Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 04/03/26 ho effettuato l'ordine di un IPhone da €308,00 che sarebbe dovuto arrivare in 3gg. Dal 06/03/26 inizio a richiedere l'annullamento dell'ordine in quanto non sarebbe più arrivato nei termini previsti e a me consoni. Il 02/04/26 ricevo finalmente l'annullamento dell'ordine da parte di X.tech, in quanto nel frattempo hanno cambiato ragione sociale. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso dopo numerose mail e telefonate

In data 03/03/2026 ricevo la nuova lavastoviglie ordinata e l'accessorio porta posate acquistato contestualmente, propostomi dal sito di Electrolux come necessario. Dato che mi accorgo che la nuova lavastoviglie è già provvista all'interno di un porta posate, decido di non apire il pacco dell'accessorio e restituirlo. In data 06/03 invio via email all'indirizzo it.shopricambi@electrolux.com il modulo di recesso come da procedura descritta nel loro sito, ma non ricevo nessuna risposta. In data 14/03 procedo in ogni caso a spedire il pacco all'indirizzo indicato nel modulo per non sforare i 15 gg disponibili per effettuare il reso. Non ricevo nessuna notizia dal servizio clienti, quindi li contatto via email in data 23/03 e 01/04 ricevendo in risposta una email generica con indicazione che stanno gestendo la mia pratica. Ad oggi 21/04 non ho ancora ricevuto nessun riscontro e li ho ricontattati via email minacciando di agire per vie legali. Sono passati quasi 2 mesi e non riesco ad avere il rimborso di un semplice accessorio e nemmeno una risposta.

Spett. Murri Patrizia In data 03/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Electrolux Serie 500 EOF4P46TX2 Forno da Incasso pagando contestualmente l’importo di 328.99€ oltre a 29€ di spese di spedizione. Il prodotto è stato consegnato e rispedito al mittente due volte perché danneggiato All'ultima consegna del prodotto, avvenuta il 16 febbraio, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 18/02/2016 – max 14 gg dalla consegna. Il 18 febbraio 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi, come da voi confermato. Tuttavia ad oggi, trascorsi due mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 328.99€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul conto con IBAN: IT75P032960160100006776625 a me intestato: Gianellini Laura Maria Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Spett.le Amazon EU S.à r.l. e società del gruppo operative in Italia, in data 05/01/2026 ho acquistato sul sito Amazon.it il router TP-Link Archer GE800 Router Wi-Fi 7 (ordine n. 403-8119259-1982757), al prezzo di euro 399,99, pagato in tre rate tramite Scalapay. In data 04/02/2026 ho esercitato il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), spedendo il prodotto integro, nella confezione originale e completo di ogni parte, mediante etichetta di reso prepagata fornita da Amazon. In data 12/02/2026 Amazon mi ha inviato la e-mail "Conferma di consegna del reso per TP-Link Archer GE800 Router", con cui attestava la ricezione del bene, identificava espressamente il modello corretto e indicava un rimborso stimato di euro 399,99 da accreditare sul metodo di pagamento utilizzato. In data 21/02/2026 Amazon mi ha inviato un'ulteriore e-mail (oggetto: "Informazioni sul rimborso del tuo ordine su Amazon.it 403-8119259-1982757"), confermando di stare lavorando all'elaborazione del reso e che il rimborso sarebbe stato accreditato sul metodo di pagamento. Nonostante queste due comunicazioni scritte favorevoli, Amazon ha poi negato il rimborso adducendo la ricezione di un presunto "articolo errato", senza fornire alcuna prova concreta. Ho chiarito per iscritto, in data 05/03/2026 e 09/03/2026, che l'unico errore era stato la selezione errata della causale del reso sulla piattaforma (per sbaglio "parti mancanti" invece di "incompatibilità tecnica"), ma che il bene restituito era esattamente il router acquistato. In data 10/03/2026, a seguito della mia diffida formale via PEC, Amazon mi ha risposto con una e-mail dichiarando di non voler "commentare ulteriormente la questione", senza procedere al rimborso. Ho successivamente inviato una seconda diffida/ultimatum ad Amazon e un reclamo formale a Scalapay ex art. 125-quinquies TUB, senza ottenere alcun risultato. Ho segnalato il caso all'AGCM per pratica commerciale scorretta e ho aperto una precedente pratica con Altroconsumo (rif. 14614962), chiusa senza soluzione. Ad oggi, a distanza di oltre 2 mesi dalla consegna del reso, Amazon trattiene sia il bene nei propri magazzini sia la somma di euro 399,99 integralmente incassata tramite Scalapay. Nessun rimborso, nessuna motivazione documentata, nessuna risposta sostanziale. Chiedo ad Altroconsumo di: 1. contattare formalmente Amazon affinché proceda al rimborso integrale di euro 399,99; 2. valutare, se necessario, il coinvolgimento dei propri legali per le azioni conseguenti (giudice di pace, ulteriori segnalazioni AGCM); 3. supportarmi nell'eventuale ricorso all'ABF nei confronti di Scalapay per il contratto di credito collegato. Distinti saluti, Alessio Cosi

