Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto il rimborso di un noleggio prenotato con un mese di anticipo, pagato online con carta di debito. La mattina del noleggio al Desk, mi viene riferito che l’altra carta, per la quale avevo chiesto conferma, al servizio clienti via mail, non era accettata. Riesco a trovare una macchina ad un altro noleggio, costosissima, e parto. Al ritorno chiedo il rimborso è il servizio clienti, mi risponde che non è previsto il rimborso perché sono io che avrei dovuto verificare che la mia carta non era inclusa tra quelle richieste. Quindi, il mio sarebbe un incauto acquisto? Ho chiamato il servizio clienti, prima di pagare, ho riscritto per avere conferma e la colpa sarebbe la mia. Mi vengono sottratti i soldi del noleggio. Come si chiama questo tipo di attività? Perché a me ne viene in mente uno solo. TRUFFA!

Spett.le Italycarrent Sono titolare del contratto di autonoleggio RNP-167917 con ritiro all’aeroporto di Palermo il 12 marzo 2026 e consegna 16 marzo 2026. Al momento del ritiro dell’auto mi è stata consegnata una TOYOTA AYGO 4 targata GS620ND con evidenti e numerosi segni di danni alla carrozzeria e quindi ho fatto delle foto per documentare i danni visibili presenti sulla macchina. Quando ho riportato l’auto l’addetto è andato dritto a notare un piccolo graffio sotto il paraurti anteriore nel lato sinistro, impossibile da rilevare al checkout essendo sotto l'auto peraltro già risultante nel modulo “VEHICLE CONDITION REPORT FORM” fornito al momento della consegna. Ho quindi proceduto con l’invio di una PEC il 20 marzo 2026, ma nella risposta Italycarrent nega la presenza del danno preesistente. Si allegano copia delle missive. Cordiali saluti

Spett.le Ditta. Oggetto : Reclamo relativo al numero contratto FC03135 del 02/04/2026 Numero di riferimento prenotazione booking 799113969 Sono un vostro cliente da diversi anni e mio malgrado,considerata la serietà e professionalità della vs Ditta, debbo segnalare quanto avvenuto ieri 06/04/2026 alle ore 19 circa presso l’ aeroporto di Fiumicino alla consegna della autovettura Peugeot 5008 di 7 posti. Premesso che. mi avete dato un’ autovettura con ben 23 danni segnalati come da Check del 02/04/u.s., diversi alquanto piccoli e impercettibili , essa al ritiro non è stata visionata insieme a me bensi fatta vedere la foto con i danni sul tablet e consigliato di fare un video ,cosa di cui un cliente di lungo corso si fida. Lo schema inviatomi non rappresenta il modello dell’auto noleggiata, Peugeot 5008 di 7 posti,i di gran lunga diversa del disegno ricevuto, così da ingannare l’ispezione poiché le misure e i parafanghi non coincidono essendo di una vettura di dimensioni di gran lunga minori Giustamente ho controllato i 23 danni , ho fatto il video nel quale non si vede il danno dai voi riscontrato e sicuramente ispeziono l’auto nei punti segnalati fidandomi come avviene normalmente Se sono 23 ispeziono la macchina ma non ne cerco altri . Alla consegna della macchina mi è stato contestato un danno poco visibile , non visibile frontalmente ma solo lateralmente che i testimoni presenti non hanno neanche loro visto ,ma con l’effetto laterale il vostro impiegato sapeva già come poter raggirare il cliente. Infatti parlo proprio di questo ritengo di essere stato truffato in quanto : - Innanzitutto mi avete consegnato un ‘ autovettura con tutti questi danni cosi da poter aggiungerne un piccolo danno non visibile frontalmente ,sicuramente già esistente ma come nuovo , non visibile in un video frontale; - Affitto automobili da molti anni non mi è mai capitato di avere contestazione e addebiti ma soprattutto essere palesemente raggirato nel modus operandi di facile truffa e anche nell’importo stimato del danno in quanto minimo e da intenditore non di quel valore Spero tanto di una sollecita e positiva risoluzione del caso da parte vostra tramite il riaccredito sul mezzo utilizzato per il pagamento delle somme trattenute

