Bacheca dei reclami

Spett. DREAME TECH In data 03 settembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un L40S PRO ULTRA pagando contestualmente l’importo di [599.2€]. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non riconosce i panni, non va a la base se non messo manualmente. Il 07 gennaio vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il tutto il richiesto Id account, serial number, fattura,video del problema, la condivisione del dispositivo. Ho ricevuto la risposta vaga che devo aspettare la valutazione del tecnico e dovrebbe rispondere entro 2gg. Ticket #83490644 Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: La fattura d'acquisto

Buongiorno, desidero segnalare un problema relativo a un materasso acquistato online dall’azienda Emma Materasso a gennaio 2025. Dopo diverse settimane di utilizzo il materasso ha iniziato a causarmi forti dolori alla schiena e un progressivo peggioramento delle condizioni di riposo. Il disagio è tale da rendere difficile un normale riposo notturno e si attenua solo al momento di alzarmi dal letto. Ho già tentato di attivare la garanzia legale di conformità presso il servizio clienti dell’azienda, ma mi è stato risposto che la garanzia può essere riconosciuta solo a fronte di un “difetto visibile” riscontrabile tramite fotografie o test non rappresentativi dell’uso reale (ad esempio simulazioni con oggetti di peso insufficiente). Ritengo che si tratti invece di un difetto funzionale di conformità, non necessariamente visibile tramite immagini statiche, ma evidente nell’uso normale del prodotto. Ho fornito tutte le foto richieste dall’azienda e collaborato pienamente, ma la richiesta di ulteriori test non pertinenti mi è stata rifiutata e la pratica è stata chiusa senza alcuna proposta risolutiva. Vi chiedo pertanto supporto per valutare una pratica di tutela dei miei diritti di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, con particolare riferimento alla garanzia legale di conformità. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria.

