Bacheca dei reclami

Pessima gestione del passaggio da SIM ad eSIM. Prima di offrire un servizio si dovrebbe verificare che effettivamente funzioni ma a quanto pare Fastweb non è dello stesso parere. Chiesto il passaggio alle ore 17 di giovedì, alle 21 mi disattivate la SIM e mi arriva la mail che la mia eSIM è attiva, ma sorpresa! Non è vero! Quindi ora sono da più di 24 ore senza linea telefonica, senza Internet sul cellulare, e il supporto deve aprire una segnalazione tecnica che verrà effettuata in solamente 7 giorni, nel frattempo io sono costretto ad acquistare una e sim da viaggio per avere internet ed a non poter ricevere ed effettuare chiamate, danneggiandomi il lavoro. Grazie Fastweb, a mai più

Rimborso per malfunzionamento linea fibra internet casa (fisso) numero 02.82350437 Spett FASTWEB VODAFONE Mi chiamo SILVIA BEATRIZ GOMEZ, titolare del contratto per la linea telefonica/internet numero 02.82350437 di Via Milano 11 a Segrate (Mi). A partire dal 01/08/26 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono ad oggi 04/09/26 di usufruire del servizio: in particolare c’è un continua disconnessione, si risolve per qualche minuto dopo lo spegnimento e il reset del modem per poi ripresentarsi e restare fino al successivo reset. Il modem è già stato sostituito, il tecnico è già uscito 3 volte riscontrando il problema, con la linea perfettamente funzionante. Addirittura ieri mattina, giovedi 3 settembre, il tecnico preposto a quella che doveva essere l’ennesima sostituzione di modem non si è presentato all’appuntamento previsto alle 8.30. Alla chiamata al servizio 190 mi hanno risposto candidamente che il tecnico aveva avuto un problema e che il prossimo appuntamento verrà fissato entro 72 ore (intanto mio marito ha perso una giornata di lavoro). Proprio poco fa, ore 19.43 e ore 20.17 (di venerdi 04/09/26) sono giunti due sms: 1) JOSE ANGEL, la tua segnalazione 26083019513805 èstata chiusa; 2) Il monitoraggio della tua linea è terminato con esito positivo. La segnalazione è stata chiusa. Faccio presente che mio marito tecnico Fibercop sul campo (installazione linee fibra, modem e risoluzione guasti) ha già indicato quale sarebbe il problema, il non allineamento dei modem causa perdita dati nella geografia del sistema, ma sia gli operatori sia il tecnico che interviene si ostinano a fare le stesse procedure senza portare alcuna risoluzione al problema. Ho già segnalato il disservizio diverse volte tramite chiamate al 190, dove spesso l’operatore presente all’estero non riesce a comprendere bene il problema seguendo procedure standard anche di risposta. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro eventuale inadempimento, richiederò quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] nonché il rimborso del mancato inserimento dello sconto disabili richiesto a gennaio (pratica presente e verificata in negozio Vodafone del centro commerciale di Vimodrone) e non ancora applicato, sconto sulle bollette di telefonia fissa e mobile previsto per le persone con disabilità visive, uditive o gravi limitazioni di deambulazione, come stabilito dalle normative dell'AGCOM (sono disabile riconosciuta dall’INPS del 100%). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Silvia Beatriz Gomez Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Avevo programmato la consegna di un pacco presso un FERMOpoint direttamente tramite il loro sito, chiedendo di posticiparla a lunedì. BRT ha ignorato completamente la richiesta e ha consegnato il pacco IN ANTICIPO, mentre ero fuori città. Risultato: la finestra di giacenza di 10 giorni si è ridotta per colpa esclusiva loro. Ho aperto un ticket con l'assistenza clienti e mi è stato detto di contattare il mittente per fare un reso — cosa che non c'entrava assolutamente nulla con la mia richiesta e che non volevo fare. Avevo spiegato perfettamente tutto l'accaduto (la consegna anticipata rispetto a quanto concordato), chiedendo solo una proroga della giacenza fino al 17/9, resa necessaria unicamente dal loro errore. Dopo aver rispiegato tutto, mi hanno semplicemente risposto che non era possibile aumentare la giacenza. Nessuna parola di scuse, nessuna alternativa, nessuna assunzione di responsabilità per l'errore che avevano commesso loro. Bastava semplicemente lasciare il pacco al FERMOpoint un paio di giorni in più: una richiesta banale, che per loro è invece diventata un problema insormontabile. L'unica "soluzione" proposta è stata che qualcun altro andasse a ritirare il pacco al posto mio, usando le informazioni che mi avevano inviato via email — come se il problema, causato interamente da loro, dovesse diventare compito mio da risolvere in qualche modo. Un'azienda che sbaglia la consegna, scarica il problema sul cliente e poi chiude la questione con un rifiuto secco, come se il disagio causato non fosse affar loro. Zero professionalità, zero responsabilità, zero rispetto per il tempo e le esigenze delle persone. Evitate se potete scegliere un altro corriere.

