Bacheca dei reclami

Buongiorno ho portato la mia auto Fiat panda Hybrid per un guasto alla batteria e centralina Hybrid dicendomi al officina autorizzata Fiat che doveva sostituire la batteria e la centralina ma di non averla disponibile aspettando l'arrivo al magazzino ma e da 3 mesi che ancora aspetto la sostituzione della batteria e centralina dicendomi che non si ha la reperibilità dei pezzi da sostituire in garanzia

Vi scrivo per richiedere una soluzione definitiva in merito a una borsa Balenciaga acquistata presso il vostro punto vendita di Milano nel maggio 2024. La borsa ha manifestato più volte gravi difetti strutturali, tra cui la perdita del manico a causa del distacco di una borchia (ottobre 2025) e scuciture della tracolla (marzo 2026) Per la prima riparazione della borchia mi sono rivolta direttamente allo store Balenciaga in Rinascente e la riparazione è stata effettuata gratuitamente. In occasione di tale intervento ho anche fatto sostituire la bordatura ad un prezzo di €150 per manutenzione, dimostrando la mia cura del prodotto. Più recentemente, l'attaccatura della tracolla ha iniziato a scucirsi. Non sono ancora passati neanche 2 anni e sono costretta a rivolgermi nuovamente al marchio, pertanto ho richiesto o la sostituzione del prodotto o il refound della borsa ritenendo questi difetti sistemici, sostanziali e reiterati. Balenciaga non ha accolto la mia richiesta di sostituzione e refound e inizialmente mi ha proposto una riparazione al costo di € 200. A seguito della mia manifestazione di disappunto, tale intervento è stato trasformato in maniera poco trasparente in riparazione gratuita, ma comunque non in sostituzione, come avevo richiesto nel ticket aperto presso Rinascente. Considerando che la borsa è ancora coperta dalla garanzia legale di 24 mesi e che tra la prima e la seconda riparazione è rimasta complessivamente in manutenzione circa quattro mesi, rifiuto ulteriori interventi, sia a pagamento che gratuiti, perché non mi fido più della borsa e non intendo sottoporla a una potenziale terza riparazione, ritenendo il prodotto difettato e con difetti strutturali sistemici. Mi sono rivolta quindi al customer care di Rinascente che mi ha confermato di essersi confrontato con Balenciaga e di aver ricevuto conferma della riparazione gratuita ma non della sostituzione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardi la sostituzione integrale del prodotto ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa. la risoluzione del contratto con rimborso completo dell’importo pagato. Allego ticket aperti con Balenciga. Resto in attesa di un vostro cortese e urgente riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, trascorsi i quali mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Grazie, Lorenza D'Alessio

Spett. Subaru Italia In data 31/07/2025 ho acquistato presso la concessionaria British Motors di Varese una Subaru Forester SK targata GS205PE pagando contestualmente l’importo di 33950€. A distanza di circa 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il sistema infotainment non separa i canali audio di navigatore e musica rendendo molto diffcioltoso l'utilizzo del navigatore stesso. Il 13/01/2026 mi sono recato presso l'officina British Motors di Varese (su vostra indicazione in quanto quella più vicina alla mia abitazione mi dava 2 mesi di attesa solo per visionare l'auto) per far aggiornare l'autoradio (sempre su vostr indicazione); a seguito di tale aggiornamento il sistema infotainment non si è più acceso rendendo inutilizzabile: autoradio, vivavoce, impostazioni veicolo, navigatore e retrocamera. Lo stesso giorno l'officina ha inserito la richiesta di una nuova autoradio prospettandomi circa 15gg lavorativi per la consegna, avvenuta però dopo 2 mesi e svariati solleciti da parte mia e dell'officina stessa. In data 10 marzo sono nuovamente tornato presso l'officina British Motors per la sostituzione dell'autoradio ma, non appena provata, il problema si è ripresentato; l'officina vi ha nuovamente scritto e dopo 2 settimane, in data 13/03/2026, sono dovuto tornare una terza volta a Varese perchè secondo voi serviva aggiornare anche la nuova autoradio, nonostante vi avessi scritto che non poteva essere unproblema software su 2 autoradio diverse e vi avessi esortato a fare uleriori prove di sostituzioni già che mi recavo per la terza volta in un'officina a 70km da casa a mie spese e tempo. Ovviamente anche al terzo giro non si è risolto il problema perchè la radio è risultata già aggiornata all'ultima versione e da allora sono stato completamente abbandonato; voi mi avete scritto di attendere notizie dall'officina, l'officina, invece, mi dice che gi avete detto che mi farete sapere voi, nel frattempo io sono 3 mesi che subisco disagi a causa vostra. Nonostante i numerosi solleciti, di cui allego copia, finora il guasto non è stato riparato, nè mi è stato messo per iscritto lo sconto su ricambi e manodopera tanto promesso per scusarsi del disagio. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto Comunicazioni intercorse

