Bacheca dei reclami

Spett. Mediaworld, In data 26/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un TV Panasonic LZ2000 + installazione a muro (prezzo € 89.9 - Cod.art. 724212) + protection 3 ANNI PER GUASTO e 2 ANNI PER DANNO prezzo € 319.99 - Cod.art. 161096 + Spese di spedizione prezzo € 10 - Cod.art. 099996) pagando contestualmente l’importo di € 3819.88 + ritiro RAEE. Il TV è stato consegnato in ritardo rispetto a quanto indicato in fase di acquisto, il corriere CEVA incredibilmente maleducato e indisponente, si è rifiutato di disinstallare il TV vecchio da parete (ho dovuto farlo io), ma SOPRATTUTTO si è rifiutato di installare il nuovo TV ("non è compito nostro"). Inoltre NON mi ha consegnato la garanzia 3+2 anni. Ho provato a contattarvi tramite chat del servizio clienti ma oltre alla cortesia degli addetti che hanno ripetuto più volte "La pratica è in lavorazione" senza darmi alcuna indicazione utile alla soluzione del problema, NON HO RICEVUTO da voi alcuna comunicazione di come intendete risolvere la mancata installazione a muro e la mancata consegna della garanzia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Filippo Tamma via Guglielmo Marconi 19 70132 BARI

Voglio allertare tutti riguardo alla mia esperienza disastrosa con MediaWorld e il loro partner, TBF Trasporti, il trasportatore e montatore terzista incaricato da loro. Ho subito una palese truffa: ho speso 90 euro per un servizio di installazione che non è mai stato realizzato il 6 dicembre di quest'anno. Il “tecnico”, un truffatore dall’accento straniero di T.B.F. Trasporti, terzista utilizzato da MediaWorld, ha falsamente dichiarato che il muro di casa mia non era adatto all'installazione poiché fatto di mattoni cavi e si è offerto di risolvere la situazione utilizzando dei tasselli chimici in cambio di 120 euro in nero (oltre ai 90 già pagati). Questa affermazione era completamente infondata, dato che il muro è un portante di 40 cm a mattoni pieni, con uno strato di 1,5 cm di cartongesso incollato, senza camere d'aria, ovviamente idoneo per l'installazione di una TV. Di fronte a questo dubbio, ho immediatamente consultato il mio capo-cantiere, che ha confermato senza ombra di dubbio che il muro era perfettamente adatto per l'installazione. Nonostante ciò, il tecnico ha insistito tentando di estorcere ulteriori 120 euro in nero, sostenendo il bisogno di utilizzare tasselli chimici per il montaggio, altrimenti non avrebbe proceduto, al telefono il capo cantiere mi ha allertato di non accettare la proposta, infondata e probabilmente fraudolenta (senza contare i soldi chiesti in nero). Di fronte al rifiuto e al fatto che abbiamo firmato solo la avvenuta consegna e non il montaggio il “tecnico” ha detto che Mediaworld avrebbe restituito l'importo per il mancato montaggio. La risposta di MediaWorld a questa situazione invece è stata vergognosa. Hanno scelto di ignorare le prove a mio favore e di dare credito alle false dichiarazioni del loro terzista che, non avendo incassato i soldi in nero ha detto a loro di essere stato impossibilitato a montare poiché era in mattoni forati, senza peraltro aver effettuato alcun carotaggio o test, senza alcuna verifica. Eppure il muro è lì, pronto ad ogni test. Mediaworld ha quindi tirato fuori una clausola secondo la quale, se il muro è inadatto, i soldi non vengono rimborsati, cosa già di per sé vergognosa (se non monti rimborsi il montaggio pagato), il problema è che il mio muro è perfetto. Ma loro non hanno neppure verificato i fatti e hanno comodamente creduto al truffatore che mi hanno mandato in casa, per tenersi i soldi. Questa situazione non è solo un esempio di cattiva prassi commerciale, ma una truffa deliberata e un furto. MediaWorld e TBF Trasporti devono assumersi la responsabilità per il comportamento disonesto del loro tecnico e per il danno che mi hanno causato e della loro mancata verifica della veridicità dello stato dei luoghi. Ho fatto montare il televisore a mie spese e ho fatto fare le foto dei mattoni, che sono pieni e idonei. Ho inviato le prove a Mediaworld che mi ignora. Esigo un immediato rimborso per il servizio non erogato e chiedo che vengano prese misure serie contro i responsabili di queste azioni fraudolente. Consiglio vivamente a tutti di stare alla larga da MediaWorld e TBF Trasporti, a meno che non vogliano trovarsi coinvolti in situazioni simili. È fondamentale che queste aziende inizino a rispettare i loro clienti e a operare con integrità e onestà. Io ho le prove a supporto di quel che dico, loro nulla eppure, invece che scusarsi e prendere provvedimenti rifiutano di rimborsarmi.

