Bacheca dei reclami

Spett. AMAZON In data 09/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [BOSGAME P3 Mix Gaming Mini PC, AMD Ryzen 7640HS (BIS 5,0 GHz), 32GB DDR5 RAM, 1TB PCIe4.0 SSD Small PC, USB4/DP/HDMI, 8K Triple-Display, Dual LAN, Wi-FI 6E, Bluetooth 5.2, Mini Computer] pagando contestualmente l’importo di 531,00€ . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13/08/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

ho fatto un ordine il 21 luglio per un trabattello di 60euro a un azienda canadese la luxushomedecor,niente la merce non e mai arrivata e niente rimborso di soldi ,mi hanna trpraticamente.

Ordine pagato in data 20/08 con bonifico istantaneo perché con carta non andava. Probabilmente per mollie ( provider) il gestore dopo numerose segnalazioni spero abbia bloccato il check-out. Per una settimana dicono di non vedere il pagamento, poi si inventano che il corriere ha dei problemi per il ritiro. Al 10 di Agosto non hanno ancora spedito ( nel loro sito dicono di spedire il 24/48h) chiedo perciò il rimborso. Ad oggi ancora nulla, sono numerose le recensioni negative. Stanno palesemente truffando la gente! Fate bloccare il sito!

Con la presente intendo segnalare un grave disservizio relativo all’ordine IT5RFB72ECG8, effettuato a inizio di agosto, la cui consegna era prevista per il 10 agosto. Il pacco, identificato dal codice di spedizione 132IZYVNW, risulta ancora in transito con Poste Italiane da ormai 8 giorni, senza che sia stata effettuata la consegna. Infatti, l’ordine risulta incompleto: non ho ricevuto 4 pesi da 5 kg, i pesi da 2 kg e le clip ferma-pesi, per un valore complessivo di circa 70 euro. Trovo particolarmente grave l’impossibilità di ottenere assistenza da parte di Decathlon: nonostante i tentativi effettuati, non è stato possibile parlare concretamente con un operatore né ricevere informazioni utili sulla situazione della spedizione. Ritengo inaccettabile dover attendere così a lungo per un ordine già pagato e, soprattutto, non avere un interlocutore in grado di fornire chiarimenti e una soluzione. Chiedo pertanto che la situazione venga verificata tempestivamente e che, qualora la merce non venga consegnata, venga disposto il rimborso integrale degli articoli mancanti e/o dell’importo corrispondente alla merce non ricevuta, senza ulteriori ritardi. Mi auguro che la segnalazione possa portare a una soluzione rapida, evitando di dover intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatrice. Numero ordine: IT5RFB72ECG8 Codice pacco ancora in transito: 132IZYVNW Cordiali saluti, Eleonora Scaccioni

