Bacheca dei reclami

Salve, sono D. R. Caputo. Ho segnalato meno di 15 giorni fa Pratica n.11615114, tramite questa piattaforma, un primo acquisto tramite piattaforma Fly-Go di un biglietto a/r Torino-Napoli, di cui solo oggi ho ricevuto la prenotazione ufficiale. Come scritto nel primo reclamo, avevo acquistato un secondo biglietto in modo autonomo e direttamente da Ryan Air investendo ulteriori 300 euro, in quanto, non ricevevo assistenza e nessuna informazione da Fly-Go (inoltre sottolineo anche la fondamentale esigenza di tornare a casa per Natale). Come richiesto, PRETENDO visti i gravi disguidi e disservizi che mi venga assolutamente rimborsato, direttamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, l`importo addebitato sulla tua carta di credito di 290.28 € Come segnalato ho subito ulteriori danni dalla prima mancata prenotazione e/o da altro disservizio imputabile a Fly Go, e ritengo che posso chiedere il risarcimento documentando il danno subito. Non è corretto inviare un biglietto, sparendo nel nulla, 4 giorni prima. Io non potevo rischiare di non tornare a casa!

Buonasera, dopo aver a lungo aspettato notizie lato vostro, ci ritroviamo costretti a scrivere la presente mail per chiedere il risarcimento danni per i gravi problemi che mia moglie ed io abbiamo riscontrato durante quella che avrebbe dovuto essere la nostra luna di miele. Il viaggio, prenotato e pagato in anticipo per il periodo 20/08 - 03/09, doveva essere un'esperienza speciale da vivere in totale spensieratezza tra Mauritius e Madagascar, ma si è trasformata in una serie di problematiche che hanno compromesso gravemente il nostro soggiorno, costringendoci a trascorrere una buona parte della vacanza al telefono con voi per riparare agli errori che quotidianamente venivano commessi senza mai proporre soluzioni alternative. Riportiamo la lista dei principali disservizi riscontrati: 1 – La camera alle Mauritius, che avrebbe dovuto avere una vista sull'Oceano Indiano (come riportato nel file Brochure_Viaggio.pdf), si affacciava invece sul giardino interno ed era situata in prossimità della cucina del resort (rif Vista_camera_Mauritius.jpg in allegato). Al nostro arrivo, in data 21/08, vi abbiamo immediatamente segnalato la situazione con la vostra promessa di un upgrade della stanza presso il resort in Madagascar, dove avremmo soggiornato la settimana successiva 2 - Delle tre escursioni previste alle Mauritius, di cui sono disponibili i dettagli in allegato, è stata svolta correttamente soltanto la visita della città. Mentre la visita in catamarano non è stata effettuata a causa del meteo avverso e senza aver proposto - sebbene richiesto - escursioni alternative, il tour del sud-ovest si è rivelato completamente differente da quanto descritto nel file Ticket_Tour_Sud_Ovest_Mauritius.pdf in termini sia di mete che di tempistiche (il transfer è arrivato alle 9, mentre la partenza era prevista alle 7.45). Per queste due escursioni vi abbiamo chiesto il risarcimento e ci è stato dato un rimborso di 344 euro totali, che non sappiamo se corrisponde alla cifra corretta, non avendo nessun documento che attesti il costo effettivo delle esperienze 3 - All'arrivo all'aeroporto di Nosy Be (Madagascar) non abbiamo trovato nessuno ad attenderci. Poiché non avevamo accesso a internet – l'aeroporto era sprovvisto di WiFi – siamo stati costretti a pagare delle persone sul posto per poter effettuare una chiamata al resort Andilana, dove avremmo dovuto soggiornare, che ci ha informato di non avere alcuna prenotazione a nostro nome. Successivamente, pagando altre persone, siamo riusciti a ottenere un telefono con accesso a internet per contattarvi in Italia. Ci è stato comunicato che, durante il nostro volo (rif Comunicazione_Variazione_NosyBe.jpeg in allegato), il resort era stato cambiato e che il transfer aveva subito un incidente. Abbiamo quindi dovuto pagare un ulteriore autista per raggiungere il nuovo albergo, il VOI Amarina. A causa di queste spese impreviste (comprese le tasse di soggiorno di cui non eravamo stati informati), ci siamo ritrovati senza contanti su un'isola con soli 3 sportelli bancomat distribuiti su un'area di circa 300 km². Il direttore della struttura ha poi confermato che nessun