Bacheca dei reclami

Buongiorno , nella mia attivita' sono senza Linea telefonica dai primi di agosto, avro' avuto almeno 10\12 appuntamenti col tecnico che non si è mai presentato e vari tentativi dalla centrale ma nulla di fatto. Ultimo appuntamento 01/10 ovviamente nessuno si è presentato ed è stato spostato al 06\10

Per adesso solo per vostra conoscenza ho inviato questa PEC a Sky: Buonasera, è dal 25 agosto che, a causa di un temporale non ho più Sky Wi-Fi, (ps. Tutti gli altri condomini hanno subito risolto), dopo diverse telefonate, il cambio del modem e altre prove tecniche ripetute per almeno 4 volte con un vostro addetto, non abbiamo ancora risolto. Sin dal primo giorno ho richiesto l’intervento di un tecnico ma pare sia impossibile averlo, siamo giunti al trentasettesimo giorno senza linea e quindi senza poter utilizzare skyQ mini e altri dispositivi. Ultimo tentativo fatto ieri con una vostra operatrice dall’Albania che dopo aver fatto per l’ennesima volta il test ha capito che ci vuole un intervento in loco. A questo punto come da delibera dell’AGCOM N. 347/18/CONS. Chiedo l’indennizzo per i giorni avuti e che avrò ancora per il disservizio ricevuto. In attesa di un vostro tecnico. In attesa di risoluzione, porgo distinti saluti. Ettore Costaglione Cell. 3492892578 PS questa e-mail sarà inviata anche al gruppo Altroconsumo. Sky WiFi La Carta dei Servizi Sky WiFi fissa un valore preciso: il tempo massimo contrattualmente previsto per la riparazione dei malfunzionamenti è di 38 ore dalla segnalazione. Sky si impegna inoltre a un tempo medio di riparazione di 25 ore e a completare entro quel limite il 90% degli interventi. Non è un’indicazione di massima: è uno standard qualitativo pubblicato ai sensi della Delibera AGCOM n. 156/23/CONS, ed è esattamente il parametro su cui si misura il ritardo. Quanto ti spetta: gli indennizzi per disservizio Sky Sky WiFi (internet e voce) Fattispecie Delibera AGCOM n. 347/18/CONS Completa interruzione del servizio per motivi tecnici imputabili all’operatore € 6,00 al giorno, elevati a € 8,00 sulla banda ultra-larga, senza tetto Erogazione irregolare o discontinua, o mancato rispetto degli standard della Carta dei Servizi € 3,00 al giorno, elevati a € 4,00 sulla banda ultra-larga, senza tetto Malfunzionamento dovuto al ritardo nella riparazione del guasto Indennizzo sull’intero periodo tra reclamo e ripristino effettivo (art. 6, c. 3) Ritardo nell’attivazione o nel trasloco, sospensione o cessazione senza presupposti € 7,50 al giorno, elevati a € 10,00 sulla banda ultra-larga (art. 4 e art. 13, c. 2), senza tetto Ritardo nella sola portabilità del numero € 5,00 per ogni giorno di ritardo Mancata o ritardata risposta al reclamo € 2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a € 300,00

Buongiorno, ho provato a contattare fastweb ma è impossibile, l'app non è funzionante nonostante io l'abbia disinstallata e reinstallata. Non sono riuscito a contattarli in nessun modo e sono isolato da domenica 20 settembre. mi sono recato al negozio, sono riuscito ad avere un appuntamento telefonico ma il tecnico, dopo aver accordato l'appuntamento, non si è presentato. Non riesco a comunicare con l'azienda in nessun modo, pretendo di essere rimborsato Grazie Dino Montagner

Buonasera, da venerdì scorso sto chiedendo assistenza per la rete mobile 5G che dovrebbe garantire standard di banda dati sulle 3 cifre, invece ancora oggi tutti i test risultano raggiungere la quota massima di 5/6 Mbit nella migliore ipotesi. Ho aperto varie segnalazioni ma oltre al messaggio di segnalazione chiusa e problema risolto, nient'altro. Parlando con un tecnico nell'unico colloquio che ho avuto, mi hanno accettato che il ripetitore 5G della mia zona è sovraccarico e non intendono investire in altre antenne per supportare ed agevolare i clienti che pagano ma non hanno il servizio pagato. La mia zona è Solofra, via casa papa. Mi aspetto un intervento per garantire almeno il minimo contrattualizzato per me e per tutti gli altri utenti.