Buongiorno, vi contatto in merito alla macchina del caffè acquistata a novembre 2025 che, dopo circa 4 mesi di utilizzo non intensivo, sta riscontrando alcuni problemi di funzionamento. Come già segnalato il 23 marzo, la macchina emette rumore ma non eroga correttamente il caffè, che finisce interamente nel porta capsule. Su vostra indicazione, ho provveduto a inviare il prodotto in assistenza. La macchina mi è stata restituita l’1 aprile; tuttavia ho notato subito alcune criticità: l’imballaggio risultava non adeguato (vedere: allegato 2.jpeg), sprovvisto di scatola/imballi originali da me utilizzati, e il porta capsule non si chiude correttamente (vedere: allegato 3.jpeg). Provando a utilizzarla, ho riscontrato che adesso il caffè fuoriesce sia nel porta capsule sia all’esterno della macchina (vedere: allegato 4.jpeg). Ho già segnalato più volte la situazione tramite chat, ma purtroppo senza riuscire a risolvere il problema. Dopo l’intervento di assistenza, il malfunzionamento sembra essersi aggravato, rendendo di fatto inutilizzabile la macchina e causando anche uno spreco di capsule. Confido nella vostra disponibilità per individuare rapidamente una soluzione. Vi chiederei cortesemente di valutare la sostituzione del prodotto, considerata la situazione descritta. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e vi ringrazio fin da ora per l’attenzione.

Spett. Leroy Merlin In data 28/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un impianto fotovoltaico comprensivo di montaggio di n.11 pannelli fotovoltaici di 585W modello Ntype pagando contestualmente l’importo di € 7.539,87. Montaggio dell'impianto avvenuto ad Aprile 2025 A distanza di circa 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il vetro che ricopre la superficie del pannello risulta completamente distrutto in tutta la sua area e non solamente in alcuni punti specifici. Mi accorgo del problema "solamente" dopo 10 mesi perché il danno non risulta visibile dal terrazzo ma solamente salendo sul tetto e avvicinandosi al pannello stesso (posto a 4 metri circa di distanza dal terrazzo stesso. Il 16/03/2026 ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché "la rottura non è riconosciuta dal fornitore in quanto le foto presenti di fine cantiere dimostrano l'integrità del pannello da voi segnalato". Contesto fermamente quanto sopra dichiarato da Leroy Merlin, in quanto, dalle foto in questione, scattate dal terrazzino, non è assolutamente visibile la superficie del pannello in questione essendo quest'ultimo posizionato a 4 metri di distanza e non è quindi possibile verificare l'integrità del pannello stesso. Dalla prospettiva del terrazzino anche oggi non si vede alcun danno al pannello, ma in realtà questo risulta completamente distrutto in ogni sua parte. E di questo ho dato prova a Leroy Merlin con foto e video. La ripe dimostra la malafede dell'azienda A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta e anzi il caso è stato chiuso senza motivazione alcuna. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura immagini del pannello

Oggetto: difetti nei led del touch screen della Friggitrice ad aria “fatto in casa di Benedetta” acquistata nel Novembre 2024 e tutt’ora in garanzia. Nella giornata del 30 marzo mi sono recata nel vostro negozio per chiedere la riparazione dell’articolo sopra indicato ma, con mia sorpresa il personale si e’ rifiutato di sostituirlo o ripararlo. Le soluzioni da loro indicate sono state o l’emissione di un buono pari all’importo speso in precedenza o l’acquisto di una nuovo articolo ma con un importo di € 49,00 da aggiungere. Dopo varie rimostranze dovute al fatto che l’articolo e’ abbondantemente in garanzia e per legge avrebbero dovuto o ripararlo o sostituirlo gratuitamente, le commesse si sono rifiutate ripetendo che non era la politica del negozio ma dopo avermi offerto uno sconto del 15% mi sono sentita costretta a pagare non avendo alternativa in quanto la friggitrice mi serviva non avendo il forno a casa.