transfer era stato prenotato per venirci a prendere in aeroporto 4 - Arrivati nel nuovo resort con 3 ore di ritardo rispetto al programma, il direttore ci ha informati che la nostra prenotazione era stata fatta la mattina stessa del nostro arrivo e per sole tre notti (noi stavamo là una settimana) e che la camera selezionata era una standard, dal costo giornaliero inferiore rispetto a qualsiasi camera del resort Andilana, previsto nel contratto. Inoltre, nonostante l’agenzia 'WANDERLUST BY JUST IN TOUR', a cui vi appoggiate senza che fossimo stati informati di tale coinvolgimento, ci avesse parlato di “voucher aperto”, il direttore ci ha fatto sapere che non era possibile estendere la prenotazione online e che quindi per poter soggiornare in struttura per tutto il tempo della nostra permanenza era necessario pagare direttamente in loco le giornate rimanenti. Abbiamo quindi scelto la camera di livello più alto, essendoci stato promesso un upgrade dall’agenzia dopo il disservizio riscontrato alle Mauritius, e ci siamo fatti rimborsare le spese sostenute. Fortunatamente avevamo abbastanza liquidità nel conto da poter effettuare l’anticipo, altrimenti saremmo rimasti senza camera per metà viaggio 5 – A causa di una situazione familiare delicata a voi ben nota, avevamo espressamente richiesto come condizione imprescindibile la presenza di una connessione WiFi nel resort, al fine di poter essere sempre facilmente reperibili in caso di emergenze. Tuttavia, nel resort VOI Amarina il servizio WiFi è presente esclusivamente nelle aree comuni, mentre le camere ne sono completamente sprovviste 6 – A seguito del disservizio riscontrato con il resort di Nosy Be, abbiamo chiesto a voi e alla vostra agenzia di appoggio di avere i voucher delle escursioni previste sull’isola, come indicato nella Brochure_Viaggio.pdf. Non essendo stati in grado di fornircele – perché probabilmente inesistenti – il giorno dopo abbiamo chiesto di annullarle e di essere risarciti. Come per le esperienze rimborsate alle Mauritius, anche in questo caso non avevamo elementi per verificare che l’importo restituito fosse quello corretto, pertanto ci siamo dovuti fidare 7 – Poiché il resort VOI Amarina non permette l’accesso a privati esterni alla struttura, l’unica possibilità per i trasferimenti da/per l’aeroporto è usufruire dei servizi messi a disposizione dal resort stesso. Pertanto, dopo aver verificato che non vi fossero trasferimenti prenotati a nostro nome, abbiamo dovuto prenotare e pagare il transfer per il ritorno (60 EUR) e chiedere il rimborso spese all’agenzia. Rimangono ancora da restituire i due transfer da/per l’aeroporto di Nosy Be che erano previsti da contratto e che dunque erano stati pagati al momento della firma del contratto 8 – Per richiedere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute durante il nostro soggiorno in Madagascar, abbiamo trascorso l'intera giornata del 27/08 in comunicazione telefonica sia con voi sia con la titolare dell'agenzia 'WANDERLUST BY JUST IN TOUR'. Nei giorni successivi, abbiamo dovuto contattarvi ripetutamente entrambe via whatapp/telefonate per ottenere il rimborso delle escursioni cancellate, che non erano state adeguatamente documentate. Oltre al notevole dispendio di tempo e al conseguente impatto negativo su quella che avrebbe dovuto essere la nostra vacanza più importante, evidenziamo che per nessuna delle problematiche riscontrate ci è stato offerto un supporto adeguato o soluzioni alternative. Di fatto, siamo stati costretti a gestire autonomamente ogni aspetto, compreso il calcolo degli importi da rimborsare 9 – Durante il nostro soggiorno a Nosy Be, vi siete ripetutamente scusati come agenzia per i disservizi da noi riscontrati, offrendoci come compensazione un voucher elettronico da utilizzare per futuri viaggi. Tuttavia, premesso che intendiamo essere ricompensati economicamente e non tramite buoni, al nostro rientro in Italia non abbiamo più ricevuto alcuna comunicazione, nonostante siano passati diversi mesi e nonostante ci siano state le opportunità per stabilire un contatto. Per tutti questi disagi, siamo a richiedervi il risarcimento danni appoggiandoci alla piattaforma Altroconsumo. Cordiali saluti, Alessandro Papa Laura Qualera

