, come se sapesse già cosa cercare. Tale circostanza risulta particolarmente sospetta, considerando che avevo rifiutato la copertura “full” al momento del ritiro, essendo certo che il veicolo sarebbe stato utilizzato pochissimo e parcheggiato in un luogo sicuro. Alla riconsegna non mi è stato fornito alcun documento di riscontro o verbale di restituzione, né mi è stata chiesta alcuna firma (cartacea o digitale). L’addetto si è limitato a dire che “arriverà la fattura”, e poche ore dopo ho ricevuto l’addebito di €160,57, senza alcuna comunicazione preventiva o possibilità di contestazione. Ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma formale della riconsegna del veicolo. 4. Fattura successiva e addebito di chilometri non percorsi In data 13/11/2025, ho ricevuto la fattura n. 003156518653 da Hertz per un importo complessivo di €959,77, nella quale, oltre ai presunti danni, risultano addebiti per chilometri extra non corrispondenti all’utilizzo reale del veicolo. Secondo la vostra fattura, il veicolo risulterebbe ritirato con 4.095 km e riconsegnato con 7.156 km, per un totale di 3.061 km percorsi. Poiché il contratto prevedeva 300 km al giorno, mi sarebbero stati quindi addebitati 2.161 km extra a €0,30/km. Questo dato è palesemente errato. L’utilizzo effettivo del veicolo è stato il seguente: Sabato 8/11 ore 9:00: Francoforte Aeroporto → Offenbach am Main (18 km) Sabato 8/11 ore 11:30: Offenbach am Main → Langen (18 km) Lunedì 10/11 ore 17:30: Langen → Francoforte Aeroporto (15 km) Totale reale: 51 km percorsi, ampiamente entro i 900 km inclusi nel noleggio. Tali spostamenti sono verificabili tramite i tracciamenti di Google Maps allegati e corrispondono perfettamente ai miei spostamenti personali in quei giorni. 5. Ulteriori elementi di verifica Allego ricevuta del rifornimento carburante effettuato poco prima della riconsegna presso la stazione dell’aeroporto di Francoforte, per un importo di €6,37, a conferma che il veicolo è stato restituito con il pieno, come da contratto (“full to full”). Non sono stati effettuati altri viaggi, deviazioni o soste non compatibili con l’utilizzo dichiarato. Il veicolo è rimasto parcheggiato in luogo sicuro per l’intero periodo, senza possibilità di urti o contatti con ostacoli. 6. Considerazioni finali Trovo inaccettabile che, a fronte di una restituzione avvenuta correttamente e con utilizzo minimo, mi sia stato: addebitato un presunto danno già presente, rilevato in modo anomalo da un addetto che sembrava sapere dove cercare; addebitato un chilometraggio fittizio di oltre 3.000 km, incompatibile con l’utilizzo reale e facilmente smentibile da evidenze oggettive; negata qualsiasi documentazione di riscontro al momento della restituzione, contrariamente alle buone pratiche di trasparenza e tutela del cliente. Questi elementi configurano una gestione irregolare del noleggio e una mancanza di trasparenza inaccettabile da parte della vostra sede di Francoforte. Chiedo pertanto: una verifica formale e immediata della pratica; la correzione dei chilometri errati e l’annullamento degli addebiti conseguenti; la rivalutazione del presunto danno, con evidenza della sua effettiva presenza pre-ritiro; l’invio di una documentazione completa relativa al contratto, al controllo iniziale e finale del veicolo; la restituzione delle somme indebitamente trattenute.