Prenotazione n. D013468580 (Conf. 6WT0L-QZDYT) ​In nome e per conto proprio, con la presente intendo formulare formale contestazione in merito ai fatti occorsi in data 3 aprile 2026 relativi alla prenotazione in oggetto. ​PREMESSO CHE ​In data 29 marzo 2026, il sottoscritto provvedeva alla prenotazione di un autoveicolo modello Peugeot 208 (o similare) per il periodo compreso tra il 3 aprile e il 6 aprile, corrispondendo anticipatamente l'intero importo pattuito pari a € 97,72; ​Il contratto prevedeva il ritiro del mezzo alle ore 11:00 del giorno 3 aprile; ​Presentatosi presso il Vostro desk in pari data alle ore 13:30, il sottoscritto veniva informato dell’indisponibilità del veicolo prenotato. Contestualmente, codesta spett.le Società negava sia la consegna di un mezzo alternativo di pari categoria, sia la restituzione di quanto già corrisposto a titolo di saldo. ​CONSIDERATO CHE ​Inadempimento Contrattuale: Il pagamento integrale del canone di noleggio configura un vincolo contrattuale che obbliga il locatore alla messa a disposizione del bene. Il ritardo nel ritiro (pari a sole 2,5 ore) non può giustificare la risoluzione unilaterale del contratto con incameramento dell'intero prezzo, in assenza di comprovate e specifiche clausole di "no-show" che prevedano la perdita totale della somma già versata dopo un lasso di tempo così esiguo, clausole che risulterebbero peraltro vessatorie ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). ​Arricchimento senza causa: Il diniego al rimborso, a fronte della mancata prestazione del servizio, configura una fattispecie di indebito oggettivo e un ingiustificato arricchimento da parte di codesta Società. ​TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO ​Il sottoscritto Vi INTIMA E DIFFIDA a procedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso integrale della somma di € 97,72, mediante riaccredito sullo strumento di pagamento utilizzato in fase di prenotazione o tramite bonifico bancario su IBAN che verrà fornito a richiesta. ​Con espressa avvertenza che, decorso inutilmente il termine assegnato, mi vedrò costretto a ricorrere alle competenti autorità giudiziarie per la tutela dei miei diritti e interessi, con aggravio di spese, interessi moratori e risarcimento del danno da Voi causato. ​Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto immediato che confermi l’avvio della procedura di rimborso. ​Distinti saluti.

Buongiorno, Oggi alle ore 16.10 ci siamo recati al desk di SicilyByCars a Ibiza, dove avevamo una prenotazione fatta tramite DiscoverCars dal 3 al 6 aprile. Al momento della visione il signore e la signora al desk ci hanno fatto vedere che la prenotazione è stata cancellata da DiscoverCars. Noi nel panico abbiamo immediatamente chiamato il servizio clienti (Cecily in particolare) che si è scusato mille volte SENZA DARCI UNA SOLUZIONE. Non sapevano né come risolvere nè hanno tentato di contattare SicilyByCars. Non ci hanno offerto un rimborso e la risposta è stata per due ore (due ore perse in aeroporto) “lo capisco, non saprei come fare”. Abbiamo perso soldi, tempo, e vacanza rovinata.