Buongiorno ho richiesto il rimborso per un ordine (piano cottura smeg) mai avuto. Le pec del recesso ordine le ho inviate il 12 e 18 marzo. Dopo miei diversi solleciti, il giorno 16 aprile mi han comunicato dell'avvenuto bonifico , ma ad oggi 20 Aprile non me lo ritrovo ancora accreditato.

Buongiorno, ho richiesto via mail che mi fosse fornito l'indirizzo per effettuare il reso (prodotto scadente,per nulla conforme a foto e descrizione,taglia totalmente sbagliata) ma,a parte due risposte ricolme di 'grazie e scusi' non mi hanno ancora fornito quanto richiesto e questo ovviamente mi impedisce di risolvere il problema visto che nel sito in questione (nersora.com) non c'è altra possibilità per poter restituire la merce se non farsi inviare l'indirizzo.Detto questo mi sono appena resa conto che non mi è stata inviata neanche la fattura del pagamento (avvenuto in contrassegno come richiede l'azienda)

Spett.le Isola dei Tesori, con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all’Acquario Simply Led acquistato presso il vostro store in Via Francesco Baracca 1I/L in data 11-09-2025. Recentemente l'acquario ha iniziato a manifestare una perdita d'acqua costante localizzata sul lato della struttura. Nonostante i miei tentativi di gestione, la perdita è proseguita, fuoriuscendo chiaramente dalla parte superiore della plastica laterale, segno inequivocabile di un difetto di sigillatura o di fabbrica. A causa di questo difetto, il mobile sottostante (l’unico su cui poggia la struttura) è stato completamente distrutto dall'assorbimento dell'acqua, subendo danni permanenti. In data 3 aprile 2026 ho contattato il vostro servizio clienti, parlando con la sig.ra Debora. Nonostante la sua gentilezza, mi è stato riferito che la direzione ha respinto la contestazione sostenendo che sia stata inserita "troppa acqua". Respingo fermamente tale ipotesi. Dispongo di prove video inequivocabili che mostrano come l'acqua non fuoriesca dal bordo superiore per tracimazione, bensì filtri direttamente dalle giunture strutturali della plastica laterale. È evidente che si tratti di un vizio di conformità del prodotto ai sensi degli artt. 128 e segg. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Considerando l'entità del difetto e il grave danno consequenziale subìto dal mio arredamento (di cui mi riservo comunque il diritto di chiedere il risarcimento nelle sedi opportune), non sono interessato al rimborso della cifra pagata o alla riparazione di un modello che si è dimostrato strutturalmente inaffidabile. A titolo transattivo e per chiudere bonariamente la vicenda, richiedo la sostituzione del prodotto con un acquario di qualità superiore, che garantisca standard di sicurezza e tenuta adeguati. Resto in attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 10 giorni lavorativi per concordare le modalità di ritiro del prodotto difettoso e la consegna del nuovo modello, prima di procedere per vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore. Cordiali saluti, Ho tutto ciò di cui avete bisogno scontrino e video di mobile e acquario.