Gentili, mi rivolgo alla vostra Associazione per chiedere assistenza in merito a una controversia con Zalando SE relativa a una spedizione contenente articoli appartenenti agli ordini: n. 10408235957526 n. 10408235957108 La spedizione è stata effettuata tramite Amazon Shipping, con codice di tracciabilità: IT3383380215 Zalando e il vettore considerano la spedizione regolarmente consegnata il 28 luglio 2026 alle ore 10:23, mediante utilizzo di una password monouso/PIN di sicurezza. Contesto tuttavia l'effettiva consegna della merce, che non è mai stata materialmente ricevuta né da me né dalla persona alla quale il corriere mi aveva dichiarato telefonicamente che l'avrebbe consegnata. Desidero pertanto ricostruire dettagliatamente i fatti. 1. La spedizione Dalla documentazione di tracking in mio possesso risulta che: l'etichetta della spedizione è stata creata il 24 luglio 2026 alle ore 16:12; il pacco è stato ritirato da Amazon Shipping il 27 luglio alle ore 18:36 a Spilamberto (Modena); alle ore 22:57 ha lasciato la sede del corriere; il 28 luglio alle ore 03:48 è arrivato presso la sede del corriere di Rovido Industriale, Milano; alle 08:02 risulta "in consegna"; alle 10:23 risulta infine "Consegnato con PIN di sicurezza". Il sistema di tracking riporta inoltre espressamente: "Il tuo ordine è stato lasciato in reception". Per questa consegna viene inoltre indicato: "Foto non disponibile per questa consegna". 2. La telefonata con il corriere La mattina del 28 luglio sono stata contattata telefonicamente dall'addetto incaricato della consegna. Ho immediatamente spiegato al corriere che non mi trovavo in casa e che in quel momento non vi era nessuno che potesse ritirare il pacco. La mia prima indicazione è stata pertanto molto chiara: gli ho chiesto di non effettuare la consegna e di tornare il giorno successivo. Il corriere ha però insistito, dicendomi di attendere perché avrebbe cercato il custode. Successivamente mi ha comunicato di avere trovato il custode e mi ha rassicurata dicendo che avrebbe consegnato il pacco a lui. Gli ho fatto presente che il custode non comprende l'italiano e gli ho chiesto espressamente se fosse sicuro di riuscire a effettuare correttamente la consegna. Il corriere mi ha nuovamente rassicurata, dicendomi di non preoccuparmi e confermandomi che avrebbe lasciato il pacco al custode. Solo a quel punto mi ha chiesto di comunicargli il PIN/password monouso necessario per completare la consegna. 3. La comunicazione del PIN Desidero essere assolutamente trasparente su questo punto: sono stata io a comunicare verbalmente il PIN al corriere. Non contesto quindi in alcun modo che il codice sia stato utilizzato. Contesto però che la comunicazione del codice possa, nelle concrete circostanze sopra descritte, essere considerata di per sé prova dell'effettiva consegna materiale del pacco. Ho infatti comunicato il PIN esclusivamente dopo che il corriere mi aveva dichiarato di avere trovato il custode e mi aveva assicurato che avrebbe consegnato materialmente il pacco a quest'ultimo. Se il corriere non mi avesse fornito tali rassicurazioni, non gli avrei comunicato il codice: la mia richiesta originaria era infatti quella di tornare il giorno successivo. 4. Il custode non ha mai ricevuto il pacco Il giorno successivo mi sono personalmente rivolta al custode per ritirare la spedizione. Il custode mi ha dichiarato di non avere ricevuto alcun pacco. Pertanto la persona alla quale, secondo quanto comunicatomi telefonicamente dal corriere, il pacco sarebbe stato affidato nega di averlo mai ricevuto. La merce non è mai entrata nella mia disponibilità. Ritengo inoltre significativo che il tracking di Amazon Shipping riporti come esito "lasciato in reception", mentre il custode che avrebbe dovuto ricevere materialmente la spedizione nega di averla ricevuta. E noi non abbiamo una reception e la suddetta "guardiola" era chiusa senza la possibilità di consegnare pacchi. Non risulta inoltre disponibile alcuna fotografia della consegna. 5. Gli articoli coinvolti La spedizione comprendeva articoli appartenenti a due distinti ordini Zalando, n. 10408235957526 e n. 10408235957108. Dalla documentazione Zalando in mio possesso risultano, tra gli articoli dichiarati consegnati: un abito lungo AllSaints, taglia 40; una T-shirt & Other Stories, taglia S; un top & Other Stories, taglia S; pantaloni Mango; un body nero Pull&Bear, taglia S; per un valore complessivo di 183 euro circa (prezzo saldo). 6. Il primo contatto con il Servizio Clienti Zalando Una volta constatata la mancata ricezione della spedizione, ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti Zalando. Durante la telefonata ho raccontato all'operatrice l'intera dinamica, compreso il fatto di avere personalmente comunicato il PIN al corriere e spiegando dettagliatamente perché e in quali circostanze lo avessi fatto. L'operatrice, quindi pienamente informata anche di questo elemento, mi ha rassicurata affermando che avrei certamente ricevuto il rimborso nel giro di pochi giorni. Mi ha addirittura suggerito di procedere immediatamente a un nuovo acquisto degli articoli non ricevuti, proprio perché, secondo quanto mi veniva comunicato, la questione sarebbe stata risolta rapidamente con il rimborso. Fortunatamente non ho seguito tale suggerimento. 7. La dichiarazione di mancata consegna Successivamente Zalando mi ha richiesto di compilare una dichiarazione formale di mancata consegna. Ho prontamente compilato e restituito la documentazione richiesta, collaborando integralmente alla procedura di verifica indicatami dall'azienda. Nonostante ciò, la mia richiesta di rimborso è stata successivamente respinta. 8. Le contestazioni presentate a Zalando Ho quindi nuovamente scritto a Zalando spiegando che non contestavo l'utilizzo del PIN, ma l'effettiva consegna successiva all'ottenimento del codice: a chi fosse stato materialmente consegnato il pacco; dove fosse avvenuta concretamente la consegna; se il corriere confermasse di aver consegnato il collo al custode; quali verifiche fossero state effettuate con il vettore; quali ulteriori prove di consegna esistessero oltre all'inserimento del PIN. Ho inoltre chiesto espressamente la riapertura della pratica e l'intervento di un responsabile. 9. La risposta definitiva di Zalando Zalando mi ha infine comunicato di considerare definitivamente conclusa la verifica. Nell'ultima risposta ricevuta l'azienda riporta: Stato della consegna: "Consegnato con PIN di sicurezza" Data e ora: martedì 28 luglio, ore 10:23 Luogo di consegna: "Lasciato in reception" Zalando sostiene che, essendo il PIN un codice personale e avendo io confermato di averlo volontariamente comunicato al corriere, il suo inserimento attesterebbe la corretta conclusione dell'iter di spedizione. Per questo motivo l'azienda considera l'ordine consegnato "a tutti gli effetti" e rifiuta il rimborso. 10. Il punto della contestazione Non contesto di aver comunicato il PIN al corriere. Contesto che il PIN dimostri l'effettiva consegna del pacco. Ho fornito il codice solo dopo che il corriere mi aveva assicurato di aver trovato il custode e che gli avrebbe consegnato il pacco. Il custode, tuttavia, nega di averlo ricevuto e la merce non è mai entrata nella mia disponibilità. Il tracking riporta inoltre “lasciato in reception”, ma non è disponibile alcuna fotografia della consegna. 11. Richiesta Chiedo pertanto di valutare la legittimità del rifiuto di rimborso di Zalando e di assistermi nel recupero dell'importo della merce mai ricevuta. Chiedo inoltre, se opportuno, di richiedere a Zalando e/o Amazon Shipping la prova dell'effettiva consegna e l'esito completo delle verifiche effettuate. Posso fornire tutta la documentazione relativa agli ordini, al tracking, alla dichiarazione di mancata consegna e alla corrispondenza intercorsa con Zalando. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro, cordiali Saluti Linda Ferrari