Visto che in privato non avete risposto dal 20 dicembre ad oggi ripropongo pubblicamente il reclamo. "Sono state riscontrate numerose difformità nel montaggio non sanate dalla succitata azienda fra cui: 1. Montaggio non sanato del piano cucina (montaggio non stabile su viti anziché farlo poggiare sul mobilio) e montato disallineato rispetto ai mobili 3. Pensile cucina montato senza i dovuti supporti che stava collassando per il peso Richiedo pertanto vostro tramite di mettere in mora la succitata azienda al fine di risistemare le problematiche riscontrate e mai sanata. Distinti saluti"

Qui di seguito riporto le varie comunicazioni intercorse con le relative scuse per i ritardi ormai inqualificabili. "Gentile sig.ra, Lei ha acquistato prodotti su misura realizzati appositamente per lei, e tutto ciò, in qualsiasi settore, comporta dei tempi di attesa adeguati perché ciò che lei acquista vale. Ha provato ad acquistare un’automobile non standard, le daranno dei tempi di attesa che sono esattamente come i nostri, e sono aziende molto ma molto più grandi. Per quanto ci riguarda le confermiamo quelle settimane di consegna e sarà nostra premura contattarla per tempo al fine di concordare la data precisa di inizio lavori. Cordiali saluti Gestione Ordini Tienneti srl Via Cugnoli, 8 - 00132 Roma Tel: 0672630086 info@tienneti.it" "Da: anna arcese [anna.arcese@hotmail.it] Inviato: mercoledì 15 novembre 2023 09:03 A: Gestione Ordini Tienneti srl [gestioneordini@tienneti.it] Oggetto: R: ARCESE - Info consegna In risposta alla vostra fantasiosa e-mail in cui mi comunicate che il ritardo sull’installazione degli infissi da me ordinati a gennaio e variazione a maggio, è dovuto alle modifiche del superbonus 110% (dico fantasiosa in quanto reputo assurda una tale giustificazione visto che con altre società non ho avuto alcun problema nonostante anche loro soggetti a tali modifiche), probabilmente tale vostra inadempienza è dovuta nell’acquisizione totale della somma da me dovuta, non reputo corretto tale slittamento della consegna avendo avuto tempo a sufficienza per l’arrivo dei materiali. Poiché è mio diritto legalmente chiedere che venga rispettato il termine da voi indicato nel contratto, chiedo che venga immediatamente concordato un appuntamento per tale installazione altrimenti mi vedrò costretta ad adire le vie legali per tale inadempienza che mi sta creando disagi sia logistici che economici in quanto sto pagando un affitto in un’altra abitazione, chiedendo la restituzione della totale somma da voi percepita nonché la penale per la finanziaria per l’estinzione anticipata, e una segnalazione all’Associazione consumatori per una mancanza totale di professionalità. Distinti saluti Anna Arcese" "Da: Gestione Ordini Tienneti srl Inviato: martedì 14 novembre 2023 16:46 A: ANNA.ARCESE@HOTMAIL.IT Oggetto: ARCESE - Info consegna Gentile cliente, i ritardi sull’installazione sono conseguenza delle modifiche del superbonus 110% dovuto al cambio delle leggi ed i materiali hanno subìto forti ripercussioni sulle tempistiche di consegna. Purtroppo a causa dei ritardi del sopralluogo definitivo non a noi imputabili, ogni consegna ha subìto un leggero slittamento contro la nostra volontà. Le confermiamo l’inizio dei lavori tra la settimana 50 e 51; sarà nostra cura contattarla per concordare l’inizio lavori. Cordiali saluti Gestione Ordini" Questo pomeriggio ho telefonato, visto che oramai siamo alla 51 settimana e mi era stato confermato che entro tale data sarei stata contattata per l'installazione, e mi è stato risposto per l'ennesima volta che se ne parla a gennaio come se la cosa fosse di normale amministrazione. Quindi, poiché ho già pagato per intero, la somma dovuta, parte con bonifico ed altra con finanziamento, chiedo di essere risarcita per l'enorme danno da me subito.