Disservizi ripetuti – filiale BRT di Olbia Scrivo questo reclamo perché i problemi con le consegne BRT gestite dalla filiale di Olbia, nel mio caso, non sono più episodi occasionali. Negli ultimi mesi mi è capitato ripetutamente di avere spedizioni arrivate a Olbia e poi rimaste ferme in filiale per diversi giorni, con consegne rinviate e informazioni di tracking che non permettono di capire quando il pacco verrà effettivamente recapitato. Anche riuscire a ottenere informazioni precise sulla consegna risulta spesso difficile. Sta accadendo nuovamente con la mia ultima spedizione: il pacco è arrivato alla filiale di Olbia, ma da giorni non viene consegnato. Non ho ricevuto una data certa e continuo quindi a dovermi rendere disponibile senza sapere quando avverrà realmente la consegna. Il problema non è soltanto il ritardo. È soprattutto il ripetersi della stessa situazione e l'assenza di informazioni sufficientemente precise per il destinatario. Ricevo abitualmente spedizioni anche tramite altri corrieri e, per quanto riguarda la mia esperienza personale, non riscontro con gli altri vettori la stessa frequenza di problemi. Ho già presentato una segnalazione direttamente a BRT. Con questo reclamo chiedo che venga verificata la gestione delle spedizioni presso la filiale di Olbia e che BRT fornisca un riscontro concreto, non limitato al semplice aggiornamento sul pacco attualmente in consegna. Segnalo infine che ho riscontrato sulla stessa piattaforma Altroconsumo altre lamentele riferite specificamente alla filiale BRT di Olbia. Proprio per questo ritengo utile rendere pubblica anche la mia esperienza.

​In data 11 agosto ho regolarmente depositato un pacco all'interno del Locker InPost preposto. Il tracciamento ufficiale sul vostro sito conferma in modo inconfutabile l'avvenuto deposito, riportando data e ora esatte. ​Nonostante l'avvenuta presa in carico fisica del collo nel Locker, il servizio clienti InPost rifiuta di gestire la pratica o di rilasciare una dichiarazione ufficiale di smarrimento/tracciamento, rimandando la responsabilità alla piattaforma Vinted (tramite cui è stata generata l'etichetta). Questo stallo e la mancanza di comunicazione tra InPost e Vinted mi stanno impedendo di ottenere il dovuto rimborso per la vendita. ​Avendo già aperto una richiesta di assistenza formale (Richiesta presa in carico) senza aver ricevuto risposte risolutive, mi trovo costretta a rivolgermi ad Altroconsumo. ​Richiesta: Chiedo che InPost verifichi con urgenza lo stato del pacco sotto la propria custodia e rilasci la conferma ufficiale di smarrimento/presa in carico a Vinted, consentendo il sblocco immediato del rimborso a mio favore,oppure restituiscimi il pacco. L'armadietto è dotato di telecamera di sicurezza; possono verificare che il pacco sia stato inserito in base alle caratteristiche che ho già specificato telefonicamente al servizio clienti, il che non ha risolto nulla.

