Bacheca dei reclami

Spett. Volotea Sono Marco De Paolis, titolare della prenotazione n. IT317653960 del noleggio auto da Olbia dal 20 al 27 giugno 2024 con Drivalia. Al momento della prenotazione e pagamento tramite il sito Volotea non mi è stata richiesta alcuna carta di credito ma unicamente una carta di debito, mentre al momento del ritiro dell'auto mi è stata negata la macchina prenotata perché avevo una carta di debito anziché di credito, peraltro con ampia disponibilità per coprire eventuali penali. Ho dovuto rivolgermi ad un l'altra compagnia di noleggio auto spendendo ulteriori 350 euro e non ho avuto alcun risarcimento dei 222,49 euro pagati in anticipo tramite Volotea Cars. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi 222 euro complessivamente . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il mese scorso ho noleggiato un'auto difettosa. Periodo di noleggio: 4 giorni, 11.05 - 14.05 Auto: Lancia Ypsilon Hybrid Problema: La mattina dell'11 maggio mi è stata consegnata un'auto difettosa all'aeroporto di Pisa che ho guidato fino a Sondrio senza sapere di suoi eventuali problemi meccanici. All'arrivo ho notato una perdita d'olio, quindi ho controllato l'indicatore del suo livello accertandone la sua mancanza. Ho prontamente chiamato l'assistenza stradale Europcar e l'auto è stata recuperata la sera stessa. L'assistenza stradale di Europcar mi ha proposto delle condizioni di sostituzione dell'auto irragionevoli e che ho dovuto necessariamente a rifiutare. Tuttavia, come soluzione all’inconveniente, mi hanno assicurato che avrei ricevuto un rimborso delle spese sostenute a causa della grande distanza dal punto di ritiro Europcar più vicino. Riassumendo, sono rimasto senza auto il primo giorno di noleggio e la compagnia Europcar si rifiuta di fornire qualsiasi rimborso garantitomi in precedenza. Descrizione completa: Avevo programmato un viaggio di 4 giorni a Sondrio e in Valtellina per chiedere alla mia ragazza di sposarmi. L'11 maggio (giorno 1/4), intorno alle 8:30 del mattino, ho ritirato un'auto a noleggio da Europcar all'aeroporto di Pisa. Mi è stata consegnata una Lancia Ypsilon Hybrid targata GN 975 WS (vedi foto allegate). Ho notato che, per motivi a me sconosciuti, nel contratto di noleggio (allegato Lettera_noleggio.pdf) hanno scritto un altro numero di targa. Dopo aver ritirato l'auto, ho trascorso circa un’ora a casa (Pisa) a caricare i bagagli per poi iniziare il viaggio programmato seguendo il percorso seguente: Pisa - Santo Stefano di Magra - Parma - Milano - Lecco – Postalesio (Sondrio). Nel tragitto ho fatto una breve sosta di 10 minuti a Postalesio nel parcheggio privato di un conoscente prima di raggiungere la nostra destinazione, sempre a Postalesio, dove ho scoperto una evidente perdita d'olio della mia vettura. Constatata la perdita e l’assenza di olio motore, ho effettuato immediatamente più chiamate al soccorso stradale ma ci è voluta circa un'ora prima che qualcuno rispondesse. Segnalato il problema, l'assistenza stradale di Europcar ha chiamato un carro attrezzi locale, che ha caricato il veicolo intorno alle 20 dello stesso giorno (giorno 1/4 di noleggio). A seguito di ciò, ho chiesto una soluzione a questo problema e un'eventuale auto sostitutiva, tuttavia l'assistenza Europcar mi ha informato che non avrebbe potuto consegnarmi alcuna auto a Sondrio. Oltre a questo, l’assistenza Europcar mi ha detto che per la sostituzione della vettura avrei dovuto aspettare 2 giorni (ovvero fino a lunedì 13, quindi fino al giorno 3/4 di noleggio) e recarmi all'aeroporto di Milano o di Bergamo. Essendo senza alcun mezzo di trasporto e lontano dai trasporti pubblici, questa soluzione era del tutto impraticabile e avrebbe ulteriormente peggiorato la nostra breve e già danneggiata vacanza. Un’ulteriore telefonata la mattina seguente con l'assistenza Europcar (ora della chiamata: domenica mattina, 12 maggio, giorno 2/4 di noleggio) mi ha nuovamente confermato l’impossibilità di consegnare una vettura sostitutiva a Sondrio. Dal momento che la distanza con la