Bacheca dei reclami

Oggetto: Richiesta di assistenza legale – Mancata consegna auto a noleggio e diniego di rimborso (Ryanair / Partner Noleggio) Spett.le Altroconsumo, sono Massimo Erminio, vostro associato (Tessera n. 0337383-17), e vi scrivo per richiedere il vostro supporto legale a seguito di un disservizio e di un arbitrario diniego di rimborso da parte di Ryanair. Vi riassumo di seguito i fatti: • Prenotazione: Noleggio auto effettuato sul sito Ryanair • Luogo di ritiro: Aeroporto di Bari Palese • Periodo: Dal 31 agosto al 5 settembre • Importo pagato: € 160,43 (pagato online tramite banca Fineco all’atto della prenotazione comprensivo di copertura Assicurazione Plus) • Codice Prenotazione: IT943464870 In data 31 agosto, al momento del ritiro della vettura presso il desk indicato, l'operatore si è rifiutato di consegnarmi l'auto adducendo come motivazione il fatto che la mia carta di credito è emessa da un istituto online (Banca Fineco). Si precisa che la carta è a me intestata, attiva e con disponibilità di plafond ampiamente sufficiente. A fronte del rifiuto, abbiamo immediatamente offerto a garanzia un'altra carta di credito, emessa da un istituto bancario con sede fisica e intestata a un'altra persona del nostro gruppo presente sul posto. Anche questa seconda opzione è stata immotivatamente respinta dall'operatore, che infine ci ha riaccompagnati in aeroporto lasciandoci senza mezzo. Nonostante il servizio non sia stato erogato per cause a me non imputabili, Ryanair (e la compagnia di noleggio partner) si rifiuta di rimborsarmi la cifra versata (€ 160,43), sostenendo che tali restrizioni rientrino nelle loro politiche interne. Ritengo tale condotta illegittima e sanzionabile come clausola e pratica commerciale scorretta, in quanto: 1. La carta Fineco è una regolare carta di credito appartenente a un circuito bancario primario; 2. È stata fornita un'ulteriore garanzia con carta di istituto fisico; 3. Il servizio è stato negato senza un valido giustificato motivo, configurando un inadempimento contrattuale. Chiedo pertanto il vostro intervento e supporto legale per avviare le dovute contestazioni nei confronti di Ryanair e del broker/compagnia di noleggio, al fine di ottenere il rimborso integrale della somma ingiustamente trattenuta. Resto a disposizione per inviarvi la documentazione in mio possesso (conferma di prenotazione, ricevuta di pagamento, estratto conto) e in attesa di un vostro riscontro sui passaggi da seguire. Cordiali saluti, Massimo Erminio Numero Associato Altroconsumo: 0337383-17 Telefono: +39 3381900226 E-mail: massimerm@gmail.com

Buongiorno Scrivo la presente per richiedere informazioni in merito a un addebito di €114 sulla mia carta di credito ( oggi 10 settembre), per un noleggio concluso il 21 agosto, con numero di contratto 551310130. Non ho ricevuto alcun dettaglio in merito. Il contratto prevedeva la copertura integrale di eventuali danni - che NON si sono verificati - , e l'auto è stata restituita con il serbatoio pieno. Ho già ricevuto un addebito di €19.99 per gestione pratiche amministrative per una multa che arriverà direttamente al mio domicilio. Per gli altri addebiti, mi era stata invita mail con copia della fattura, per questi 114€ nessun dettaglio.

in data 18 ottobre ho prenotato un' autovettura presso la vostra struttura con decorrenza 19/25 ottobre 2025; appena ultimata l'operazione per un totale di euro 506 e 70 di assicurazione per annullare la franchigia mi avete comunicato di accettare solo esclusivamente carte di debito bancarie nominative ed avendo io la carta bancoposta per maggior sicurezza ho chiamato il vostro numero verde. L'operatrice a questo punto mi ha confermato l'impossibilità di utilizzare la carta postamat per il ritiro, nonostante il pagamento fosse già stato elaborato ed ho nuovamente chiamato per annullare la prenotazione. A questo punto l'addetta mi ha comunicato di avere una penale di 216 euro contrariamente a quanto invece stabilito dal codice del consumo il quale prevede annullamento per acquisti entro 15 giorni. Preciso che il caso era stato già presentato ma ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso sulla carta utilizzata per il pagamento. (nel frattempo ho notato che altri clienti hanno lamentato la medesima problematica). Rimango in attesa di un vostro intervento per favore