Buongiorno Dal giorno 19/09/2026 ho constatato l'assenza del servizio internet. Contattato il servizio clienti [nr. richiesta 140463242] questi mi informa che il disservizio è legato a problematiche alla cabina e non legati al mio modem. In data 21/09/2026 sono stato contattatto dal servizio clienti il quale comunicava la risoluzione del problema ma era necessario sostituire il modem il quale sembrava difettoso. L'appuntamento con il tecnico per la sostituzione del modem è stata fissata in data 24/09/2026 per le ore 8.00. Alle ore 10 dello stesso giorno sono stato costretto a ricontattare il servizio clienti perchè il tecnico non si era ancora presentato. Durante la chiamata mi è stato riferito che il problema alla cabina non era ancora stato risolto e non era di competenza di Fastweb ma di Tim. Oggi dopo 11 giorni di solleciti ancora i problemi persistono senza nemmeno avere una tempistica di risoluzione

Buongiorno il 16 settembre rientrando dalle ferie ho constatato la completa assenza di segnale sulla mia linea telefonica/internet domestica, ho attivato la procedura per un intervento e l'appuntamento con il tecnico è stato fissato per lunedi 21 ESATTAMENTE AD UNA SETTIMANA DALLA SEGNALAZIONE e già questo tempo mi è sembrato eccessivo. Il tecnico ha constatato che non si trattava di un problema di modem o di linea interna ma un problema sulla linea esterna ad oggi dopo numerose segnalazioni e richieste di capire i tempi per la risoluzione del problema non ho ricevuto nessuna risposta credo che nel 2026 sia una follia, l'assenza della linea ha creato e continua a creare una serie di difficoltà non è possibile fare smart working. Chiedo un urgente intrvento sia tecnico che di chiarimento su quanto sta accadendo. Giuseppe Stolfa

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet, specificato in allegato. A partire dal 9/9/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio WiFi. Ho già segnalato il disservizio durante l' arco di tutto il mese tramite telefono e email senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile. Inoltre il rimborso totale dell' ultima fattura pagata a settembre. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Augurandovi una buona giornata. Sanarica Francesco

In data 23 settembre ho inviato la seguente raccomandata per richiedere un risarcimento per linea internet assente dall’11 settembre 2026. Il malfunzionamento è continuato fino al 30/09/2026 anche dopo ulteriori segnalazioni presa in carico con N° 0140136431 del 25/9/2026 Nel frattempo ho richiesto il passaggio a Tim che mi ha allacciato la linea in data 30/09/2026 Spett.le Fastweb S.p.A. Servizio Clienti Casella Postale 126 20092 Cinisello Balsamo (MI) Oggetto: Reclamo formale per totale assenza di servizio internet, richiesta di indennizzo per ritardata riparazione e risarcimento del maggior danno. Codice Cliente: ******** Numero Richiesta Assistenza: 140185773 Il sottoscritto Francesco Fruci, residente in Via Pietro Nicoletti 124, 87054 Rogliano (CS), Codice Fiscale FRCFNC60D02D086M, titolare della linea fissa Fastweb "Fastweb Casa Light" associata all'utenza telefonica numero 0984981691 e al codice di migrazione ****************** PREMESSO CHE In data 11/09/2026 è stata inoltrata formale richiesta di assistenza tecnica per totale assenza della linea internet di casa, registrata dal Vostro sistema con il numero di pratica 140185773; Alla data odierna, mercoledì 23 settembre 2026, il disservizio persiste ininterrottamente da ben 12 giorni, configurando una totale e intollerabile assenza di connessione; Tale prolungata interruzione viola in modo gravissimo i termini di 72 ore previsti dalla Vostra Carta dei Servizi per la risoluzione dei guasti tecnici; L'assenza di connettività sta tuttora causando un pesante e documentabile pregiudizio personale e familiare, in particolar modo a mia figlia che si trova nell'impossibilità di procedere con la ricerca, la preparazione e la stesura della propria tesi di laurea, accumulando ritardi critici e danni non indifferenti sul percorso accademico; TUTTO CIÒ PREMESSO, IL SOTTOSCRITTO DIFFIDA E CHIEDE Il ripristino immediato e senza ulteriore indugio della funzionalità della linea internet contrattualizzata; di Il riconoscimento dell'indennizzo per ritardata riparazione del guasto ai sensi della Delibera AGCOM vigente e della Carta dei Servizi Fastweb, calcolato per tutti i 12 giorni di effettivo disservizio accumulati fino ad oggi e per quelli successivi fino al reale ripristino; Il risarcimento dei maggiori danni subiti a causa del Vostro inadempimento prolungato, con specifico riferimento ai gravi disagi accademici legati alla tesi di laurea sopra citati; Lo storno o il rimborso proporzionale del canone mensile (pari a 26,95 €) relativo al periodo di totale inutilizzo del servizio. In assenza di un Vostro riscontro immediato e del ripristino della linea entro 24 ore dal ricevimento della presente, provvederò senza ulteriore preavviso ad adire le vie legali e ad attivare la procedura di conciliazione telematica d'urgenza presso il re.com tramite la piattaforma ConciliaWeb per il risarcimento di tutti i danni subiti. Distinti saluti, Francesco Fruci Data: 23/09/2026

