Bacheca dei reclami

**Oggetto: Segnalazione relativa alla Garanzia Taglia e alla gestione del cambio – Amaframe, ordine #55838** Ho effettuato un acquisto online sul sito Amaframe, relativo all'ordine **#55838**, per un importo complessivo di **€93,47** per i prodotti acquistati. Contestualmente ho acquistato anche il servizio **“Garanzia Taglia”**, al costo di **€4,99**, sostenendo quindi complessivamente **€98,46**. Dopo aver ricevuto i prodotti, ho riscontrato che la taglia dei reggiseni non era adeguata e ho inizialmente esercitato il **diritto di recesso** nei termini previsti. L'azienda mi ha risposto confermando espressamente di aver ricevuto la mia richiesta di reso **“presentata entro il periodo previsto”**. Successivamente, considerato che avevo acquistato la Garanzia Taglia, ho preferito chiedere la sostituzione dei **cinque reggiseni** con la **taglia 4XL**, mantenendo gli stessi modelli e colori. Ho invece comunicato di voler conservare gli slip presenti nell'ordine, per i quali non sono disponibili ulteriori taglie. Sul sito Amaframe la Garanzia Taglia viene presentata come possibilità di effettuare un **“cambio taglia gratuito”**. Tuttavia, l'azienda mi ha inizialmente comunicato che avrei dovuto restituire i reggiseni a un indirizzo in **Cina**, specificando che le spese di spedizione del reso e gli eventuali costi doganali sarebbero stati a mio carico. Ho quindi chiesto chiarimenti, evidenziando la discrepanza tra la dicitura **“cambio taglia gratuito”** utilizzata per presentare la Garanzia Taglia e la richiesta di sostenere i costi della restituzione internazionale. Ho chiesto inoltre di indicarmi dove fosse specificato, nelle condizioni della Garanzia Taglia applicabili al mio acquisto, che le spese di restituzione fossero a carico del cliente. Dopo un ulteriore sollecito, l'azienda non ha fornito un chiarimento specifico su tale discrepanza, ma mi ha proposto una soluzione alternativa: **tenere i cinque reggiseni già ricevuti** e effettuare un **nuovo ordine** sul sito per gli stessi reggiseni in taglia 4XL, utilizzando il codice sconto **“CAMBIOPLUS5”**, pagando le relative spese di spedizione. Ritengo che quest'ultima proposta non costituisca un effettivo cambio taglia nell'ambito della Garanzia acquistata, ma un nuovo acquisto, seppur agevolato. Non ho pertanto accettato né effettuato il nuovo ordine. La situazione mi appare particolarmente poco chiara perché, a fronte di un servizio acquistato e presentato come **“Garanzia Taglia” con “cambio taglia gratuito”**, mi vengono prospettate alternativamente una restituzione internazionale a mie spese oppure un nuovo acquisto con codice sconto. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare se le modalità con cui viene pubblicizzata e concretamente applicata la Garanzia Taglia possano risultare **non trasparenti o potenzialmente scorrette nei confronti del consumatore**, e di indicarmi come posso tutelare concretamente i miei diritti. **L'importo complessivamente sostenuto è pari a €98,46, di cui €93,47 per i prodotti acquistati e €4,99 per il servizio “Garanzia Taglia”.** Dispongo della conferma dell'ordine, della prova del pagamento, delle condizioni pubblicate sul sito relative alla Garanzia Taglia e ai resi e dell'intera corrispondenza intercorsa con l'azienda, che posso allegare alla segnalazione. Chiedo inoltre indicazioni sulla possibilità di ottenere la sostituzione prevista dalla Garanzia Taglia oppure, in alternativa, sulle modalità per far valere il diritto di recesso già tempestivamente comunicato all'azienda.