Spett. Carwiz, Sono titolare del noleggio per l'auto Toyota Aygo o simile Mini. Arrivati all'autonoleggio abbiamo chiesto tramite assistenza Ryanair il cambio nominativo per il conducente che ci è stato fatto subito ma la compagnia ha rifiutato la nuova mail col cambio nome e non ci ha dato l'auto, costringendoci a noleggiarne un'altra da un'altra parte causandoci disagi di tempo e denaro. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €440,09 (il costo del noleggio pagato). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le AUTOVIA, in data 15 agosto 2026 alle ore 20:55 ho riconsegnato presso la sede Autovia di Lamezia Terme l’autovettura relativa alla prenotazione n. ECO 26297413. Al momento del noleggio mi è stata richiesta una cauzione di €750, che è stata addebitata sulla mia carta di credito. Ad oggi, 9 settembre 2026, non ho ancora ricevuto la restituzione dell’importo di €750, nonostante siano trascorsi 25 giorni dalla riconsegna del veicolo. Preciso che il veicolo è stato regolarmente riconsegnato e che non mi è stata contestata alcuna problematica relativa a danni o altri addebiti. Ho già cercato più volte di risolvere la questione direttamente con Autovia: * ho contattato la sede Autovia di Lamezia Terme, che mi ha invitato a rivolgermi al Customer Care; * ho inviato due e-mail al Customer Care senza ricevere alcun riscontro; * ho inoltre contattato telefonicamente il Customer Care al numero indicato da Autovia, senza ottenere una soluzione né informazioni concrete in merito alla restituzione della somma. L’importo di €750 risulta tuttora contabilizzato sulla mia carta di credito. Considerato il tempo ormai trascorso e i numerosi tentativi effettuati per risolvere la questione direttamente con la società, chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Autovia provveda immediatamente alla restituzione dell’intero importo di €750. Allego la documentazione relativa alla riconsegna del veicolo, all’addebito della cauzione. Chiedo inoltre che venga sollecitata una risposta scritta da parte della società e che la problematica venga definita e risolta nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti

Il rimborso totale dell’importo perché non ho ricevuto l email da parte della car jet con indicazioni relative al nome del fornitore del servizio di noleggio di conseguenza non ho ricevuto l auto a noleggio

Salve, ho prenotato e pagato per intero (€593,34) il noleggio di un'auto Eurorentcar S.r.l. all'aeroporto di Palermo (voucher P8RXW-Y2KVM, ritiro 04/09/2026). Presentatomi regolarmente al banco, mi è stata rifiutata la consegna del veicolo per il solo motivo della mia residenza a Palermo. Ho verificato le Condizioni Generali di Contratto e il voucher: nessuna clausola prevede o menziona tale limitazione, che non mi era stata comunicata né prima della prenotazione né prima del pagamento. Ho chiesto invano al personale la clausola contrattuale e una dichiarazione scritta del rifiuto, senza ottenere nulla. Sono rimasto senza auto nonostante il pagamento integrale e attendo ancora il rimborso di €593,34, nonostante diffida già inviata all'azienda.

