Bacheca dei reclami

In data 21 settembre 2026 ho effettuato un ordine sul sito Douglas.it, scegliendo espressamente la modalità Click & Collect presso il punto vendita Douglas di Corso Romania 460, Torino. Prima di effettuare l’acquisto avevo contattato telefonicamente il punto vendita per verificare la disponibilità del prodotto Dior Addict Lip Maximizer, colore Pink, e mi era stata confermata la disponibilità. Ho quindi effettuato l’ordine online facendo affidamento sulla possibilità di ritiro tramite Click & Collect entro 2 ore, come indicato sul sito Douglas. L’ordine D3F21H104517 è stato associato al punto di ritiro Douglas-017-FP – Corso Romania 460, Torino. Il ritiro, tuttavia, non è stato possibile nei tempi indicati. Ho segnalato più volte la problematica al Servizio Clienti Douglas, inviando diverse comunicazioni scritte per chiedere spiegazioni e una soluzione concreta. In data 22 settembre 2026 ho inviato un primo reclamo, segnalando il mancato rispetto dei tempi di ritiro e chiedendo chiarimenti. Non avendo ricevuto alcun riscontro, in data 25 settembre 2026 alle ore 17:22 ho inviato un ulteriore sollecito, segnalando un'ulteriore e incomprensibile anomalia: lo stato dell'ordine risultava infatti “In spedizione” dal 22 settembre 2026 alle ore 15:45, nonostante l'ordine fosse stato effettuato con modalità Click & Collect presso un punto vendita fisico. Ad oggi, 26 settembre 2026, l’ordine risulta ancora “In spedizione”. Sono quindi trascorsi 5 giorni dall'effettuazione dell'ordine, senza che io abbia potuto ritirarlo e senza che Douglas mi abbia comunicato dove si trovi effettivamente la merce, perché l'ordine sia stato trasformato in una spedizione o quando sarà concretamente disponibile. Nonostante le ripetute segnalazioni al Servizio Clienti, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Ho pertanto chiesto più volte a Douglas di indicare: per quale motivo un ordine effettuato con Click & Collect risulti ancora “In spedizione”; dove si trovi effettivamente l'ordine; se l'ordine sia stato inviato al punto vendita oppure a un diverso indirizzo; quando potrò concretamente ritirarlo; quale soluzione intenda adottare Douglas a fronte del disservizio. Ritengo inaccettabile che, dopo cinque giorni dall'ordine e dopo diverse segnalazioni al Servizio Clienti, non sia ancora possibile conoscere con certezza dove si trovi l'ordine né quando potrò usufruire del prodotto acquistato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire a tutela dei miei diritti di consumatrice, verificando la gestione dell'ordine e del servizio Click & Collect e supportandomi nell'ottenere da Douglas: una spiegazione formale dell'accaduto; l'immediata individuazione della posizione dell'ordine; una soluzione concreta e definitiva al problema; ogni eventuale ulteriore tutela o rimedio spettante in relazione al disservizio, al mancato rispetto delle modalità di ritiro indicate e alla totale assenza di risposta del Servizio Clienti nonostante le ripetute segnalazioni. Allego la documentazione in mio possesso, comprendente la conferma dell'ordine, gli screenshot relativi allo stato “In spedizione” e le diverse comunicazioni inviate a Douglas. Ordine: D3F21H104517 Data ordine: 21 settembre 2026 Punto vendita: Douglas – Corso Romania 460, Torino Modalità selezionata: Click & Collect