Buongiorno, In data 16/07/2026 ho effettuato un ordine di un Nothing Phone 3 sul sito boomba.it, per un totale di €549,90 (di cui allego fattura). Nonostante la mia richiesta di annullamento ordine la settimana seguente (avendo trovato lo stesso prodotto presso altro venditore), non ho ricevuto riscontro positivo e sono riuscito a mettermi in contatto con il venditore solo in data 03/08. Mi è stato assicurato che procederanno al rimborso completo entro 15 giorni lavorativi, tuttavia ad oggi (19/08) a seguito di sollecito ho ricevuto ancora una risposta vaga da parte del servizio clienti. Chiedo pertanto immediato rimborso di quanto da me interamente pagato per un prodotto che non ho ricevuto, mancante il quale sarò costretto a procedere per vie legali. Cordiali saluti

Buongiorno, chiedo la restituzione totale di quanto speso in quanto il prodotto inviatomi non corrisponde a quanto da voi pubblicizzato nell’offerta. Poi avete pubblicizzato un soffiatore STIHL in video era un soffiatore imbracciabile di dimensioni di oltre 1 m invece è arrivato un soffiatore di marca sconosciuta portatile, assolutamente nemmeno assimilabile a quanto da voi mostrato in pubblicità. Pertanto a norma degli articoli da 18 a 27-quater del Codice del consumo (d.lgs. 206/2005), collocati nel Titolo III della Parte II , sono a richiedere la restituzione immediata di quanto speso. Nel pomeriggio, provvederò a rinviarvi il modello consegnato nel rispetto della clausola soddisfatti o rimborsati all’indirizzo da voi indicato con i moduli richiesti compilati in ogni loro parte. Ho provveduto anche a inviarvi mail all’assistenza clienti resto in attesa di un cortese quanto rapido riscontro.

Ho effettuato un ordine a giugno, gli articoli sarebbero dovuti arrivare (come da mail) dal 13/08 al 18/08. Nonostante il ritardo, sono stata contattata dal venditore per programmare finalmente la consegna in data 20/08. Dopo poco, lo stesso mi ha chiamata dicendomi che loro non sono autorizzati a portare il "pacco" al piano di casa quando sul sito sklum, nel mettere le specifiche della spedizione ho selezionato appositamente questa opzione che il sito dava.Ho chiamto il servizio clienti (o ore di attesa fra whatsapp e telefono) e l'operatore mi ha detto che siccome il sito viene tradotto automaticamente in lingua italiana lascia questa opzione anche se in italia non e' disponibile e che sotto ogni articolo scritto in maniera che a meno che tu non lo sappia non andrai mai a leggere le specifiche di consegna ecc c'e' scritto che non effettuano questo servizio.Mi ha detto che io mi sono sbagliata, a me sembra che sia la classica maniera per truffare un cliente, perche' la spedizione la paghiamo e anche molto,e poi non mi porti un mobile che ovviamente io non mi posso portare per 4 piani di scale senza dirmelo ma dandomi l'opzione di selezionarlo? veramente pessimi, mi dispiace davvero tanto perche adoro gli articoli di sklum ma NON COMPRERO' MAI PIU' NIENTE e ne parlero' male alla qualunque, perche io non posso spendere dalle 50 alle 80 euro di spedizione che 1 ritarda 2 mi crea problemi perche' ad ora io non so ancora quando ricevero' il mio ordine e 3 che da delle opzioni fasulle che scopri quando ormai i soldi te gli hai dati. Ci sono davvero rimasta male!