Buonasera, in data 1 aprile ho acquistato per errore un piumino preso Redoute. Ho cercato di annullare l ordine lo stesso giorno ma mi hanno detto che non era possibile perché la merce era in preparazione. Ho ricevuto la merce in data 07 aprile e ho resistito lo stesso giorno il pacco senza aprirlo con il corriere Bartolini. Hanno ricevuto la merce il 9 aprile ma ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso. Mi hanno mandato una mail il 14 aprile dicendo di averlo fatto ma su PayPal nessun rimborso che di solito è immediato. Ho scritto e telefonato numerose volte al servizio clienti ma continuano a dire che il rimborso è stato effettuato e che il problema è di PayPal cosa assolutamente falsa visto che lo uso da numerosi anni senza mai avere avuto problemi. PayPal ha fatto le opportune verifiche e sostiene che il rimborso non è stato effettuato. 109, 50€ rubati!

Spett.le Catawiki considerato che il tentativo di contattarvi direttamente non è andato a buon fine (e non avete riscontrato la mia ultima comunicazione), mi vedo costretta ad aprire un reclamo. In data 24.8.25 ho acquistato una litografia - n. Ordine 43712390 - tramite Cathawiki, al prezzo complessivo di € 68.05 inclusivo di spedizione (€ 16). Durante la mia assenza per un viaggio in Giappone della durata di circa due settimane (partenza 1.9.25, rientro 14.9.25), nelle quali non avevo accesso alle e-mail/app, il corriere DHL (codice spedizione CY416243195DE) ha incautamente lanciato il plico con la litografia nel mio giardino, senza alcuna autorizzazione da parte mia a tale forma di consegna e senza preavviso o notifica di tentativo di consegna alternativo. Il plico, privo di adeguate protezioni (solo un cartoncino), è stato lasciato esposto alle intemperie per giorni, subendo danni irreversibili. Al mio rientro, ho trovato il pacco in mezzo alla terra completamente fradicio e l’opera risulta irrimediabilmente compromessa. Tale modalità di consegna non può in alcun modo considerarsi legittima o conforme ai minimi standard di diligenza professionale, né tantomeno rappresenta una "consegna" in senso legale, essendo avvenuta senza contatto con il destinatario né con soggetti da me autorizzati, in violazione dell’art. 1693 c.c. e delle condizioni generali di trasporto. A seguito della scoperta del danno, ho immediatamente tentato di contattare il servizio clienti di Cathawiki, ricevendo unicamente la risposta che la contestazione doveva essere avanzata entro 3 giorni dalla consegna. Ma, come già chiarito, nessuna consegna valida è mai avvenuta. Ho anche provato a contattare il venditore dell’opera, senza alcun esito. L’abbandono del pacco in giardino, in mia assenza prolungata, senza alcun tentativo di contatto, firma per ricevuta, avviso di consegna alternativa, non integra in alcun modo una consegna valida né sul piano fattuale né su quello giuridico. Tale modalità costituisce una condotta illegittima del vettore e non trasferisce il rischio della perdita al destinatario. Il termine di segnalazione di 3 giorni richiamato nelle Vostre “Condizioni per l’acquirente” è radicalmente inapplicabile nel caso di specie, poiché: - non vi è stata alcuna consegna legalmente valida; il termine può decorrere solo da una consegna effettiva al destinatario; - la sottoscritta ha potuto avere contezza dell’abbandono del pacco solo al rientro da un viaggio all’estero, trovandolo per caso in giardino e al ritrovamento ha immediatamente presentato reclamo. Ogni diversa interpretazione costituirebbe una clausola vessatoria e contraria ai principi di buona fede e correttezza contrattuale, nonché alle disposizioni del Codice del Consumo, che pongono il rischio della consegna in capo al venditore (e alla filiera di cui l’intermediario risponde) fino all’effettiva ricezione del bene da parte del consumatore. Il tentativo di scaricare integralmente la responsabilità sul vettore e/o sul venditore è giuridicamente infondato. Catawiki, in qualità di piattaforma professionale di intermediazione, è tenuta a garantire il corretto svolgimento della transazione e l’assistenza all’acquirente, come previsto dai Vostri stessi termini d’uso e dalla normativa vigente. La sottoscritta, inoltre, non ha alcun rapporto con il vettore, non avendolo incaricato e non ha alcun dato di contatto nemmeno con del venditore. Si rigetta integralmente il buono di €10, già qualificato da Voi come “gesto di buona volontà”, in quanto del tutto inadeguato e giuridicamente irrilevante rispetto a una mancata consegna del bene. Con la presente sono a richiedere la restituzione integrale dell’importo versato, comprensivo di prezzo e spese di spedizione, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente.

Spett.le Vinted In data 31/03/2026 ho acquistato dall'utente stereoplay un giradischi Pioneer pl-512 pagando contestualmente l’importo di € 190,00 oltre a € 6,99 di spese di spedizione ed € 10,20 a titolo di protezione acquisti. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 03/04/2026, riscontravo che il prodotto fosse danneggiato sia sul coperchio che sul corpo e che mettendo in riproduzione un disco, questo veniva riprodotto ad una velocità superiore a quella selezionata (33 giri). Di tutto questo informavo il venditore. Il giorno 05/04/2026 inoltravo reclamo, entro 2 gg. dall'arrivo come previsto dalla vostra politica di reso, segnalando il problema, che a detta dello stesso venditore era stato causato dal danneggiamento durante il trasporto. Il venditore infatti accettava il reso, pertanto seguivo le istruzioni per la restituzione della merce imballando accuratamente il giradischi con doppia scatola, pluriball e gommapiuma. Ho provveduto come da indicazioni alla spedizione ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto al venditore in data 13/04/2026. In data 15/04/2026 ricevevo comunicazione che l'ordine fosse stato restituito, ma nessuna comunicazione circa il mio reclamo. In data 16/04/2026 inoltravo richiesta di chiarimenti al vostro servizio di assistenza circa la mancata ricezione del rimborso ma in un primo momento mi viene comunicato che non ho trasmesso il reclamo entro i tempi previsti il che non è vero poiché ho ricevuto il prodotto in data 03/04/2026 ed ho trasmesso il reclamo in data 05/04/2026. In data 17/04/2026 cambiate versione dichiarando che non avevo diritto al rimborso poiché il prodotto era danneggiato. In realtà lo era già quando è arrivato a me, difatti il mio reclamo del 05/04/2026 è per prodotto danneggiato. Ma dopo avervi fatto notare che io per primo, come acquirente, avevo segnalato che il prodotto era arrivato danneggiato e che paradossalmente il venditore aveva avuto indietro il prodotto e aveva avuto pure il rimborso, mentre io avevo speso per niente 200 euro, ergo avevate dato il rimborso al venditore e non a me acquirente che avevo trasmesso il reclamo il 05/04/2026, avete cambiato versione per la terza volta scrivendomi che non avete ricevuto in tempo la documentazione richiesta. Ma quale richiesta? Perché non c'è stata alcuna richiesta di documentazione inoltrata a me. Nonostante le mie ripetute domande per avere chiarimenti circa quando e in quali modalità mi avreste inviato la richiesta di documentazione non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra e trascorsi ormai 13 giorni dall'inoltro del reclamo, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 207,19 come da voi stessi stimato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, in virtù del fatto che ho pagato la somma di € 10,20 a titolo di protezione acquisti, che ho trasmesso il reclamo entro 2 gg. come previsto dalla vostra politica di reso e che ho restituito il prodotto al venditore nelle condizioni in cui è pervenuto a me imballandolo accuratamente con doppia scatola, pluriball e gommapiuma in grande quantità. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Screenshot del reclamo Fotografie dei danni riscontrati sul prodotto Foto dell'imballaggio del pacco spedito Screenshot della conversazione con l'assistenza Vinted A richiesta posso inviare anche video del malfunzionamento, purtroppo questo portale non consente di allegare video