Oggi, 3 aprile 2026 alle ore 13.15, in Fiumicino, via Remo La Valle 30, al momento del ritiro dell'automobile prenotata presso USave, il noleggio mi è stato rifiutato in quanto non associato ad un volo aereo. Le condizioni generali di contratto con DoYouItaly mi sono state recapitate successivamente al pagamento e solo in quel momento ho avuto conoscenza del requisito. Inoltre, con la vostra stessa compagnia ho concluso un precedente noleggio con Record-go, terminato oggi senza criticità, in cui l'auto mi è stata consegnata senza alcuna richiesta di biglietto aereo. Preciso che vivo nelle vicinanze dell'aeroporto di Roma Fiumicino e pertanto ho semplicemente scelto il luogo del ritiro in base alla vicinanza geografica. Al riguardo devo osservare che se il biglietto aereo è un requisito necessario e imprescindibile, in mancanza dello stesso dovrebbe bloccarsi la procedura di noleggio o almeno attivare un warning, invece di farla concludere richiedendo all'utente una tariffa non rimborsabile. Inoltre, visionando le vostre FAQ, alla domanda "Perché è necessario comunicare il numero di volo?" viene risposto che "Comunicare il numero di volo è importante, perché consente alla compagnia di noleggio di monitorare il tuo volo, in caso di ritardi. In questo caso ti possono riservare l'auto per un'ora. Se il tuo volo è in ritardo, ti consigliamo di chiamare noi o direttamente la compagnia di noleggio, utilizzando i numeri di telefono indicati nel tuo voucher di noleggio. Se non conosci ancora il numero del tuo volo, puoi scrivere ‘TBA’ al momento della prenotazione e comunicarcelo in seguito. Se non arrivi in aereo, puoi scrivere ‘WALK IN’ al posto del numero di volo." Quindi è prevista la possibilità di NON indicare il numero senza incorrere in penali. Non avendo quindi potuto usufruire del noleggio, chiedo pertanto l'immediato riaccredito della somma di € 367,04.

Spett.le Drivalia, sono Gian Marco Filippone, cliente del servizio e+ SHARE DRIVALIA dal 14/05/2024. In data 20/12/2024 ho ricevuto una notifica di addebito pari a € 500,00 più € 2,00 per l’imposta di bollo, per un danno con responsabilità del cliente, con o senza controparte, relativa al noleggio con codice prenotazione 1959711, con il veicolo FIAT 500 targato GD756JY, iniziato in data 03/11/2024 alle ore 20:39 in via Ruggero di Lauria, 2, 20149 Milano MI, e concluso in data 03/11/2024 alle ore 21:02 in Via Statuto, 35, 20121 Milano MI, per una durata totale di 23 minuti. Ad oggi l’importo richiesto non è mai stato prelevato poichè il tentativo di addebito non è andato a buon fine a causa di credito insufficiente. Essendo un vostro assiduo cliente, ho sempre risposto ai questionari di inizio noleggio, non riscontrando mai particolari danni alle auto della vostra flotta, sia esternamente che internamente, e anche nel caso del noleggio in oggetto, per il quale mi viene contestato un danno, all’inizio del noleggio non ho riscontrato alcun danno al veicolo, nè ho causato un danno a quest’ultimo durante il noleggio dello stesso, altrimenti sarebbe stata mia premura comunicarvelo nei questionari appositi di inizio o fine noleggio. Ricevuta la notifica mi sono subito messo in contatto con il numero verde 800920900, e spiegata la mia estranietà ai fatti, è stato aperto il ticket 485893 con richiesta di annullamento dell’addebito. Nei mesi successivi, non sono mai stato ricontattato e ho sempre provveduto a richiamare il numero verde senza che nessuno sapesse fornirmi ulteriori informazioni. Successivamente, per sollecitare la procedura è stato aperto un ulteriore ticket 492422, e mi è stato suggerito di contattare anche Fides S.p.A., ma anche in questo caso non ho mai ricevuto alcun riscontro e sono stato invitato a continuare a richiamare il numero verde. In data 02/04/2025, dopo oltre tre mesi di attesa, durante i quali non ho potuto usufruire, sia dei vostri servizi in quanto il mio account dal 20/12/2024 risulta ingiustamente sospeso per valore massimo non pagato/pagamento fallito ed essendone un frequente utilizzatore ciò mi ha causato non pochi problemi, sia della mia carta di debito poichè su quest’ultima grava la richiesta di addebito, richiamando il numero verde mi è stato definitivamente comunicata la chiusura della procedura con danno a mio carico. Nello stesso giorno ho provveduto ad inviare un'e-mail all'indirizzo customercare.eplus.share@drivalia.com, ma ancora oggi non ho ricevuto risposta. Oggi, in data 02/04/2026, mi viene sollecitato il pagamento tramite e-mail da parte di CA Auto Bank S.p.A. Ritengo poco corretti tempi e modalità di gestione della richiesta, ma soprattutto che ad un cliente venga addebitato un danno che non ha commesso, e che quest’ultimo ancora oggi non disponga di prove, fotografie o qualsiasi altro atto che possa dimostrare la propria responsabilità, oltre che nessuna informazione in merito al tipo e all’entità del danno. Prima di procedere per vie legali vi chiedo gentilmente di essere ricontattato per richiedere l’annullamento della procedura, dimostrare la mia estranietà ai fatti e la riattivazione del mio profilo. Rimango in attesa di vostro riscontro, Gian Marco Filippone