In data 28/07/2026 ho effettuato presso il sito “Boomba.it” l’acquisto di uno smartphone marca Xiaomi modello Redmi Note 15 5G 256 GB + 8 GB Blue Europa pagando un corrispettivo pari ad €. 155,00 . Faccio presente che prima di procedere all’acquisito ho verificato le recensioni del sito in questione che, nella giornata del 28/07/2026, aveva una valutazione su Trustpilot di 4,7 - su un valore massimo di 5 – a fronte di oltre 8.400 recensioni. Altresì, oltre alla convenienza del prezzo di vendita del prodotto offerto con una scontistica di circa 20 euro rispetto ad altri negozi on-line, venivo invogliato all’acquisito soprattutto dei tempi di spedizione del prodotto che venivano pubblicizzati entro 24/48 ore dall’acquisto. Pertanto, dopo aver proceduto al pagamento della somma richiesto ricevo nella medesima giornata del 24/07/2026 alle ore 12:24 email di conferma della ricezione dell’ordine contrassegnato dal n. #1300243302 e, pochi minuti dopo, ulteriore email alle ore 12:34 nella quale mi confermavano di aver ricevuto il pagamento e che l’ordine è in preparazione, comunicandomi che con successiva email avrebbero inviato il codice di tracciamento necessario per monitorare la consegna in tempo reale del prodotto. Tuttavia, l’ordine non è mai stato spedito e, a fronte dei miei numerosi tentativi di contatto, ho ricevuto risposte tardive e reiterati rinvii. Difatti, dopo esser decorsi i tempi pubblicizzati sul sito per l’arrivo della merce e non avendo ricevuto alcun codice di tracciamento, nelle giornate del 30 e 31 Luglio tento invano di mettermi in contatto tramite i canali di messaggistica istantanea e servizio assistenza live, senza tuttavia ricevere alcun messaggio di riscontro. Sempre nella giornata del 31/07/2026 alle ore 11:03 ho inviato una mail a customercare@boomba.it, chiedendo informazioni circa la spedizione del mio ordine effettuato 3 giorni prima e riferendo sia di non essere riuscito a mettermi in contatto con il servizio assistenza live. Altresì chiedevo informazioni dettagliate circa lo stato del mio ordine in quanto leggevo su diversi siti commenti relativi a ritardi e difficoltà riscontrate di recente da altri utenti. A tale mia comunicazione non ho ricevuto alcuna risposta. Solo a distanza di diversi giorni, ovvero nella giornata del 04/08/2026 ho ricevuto alle ore 10:26 una mail di risposta dal customercare@boomba.it – a firma della signora Daniela Bernardi – con la quale si scusavano per le mancate risposte sui canali live ma confermavano che il pagamento dell’ordine era confermato e che l’ordine era in lavorazione, riferendo altresì dei tempi più lunghi del previsto per la spedizione; contestualmente ribadivano che avrebbero inviato un aggiornamento con il codice di tracciamento entro la giornata del 03/08/2026 – sebbene la mail è stata inviata il giorno successivo dunque già oltre i tempi indicati nella mail. Da quel momento in poi si sono susseguiti diversi scambi di mail con il customercare del sito di boomba.it che – sempre a fronte delle mie richieste inoltrate il 09 Agosto e 10 Agosto – rinviavano la spedizione del prodotto adducendo rallentamenti per il periodo di Ferragosto e riprogrammandola, semplicemente a parole, dopo la settimana di Ferragosto. Tuttavia, nella giornata del 17/08/2026, dopo aver letto diversi reclami presentati da diversi consumatori sul suto di Altroconsumo per mancate consegne di prodotti acquistati sul sito Boomba.it e promesse di rimborsi che non arrivavano mai e che venivano sempre rinviati di giorno in giorno, tento nuovamente di accedere al sito in questione per verificare lo stato del mio ordine ma lo stesso risulta non più raggiungibile. Invio pertanto diverse mail nella stessa giornata al fine di riferire quanto da me riscontrato e per chiedere l’immediato annullamento dell’ordine e lo storno delle somme da me versate. A tali richieste l’operatrice, tale signora Daniela Bernardi, riferisce di aver proceduto all’annullamento dell’ordine e di aver avviato la procedura di rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzando, prospettando come tempi di accredito 15 giorni lavorativi. Nella giornata successiva del 18/08/2026 – con diverse mail – essendo il sito ormai non più raggiungibile chiedo espressamente la trasmissione di idonea documentazione attestante sia l'avvenuta cancellazione dell'ordine che ricevuta dell'avvenuta richiesta di storno ovvero contabile dalla quale si evince l'effettivo avvio delle procedure di rimborso delle somme da me pagate. Segnatamente invito a provvedere al rimborso e a fornirmi la relativa evidenza contabile entro 24 ore dal ricevimento della presente, precisando che la comunicazione vale quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del codice civile. Sempre con apposita mail intimo formalmente a provvedere con immediatezza alla trasmissione di quanto richiesto, riferendo di non accettare ulteriori rinvii o promesse di pagamento prive di un effettivo riscontro documentale. In assenza di idonei riscontri circa quanto richiesto riferisco infine che provvederò a sporgere idonea denuncia/querela per ex art. 640 C.P. presso i competenti Ufficio di Polizia al fine di cautelare la mia posizione e punire i soggetti responsabili, a vario titolo, delle condotte fin qui poste in essere in mio danno nonché con la richiesta di chargeback al mio Istituto di Credito. A tali mail ricevo sempre, a distanza di pochi minuti e lasciando pertanto intendere che trattasi di chatbot, comunicazioni circa rassicurazioni su l’effettivo annullamento dell’ordine e conferme circa l’invio sempre nella giornata successiva di documentazione di riscontro. Pertanto, sempre nella giornata del 18/08/2026 alle ore 16:42, invio ulteriore mail con oggetto “Ordine #1300243302 - Aggiornamento stato lavorazione e richiesta indirizzo PEC per diffida e messa in mora” con la quale, chiedo i recapiti di posta elettronica certificata necessari per inviare anche a mezzo PEC la formale lettera di diffida e messa in mora già inviata tramite il customercare; ciò detto al fine di tentare di ottenere il rimborso della somma di €155,00 nonchè quale atto propedeutico per l'avvio di azioni di natura legale. A fronte di tale richiesta mi viene risposto alle ore 16:48 che l’indirizzo PEC è consultabile nelle informazioni legali presenti sul loro sito web; a tale mail rispondo riferendo che il sito è irraggiungibile e pertanto richieso nuovamente l’invio degli indirizzi PEC per formalizzare la mia richiesta di diffida e messa in mora che, tuttavia, non mi vengono fornite rinviando alla giornata del 19/08/2026 la trasmissione sia degli indirizzi PEC che della ricevuta di rimborso. Nella giornata del 19/08/2026 alle ore 09:51 invio nuovamente la medesima richiesta che mi viene riscontrata alle ore 09:56 riferendomi sempre la medesima situazione ovvero che “la pratica di annullamento per l'ordine #1300243302 è confermata nei nostri sistemi e Le trasmetterò la ricevuta contabile dello storno insieme ai riferimenti PEC aziendali entro domani, giovedì 20 agosto 2026; l'inaccessibilità temporanea del sito non blocca la gestione amministrativa del riaccredito, che segue i consueti tempi tecnici bancari”. A fronte di tali comportamenti ho provveduto nella giornata del 19/08/2026 ad inviare apposita PEC di diffida e messa in mora - sia all’indirizzo bomba@pec.it e sia all’indirzzo shopback-srls@pec.it della “Shopbak S.r.l.s.” che gestisce il marchio Boomba - intimandogli di provvedere al rimborso e a fornirmi con immediatezza la relativa evidenza contabile sia in relazione all’annullamento dell’ordine che all’avvio delle procedure di rimborso delle somme corrisposte. Allego alla presente 1) Conferma dell’ordine ricevuta tramite e-mail; 2) Conferma del ricevimento del pagamento e della preparazione dell'ordine 3) Dettaglio di pagamento; 4) Corrispondenza intercorsa tramite e-mail; 5) Corrispondenza intercorsa tramite PEC. Distinti saluti.