sede Europcar più vicina era grande, l’operatore in chiamata mi ha assicurato la possibilità di ottenere il rimborso del noleggio dell’auto. Oltre a questo, mi è stato detto che avrei potuto chiedere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute per il nostro spostamento con i mezzi pubblici fino al luogo di riconsegna originale, ovvero l'aeroporto di Pisa. Dal momento che assieme al noleggio ho acquistato anche la polizza assicurativa aggiuntiva contro i danneggiamenti, ritengo che avrei dovuto ottenere un'auto sostitutiva presso la mia sede ed entro un tempo ragionevole dal guasto, non dopo 2 giorni. Detto ciò, ritengo che mi sia stata consegnata una vettura non funzionante fin dall'inizio in quanto, tornando a casa a Pisa martedì 14 maggio (giorno 4/4 di noleggio), ho constatato la presenza di macchie nere di olio nel mio parcheggio personale privato (chiuso al pubblico) coerenti con il parcheggio della vettura al momento del caricamento dei bagagli il primo giorno, confermando che il problema è persistito per tutto il viaggio (foto OilSpot_Pisa). A sostegno di ciò, allego anche i video delle macchie d'olio del parcheggio privato in cui mi sono fermato a Postalesio (Sondrio). In definitiva, credo che mi sia stato fornito un veicolo difettoso, come indicano le macchie d'olio sia di Pisa che di Sondrio. Ulteriori dettagli rilevanti che alimentano i miei sospetti sulla poca cura della vettura in questione sono che, quando ho ritirato l'auto all'aeroporto di Pisa, questa presentava: - “graffi verdi” sporchi sulla parte inferiore del paraurti anteriore (foto GreenScratch) - probabilmente i precedenti noleggiatori hanno attraversato della vegetazione - specchietti laterali molto sporchi - sporco e bottiglie d'acqua vuote sul sedile posteriore - catena per pneumatici aggiuntiva nel bagagliaio (foto Evacuation_2chains) La negligenza della società Europcar nel prendersi cura dell'auto prima di consegnarmela potrebbe aver trascurato la perdita d'olio. Detto ciò, non mi importa della bottiglia vuota o delle catene in più, ma sono molto arrabbiato sia per aver ricevuto un'auto difettosa che ha rovinato la nostra vacanza di fidanzamento che per essere stato raggirato sui rimborsi non pervenuti nonostante le loro rassicurazioni. Nel dettaglio, i rimborsi che ho richiesto sono stati i seguenti: • 304,12 EUR per il noleggio di 4 giorni e l'assicurazione, • 119 EUR per i biglietti del treno (2 x Sondrio - Milano, 2 x Milano - Pisa). Si vedano i biglietti del treno allegati. Inoltre, ho chiesto la restituzione dei depositi per il carburante e le catene: 100 EUR + 29,28 EUR, che mi sono stati restituiti automaticamente il mese scorso. A seguito delle mie richieste, la compagnia si è rifiutata di rimborsare le spese che ho dovuto sostenere a seguito di una loro negligenza e di un loro servizio non pienamente erogato. La nostra conversazione è avvenuta in inglese e di seguito inoltro la loro risposta originale del 29 maggio 2024, ore 8:55 AM: “Dear Ion-Dan Sîrbu, Thank you for contacting Europcar Italia Customer Service. We would like to inform you that Europcar can only reimburse additional costs if a replacement car is collected. Our records show that you did not request a replacement vehicle, therefore we cannot proceed with the requested refund. Best regards, Luca Europcar Italia S.p.A. | Customer Service Dpt Office: +39 06 967091 (press 3) | Office: 199 307 177 | Fax: + 39 02 36005539 Piazzale dell'Industria, 40/46 00144 Roma Italy” Ho rifiutato la sostituzione dell'auto perché mi hanno posto condizioni irragionevoli e infattibili nei tempi e nelle risorse a disposizione. Oltre a questo, mi avevano assicurato il rimborso delle spese sostenute e dei servizi che avrei dovuto ricevere e che ho pagato loro, cosa che adesso si rifiutano di effettuare. Ho scritto loro diverse volte in seguito, ma non ho ricevuto più alcun riscontro da parte loro. Per quanto mi riguarda, il loro comportamento è stato ed è tutt’ora molto scorretto oltre che oggettivamente ingiusto, se non al limite dell’illegalità.