Richiesta di rimborso per gravi motivi familiari (lutto) Spett.le Sicily by Car, Con la presente desidero comunicare la necessità di annullare la prenotazione in oggetto, prevista per il periodo dal 27/03/2026 al 30/03/2026 presso la stazione di Pisa. Purtroppo, a causa dell'improvviso decesso di mia suocera avvenuto in data 28/03/2026, ho duvuto interrompere il viaggio programmato. Consapevole delle politiche di cancellazione standard, chiedo gentilmente che, data l'eccezionalità e la gravità dell'evento (causa di forza maggiore), possiate valutare la concessione di un rimborso integrale o parziale della somma già versata, pari a € 164,31 In allegato alla presente invio la documentazione attestante l’evento. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro in merito alle modalità di rimborso. Cordiali saluti,

Spett. Discovercars, Scrivo a nome di mio marito Claudio Favini, titolare della prenotazione D013107826 per una Seat Arona (cat compatta Suv dal vs sito ) Dal 24/03 al 31/03 a Palermo. In data 24/3/26, dopo aver ricevuto come unica soluzione di noleggio dal fornitore Rentsmart24 una vettura 500X (identificata come Intermedia crossover e da voi venduta a prezzo inferiore) ed avendo fatto presente che non potevo viaggiare con tale vettura, ho dovuto optare per una soluzione alternativa trovata in autonomia: Discovercars non mi ha fornito soluzioni alternative se non il rimborso. Pertanto sono a richiedere rimborso integrale di quanto sostenuto, che oltretutto non copre il disguido familiare subito: due ore di attesa con la pioggia con tre bambine piccole. Allego immagini delle due diverse categorie di veicoli. La vostra operatrice Selma al telefono ha confermato la differenza con l’operatore Rentsmart24, ci sono le registrazioni telefoniche dell’intervento che confermano la cosa. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 349,41. (264,53€ assicurazione casco stipulata con Rentsmart24 e quota di 74,88€ corrisposta a Discovercars per altra categoria di auto: Compatta Suv e non Intermedia Crossover come è il caso di 500X). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 27mar2026 effettuavo prenotazione auto tramite vs sito , il noleggio partiva dal 28mar2026 alle ore 10:30 al 04apr2026 tramite la società di noleggio U-Save in via remo la Valle 30 Fiumicino. il 28mar alle 10:30 puntuali mi recavo presso l'indirizzo indicato e al desk della U-save mi veniva negata l'auto perchè asserivano che come da loro policy aziendale se non viene presentato un biglietto aereo il noleggio non può essere concesso. Come me nel giro di mezz'ora altre due persone ricevevano lo stesso rifiuto di noleggio. Ho immediatamente contattato il vostro call center che dopo varie verifiche confermava che tra le condizioni di contratto della U-save veniva riportato di presentare un biglietto aereo se vicino ad un aeroporto, un biglietto del treno se vicino ad una stazione dei treni o un biglietto del traghetto se vicino ad un porto. per quanto sopra vs impiegato annullava il mio noleggio autorizzando un rimborso parziale con una penale di 3 giorni di noleggio da pagare da 70 Euro. Andando a rivedere vostro portale ed effettuando una simulazione di noleggio ho constatato nuovamente che non viene da voi menzionato da nessuna parte chiaramente che in assenza di un biglietto aereo il noleggio non può essere prenotato e pertanto richiedo il rimborso totale del noleggio non usufruito, in caso negativo mi vedrò costretto a tutelarmi per vie legali. distinti saluti Terence Antonelli