Buongiorno, scrivo in riferimento all'ordine n. 001675829 , mi è stato spedito ma non mi è mai stato recapitato in quanto è arrivato danneggiato presso la sede GLS di Pomezia. In data 10.08. ho chiesto, tramite mail, che mi fosse recapitato nuovamente l'ordine o in alternativa il rimborso, mi è stato risposto che quando sarebbe arrivato presso la loro sede mi avrebbero aggiornata . Successivamente ho scritto un'altra mail di sollecito ma mi è arrivato un messaggio automatico dove mi veniva comunicato che il servizio clienti sarebbe tornato attivo dal 17.08. , ho provato, nella stessa data , a contattarli anche telefonicamente ma non ho avuto nessuna risposta.

Spett. Boomba .it In data 28/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio on Line www.boomba.it un cellulare marca SAMSUNG modello Galaxy S26 Ultra 1TB 16 Cobalt violet Europa pagando contestualmente l’importo di 1080,00 € . Riferimento Ordine n. 1300243928. Non avendo ricevuto il prodotto nei tempi previsti ed avendone necessità il 10/08/206 ho annullato l’ordine e richiesto il rimborso del corrispettivo pagato. Ad oggi 19/08/2026 nonostante diverse email di sollecito con il vs servizio clienti customercare@boomba.it, risultate infruttuose e non rassicuranti (probabilmente, visti i contenuti ed i tempi generate automaticamente da un risponditore AI ) e l’impossibilità di contattarvi telefonicamente in quanto il vostro sito web risulta da 2 giorni irraggiungibile, non ho ricevuto alcun rimborso. Vi richiedo pertanto formalmente attraverso l’ausilio della piattaforma di ALTROCONSUMO di rimborsarmi subito del corrispettivo pagato pari a 1080,00 €. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giuseppe Valentini