Inoltro un reclamo con richiesta di rimborso relativa all’anno scorso che è stato respinto da ryaner e da Noleggiare. La Domenica del 18 giugno 2023 ( giugno scorso) avrei dovuto ritirare un’auto presso l’aereoporto di Cagliari. Arrivati allo stand alle ore 23,12 abbiamo trovato la saracinesca abbassata di Noleggiare. L’aereo è partito con 45 minuti di ritardo da Verona ed è arrivato alle 23,05 invece delle 22,25. All’arrivo (ripeto 23,12) i due operatori ancora presenti ci hanno detto che era tardi e che la prenotazione alle 23 veniva automaticamente cancellata e di telefonare al numero +39 068 750 5502 per avere il rimborso ( ho telefonato due volte con la linea che cadeva dopo la risposta automatica. Per scrupolo ho chiamato anche l’altro numero indicato sul contratto +39070242195, con lo stesso risultato risposta automatica e poi caduta di linea ( se volete fornisco screenshot delle chiamate) . Poi uno dei due operatori ci ha indicato di noleggiare l’auto presso uno dei due stand di fronte ancora aperti ( Sicily car e Alcamo). Tenuto conto dell’ora tarda (ormai 23,30) e che avremmo dovuto raggiungere l’albergo per fare il check in, abbiamo noleggiato un auto con Sicily car con un ulteriore oneroso esborso ( 513 euro contro i 287 spesi con Noleggiare sul sito Ryanair). Preciso e ripeto che il noleggio è stato fatta sullo stesso sito Ryanair e che il ritardo è dovuto al ritardo dell’aereo, non ad un mio ritardo nel ritirare l’auto. Sottolineo inoltre il disagio del disservizio fatto alle 23,12. Aggiungo che il giorno successivo al mancato ritiro, e cioè il lunedì 19, ho ritelefonato al numero +39 068 750 5502, numero indicatomi dai due dipendenti di Noleggiare e scritto in contratto, per illustrare l’accaduto. I due della sera prima mi avevan detto di chiedere il rimborso entro la scadenza prevista del noleggio e cioè entro il 24 giugno, chi invece mi ha risposto x l’assistenza mi ha detto di attendere la scadenza del noleggio, il 24/ 6 e dopo le 20,30 inoltrare il reclamo tramite la app. L’ alternativa proposta era quelle di rientrare a ritirare l’auto. Proposta inaccettabile visto che abbiamo dovuto noleggiarne un’altra al prezzo quasi doppio e incomprensibile visto che la sera prima i due ci avevano detto che la prenotazione era sta cancellata. Le indicazioni dateci all’aereportom erano totalmente in contrasto con quelle dati il giorno successivo dal call center. E poi dirci che la prenotazione era stata cancellata era vero? visto che il giorno successivo ci han proposto di ritiirare l’auto. Possibile tutto ciò per 12 min di ritardo dovuto all’aereo. Io oltre a fare reclamo, chiedo il rimborso a Noleggiare dell’esborso ulteriore c/o Sicily car di 513 euro che ho dovuto fare con estremo disagioa mezzanotte per poter raggiungere l’albergo , nonché il rimborso dei 287 spesi per un servizio non reso da Noleggiare.

Spett. Carjet, Sono titolare del noleggio per l'auto del 24-5-2024 n prenotazione CJT-118238376 consegna Milano Malpensa 24.5.2024 al 4.6.2024 come prenotato , mi sono recato alllo sportello per il ritiro auto. La signorina del check-in mi presenta il contratto e avrei dovuto aggiungere altri 900 di assicurazione e 1200€ di deposito. mi rifiuto di accettare la loro assicurazione proposta perchè già pagato in anticipo polizza Platinum n 57131138. a quel punto la signorina del banco mi comunica che non è possibile effettuare la transazione perchè non c'è linea sul POS. chiedo di effettuare il passaggio della mia carta di credito nel pos così avrei avuto ricevuta della mancata transazione. ma un altro sugnore ha fatto la transazione accettando le loro condizioni. così mi sono dovuto rivolgere ad un altra agenzia di noleggio dovendo pagare pure un prezzo più alto. allego documento Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 716,27. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho affittato un auto per 3 giorni in Sardegna. Alla riconsegna dell'auto (ammetto fatta di corsa a causa di arrivo in ritardo in aeroporto e conseguente rischio di perdita volo) l'operatore ha svolto il consueto sopralluogo senza la mia presenza ed ha riscontrato dei danni sull'auto. Dal materiale fotografico inviatoci risultano essere presenti danni sia nella parte anteriore (priva di sensori o telecamere) che nella parte posteriore del mezzo (qui invece dotata di sensore e telecamere). Se per quelli anteriori non posso scongiurare di aver effettivamente danneggiato il mezzo (anche se non nella misura a me addebitata), per quelli posteriori siamo assolutamente certi di non aver causato alcun danno (anche perché la presenza di telecamera e sensori è di per se una mitigazione contro eventuali danni) . Oltre a questa contestazione, terrei a precisare che il metodo in cui sono stati calcolati i danni non è bene chiaro, nessun preventivo o altro, solo l'addebito inconsapevole sulla carta di credito prima di riceve re anche la stessa fattura. E' regolare questa operazione? Come posso oppormi a questo sopruso? Grazie Cordiali Saluti

Hola, soy Pedro, pagué por el alquiler de un auto por 13 días vía la web, y cuando fui a retirarlo a Roma Termini el domingo 2 de junio, la persona en el desktop me dijo que no podía entregarlo, por no mostrarle mi licencia de conducir física de Perú. Yo presenté la licencia internacional, expedida en el Perú y con validez para el periodo de alquiler, pero el empleado me dijo que esa no era suficiente. Pese a lo extraño de esto, le mostré mi licencia electrónica nacional, documento válido en el Perú, pero insistió que sin presentar la licencia nacional de manera física, no podía entregarme el auto. Adicionalmente me dijo que llame a un numero telefónico para que me hagan el reembolso por el no alquiler, y que con eso no habría problema. Mi sorpresa mayor fue que al conseguir que me respondan al teléfono el martes, me dijeron que no me podían reembolsar nada porque la falta era mía. Me siento estafado: 1. En el correo de confirmación del alquiler daban los requisitos, y establecían que yo debía presentar una “licencia de conducir válida”. Y eso es justamente lo que yo presenté: una licencia internacional de conducir válida. 2. El encargado en Roma Termini me dijo que me reembolsarían lo pagado, y que solo debía llamar al número telefónico para activar el reembolso. Esto no ha sido así. Al llamar me dijeron de manera cortante que no me reembolsarían nada, y que era una falta mía. 3. Solicito por lo tanto que me devuelvan mi dinero. Yo he actuado de acuerdo a la información proporcionada, y me he visto enormemente perjudicado por los cambios de planes ante la falta del auto en Italia, y para colmo, ahora tengo la inseguridad respecto a la devolución del dinero pagado por un auto que nunca recibí.