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione un grave caso di mancata assistenza e di sostanziale impossibilità di esercitare la garanzia legale di conformità su un prodotto nuovo, nonostante ripetuti solleciti, segnalazioni formali e persino l’intervento di un legale. Ho acquistato un climatizzatore Daikin modello Siesta in data 17/08/2024 presso il rivenditore PrezzoForte (iCommerce s.r.l.), installato il 22/11/2024 dalla ditta ClimaGM S.r.l.s. (installazione spalla a spalla). Il prodotto non ha mai funzionato correttamente sin dal primo avvio, presentando costantemente il codice errore U0, sia in modalità caldo che freddo, risultando di fatto inutilizzabile. A giugno 2025 il primo guasto viene formalmente segnalato. L’installatore effettua una ricarica di gas, precisando che, in caso di persistenza del problema, sarebbe stato necessario rivolgersi all’assistenza Daikin. Il 22 luglio 2025 apro pertanto la pratica di assistenza IT-1122927, tuttora aperta e mai risolta. Da quel momento inizia una situazione estremamente grave e surreale: nessun sopralluogo reale viene mai effettuato da un tecnico Daikin; sono costretta io stessa a rintracciare il centro assistenza assegnato (GF Service – sig. Alessandro Filippi); senza alcuna verifica tecnica e senza visionare l’impianto, mi viene comunicato telefonicamente (in modo aggressivo e non professionale) che il problema sarebbe “al 90%” imputabile all’installazione e che avrei dovuto pagare €450, senza preventivo tecnico, senza diagnosi e senza indicazione degli interventi previsti. Per fare chiarezza, il 12 settembre 2025 richiedo all’installatore una relazione tecnica completa, che include: prova di tenuta pressure test controllo cartelle verifiche di esercizio La relazione, che posso fornire in allegato, esclude qualsiasi difetto di installazione e individua invece una perdita sul compressore dell’unità esterna, quindi un difetto interno alla macchina, chiaramente riconducibile alla garanzia legale di conformità. Nonostante ciò: - non viene attivata alcuna procedura di garanzia; - il 25 settembre 2025 ricevo da GF Service un semplice tariffario generico, non un preventivo tecnico, privo di diagnosi, tempi, ricambi o descrizione dell’intervento; - mi viene ripetutamente chiesto di effettuare ulteriori interventi a pagamento senza che la garanzia venga mai formalmente attivata. Nel corso di una delle numerose telefonate all’assistenza Daikin, un operatore mi ha esplicitamente proposto il cambio di centro assistenza, riconoscendo le criticità riscontrate con GF Service (elemento plurisegnalato che il callcenter stesso ha definito come ''problematico''). Ho immediatamente accettato tale soluzione, ritenendola l’unica via per sbloccare la pratica. Tuttavia, da quel momento non mi è mai stato comunicato alcun nuovo nominativo, né sono mai stata ricontattata. Ad oggi, attendo il cambio di centro assistenza da mesi, senza ricevere aggiornamenti, comunicazioni ufficiali o risposte, nonostante i continui solleciti. La situazione è talmente grave che mi sono vista costretta a rivolgermi a un avvocato, il quale ha inviato più PEC formali a Daikin e a GF Service, rimaste completamente senza risposta. Ad oggi, nessuna comunicazione ufficiale è mai pervenuta, nemmeno a fronte di diffide legali. A distanza di oltre sei mesi dall’apertura della pratica, mi trovo con: - un climatizzatore nuovo e mai funzionante; - una garanzia di fatto inaccessibile, poiché non mi viene assegnato un tecnico alternativo; - operatori del call center che dichiarano apertamente di non sapere come procedere, rimandando a me decisioni che competono esclusivamente al produttore; - l’impossibilità di riparare il bene tramite altri canali, per evitare la decadenza della garanzia. Ritengo il comportamento di Daikin e del centro assistenza incaricato gravemente inadempiente, lesivo dei miei diritti di consumatore e in palese violazione del Codice del Consumo, che tutela i difetti di conformità manifestatisi nei primi mesi di utilizzo. Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché: - venga riconosciuta l’impossibilità concreta di esercitare la garanzia per causa imputabile al produttore/assistenza; - mi venga fornito supporto per ottenere la riparazione o sostituzione del prodotto senza ulteriori oneri; - venga valutata la condotta dell’assistenza, caratterizzata da totale assenza di risposte, mancanza di diagnosi e ostruzione all’attivazione della garanzia. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (mail, PEC, relazione tecnica, numero pratica, nominativi coinvolti) e confido in un Vostro intervento, poiché ogni altro tentativo diretto si è rivelato vano.

Spett.le Autotorino SpA, lo scorso aprile 2025 ho acquistato un'auto usata, una VW Golf targata FD653FJ. Dopo pochi mesi dall'acquisto ho notato il calo del livello del liquido refrigerante, e Vi ho tempestivamente inviato una pec (il 24 settembre 2025) alla quale non ho ancora ricevuto risposta. Ho anche sottoscritto una garanzia aggiuntiva, la quale però non copre problemi legati all'impianto di raffreddamento del motore. Perciò chiedo di prendervi carico della riparazione del difetto come da Codice del Consumo in quanto tale difetto era preesistente all'acquisto del veicolo. Se entro 15 giorni non riceverò risposta da parte vostra intraprenderò un'azione legale. Saluti, Marco Giovanbattista Rossi.

Salve, da fine settembre 2025 segnaliamo ripetutamente al servizio Hotpoint Ariston il malfunzionamento della lavastoviglie ( LSIARSHIO3O41) acquistata c/o il punto vendita di Anagnina via Melibeo 65 in data 18/10/2024. La stessa è stata acquistata pagando una integrazione a seguito del rifiuto da parte del direttore di procedere con la sostituzione della lavastoviglie Hisense (LSIHSNHV60D40) acquistata in data 06/10/2024 che presentava anch'essa problemi di lavaggio e asciugatura delle stoviglie.Nello specifico, da ottobre ad oggi sono stati effettuati 4 interventi ( con conseguente aggravio di problemi perchè intervengono solo in determinati gg anche nella gestione della vita personale e lavorativa), nessuno dei quali risolutivo. In data odierna, la lavastoviglie presenta il fondo pieno di acqua stagnante . Siamo in possesso di tutti i video e le foto a riprova di quanto brevemente descritto qui che, a richiesta potranno essere forniti, nonchè delle precedenti email, i limiti di dimensione non permettono di allegare i documenti alla presente segnalazione.Presso il servizio Hotpoint è aperto il reclamo n. 3950211448 per il quale abbiamo inviato email di sollecito riscontro in pari data.Chiediamo il vostro intervento al fine di ottenere la sostituzione del prodotto ( con tutte le spese a loro carico), nonchè il riconoscimento di eventuali indennizzi ove previsti per gli innumerevoli disagi avuti a partire da ottobre 2024

