Bacheca dei reclami

Spett. TIM SPA, Sono titolare del contratto per la linea telefonica e internet specificato in allegato. A partire dal 11/06/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare dal 24/06/2026 la linea è isolata. Tre PEC e segnalazioni telefoniche quotidiane (all’assistente virtuale, perché non sono mai riuscito a parlare con un operatore umano) non hanno prodotto alcun risultato. La risposta dell’assistente virtuale è ogni giorno uguale ed è: “Al momento nella tua zona è presente un guasto generalizzato sulla rete TIM e non è necessario intervenire presso la tua abitazione. Sarai avvisato al momento della risoluzione. Mi scuso per il disagio.” Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia fattura

In data 5 Giugno ho pagato e sottoscritto con TIM il pacchetto mondiali FIFA 2026 , di euro 9.99 per vedere su DAZN l'intero campionato del mondo di calcio , fino alla data del 20 luglio. È partito tutto bene nel senso che ho cominciato a guardare le partite di calcio su DAZN senonche, in data 7 luglio, mentre mi apprestavo a guardare la partita, DAZN non mi concede più l'accesso alla diretta live inviandomi a sottoscrivere l'abbonamento. Allibito per questa comunicazione, contatto telefonicamente DAZN e, dopo una lunga attesa, mi risponde un'operatrice dell'Albania dicendomi che il mio abbonamento tramite TIM è scaduto e di contattare TIM per capire cos'è successo. Nel frattempo per evitare di perdere la partita e le successive sottoscrivo online su DAZN un altro pacchetto mondiali pagando ulteriori 9.99 euro. Finita la partita chiamo il numero 187 ( servizio clienti TIM) e dopo una lunghissima attesa di mezz'ora mi risponde finalmente un'operatrice che dopo aver verificato l'accaduto , non sa dirmi il motivo della disattivazione del primo pacchetto acquistato su TIM assicurandomi che avrebbe inoltrato una segnalazione interna e dicendomi che sarei stato ricontattato da TIM dopo una settimana circa. Dopo alcuni giorni ricevo un sms da TIM che mi dice di aver riattivato il pacchetto mondiali. A questo punto chiedo: i 9.99 euro che ho speso in più con DAZN per sottoscrivere un secondo pacchetto mondiali mi saranno rimborsati da qualcuno? In particolare da TIM? Grazie se mi vorrete rispondere.

Buongiorno Ho preso visione della vostra risposta al reclamo, con la quale mi comunicate un rimborso di soli 5 euro comprensivi di IVA. Considerando che il guasto NON è dipeso da noi, ma soltanto subito, senza poter usufruire del vostro servizio ma comunque pagandolo. Ritengo tale importo sia del tutto inadeguato rispetto al grave disservizio subito. Il guasto alla linea fibra è durato 4 giorni e ha impedito alla mia attività di poter erogare regolarmente numerosi servizi alla clientela, con conseguenti disagi economici e d'immagine. Pur comprendendo che il guasto possa essere stato causato da soggetti terzi, il rapporto contrattuale è con Wind Tre e pertanto chiedo una rivalutazione del reclamo e il riconoscimento di un indennizzo adeguato al danno subito. Ricordo, come già segnalato nella comunicazione precedente, una sospensione del servizio si è verificata anche a Gennaio. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Boninsegna Sabrina Tabaccheria 03 Ca' degli oppi ( Oppeano Vertona )

Buongiorno, dopo aver scoperto che il mio device Samsung non fosse in grado di supportare una eSIM, ho cercato di avere la migliore soluzione possibile attraverso il chat bot del sito web di Kena Mobile. Dunque, lo stesso mi ha suggerito di andare in un negozio fisico in modo tale da chiedere il trapasso da eSIM a SIM fisica. Ciononostante, ancora oggi, non ho risolto la situazione e ho aperto un reclamo anche con l'assistenza clienti di Kena Mobile (considerando che il loro numero telefonico non è operativo). Pertanto, recandomi in negozio e acquistando la SIM fisica (dal valore di € 10,00, quando, invece, il chat bot diceva che sarebbe stato un servizio gratuito) non mi è stato fatto alcun trapasso perché il rivenditore non ha i poteri per completare questa operazione. A questo punto, mi rivolgo a voi per avere supporto con l'azienda sopracitata, considerando che sono dei veri e propri fantasmi anche per il fatto che andando al loro corner, all'interno di un Ipermercato lombardo, non ho trovato alcuna persona con cui parlare. Concludo dicendo che ritengo opportuno che siano prese delle azioni contro l'azienda sopracitata, in virtù del fatto che la loro comunicazione lede e calpesta il codice del consumo. In particolar modo, quando (cito) dicono di offrire un servizio "gratuito" che "gratuito" non è (anche a detta del loro referente commerciale sulla Lombardia).