Buongiorno, nonostante i numerosi solleciti non ho ricevuto un adeguato riscontro alla mia richiesta: - conferma sospensione abbonamento come da accordi a fine settembre - conferma riapertura area benessere. Come più volte comunicato usufruisco solo ed esclusivamente dell'area benessere durante la pausa pranzo e per questo motivo ho chiesto la sospensione dell'abbonamento a seguito della chiusura dell'area benessere a fine settembre nonostante la chiusura di due settimane ad agosto per manutenzione come ogni anno.. Posso avere un riscontro e una risposta ai miei quesiti? Grazie e cordiali saluti

Buongiorno, sono qui un altra volta a seguito del blocco del mio account, questo è il secondo reclamo che mando a Subito in due giorno per la politca scorretta con cui svolge le sue operazioni, i miei articoli come gia detto vengono segnalati da gente casuale, alla quale magari do semplicemente fastidio, di questo ne ho parlato nel reclamo precedente, ma pggi sono qui perche sembra che Subito ed i suoi operatori voglia o prendermi in giro. Apro un altro ricorso contro l articolo rimosso (dove ribadisco che secondo la loro politica e regolamento scritto, sarebbero i primi a doverti avvisare in tal caso) inutile dire che non lo fanno, quindi gli riscrivo per una seconda volta, Mandando tutte le prove di autenticità del mio articolo con scontrino dove sono citati: Negozio dell acquisto, giorno e data ed addirittura il commesso stesso che mi ha venduto l articolo. Indovinate la loro risposta, il solito messaggio dal bot che dice cosa è vietato sull applicazione e alla fine della mail la frase che incollerò direttamente dalla mail “ATTENZIONE: ogni successiva comunicazione inviata rispondendo a questa email non sarà letta o vista.” Quindi io, dopo che mando le prove di autenticità dei miei articoli rimossi loro non prendono nemmeno in considerazione questa cosa. Danno ragione ad utenti casuali che segnalano articoli, e non ti danno la possibilita di difenderti. Come gia detto se non avro risposta e tri il 21 dicembre, e vi conviene sbrigarvi, apriro una azione legale contro di voi presso la sezione Civile del tribunale di Roma

Buongiorno utilizzo subito da un po e non ho avuno nessum tipo di problema, MAI. Oggi pero qualche simpaticone ha deciso di segnalare i miei annunci, (probabilmente vendeva gli stessi😂). il giorno dopo mi sveglio e senza alcuna comunicazione avvenuta mi ritrovo l account con 0 annunci online, ne avevo circa 60, non ricevo alcuna comunicazione da Subito, i quali proprio secondo il regolamento di Subito (https://info.subito.it/policies/procedure-aziende.htm) , "il team di Sales Support di Subito.it S.r.l., ricevuta la relativa segnalazione da parte del team di Content & Safety, provvede a contattare il Cliente attraverso i mezzi ritenuti più opportuni al fine di comunicare l’avvenuta violazione delle Regole". Io non ho mai ricevuto un loro messaggio, anzi ho dovuto contattare io l’ assistenza per capire che problema ci fosse, tuttora il problema persiste e dicono che la situazione è irreversibile, ora visto che mi avete costretto a stare in questa situazione, dove la gente puo vendere falsi di qualità imbarazzante a prezzi elevati senza problemi, mentre io ricevo segnalazioni da utenti casuali e vengo bloccato sono costretto, a seguito di un vostro errore aprire un azione legale affinche non venga cambiata la mia situazione, date che voi stessi avete violato le vostre regole Se in una settimana da oggi, quindi avete tempo fino al 21 dicembre per sistemare il mio account, in caso questi tempi non saranno rispettati, mi rechero presso la sede del Tribunale civile di Roma in viale Giulio Cesare.