Spett.le MediaWorld S.p.A., in data 21-11-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un televisore TCL, regolarmente pagato. Durante il primo montaggio, il prodotto ha presentato un difetto strutturale di assemblaggio: il connettore antenna (presa F) si è staccato dalla propria sede, rendendo inutilizzabile l’ingresso antenna. Il difetto è emerso al primo utilizzo, senza urti né forzature, ed è documentato fotograficamente. In data 16/12/25 giorno della ricezione della tv e del montaggio ho inviato formale segnalazione tramite PEC richiedendo la sostituzione del prodotto con ritiro contestuale. Ad oggi, a distanza di quasi un mese, non ho ricevuto alcun riscontro, né è stata avviata alcuna procedura di sostituzione. Contesto pertanto la mancata sostituzione del prodotto in garanzia e chiedo l’immediata attivazione della procedura prevista dal Codice del Consumo. In alternativa, se costretto, chiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo pagato. Resto in attesa di riscontro.

Buongiorno, Ho chiamato il numero assistenza Candy 02 40048200 per una richiesta di intervento su una lavasciuga Candy smart di 1 anno che non scaricava l'acqua. Mi hanno chiesto di fare alcune prove prima dell'intervento, le ho fatte, perdendo solo tempo, circa 4 giorni, non si è risolto nulla e la richiesta di intervento alla fine è partita il 9 dicembre 25. ci è voluto dal 9 dicembre al 30 dicembre per il primo intervento Hanno cambiato un pezzo e mi hanno detto che il pezzo da cambiare non era quello ma la pompa di scarico e che a breve si sarebbero fatti vivi. Ho sollecitato dopo le feste sia il centro assistenza che la C.A.R.E. di Pistoia che è la ditta incaricata. Oggi,12 gennaio ho richiamato la C.A.R.E. ma niente, la pompa di scarico non è arrivata! E' praticamente un mese e mezzo che vado a lavare e asciugare ad un self service spendendo circa 15/20 euro a settimana. A questo punto ho chiamato un centro di assistenza elettrodomestici e, a pagamento, mi farò fare un preventivo. Cosa altro posso fare?

Ho acquistato il robot ecovacs x1 omni il il 20/08/2023. Il prodotto prima di un anno inizia a dare problemi e finire in riparazione parecchie volte. ( ogni volta tornava con un problema diverso da quello per cui era stato spedito, una volta segnalai anche il ritorno del robot sporco!!!) Il robot viene sostituito con un modello diverso x2 omni. Dopo meno di un anno inizia a dare problemi, il 31/07/2025 mando una mail. L’assistenza mi comunica che visto che la data è entro i 2 anni trascorsi dal primo acquisto provvederanno alla garanzia. Il robot torna la prima volta con un nuovo problema ai sensori e alla batteria! Viene rispedito! Torna la seconda volta con la batteria che non permetteva di mettere in funzione il robot e quindi mai testato! Mi viene chiesto di rimandarlo la terza volta con una serie di mail contraddittorie tra loro nel giro di pochi minuti a seconda di chi risponde alla mail. Il prodotto costa parecchio rispetto ad altri marchi e la qualità, assistenza, e garanzia sono pessime.

Spett. Dyson, In data 20/02/2025 ho acquistato presso il negozio Trony un aspirapolvere Dyson V8 pagando contestualmente l’importo di euro 299,00. A distanza di 6 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non funziona più l'aspirazione del motore. I primi del mese di ottobre, vi ho contattato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata accettata con la sostituzione di un prodotto simile. Contesto quanto sopra in quanto pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.