Palazzolo sull'oglio 04/02/2024 Spett.le Fratus Pavimentazioni In riferimento ai lavori eseguiti presso la mia sede Elettrotecnica Gozzini di Gozzini E. Gabriele - via Bornico trav II 44 - 25036 Palazzolo s/o (BS) nel mese di settembre 2023 a cui riferiscono Vostre fatture n° 340 del 25/09 e 366 del 14/10. Visto il completo disinteresse come dimostrato dalla mancata risposta alla precedente PEC Visto che nel frattempo ho interpellato un catramista che mi ha ribadito l’assoluta incorrettezza di posare un nuovo pavimento senza intervenire sulla guaina esistente da oltre 20 anni, e che mi ha suggerito un esperimento da fare il cui esito davo per scontato ma che invece mi ha stupito. Sto eseguendo per la seconda volta questa prova per capire cosa perde nel pavimento, questa volta correlata di video con prove di data e ora certa che certifichino il risultato. Ebbene come suggeritomi dal catramista, ho provveduto a inserire la canna dell’acqua nella piletta più a monte e far scorrere l’acqua a bassissima portata per alcune ore. Il pavimento è completamente asciutto dato che sono settimane che non piove Il plafone è asciutto sebbene si noti il grave deperimento subito in soli pochi mesi, certificato dalle foto iniziali inviate tramite WhatsApp al titolare (e che tuttora conservo). Si nota il corretto passaggio dell’acqua da una piletta all’altra e il seguente proseguimento verso lo scarico. Dopo qualche ora però ho verificato lo stato del plafone (ripeto pavimento perfettamente asciutto) e con mio grande stupore stava scendendo acqua e ha continuato a farlo per tutto il giorno seguente. Ora sto rifacendo la prova e allego il video che dimostra cosa accade. Dato che ho la certezza, dimostrata sia da foto precedenti, sia da una Vostra voce della fattura che fa riferimento alle pilette, che le pilette le avete INSTALLATE VOI E CHE PERDONO! Con la presente (che arriverà in copia anche ad ALTROCONSUMO che mi sta seguendo nella vicenda) Sono a chiedere o un Vostro intervento per la sistemazione definitiva del problema, o il ripristino della situazione precedente al Vostro intervento. Resto disponibile e speranzoso per una Vostra collaborazione nella soluzione del problema. Ma se non sarà Vostra intenzione risolvere in maniera amichevole e civile il problema proseguirò a risolverlo con altre ditte per poi intraprendere con Voi la via legale per il completo risarcimento delle spese che dovrò sostenere. Resto a disposizione per un Vostro riscontro. Gabriele Gozzini

Spett. Citroen In data 28/06/2022 e 05/07/2022 ho effettuato la sostituzione dell'iniettore e serbatoi UREA pagando contestualmente l’importo di € 1160. Dovuto al noto problea dell'impianto anti inquinamento come segnalato dal computer di bordo 'anomalia AD-Blue? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.