Mancata consegna; Spett. North Wood Exchange In data 23/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online (chatt via messenger/facebook con il sig, maurizo sossai kalos 1 bancale di gabby pellet plus a1, ad 5,90 a sacco " prezzo prestagionale" Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 10 giorno ( vedi chat su messenger) Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, e chiamate con il sig, sossai non ho ancora ricevuto la merce. non ho comprato altro pellet nella speranza che mi arrivi quello da voi ordinato, ed ad oggi mi trovo senza pellet. Vi diffido pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierna, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine via messenger facebook.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Organismo, con la presente richiedo il vostro intervento per risolvere una controversia con la società Notino relativa all'ordine in oggetto, ricevuto in data 22 settembre 2026. Il pacco è stato ritirato da un mio familiare e aperto in mia assenza. All'interno della scatola mancava interamente il prodotto principale ordinato, ovvero un profumo del marchio Lattafa: Fakhar Rose dal valore di €21,90, mentre erano presenti solo gli altri articoli minori. Purtroppo, non essendo a conoscenza del contenuto esatto della spedizione, il mio familiare ha provveduto a smaltire l'imballaggio esterno e la relative etichette la sera stessa della consegna. Ci tengo a precisare un dettaglio oggettivo fondamentale: il mio familiare mi ha confermato che il pacco consegnato dal corriere era di dimensioni molto ridotte. Conoscendo bene gli standard del marchio Lattafa, le cui confezioni sono notoriamente voluminose, pesanti e rigide, è fisicamente impossibile che il profumo fosse stato inserito all'interno di quell'imballaggio. Si è trattato chiaramente di un errore di omissione in fase di preparazione della scatola da parte del magazzino di Notino. Non appena rientrata a casa e accortami del grave disservizio, ho immediatamente contattato l'assistenza clienti di Notino (Pratica n. 1534882203). L'azienda ha respinto la mia richiesta di rimborso o riinvio, liquidando il caso con la motivazione che, secondo le verifiche del loro deposito, il prodotto risulterebbe spedito, e che l'assenza delle fotografie dello scatolo esterno preclude ulteriori verifiche. A fronte del loro rifiuto, l'operatore mi ha formalmente invitata a rivolgermi all'organizzazione dei consumatori competente. In merito a quanto sopra, desidero far valere i seguenti punti: - Sono una cliente abituale della piattaforma Notino, su cui ho sempre effettuato acquisti regolari in passato. Il mio comportamento commerciale è sempre stato impeccabile. - Come sopra descritto, le dimensioni ridotte della scatola recapitata smentiscono la tesi del magazzino. Basterebbe che Notino verificasse il peso della spedizione registrato nei sistemi del corriere per accorgersi della macroscopica differenza tra il peso teorico (comprensivo del profumo Lattafa) e quello reale della scatola spedita. - Trovo del tutto scorretto che la mancanza della scatola esterna – smaltita involontariamente e in totale buona fede prima che potessi verificare il contenuto – escluda categoricamente qualsiasi forma di tutela o una seria indagine logistica da parte del venditore. Alla luce di tutto ciò, richiedo l'emissione di un rimborso totale per il valore del profumo non ricevuto o, in alternativa, l'erogazione di un buono acquisto di pari valore per poterlo riacquistare. Allego alla presente copia della documentazione e dell'intero scambio e-mail intercorso con il servizio clienti dell'azienda. Cordiali saluti.