CON EFFETTO IMMEDIATO chiedo la cancellazione dell'abbonamento "Club Rebajas", attivato probabilmente in maniera ingannevole dal vostro sito durante l'acquisto di un articolo il 17/07/2026, relativo al numero di ordine 302508351 Dopo l'acquisto e il mio regolare pagamento della merce, ho ricevuto un addebito di euro 29,90 il 17/07/2026 ed uno uguale il 18/08/2026 per fortuna non andato a buon fine per importo insufficiente. Chiedo pertanto a Deporvillage di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE questi addebiti a mio carico e di CANCELLARE LA MIA ISCRIZIONE al Club Rebajas. In caso contrario, trascorsi 7 gg dalla presente, mi rivolgerò alle autorità giudiziarie competenti. Mi riservo la facoltà di richiedere il rimborso del maltolto. Resto in attesa di un Vs. contatto in merito. MARINELLA MANCINO nascondi

Formale contestazione, diffida e messa in mora per blocco arbitrario dell'account senza preavviso – Violazione del Regolamento UE 2019/1150 (P2B), del Codice del Consumo e richiesta di immediato ripristino. ​La sottoscritta Maria Luisa Gentile, titolare del profilo Vinted limitato in data odierna senza alcuna giustificazione né preavviso fino al 21/08/2026, espone e diffida quanto segue: ​PREMESSO CHE ​L'account in oggetto è stato limitato unilateralmente nelle sue funzioni fondamentali (impossibilità di caricare o modificare annunci) senza alcuna contestazione specifica o notifica preventiva; ​Tale condotta priva la sottoscritta della fruizione di un servizio regolato da termini contrattuali ed eventuale utilizzo di servizi a pagamento attivi, causando un danno diretto ed ingiustificato. ​CONTESTAZIONI IN DIRITTO ​Violazione del Regolamento UE 2019/1150 (Platform-to-Business - P2B): Gli artt. 3, 4 e 11 impongono alle piattaforme di intermediazione l'obbligo di fornire motivazioni dettagliate su supporto durevole prima o contestualmente a qualsiasi limitazione o sospensione, garantendo un preavviso congruo e il diritto di replica. Il blocco arbitrario senza motivazione costituisce una flagrante violazione della normativa comunitaria. ​Violazione del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): L'interruzione unilaterale dei servizi senza giustificato motivo e l'assenza di un canale di assistenza trasparente ed efficace integrano una pratica commerciale scorretta e aggressiva (artt. 20, 21, 22, 24 e 25), sanzionabile dalle autorità competenti. ​Inadempimento Contrattuale: La sospensione automatica priva l'utente della disponibilità del proprio profilo e della gestione dei propri beni in assenza di comprovata violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma. ​CHIEDE E DIFFIDA ​L'immediata revoca della limitazione e il completo ripristino di tutte le funzionalità dell'account entro e non oltre 24 ore dalla ricezione della presente; ​L'invio immediato di una dettagliata relazione tecnica e legale che motivi le ragioni del blocco, qualora Vinted ritenga di sussistere in un'ipotetica violazione. ​CON AVVISO CHE In difetto di immediato ripristino, la presente varrà come formale denuncia/segnalazione inoltrata contestualmente all'AGCM per l'accertamento di pratiche commerciali scorrette e abuso di dipendenza economica, nonché alle associazioni di tutela dei consumatori (Altroconsumo, Netcomm, UNC) per le opportune azioni collettive e legali a tutela dei diritti dell'utente. ​Distinti saluti, ​Maria Luisa Gentile Data: 18 Agosto 2026

In data 03/11/2025 ho effettuato un acquisto sul sito di Deporvillage (numero ordine 302267425) e come regalo di benvenuto ho ricevuto invece di uno sconto un addebito in data 07/11/2025 di euro 29,90 per un fantomatico abbonamento al Club Rabajas 6465810077 . NON ho mai sottoscritto tale abbonamento e NON l' ho mai richiesto . Essendo una carta preepagata ricaricata raramente non mi sono accorta che tale cifra mi è stata addebitata ogni mese da allora fino al 06-08-2026, ben 10 mesi. Chiedo pertanto l'immediato rimborso di detto importo di euro 299,00 nonchè la cancellazione di un eventuale abbonamento mensile da me MAI richiesto.