Buongiorno, in data 06/07/2024 ho acquistato 3 biglietti per l evento di Gigi d Agostino del 24/08/2024 al Planet Arena dei Templi di Paestum (Salerno) con id 221949 . A pochi giorni dall evento c e stato l annullamento dello stesso . A seguito di ciò l evento viene riprogrammato per il 14/09/2024 , tuttavia anche in questa circostanza pochi giorni prima viene annunciato l annullamento. Successivamente nei tempi previsti provvedo a effettuare la richiesta di rimborso . Vengo informato via mail da ticketmaster che a partire dal 04/10/2024 inizierà la procedura di rimborso e nelle settimane successive non appena sarà possibile la sua richiesta sarà tra le prime a essere processata e quindi di non effettuare ulteriori ticket per non intasare il sistema di gestione. Non avendo avuto riscontro a riguardo nel mese di novembre emetto altri ticket senza ottenere risposta se non quella di default per cui mi verrà data una risposta in 24/48 h . Ad oggi dopo aver fatto un ulteriore richiesta a dicembre non ho più avuto notizie e sto ancora aspettando il rimborso che mi spetta . La cifra totale e di 120,60€

Buongiorno , in data 06/07/2024 ho acquistato 3 biglietti per l evento di Gigi D'Agostino del 24/08/2024 al Planet Arena dei Templi di Paestum (biglietti in allegato) . In prossimità dell ' evento lo stesso e stato annullato, e successivamente, riprogrammato in data 14 settembre 2024 . In prossimità di tale data anche in questa occasione l evento e stato annullato, e non e stato più riprogrammato . Successivamente nei tempi previsti ho provveduto alla richiesta di rimborso emmetendo un ticket . Dopo aver ricevuto una risposta per cui la richiesta di rimborso era stata ricevuta e nelle settimane successive al 04/10 sarebbero partiti i rimborsi venivo invitato a non emmetere ulteriori ticket per non rallentare il processo di gestione . Non avendo avuto comunicazioni in merito nelle successive settimane ho emesso ulteriore ticket nel mese di novembre con la fiducia scritta di ricevere una risposta entro 24/48 h (risposta mai ricevuta). Anche nel mese di dicembre ho inviato un altro ticket con lo stessa promessa di risposta mai avuta . Da quando e stata fatta la richiesta non ho più avuto riscontro e non ho ricevuto nessuno rimborso . Cifra totale del rimborso corrispondente a 120,60€

Buongiorno, ho prenotato un volo il 27 Novembre con Fly Go Mi arriva immediata la mail dove mi dicevano che entro 14 giorni sarebbe arrivata una loro seconda comunicazione con il codice di prenotazione, ma purtroppo ancora oggi trascorsi 16 giorni non è arrivato nulla. Sconsiglio vivamente questa agenzia viaggi. E consiglio alle sedi appropriate di approfondire le indagini per bloccare in maniera definitiva tale Società Fantasma

Ho acquistato un modello di maglione personalizzato, presentato sul sito con foto che non corrisponde alla qualità di quello inviato. Scrivono che si tratta di un maglione ma arriva una t-shirt a maniche lunghe imbarazzante in quanto a qualità. Il servizio clienti sostiene che non ci siano differenze e offre solo uno sconto del 20% sul prossimo acquisto...senza parole!