Spett.le Organismo, con la presente richiedo il vostro intervento per risolvere una controversia con la società Notino relativa all'ordine in oggetto, ricevuto in data 22 settembre 2026. Il pacco è stato ritirato da un mio familiare e aperto in mia assenza. All'interno della scatola mancava interamente il prodotto principale ordinato, ovvero un profumo del marchio Lattafa: Fakhar Rose dal valore di €21,90, mentre erano presenti solo gli altri articoli minori. Purtroppo, non essendo a conoscenza del contenuto esatto della spedizione, il mio familiare ha provveduto a smaltire l'imballaggio esterno e la relative etichette la sera stessa della consegna. Ci tengo a precisare un dettaglio oggettivo fondamentale: il mio familiare mi ha confermato che il pacco consegnato dal corriere era di dimensioni molto ridotte. Conoscendo bene gli standard del marchio Lattafa, le cui confezioni sono notoriamente voluminose, pesanti e rigide, è fisicamente impossibile che il profumo fosse stato inserito all'interno di quell'imballaggio. Si è trattato chiaramente di un errore di omissione in fase di preparazione della scatola da parte del magazzino di Notino. Non appena rientrata a casa e accortami del grave disservizio, ho immediatamente contattato l'assistenza clienti di Notino (Pratica n. 1534882203). L'azienda ha respinto la mia richiesta di rimborso o riinvio, liquidando il caso con la motivazione che, secondo le verifiche del loro deposito, il prodotto risulterebbe spedito, e che l'assenza delle fotografie dello scatolo esterno preclude ulteriori verifiche. A fronte del loro rifiuto, l'operatore mi ha formalmente invitata a rivolgermi all'organizzazione dei consumatori competente. In merito a quanto sopra, desidero far valere i seguenti punti: - Sono una cliente abituale della piattaforma Notino, su cui ho sempre effettuato acquisti regolari in passato. Il mio comportamento commerciale è sempre stato impeccabile. - Come sopra descritto, le dimensioni ridotte della scatola recapitata smentiscono la tesi del magazzino. Basterebbe che Notino verificasse il peso della spedizione registrato nei sistemi del corriere per accorgersi della macroscopica differenza tra il peso teorico (comprensivo del profumo Lattafa) e quello reale della scatola spedita. - Trovo del tutto scorretto che la mancanza della scatola esterna – smaltita involontariamente e in totale buona fede prima che potessi verificare il contenuto – escluda categoricamente qualsiasi forma di tutela o una seria indagine logistica da parte del venditore. Alla luce di tutto ciò, richiedo l'emissione di un rimborso totale per il valore del profumo non ricevuto o, in alternativa, l'erogazione di un buono acquisto di pari valore per poterlo riacquistare. Allego alla presente copia della documentazione e dell'intero scambio e-mail intercorso con il servizio clienti dell'azienda. Cordiali saluti.

A giugno ho spedito la mia friggitrice ad aria, non funzionante, per usufruire dell’assistenza in garanzia. Da quel momento, però, la situazione non è mai stata risolta. Il prodotto è stato spedito per ben due volte a un indirizzo errato e, anche questa volta, è tornato per l’ennesima volta al mittente, Hoyer, in Germania. Ho contattato più volte il servizio clienti Lidl per chiedere assistenza e trovare una soluzione, ma mi è stato ripetutamente risposto, con modalità che ho trovato poco disponibili e poco orientate alla risoluzione del problema, che Lidl non può fare nulla e che devo occuparmi direttamente della questione con il mittente. Mi chiedo quindi quale sia, concretamente, il ruolo dell’assistenza Lidl in una situazione di questo tipo, considerando che si tratta di un prodotto acquistato presso Lidl e inviato in assistenza nell’ambito della garanzia. In precedenza, una persona del servizio clienti mi aveva indicato di spedire il prodotto direttamente presso un negozio Lidl e di informarvi successivamente. Mi sono quindi recata presso il punto vendita, ma mi è stato correttamente spiegato che non è possibile far consegnare il pacco in negozio tramite Poste, se non a seguito di specifiche indicazioni da parte di Lidl centrale. Mi trovo quindi in una situazione paradossale: da una parte Lidl mi invita a risolvere autonomamente il problema con il mittente, dall’altra le indicazioni ricevute per cercare una soluzione tramite il negozio non sono concretamente applicabili. Sono ormai circa tre mesi che sono in attesa della restituzione/sostituzione del mio prodotto e, ancora oggi, non ho ricevuto un’assistenza concreta che permetta di risolvere definitivamente la situazione. A questo punto chiedo il vostro supporto per capire come procedere e, soprattutto, per ottenere da Lidl precise indicazioni operative per la spedizione. Considerato che il mio indirizzo di casa è stato indicato erroneamente per ben due volte, nonostante le precedenti spedizioni, vorrei poter fornire un indirizzo alternativo (ad esempio un punto di ritiro o altro indirizzo concordato) che garantisca che il prodotto venga effettivamente consegnato senza il rischio di un ulteriore ritorno al mittente. Chiedo pertanto che Lidl mi fornisca una soluzione concreta e definitiva, indicando espressamente: * dove devo far spedire il prodotto; * quale indirizzo utilizzare; * chi deve occuparsi della spedizione; * come posso avere la certezza che il prodotto venga effettivamente ricevuto e preso in carico dall’assistenza. Dopo tre mesi di attesa e due spedizioni effettuate verso un indirizzo errato, ritengo che non sia più ragionevole chiedermi semplicemente di “vedermela con il mittente”, senza fornirmi un supporto concreto per risolvere il problema. Resto in attesa di un vostro intervento e di indicazioni precise per poter finalmente concludere la procedura di assistenza.