Buongiorno, circa 2 anni fa nel 2024 la mia dacia Duster comprata nel 2021 a novembre mi fa un problema sulla temperatura dell'aria condizionata, mi segna gradi sbagliati in pratica gradi in negativo (esempio - 3) in.piena estate, io abito a pochi km.dal.mare quindi è palese che sia sballata l'indicazione della temperatura, di conseguenza essendo aria condizionata automatica non mi raffresca ma riscalda, immaginate in estate. Mi sostituisco o il sensore esterno e andiamo Vanti fino a maggio 2025, stesso problema, risotituito il sensore ma dopo un giorno il.problema si ripresenta. Da allora la porto in officina un sacco di volte con aggiornamenti cambi di filo visite da parte di ispettori Dacia ma il.proble.a sussiste. Lultimo.intervento nel 2026 l'ispettore venuto da Roma autorizza 3 interventi , il primo intervento è stato fatto, ma il problema persiste, la porto in concessionaria lunedì 30 marzo la macchia. Viene smontata e ad oggi 07 aprile sono in attesa di un nuovo intervento di un ispettore da Roma che verrà fatto venerdì 10 aprile, sono senza auto sostitutiva perché stanno creando problemi prendendomi in giro, e soprattutto chiedo ma non erano autorizzati 3 interventi ???? Chiedo risposte sono incazzatissimo. Cordialmente Roberto Scordamaglia

Con la presente sporgo reclamo formale riguardo all'acquisto del pacchetto Kobra S1 Combo (Stampante + ACE Pro), effettuato tramite i due pagamenti PayPal allegati (Transazioni: 7CD61956NV894235A e 3MH57714YU559392U) per un totale di 620,00 €. Cronistoria del disservizio: Il prodotto ha presentato gravi difetti di conformità sin dal mese di febbraio 2026. Nello specifico, l'unità ACE Pro (S/N: PS2514A0204810) non si avviava (spia rossa lampeggiante). Nonostante la mia completa disponibilità a collaborare con il supporto tecnico (Ticket gestito dagli operatori Obi e Aurora), la gestione è stata inaccettabile: Riparazioni improprie: Mi è stato richiesto di agire come tecnico specializzato, smontando l'apparecchio per sostituire HUB board e cablaggi interni. Fallimento della riparazione e danno strutturale: Dopo aver installato i ricambi inviati, il dispositivo ha funzionato per pochi minuti prima di bloccarsi nuovamente. Ispezionando l'unità, ho riscontrato che l'albero di spinta del filamento si è spezzato a metà in corrispondenza del punto di fissaggio della vite. Questo evidenzia un palese difetto nei materiali o un errore di progettazione strutturale. Fermo macchina totale: Ad oggi, dopo quasi 2 mesi di tentativi e attese, sia l'ACE Pro che la stampante (in attesa di un estrusore sostitutivo mai pervenuto) sono totalmente inutilizzabili. Violazione della normativa UE: Ai sensi della Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni di consumo, il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità. La legge prevede che la riparazione o la sostituzione debbano avvenire entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Due mesi di inattività e l'obbligo per l'utente di effettuare riparazioni meccaniche complesse costituiscono una palese violazione di tali diritti. Soluzione richiesta In considerazione del fatto che i precedenti tentativi di riparazione tramite invio di pezzi singoli sono falliti e hanno portato alla rottura meccanica del componente, rifiuto categoricamente l'invio di ulteriori parti di ricambio. Richiedo formalmente a Anycubic di procedere con: La sostituzione integrale dell'unità ACE Pro con un prodotto nuovo, imballato e testato; In alternativa, la risoluzione del contratto con il rimborso integrale della somma di 620,00 €. Distinti saluti, Davide Pellizzaro

Salve dichiarano di dare la garanzia per 10 sui prodotti Besta quando dopo aver aperto un reclamo non si assumono le proprie responsabilità avendo inviato il difetto del prodotto che e ben evidente che non e stato causato da me come le prove video che ho inviato non si prendono la responsabilità e non viene accettato come garanzia.

Spett. Arcaplanet faccio seguito ai contatti intercorsi nelle scorse settimane con la Sig.ra Gaia in merito alla pratica di reso in garanzia con rimborso delle spese sostenute (rif. 00568324 - ref:!00D3X02LqRE.!500Mf0bfvJZ:ref ) A dicembre 2025 ho effettuato l’acquisto, tramite la vostra App, di n. 1 CHEERBLE – Palla Interattiva per Gatto con consegna presso il punto vendita di Via Pacini (Piola), Milano, per un importo pari a € 26,99 (Ordine 1609281914417-01). Trascorsi circa tre mesi dall’acquisto, a marzo 2026, il prodotto ha smesso di funzionare: non si muove né rotola neppure dopo ricarica completa, risultando quindi non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Come da vostra richiesta, in data 25/03 u.s. ho già inviato video dimostrativi e foto del lotto, così da facilitarne la valutazione e l’eventuale gestione con il produttore. Ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), richiedo pertanto: * la risoluzione del contratto, * il rimborso integrale del prezzo corrisposto, * il reso del prodotto senza alcun costo a mio carico, con *riconsegna presso il punto vendita di Via Pacini (Piola), Milano. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Cordiali saluti, Anna Nardin