in riferimento al contratto di noleggio relativo al veicolo targato GW741XW, espone quanto segue. L’autovettura sopra indicata risulta ferma da circa 4 MESI presso la rete assistenziale/officina incaricata, senza che ad oggi siano state fornite informazioni chiare e complete circa: la diagnosi tecnica del guasto; le cause del presunto danneggiamento del motore; i tempi previsti per la riparazione; eventuali responsabilità contestate al sottoscritto; lo stato della pratica tecnica e autorizzativa. Nonostante la totale indisponibilità del veicolo, continuo tuttavia a sostenere integralmente il pagamento del canone mensile, senza poter usufruire del bene e del servizio oggetto del contratto. Con la presente Vi INVITO e DIFFIDO formalmente a trasmettere entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente: diagnosi tecnica completa e dettagliata del guasto; relazione dell’officina incaricata; eventuale perizia tecnica e/o report centralina; documentazione fotografica del danno; indicazione precisa delle cause del guasto; tempi certi di riparazione o definizione della pratica; chiarimento circa eventuali contestazioni economiche o responsabilità a mio carico; indicazione circa la disponibilità di veicolo sostitutivo; riscontro in merito alla sospensione/riduzione del canone per il periodo di mancato utilizzo del veicolo. Preciso sin d’ora che il sottoscritto non riconosce alcuna responsabilità in relazione al guasto occorso, in assenza di accertamento tecnico formale, documentato e contraddittorio. In difetto di Vostro tempestivo riscontro, mi riservo ogni azione a tutela dei miei diritti e interessi, inclusa la contestazione degli importi addebitati e la richiesta di risarcimento dei danni subiti per il prolungato mancato godimento del veicolo. Distinti saluti.

Buongiorno, con la presente si chiede l’immediato sblocco/restituzione della cifra di 500€ indebitamente trattenuta sulla Carta di Credito fornita per le procedure di pagamento del noleggio del veicolo Targa: GS911GM - Marca: FIAT Modello: PANDA avvenuto a Cagliari dal 25/07/2025 al 01/08/2025, contratto RCE 1170 (al riguardo faccio presente che l’auto a me consegnata, come già segnalato via mail risultava diversa da quella indicata nel contratto con targa GF872NG). A seguito di tale noleggio non sono stati riportati danni, di nessuna natura, avvenuti nel periodo di utilizzo e possesso dell’auto da parte del noleggiante, inoltre l’auto è stata restituita con il medesimo livello di carburante presente al ritiro (5 ottavi di serbatoio). Dispongo di video girato al momento del ritiro, in presenza di Daniel (addetto della società di noleggio), in cui vengono evidenziati i danni già presenti sull’auto (ammaccature e graffi), per cui nulla è dovuto oltre la cifra già pattuita e riconosciuta direttamente al broker DOYOUITALY. Qualsiasi addebito deve essere considerato indebitamente trattenuto da voi, con le conseguenze del caso.

Ho riconsegnato il veicolo noleggiato presso Noleggiare la mattina del 7 luglio 2026. Nonostante la regolare chiusura del noleggio, il deposito cauzionale di €150 è rimasto bloccato sulla mia carta. Dopo diversi solleciti, il 9 settembre 2026 Noleggiare mi ha inviato una ricevuta che riporta l’esito “canceled”, con la stessa data del 9 settembre. Sembrerebbe quindi che l’operazione sia stata annullata e i fondi rilasciati soltanto oltre due mesi dopo la riconsegna del veicolo. Questo contrasta con quanto dichiarato nelle FAQ del sito di Noleggiare, secondo cui i loro sistemi sbloccano il deposito cauzionale «nelle ore immediatamente successive alla chiusura del contratto». Il sito precisa inoltre che gli eventuali tempi bancari, compresi tra 7 e 30 giorni, decorrono dalla data dell’avvenuto sblocco. Nel mio caso, pertanto, il ritardo non sembrerebbe impututabile alla banca, poiché la ricevuta indica che l’annullamento è stato disposto solo il 9 settembre. Chiedo a Noleggiare di: - spiegare per quale motivo il deposito non sia stato sbloccato subito dopo la chiusura del contratto; - confermare che l’esito “canceled” corrisponda all’effettivo rilascio dei €150 precedentemente bloccati; - confermare la data esatta in cui l’ordine di sblocco è stato trasmesso al circuito bancario; Ritengo inaccettabile che una somma appartenente al cliente rimanga indisponibile per oltre due mesi, soprattutto quando la società dichiara pubblicamente che lo sblocco avviene entro poche ore dalla riconsegna.