Buongiorno, vi scrivo per segnalarvi che mi trovo in un empisse burocratica. Ho segnalato di non aver ricevuto il pacco ne posto firma al corriere, ho aperto un reclamo per il quale è stato fornito l'opportuno rimborso. Ad un certo punto è intervenuto l'ufficio Amazon Account Protection Services che ha bloccato la pratica e mi ha sottoposto a revisione. Per farla breve (dopo minacce loro e richieste insistenti mie) non hanno applicato nessuna penale al mio account, ma ora è come se non si potesse più parlare con nessuno del rimborso. Loro non rispondono in merito, ne mi hanno spiegato cosa è successo, e l'assistenza Amazon non può far nulla. Posso chiedervi di darmi informazioni su come procedere ? Anche perchè è un importo di 1500 euro e non posso far finta di nulla. Grazie. Edoardo Di Loreto

Spett. Interflora In data 16/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Bouquet di fiori per il funerale della mamma di una collega pagando contestualmente l’importo di 49,99 euro oltre a 14,99 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/09/2026 alle ore 9:30 presso la Chiesa di Montale (PT) sita in Piazza G. Matteotti 18 CAP 51037. Tuttavia, la collega non ha mai ricevuto la consegna, nessuno ha visto quei fiori. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Con la presente intendo segnalare un grave disservizio relativo all'ordine n. 213589863 effettuato presso Maisons du Monde, con particolare riferimento al servizio di consegna affidato al corriere Invio Home e alla successiva gestione del problema da parte del servizio clienti Maisons du Monde. La consegna era stata concordata per il giorno 25 settembre 2026, nella fascia oraria 08:00–12:00. Il servizio di trasporto non era gratuito, ma è stato addebitato per un importo di circa 60 euro. Per rispettare l'appuntamento concordato, ho dovuto prendere un permesso dal lavoro e rendermi disponibile presso l'abitazione per tutta la fascia oraria indicata. Alle ore 12:00, tuttavia, la consegna non era stata effettuata e non avevo ricevuto alcuna comunicazione da parte del corriere. Ho provato a contattare direttamente Invio Home, senza riuscire a ottenere alcuna informazione. Ho quindi contattato il servizio clienti di Maisons du Monde, chiedendo di verificare immediatamente la situazione con il proprio partner logistico. In un primo momento mi è stato comunicato che la consegna era semplicemente in ritardo e che sarebbe comunque stata effettuata nella giornata. Alla mia richiesta di conoscere almeno un orario indicativo, mi è stato risposto che non era possibile fornire alcuna indicazione. La situazione è diventata particolarmente grave nel corso del pomeriggio. Nonostante i miei ripetuti solleciti, Maisons du Monde non è stata in grado di indicarmi dove si trovasse il mio ordine né quando sarebbe stato consegnato. Dalla conversazione intercorsa con il servizio clienti emerge inoltre che lo stesso operatore Maisons du Monde non riusciva a contattare direttamente l'autista né a ottenere una risposta dal corriere Invio Home. Mi è stato più volte comunicato che il servizio clienti aveva contattato il trasportatore e che era in attesa di una risposta. In altre parole, il venditore presso il quale ho effettuato l'acquisto e al quale ho pagato il servizio di trasporto non era in grado di contattare il proprio partner logistico e, di conseguenza, non era in grado di fornirmi informazioni certe sulla posizione del mio ordine o sui tempi di consegna. Alle ore 17:00 circa la situazione risultava ancora irrisolta: la consegna non era stata effettuata, non avevo ricevuto un orario concreto e non mi era stata proposta una soluzione alternativa. Ho anche chiesto la possibilità di dirottare l'ordine presso un punto vendita Maisons du Monde, in modo da poterlo