Spettabile azienda buonasera. Nel mese di Luglio 2026, dal 27 in poi, dovendomi recare per lavoro in Corsica, ho contattato il mio negoziante di fiducia, al quale richiedevo informazioni per l’utilizzo del cellulare all’estero, nella parte relativa alla connessione dati: questi, guardando il mio profilo, mi diceva che avevo 10 giga al mese di traffico internet e cioè 10 per il mese di luglio ed altrettanti per il mese di agosto. Mi diceva che, se per il mese di luglio ero abbastanza coperto, per quello di agosto dovevo stare moto attento perché per arrivare al giorno 16 compreso erano pochi i giga a disposizione. Avute le informazioni, nel corso del mese di luglio ho fatto una navigazione normale, mentre a partire dal mese di agosto ho ridotto drasticamente l’utilizzo dei dati, anche appoggiandomi ad un supermercato che avevo vicino per collegarmi al suo wi-fi. Non contento acquistavo un pacchetto di 5 giga al costo di 4.99 euro. Riducevo all’essenziale le mie connessioni e, fino al giorno 11 agosto, avevo ancora 9,77 giga da consumare. Quella sera, alle 20.54 ho inviato una foto a mia moglie, utilizzando quindi dei dati. Da quel momento, siccome ero ad una cena, non ho più utilizzato la connessione dati, andando poi a dormire senza l’utilizzo dei dati. La mattina del giorno successivo, mi accorgevo che non avevo i vari messaggi nel mio telefono ma non davo subito peso alla cosa. Solo successivamente mi accorgevo che avevo il telefono “al buio”, in quanto non potevo né ricevere né inviare nulla. Contattavo quindi il servizio clienti aprendo un ticket. Dopo ripetute richieste il servizio clienti, il giorno 19 agosto, mi inviava un serafico messaggio, ove mi riferiva che non hanno rilevato alcuna anomalia. Tale affermazione non corrisponde al vero, in quanto avevo fatto il possibile per gestire le connessioni ed è assurdo che io abbia consumato il giorno 11 agosto alle 21.56, 6.73 giga (ero ad una cena), ed il giorno 12 agosto, alle 01.58 3.04 giga (stavo dormendo), azzerando completamente il mio credito. Ho la certezza di aver azzerato tutte le varie automazioni, relative al consumo dei dati e non avevo l’aggiornamento con l’utilizzo dei dati. Ho avuto problemi relativi all’utilizzo della mia carta di credito e sul controllo dell’allarme di casa, in quanto sono rimasto senza connessione. Chiedo una verifica più approfondita che dovrà essere richiesta al gestore francese Bouygues, gestore che mi aveva agganciato all’arrivo nel territorio francese. Qualora non dovessero giungere informazioni certe, mi vedrò costretto a rivolgermi alle associazioni dei consumatori, per esercitare un mio diritto nella vicenda in disamina.

Buongiorno, in data 19/09/2026 ho effettuato una spedizione tramite InPost, depositando il pacco presso un Locker Point ad Arezzo, con destinazione Cascina (PI) e consegna prevista presso un Locker Point. La spedizione è proseguita fino a Livorno, dove risulta ferma dal 22/09/2026, senza ulteriori aggiornamenti nel tracking. Ad oggi il pacco non è stato consegnato al Locker Point di destinazione e non risultano movimenti da diversi giorni. Chiedo pertanto di verificare urgentemente dove si trovi la spedizione e per quale motivo risulti bloccata a Livorno dal 22/09/2026, fornendomi un aggiornamento preciso sullo stato del pacco e sui tempi previsti per la consegna. Numero di spedizione: 800000038656021965933331 Allego lo screenshot del tracking a supporto della segnalazione. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.