Non so possibile pagare 36 euro al mese per avere una linea fibra /rame che continua a cadere si disconnette e lenta Va più veloce il teronon

Boninsegna Sabrina Titolare Tabaccheria 03 Ca' degli oppi Oppeano (VR) Allego File di Reclamo WindTre

POSTA NON CONSEGNATA Data spedizione 24/06/2026 Tipologia spedizione Lettera LOL202606000198630 Nome spedizione stampe24giu2026 Destinatario Umberta Pradella Vascon Lendinara Italia Prezzo 3,27 € Data spedizione 08/06/2026 Tipologia spedizione Lettera LOL202606000054450 Nome spedizione stampeGiu2026 Destinatario Umberta Pradella Vascon Lendinara Italia Prezzo 3,09 €

Spett.le Altroconsumo (e, per conoscenza, Bartolini S.p.A. – BRT) mi rivolgo a Voi per segnalare un inaccettabile disservizio da parte del corriere BRT – filiale di Schio (VI), relativo alla spedizione n. 036010106437 destinata al sottoscritto, residente a Caldogno (VI). A livello cronologico, il 06/07 la spedizione risultava in consegna per poi avere come esito "merce rifiutata/non conforme" quando all'indirizzo indicato non è mai passato nessuno. Il 08/07 viene riprogrammata la consegna, ma che non risulta effettuata per "La consegna non è andata a buon fine, riprogrammata in altra data", comunicazione avvenuta alle 15:55 quando la finestra oraria per la consegna scadeva alle 16.45, anche quando non è mai passato nessuno all'indirizzo indicato. È logicamente impossibile che una consegna fallisca prima della fine della finestra oraria comunicata. Tale circostanza conferma che il pacco non è mai stato effettivamente messo in consegna e che le diciture presenti nel tracking non corrispondono a tentativi reali di recapito. Considerazioni Da quanto sopra si deduce ragionevolmente che: • le indicazioni di “consegna non andata a buon fine” risultano meramente formali e non veritiere; • le comunicazioni automatiche inviate al cliente sono fuorvianti e non rappresentano lo stato reale della spedizione. Motivo del reclamo Ritengo tale comportamento: • lesivo dei diritti del consumatore, • contrario ai principi di correttezza, trasparenza e buona fede, • indicativo di una gestione organizzativa gravemente inefficiente. Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché venga valutata la condotta del corriere e adottate le opportune iniziative a tutela dei consumatori, oltre a un riscontro formale da parte di BRT. Resto a disposizione per fornire screenshot del tracking, copia delle comunicazioni ricevute e ogni ulteriore documentazione utile. Cordiali saluti

Spett. Wind Tre, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet che risponde al numero 0541 087744 . A partire dalla data di messa in funzione si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare: la linea telefonica funziona 1 giorno , solo dopo aver chiamato il 159 , e poi non funziona più . Ora , dall'ultimo intervento dell'operatrice del 159 non funziona neanche internet . Purtroppo non posso scaricare neanche il misuratore Ne.Me.Sys perchè non ho connessione internet da giorni . Ho già segnalato il disservizio una volta a settimana nell'ultimo mese e inviato anche 2 Pec , una per errata fatturazione e una oggi , 07/07/26 per chiedere il ripristino della linea senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Desidero segnalare pubblicamente un gravissimo disservizio logistico, operativo e di assistenza che sta penalizzando pesantemente la mia attività commerciale, Ideal Market F.lli Infurna, sita in Viale Enrico Berlinguer, 51 a Favara (AG), operante come punto di ritiro affiliato alla rete Punto Poste tramite il portale Indabox. Dal giorno 29 giugno, il servizio di ritiro e gestione delle spedizioni si è completamente azzerato. Nessun portalettere o corriere incaricato da Poste Italiane o SDA ha effettuato i passaggi quotidiani previsti dal contratto di rete. Ad oggi, i pacchi e le merci destinate alla spedizione o al ritorno si stanno accumulando in modo insostenibile nei nostri locali, creando intralcio logistico e un danno reputazionale e d'immagine incalcolabile nei confronti della nostra clientela. I cittadini si presentano nel nostro punto vendita protestando per ritardi di cui noi non siamo responsabili, ma di cui ci troviamo a dover rispondere mettendoci la faccia in prima persona. A questa gravissima inefficienza sul campo si aggiunge una totale e inaccettabile mancanza di trasparenza aziendale da parte di Indabox e Poste Italiane. Ad oggi, per noi partner commerciali, non esiste un numero telefonico reale da poter contattare per le emergenze logistiche. L'unico contatto telefonico disponibile è limitato esclusivamente all'assistenza software e tecnica del terminale. Siamo letteralmente blindati in un sistema che ci nega il diritto di parlare con un operatore umano per cercare insieme una risoluzione al problema. L'unico strumento a nostra disposizione è un'email di Indabox da inviare forzatamente attraverso il loro portale interno. A queste comunicazioni viene risposto unicamente con notifiche e risposte automatiche preconfezionate che parlano di "solleciti interni in corso", senza che vi sia alcuna traccia di un intervento reale. Riteniamo che questo modus operandi, che taglia fuori qualsiasi comunicazione diretta e umana isolando i partner commerciali del territorio, sia fortemente discutibile anche sotto il profilo legale della trasparenza contrattuale e della correttezza nei rapporti B2B. Non è tollerabile che grandi player nazionali scarichino il rischio operativo sui piccoli commercianti, privandoli persino della possibilità di interloquire con la filiera logistica per risolvere i blocchi di servizio. Richiesta formale di risoluzione: Chiediamo l'intervento immediato di un responsabile della filiale logistica competente per il territorio di Favara affinché venga predisposto, entro 24 ore, un passaggio straordinario di sblocco per il ritiro di tutta la merce accumulata e venga fornito un canale di comunicazione diretto e trasparente. Precisiamo sin da ora che non riterremo accettabile una risoluzione temporanea o "una tantum", utile solo a svuotare il locale per un giorno per poi far ricadere la rete nel medesimo stallo logistico la settimana successiva. Esigiamo il ripristino strutturale, regolare e definitivo del servizio di ritiro. La nostra attività ha il diritto di funzionare con continuità e non può essere considerata o "accontentata" solo ed esclusivamente quando si vede costretta a esporre un reclamo pubblico o ad adire le vie legali. Pretendiamo serietà e il rispetto degli accordi contrattuali a lungo termine.