ritirare personalmente ed evitare di dover perdere un'ulteriore giornata di lavoro. Mi è stato comunicato che tale soluzione non era possibile. Nel corso della giornata ho inoltre verificato le recensioni pubblicamente disponibili relative a Invio Home su Trustpilot, riscontrando numerose segnalazioni negative riguardanti problematiche relative alle consegne e alla difficoltà di contattare il corriere. Tale circostanza mi appare particolarmente rilevante considerato che Invio Home è un partner logistico scelto da Maisons du Monde e non dal consumatore. A fronte del grave disservizio ho richiesto il rimborso integrale dei circa 60 euro pagati per il servizio di trasporto, considerato che la consegna non è stata effettuata secondo le modalità e nella fascia oraria concordate e che il disservizio mi ha inoltre costretto a perdere una giornata lavorativa. La risposta del servizio clienti non ha tuttavia portato a una soluzione concreta. Come forma di compensazione mi è stato proposto un buono acquisto del valore di 40 euro, che ho ritenuto non equivalente alla richiesta di rimborso del servizio di trasporto non correttamente prestato. Ritengo particolarmente grave oltre la mancata consegna — che, in presenza di adeguata comunicazione, potrebbe essere comprensibile — il fatto che: - il corriere Invio Home sia risultato di fatto irraggiungibile; - lo stesso servizio clienti Maisons du Monde abbia dichiarato di non riuscire a ottenere informazioni dal proprio corriere; - Maisons du Monde non sia stata in grado di indicarmi dove si trovasse il mio ordine; - non sia stato possibile fornire una fascia oraria alternativa o attendibile; - non sia stata proposta una soluzione alternativa per consentirmi di ricevere l'ordine senza perdere un'ulteriore giornata di lavoro; - non sia stato accolto il mio richiesto rimborso del costo della spedizione; - nessuno abbia idea di dove sia il mio ordine e di come fare a sbloccare tale situazione. Ritengo che il consumatore non possa essere lasciato a gestire direttamente le conseguenze di un problema tra il venditore e il partner logistico da quest'ultimo scelto. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare il caso e di supportarmi nella richiesta nei confronti di Maisons du Monde affinché: venga riconosciuto il grave disservizio relativo alla consegna; venga disposto il rimborso integrale dei circa 60 euro pagati per il servizio di trasporto; venga valutata la questione relativa al disagio e alla perdita della giornata lavorativa causati dal mancato rispetto dell'appuntamento di consegna; venga chiarito quali responsabilità siano imputabili a Maisons du Monde nella gestione del proprio partner logistico Invio Home; venga fornita una risposta formale e concreta in merito alla gestione del mio ordine e al disservizio subito. Sono in possesso della conversazione completa intercorsa con il servizio clienti Maisons du Monde, nella quale sono documentati gli orari, le richieste effettuate, le risposte ricevute e l'impossibilità del servizio clienti di ottenere informazioni dal corriere. Allego pertanto la documentazione relativa alla conversazione, a supporto del presente reclamo.

Un pacco sarebbe dovuto arrivare oggi, e dico sarebbe perché nella teoria dice che è stato consegnato e ritirato al fermo point, nella pratica lì NON CI È MAI ARRIVATO. il pacco era di card verse e ovviamente qualcuno ha deciso di tenerselo. Abbiamo provato a telefonare e ovviamente non risponde nessuno. bello godere di una cosa comprata coi soldi di altri con sacrifici derivanti dal vero lavoro. Ovviamente seguirà una denuncia perché è da criminali, ed è altrettanto da criminali coprire i dipendenti perché "tanto Ve lo rimborsano". 200€ buttati perché tanto non ci rimborserà nessuno. Schifo. Un