Buongiorno, il 3 agosto ho ordinato un gazebo sul sito Vevor. Non ricevendo nessuna comunicazione il 12 agosto controllando la spedizione mi sono accorto che il pacco risultava consegnato il 5 agosto alle ore 11.30 circa. Ho contestato immediatamente che il pacco non era mai stato ricevuto ma Vevor mi ha fornito pod di Gls con la conferma della consegna indicante firma a me sconosciuta. Per questo Vevor riteneva il bene consegnato. Aprivo reclamo con Pay pal che successivamente mi comunicava che la somma pagata per il bene sarebbe stata consegnata a Vevor in quanto il prodotto risultava consegnato. Diffidavo Paypal nel mettere in pagamento il dovuto. Il 15 ho inviato reclamo con pec a GLS Italia e il 17 agosto ricevevo in risposta da Gls che il pacco era stato consegnato in Germania ad Amburgo invece che all'indirizzo del sottoscritto. Ora Vevor non vuole restituire la somma. Allego nota Gls Italia

Buongiorno, dopo 5 mesi non ho ricevuto l'articolo ordinato e nessuna risposta dall'azienda. in assenza di risposta entro il 21/8/2026 procederò a denuncia presso i carabinieri.

A Catania non funziona...x ben tre volte il pacco e' tornato indietro...fanno finta di passare x la consegna ma nn lo fanno...uno schifo totale..tra l'altro, nn hanno alcuna giustificazione avendo anche il numero di telefono per avvisare, cosa che nn hanno fatto...da 1 a 10.....-10

Effettuato pagamento l' 1/8/2026, a oggi 17/08/2026, ancora nessuna notizia della spedizione, ho scritto diverse mail e chiamato più volte il numero indicato sul sito, senza riuscire a contattare nessuno.

Spett. Rs consulting srl In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un telo copriauto pagando contestualmente l’importo di 100 oltre a 2 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 17/08/2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché trovare il copritelo automatico PRODOTTO/MODELLO ACQUISTATO] mi è stato recapitato un telone copriauto normale che costerebbe 10 massimo 20 euro Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il risarcimento dell'intera cifrà da me pagata,provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento