Bacheca dei reclami

Buongiorno, ieri ho ritirato il profumo Narciso Radiant 50ml , il suo colore e giallo, chiaramente alterato,a differenza del colore originale che è lilla pallido. Ho mandato diverse mail a Notino, con foto del prodotto chiaramente alterato. La risposta di Notino è stata quella che il profumo ha quel colore, dicendo che il lilla ( colore originale del prodotto integro) era stato dato dalle luci della foto.conosco molto bene il prodotto originale e mi sento presa in giro, voglio avvalermi del mio diritto di recesso per prodotto non conforme e pericoloso per la salute.

Spett.le Dreamin101, di Minardi Piume con la presente formalizzo reclamo in merito al diniego della mia richiesta di reso parziale relativa all’ordine DR104013. Ho acquistato il prodotto denominato “Cuscino ibrido Uno Più Uno”, composto da due beni distinti: - Cuscino in memory foam Uno - Federa in piumino Più Uno Entro il termine previsto per il recesso ho chiesto di mantenere il cuscino e di restituire esclusivamente la federa, integra, non lavata e completa della confezione originale. Prendo atto della vostra comunicazione, nella quale sostenete che il prodotto sia stato commercializzato come set unico a prezzo dedicato e richiamate la clausola 11 delle Condizioni Generali di Vendita: “In caso di acquisti di prodotti venduti come coppia o set, il diritto di recesso potrà essere esercitato solamente restituendo tutti i prodotti inclusi nella promozione.” La mia richiesta, tuttavia, non è finalizzata a ottenere il rimborso dell’intero set né il prezzo pieno della federa venduta singolarmente. Chiedo unicamente che venga individuata e rimborsata la quota effettivamente pagata per la federa nel prezzo promozionale del set, con il corretto ricalcolo del vantaggio economico applicato all’acquisto. I due prodotti sono fisicamente distinti, autonomamente utilizzabili e commercializzati separatamente sul vostro sito. La loro vendita congiunta a un prezzo promozionale non rende, di per sé, impossibile definire il valore economico attribuito a ciascun componente nell’ambito della promozione. La stessa vostra proposta di riconoscere un rimborso parziale di 15,00 euro, pur subordinata al mantenimento di entrambi i prodotti, dimostra che avete già individuato una valorizzazione economica del componente oggetto della mia richiesta. Resta quindi da chiarire per quale ragione tale valorizzazione non possa essere applicata mediante restituzione della sola federa, che non intendo trattenere. Non contesto che possiate prevedere regole specifiche per set e promozioni. Contesto che, nel caso concreto, venga esclusa in modo assoluto una soluzione proporzionata, pur trattandosi di beni autonomi e pur essendo possibile ricalcolare il beneficio promozionale senza riconoscere alcun vantaggio indebito al cliente. Ho inoltre verificato la pagina prodotto e la simulazione del checkout relativi all’acquisto. La pagina descrive il prodotto come formato da due articoli distinti, ma non evidenzia in modo specifico, nella fase precontrattuale, l’impossibilità di restituire uno solo dei due componenti. Nel riepilogo finale del checkout compare soltanto la dicitura “1 articolo” al prezzo totale di 89,00 euro, senza dettaglio dei singoli componenti e senza un richiamo chiaro e immediato alla clausola che esclude il recesso parziale. Le precisazioni da voi fornite su fatturazione, scontrino, codici SKU, EAN o GTIN non rispondono al punto centrale della contestazione. Non chiedo documenti fiscali o codici logistici interni come presupposto del recesso; chiedo invece di conoscere il criterio economico utilizzato per determinare la quota di prezzo del set attribuibile alla federa e per formulare la proposta di rimborso di 15,00 euro. Vi invito pertanto a riesaminare formalmente la pratica e a comunicarmi entro 10 giorni dal ricevimento della presente: - l’autorizzazione alla restituzione della sola Federa in piumino Più Uno, con rimborso della quota proporzionale effettivamente pagata nell’ambito del set; - in alternativa, il dettaglio del criterio economico utilizzato per stabilire l’importo di 15,00 euro e una proposta di rimborso coerente con la restituzione della sola federa; - qualora confermiate il diniego, la prova che la limitazione del recesso parziale fosse stata resa chiara, specifica e facilmente conoscibile prima della conclusione dell’ordine, nella pagina prodotto, nel carrello o nel riepilogo finale di acquisto, oltre alla versione integrale delle Condizioni Generali applicabile alla data dell’ordine. La presente viene inviata tramite il servizio di assistenza e conciliazione di Altroconsumo, di cui sono socio. In assenza di un riscontro motivato o di una soluzione ragionevole entro il termine indicato, sottoporrò la documentazione completa all’associazione per le ulteriori valutazioni di tutela. Cordiali saluti, Rocco Mele Ordine DR104013

A seguito di un solo e unico utilizzo delle calzature acquistate online, la tomaia in pelle ha manifestato un cedimento e una spellatura anomala nella parte della punta. Ho contattato tempestivamente l'assistenza clienti chiedendo l'applicazione della Garanzia Legale di Conformità (art. 135-bis e ss. Codice del Consumo). L'azienda ha reiteratamente respinto la richiesta via foto, adducendo motivazioni pretestuose (ipotesi di utilizzi ripetuti o su terreni dissestati). Successivamente, dopo la mia contestazione formale sul rispetto del Codice del Consumo, l'azienda mi ha fornito un'etichetta di reso per una verifica fisica a loro carico. Prima di spedire il pacco, ho provveduto a pulire le suole e ho inviato al servizio clienti fotografie e video ad alta risoluzione che attestano in modo inequivocabile lo stato del prodotto: la zigrinatura della pianta e del tacco è del tutto intonsa, dimostrando l'assenza di usura e confermando il singolo utilizzo. Nonostante le prove oggettive fornite, l'azienda ha confermato il rifiuto del reso sostenendo che la suola sia "consumata" e la tomaia danneggiata da "sfregamento". Attualmente Pittarello trattiene il prodotto presso i propri magazzini, rifiuta il rimborso o la sostituzione e richiede che io mi faccia carico delle spese di spedizione per riavere il bene difettoso. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Pittarello adempia agli obblighi di legge previsti dalla Garanzia Legale di Conformità, procedendo con: 1. Il rimborso integrale della somma versata per l'acquisto del prodotto. 2. Il riconoscimento della corretta applicazione dei diritti del consumatore senza ulteriori addebiti o spese di trasporto a mio carico.

Spett. AMAZON SPA In data [25.06.2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PACCO DI SPIRULINA IN POLVERE BIO 250 GR] pagando contestualmente l’importo di 11,95€ Alla consegna del prodotto, avvenuta il [8.07.2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/] il [16.07.2026– max 14 gg dalla consegna]. Ho contattato tempestivamente il servizio clienti Amazon spiegando l'accaduto e segnalando la totale involontarietà dell'acquisto. L'assistenza clienti e il reparto specialistico hanno negato la possibilità di rimborso, trincerandosi dietro la policy che vieta il reso fisico dei beni alimentari per motivi igienico-sanitari.Pur comprendendo l'impossibilità di rispedire indietro il bene fisico, trovo inaccettabile che non venga concesso un rimborso di cortesia o un buono sconto a un cliente in buona fede, a fronte di un prodotto perfettamente integro, sigillato e mai aperto.Chiedo l'intervento del team di gestione reclami di Amazon per la riapertura della pratica e l'emissione del rimborso spettante (sul metodo di pagamento o tramite buono regalo). Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, il mio ordine online numero 31647806 , un frigorifero, in data 04/07 non mi è stato consegnato perché il corriere non è riuscito a farlo passare per le scale, e quindi riportato indietro per tornare al magazzino Mediaworld. Ad oggi nonostante dozzine di chiamate al servizio clienti, molteplici mail e una pratica aperta (260701-012236) nessuno mi dà risposte, i messaggi ignorati e io non quando avrò il rimborso. Spero in una rapida soluzione. Allego i fogli del corriere che testimoniano la non avvenuta consegna.

Ho ordinato degli articoli per sbaglio, così ho annullato l'ordine e chiesto il reso. Una volta ricevuto il reso (24 euro circa) l'ho utilizzato per un nuovo ordine di eguale valore, ma dopo la transizione ho notato che dalla mia carta erano stati presi altri soldi, circa 11 euro. Arrabbiata ho nuovamente annullato l'ordine e chiesto il reso. Dopodiché nuovo ordine di pari prezzo del reso.... controllo la carta dopo la transizione e anche stavolta mi avevano prelevato soldi oltre il reso. A questo punto ho annullato l'ordine e preteso la restituzione dei soldi sulla mia carta, circa 35 euro (non un reso). indovinate? Non mi hanno restituito niente ed hanno inviato gli ultimi ordini che avevo annullato. Ora sono in transito. Ma io rivoglio i miei soldi! in sintesi, quando utilizzi il reso, ti fanno pagare una sorta di "penale"...se non è una ****** questa!

Mi è stata cancellato il mio credito sulla carta reso dicendomi che era passato troppo tempo, ma si trattava di una cifra importante e ho spiegato che la causa è stata che non mi avevano ancora consegnato la casa. Comportamento scorretto, anche perchè sarebbe bastato che avessi comprato qualcosa e poi resa per rifare una carta reso creando più danno all'azienda.

Richiesta urgente di rimborso per ordine 113087 .Con la presente contestazione formale, richiedo il rimborso immediato della somma di 148] € da me corrisposta per il pagamento di dual clima UC1., pagamento effettuato con contrassegno,Ho tentato ripetutamente di mettermi in contatto con il vostro servizio clienti via email per vie ordinarie, ma i tentativi non sono andati a buon fine a causa di problemi di ricezione dei vostri canali digitali.Avendo diritto alla restituzione dell'importo sopra indicato, vi invito a provvedere all'accredito della somma senza ulteriori ritardi. In caso di mancato riscontro entro i termini previsti dalla piattaforma Altroconsumo, mi riserverò di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.Resto in attesa di un vostro riscontro formale per il rimborso che mi spetta di diritto..Cordiali saluti, Maurizio Sergio Ceribelli.

Buongiorno, l’8 luglio ho effettuato un ordine online di un paio di scarpe. Alla consegna ho constatato che il prodotto ricevuto non corrispondeva a quello pubblicizzato sul sito e da me ordinato. Ho quindi richiesto immediatamente il reso, ma la richiesta non è stata accettata. Successivamente ho contattato l’assistenza clienti, che mi ha confermato che il reso era stato autorizzato. Tuttavia, a oggi non ho ancora ricevuto le istruzioni, il codice o l’etichetta necessari per poter restituire il pacco. Come posso procedere per far valere il mio diritto al reso e ottenere il rimborso? Grazie per l’attensione

Spett. [NOME AZIENDA] In data 27/04/2026 ho acquistato tramite il Vostro servizio clienti un corpo motore per aspirapolvere Dyson V8 pagando contestualmente l’importo di 89 € (numero d'ordine: 1884625663). All'istallazione del prodotto, questo si è rivelato non necessario e, contattato nuovamente il servizio clienti, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Poiché si è rivelato necessario inviare il mio apparecchio in assistenza, il Vostro operatore, a cui mi sono rivolta in data 11/05/2026, mi ha comunicato di inviare il corpo motore da restituire e l'apparecchio in un unica spedizione (di cui allego informazioni di spedizione) senza avviare la procedura di reso. Vi ho inviato più volte una comunicazione in tal senso tramite il vostro servizio clienti via Whatsapp il 19/05, 29/05 e 23/06/2026 in cui ho sottolineato che il pezzo era già stato restituito e mi è stato assicurato più volte di avere diritto al rimborso (vedi screenshot allegati) Il 24/06/2026 mi avete risposto via mail offrendomi un corpo motore in regalo, credendo che si trattasse di una parte mancante; offerta che ho rifiutato tornando a chiedere il rimborso. Vi ho quindi fornito via, in data 26/06/26, informazioni relative all'acquisto e alla spedizione. Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto né il rimborso del prezzo pagato pari a 89€ né risposte alle mie due mail di sollecito. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Return lable per l'invio dell'apparecchio. Conferma ordine Copia comunicazioni con il servizio clienti