Spett.le Altroconsumo, Prendo spunto da una mail di un Consumatore che ha ben riassunto alcuni disguidi vissuti modificando il contenuto con i dati dell'avvenimento personale: Mi rivolgo alla Vostra Associazione per chiedere il Vostro intervento nei confronti di Sonnen Italia, a causa della gravissima e prolungata mancanza di assistenza ricevuta sul mio sistema di accumulo, nonostante il prodotto sia coperto da garanzia. La mia batteria Sonnen presenta problemi di accumulo (carica solo fino a circa il 50%) dal giorno 16 settembre 2025 a causa di un guasto che, a oggi, non è ancora stato risolto. Da quasi UN INTERO ANNO il sistema di accumulo non funziona come si deve e genera un impatto a livello economico ormai insopportabile. Chiaramente questo malfunzionamento non fa sfruttare pienamente la carica della batteria, con un danno economico perpetrato di giorno in giorno. La batteria (n. seriale 106890), installata nel 2019 su un impianto fotovoltaico preesistente è tutt'ora in garanzia con scadenza 06/08/2029. Dopo aver correttamente inoltrato la richiesta di assistenza tramite APP (richiesta numero 106890, ancora in stato"Aperto"), inviato svariate mail alla loro assistenza e a seguito di numerose chiamate non ho ancora ricevuto assistenza. L'ultima mail da loro ricevuta (19 aprile 2026) indica la volontà di effettuare l'intervento a loro spese sia per quanto riguarda il pezzo in sostituzione che per quanto riguarda l'intervento stesso, il quale dovrebbe essere effettuato dalla società (centro assistenza tecnica) ELCOR IMPIANTI, secondo loro comunicazione data telefonicamente e come indicato anche sulla richiesta di assistenza tecnica. Esasperato dalla situazione, prima di rivolgermi a un legale personalmente, ho pensato fosse buona cosa affidarmi a voi. Ritengo il comportamento di Sonnen inaccettabile e contrario ai principi di correttezza e buona fede nei confronti dei consumatori, avendo arrecato disagio personale ed economico non indifferente. Vi chiedo di valutare non solo la tutela del mio caso specifico, ma anche se sussistano i presupposti per promuovere un'azione collettiva (class action) o qualsiasi altra iniziativa a tutela dei numerosi consumatori che potrebbero trovarsi nella medesima situazione, dato che noto non essere l'unico Consumatore nella situazione indicata. Con la presente Vi chiedo pertanto di assistermi affinché vengano tutelati i miei diritti, richiedendo a Sonnen Italia: l'immediata riparazione o sostituzione della batteria a loro spese; il ripristino del corretto funzionamento dell'impianto nel più breve tempo possibile; il riconoscimento del danno economico subito a causa del prolungato fermo dell'impianto; la verifica del rispetto degli obblighi derivanti dalla garanzia commerciale pubblicizzata e della normativa vigente a tutela dei consumatori; la valutazione dell'opportunità di promuovere un'azione collettiva qualora emergano ulteriori casi analoghi al mio. Sono chiaramente disponibile a fornire qualunque altro dato potesse risultare utile. Cordiali Saluti, Luigi M.

Buongiorno, ho un impianto fotovoltaico con batteria istallato dalla ditta Sonnen. Dal mese di aprile 2026 non ha più funzionato e risulta essere in garanzia, ma ad oggi non è ancora stato riparato e dopo diversi solleciti hanno risposto che "verranno" a ripararlo perché il malfunzionamento è un po' generale. Se potete aiutarmi almeno a conoscere quando verrà sostituito batteria e inverter? Faccio presente che da aprile ad oggi le mie bollette sono aumentate con un evidente problema di ammortamento dell'impianto, grazie di una risposta

Buongiorno, ho richiesto la riparazione di un impianto di accumulatori di corrente 10KW addizionato al fotovoltaico .La riparazione è in garanzia , ma per l'istallazione mi è stata richiesta dalla ditta Dambel impianti srl la cifra di 370 euro più i.v.a al 22% richiesta che contesto perchè dovrebbe essere compresa nella garanzia stessa. In attesa di un sollecito riscontro distinti saluti Rua Roberto

dopo 10 gg di viaggio la pedana è arrivata distrutta con i prodotti all'interno tutti danneggiati

Buongiorno, ho già aperto reclamo che adesso risulta chiuso, in quanto alla loro risposta di inviare reclamo tramite i loro canali, ho inviato due volte il reclamo e non ho ricevuto alcun riscontro ma io ho pagato per ben due volte la spedizione: la prima per la spedizione on line mai ritirata e l'invio fatto da ufficio postale. E' UNA VERGOGNA PER IL DISSERVIZIO E MANCANZA DI RISCONTRO. MAI PIU'