Buongiorno, dalla società SIXT ho noleggiato un furgone il giorno 4/1/2024. Oggi 05/06/2024 ho ricevuto una mail che mi comunica della presenza di un sinistro a me riconducibile. Contesto l'addebito in quanto il danno al veicolo era già presente al momento della consegna del mezzo. A tale scopo allego le foto da me effettuate al momento del ritiro da cui è possibile recuperare l'orario e la localizzazione degli scatti. Il contratto è stato stipulato in agenzia alle 10:38, dopo qualche minuto poi sono stato accompagnato in macchina, vista la distanza, ad un parcheggio pubblico per il ritiro del mezzo. La foto da me scattata del danno presente è delle 11:03, prima dell'avvio del mezzo. Nessun addetto dell'agenzia ha controllato il mezzo al momento della consegna. Cordiali saluti

Spett.le Altroconsumo, Desidero segnalare un problema riscontrato con il servizio di noleggio auto offerto dal sito https://www.tinoleggio.it/. Ho noleggiato un'auto tramite il loro sito, ma al momento del ritiro, la mia carta di debito, che riportava correttamente il mio nome e cognome, non è stata accettata. Dopo aver contattato il servizio clienti di TiNoleggio, mi è stato comunicato che la tariffa del noleggio non era rimborsabile, mentre l'assicurazione sì. Tuttavia, nonostante la loro email di conferma del rimborso, non ho ancora ricevuto alcun accredito. Di seguito il testo della loro comunicazione via email: "Prenotazione numero - I4EU18182358 Gentile cliente, come da conversazione telefonica procediamo alla cancellazione dell'assicurazione acquistata online, il rimborso sarà visibile in circa 7 giorni lavorativi Il costo del noleggio di 93,88 euro è la penale per il mancato ritiro in quanto non sono stati rispettati i termini e condizioni della compagnia di noleggio. Cordiali saluti" Nonostante siano passati ampiamente i 7 giorni lavorativi indicati, non ho ricevuto alcun rimborso per l'assicurazione. Questa situazione mi ha causato disagio e ritengo inaccettabile il comportamento dell'azienda che non ha rispettato gli accordi comunicati. Chiedo quindi il vostro intervento affinché TiNoleggio proceda immediatamente al rimborso dovuto e adotti misure per evitare che altri clienti subiscano simili disagi. Rimango a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazioni a supporto della mia richiesta. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e l'assistenza che vorrete prestarmi. Cordiali saluti

La sottoscritta Resta Stefania CF RSTSFN82D52F842Z, contesta addebito a distanza di due mesi dalla fine del noleggio senza documento tracciabilita del pagamento , senza ricevuta . La sottoscritta ha chiamato nella mattinata odierna il servizio clienti , imbattendosi in un operatore arrogante che non ha voluto neanche identificarmi e fornirmi informazioni sull’Addebito . Fornisco numero prenotazione , attendo dettagli su prelievo . Prenotazione Sicily by car n. 586484308

Buongiorno, la presente per CONTESTARE la multa che mi è stata ingiustamente imputata (che riporto in allegato) dalla società Share Now GmbH per i seguenti motivi: 1. Io sottoscritta, R. M., il giorno 26 aprile ho parcheggiato in un posto regolare su via Ettore Rolli 9/11 Roma, alle ore 19.17. L’auto è stata rimossa forzatamente quasi 48 ore (28 aprile) dopo dalle Forze dell’Ordine per sgomberare l’area, come ogni domenica, al fine di lasciare spazio al mercato di Porta Portese; 2. Nell’email in calce si afferma che avrei parcheggiato in uno “spazio soggetto a rimozione”, affermazione assolutamente falsa in quanto in via Ettore Rolli 9/11 non c’è nessun divieto di sosta e si può parcheggiare liberamente; 3. La rimozione è avvenuta, come detto al punto 1, due giorni dopo il mio posteggio in area senza divieti e non ha nulla a che fare con la rimozione. La Società Sharenow avrebbe dovuto e dovrebbe effettuare gli opportuni controlli prima delle rimozioni effettuate della Polizia locale per sgomberare l’area dalle auto in vista del mercato di Porta Portese che è presente OGNI DOMENICA nel quartiere da quasi un secolo a questa parte; 4. Se il noleggio è concluso correttamente e il veicolo è parcheggiato in una posizione consentita il venerdì, il servizio di car sharing deve prendere in carico il veicolo a partire dal termine del noleggio. La responsabilità è totalmente della società e il costo sostenuto che mi è stato richiesto per il riscatto del veicolo dal deposito è assolutamente infondato e illegittimo.5. Alla luce del punto 3, si configura una vera e propria truffa nei miei confronti; La somma, a titolo di multa presunta, mi è stata già detratta dal conto senza alcun preavviso e senza possibilità di contestare o di instaurare un legittimo contraddittorio. Tutto ciò premesso, con la presente vorrei chiedervi un aiuto per il rimborso della quota di 282,17 euro che è stata già detratta INGIUSTAMENTE dal mio conto. Attendo cortese riscontro, Cordialmente. Rosa Minici.