Bacheca dei reclami

Egr.gia Ditta Emporio3 nel mese di febbraio (tra il 10 e il 16 del mese) ho acquistato on line una spazzola di silicone a vapore per toilettare cani/gatti del costo di 39 euro. La spazzola era pubblicizzata nella pagina Fb "spazio risparmio" e per il pre acquisto dalla pg FB sono stata trasferita al link https://ultimeoccasioni.com/spazzola-toelettatura/?fbclid=IwAR2IKzitvpgjeCggQf3wGQGVzR7iFSC-osTFkHy76lERyqM9rAbeG4-atSQ_aem_AflW8GOWZ9K8kKJP0vvzuQhtkhFTOFPwhrrbx82VpUht7om9JHATyBPCBeevvlo3rs2DMElo1xRnmkPp-jXo7j-v . Nelle 24/48 ore successive sono stata contattata da un operatore per la conferma dell' ordine, la verifica dei dati per la spedizione e la comunicazione dell' importo di pagamento di 47,99 cent inclusi costi di spedizione e pagamento alla consegna. In tale occasione l' operatore mi ha riferito che non era possibile un altra modalità di pagamento. Il giorno 20/02 per tramite del corriere BRT ho ricevuto una busta contenente un biglietto con i Vs recapiti ed un oggetto diverso da quanto ordinato, non era presente la fattura di acquisto. Sulla busta era incollata un etichetta in cui era indicato un link ove collegarsi per richiedere la fattura di spedizione (www.fzinternationalsrl.com/conferma-presa-in-carico-spedizione/) e così ho fatto per avere il codice identificativo del prodotto ordinato oltre che il documento di quietanza. Il giorno stesso vi ho contattati telefonicamente e con email per informarvi dell' errore e chiedervi la sostituzione del prodotto. Nei giorni successivi, con uno scambio di email mi avete dapprima invitata a restituire il prodotto a mie spese offrendovi di rimborsarmi solo il prezzo della spazzola e quando ho ribadito che chiedevo la sostituzione della merce, con email del 28/02 mi avete riferito di non avere in catalogo il prodotto da me richiesto ciò nonostante il 29/02, da mia verifica la merce da me ordinata risultava ancora in vendita. A fronte di quanto esposto torno a richiedere il rimborso di tutte le spese da me sostenute e chiedo che il recupero della merce da voi erroneamente inviata venga organizzato a spese vostre. Trovo inopportuno che vengano citati gli articoli 56 e 57 del codice del consumo per giustificare il rifiuto di rimborsare le spese di spedizione a fronte del disagio e della perdita di tempo che mi avete causato e del fatto che tali articoli trattano dei casi di recessio da un contratto per decisione dell' acquirente non per errore del commerciante nella gestione dell' ordine. L' art 56 comm 1 cita testualmente " Il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere" e l' art 57, "tratta delle spese di restituzione della merce in caso di recesso". Qui non si tratta di recesso ma di un vostro errore di spedizione. Trattasi di merce che io non ho mai ordinato. Trattasi di un vostro errore o di frode commerciale perchè mi avete spedito un prodotto diverso da quanto ordinato e dal volore commerciale nettamente inferiore a quanto da me corrisposto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Catia Del Cherico

Buongiorno, Sono in attesa di un vostro rimborso economico dal 19 Dicembre 2023, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il bonifico nonostante molteplici solleciti effettuati via mail e ai quali avete risposto con email standard e tutte con lo stesso tono, dal sapore di una cordiale presa in giro. Sicuramente è un esperienza che non ripeterò, e un servizio di estensione di garanzia che non consiglio a nessuno.

Ho un contratto di 30 mesi che include tariffa e telefono. A dicembre (dopo i primi 24 mesi e quindi non più vincolato) un centro wind mi offre un cambio tariffa a €10.99 poi peró vedo dal contratto che mi arriva via mail che era €16.99 Operatore apre segnalazione. Poi chiamo a wind e mi dicono che vedono la segnalazione ma dicono che è stato un’errore dell’operatore. Oltretutto ora ho un nuovo vincolo di altri 24 mesi. In più mi hanno fatto pagare le ultime 6 rate assicurative tutte insieme, sempre colpa operatore. Chiedo a wind di tornare alla mia precedente tariffa, di togliermi il vincolo di 24 mesi e di stornare le ultime 6 rate prese in anticipo.

Buongiorno, ho richiesto l’acquisto di un condizionatore Trial HiSense in esposizione presso il negozio di Cesena con preventivo n. 24PV000155 in data 25/01/2024, formalizzato con ordine 24OV001562 in data 15/02/24 e a tutt’oggi nessuno è in grado di dirmi se e quando questo condizionatore arriverà. Ogni tre giorni chiamo in negozio e ogni tre giorni mi viene detto che dovrebbe arrivare in 3/4 giorni e questo va avanti da oltre un mese. Ho inviato una mail al servizio clienti in data 26/2/24 e ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Ho chiamato ieri in negozio e mi è stato detto che mi avrebbero fatto richiamare dal responsabile, cosa che non è mai avvenuta, e anche oggi dopo aver richiamato in negozio l’unica risposta ottenuta è che non si sa nulla. Ho richiesto di comprare un prodotto che era esposto per la vendita al prezzo di 1390 Euro. Si tratta di prodotti soggetti ad oscillazioni di prezzo stagionali, e questa incertezza e attesa indefinita che si sta prolungando mi impedisce di fatto di acquistare il prodotto ad un prezzo stagionale favorevole. Tanto piu che gli addetti in negozio mi hanno sconsigliato di eseguire il bonifico per il pagamento (che eseguirò per ristrutturazione edilizia) prima di avere conferma che il prodotto sia arrivato in negozio. A questo punto vi chiedo una risposta definitiva sulla disponibilità del prodotto e sui tempi di consegna in modo da poter eseguire il pagamento che fa parte di una ristrutturazione.

Spett. TECNOMAT, In data 27/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online di San Fior (TV) quattro maniglie a rosetta Cottali - Elle bic zama cromo satinato quadro 8 mm (cod. prodotto 10030786) e uno specchio che non rientra nel problema per cui sto scrivendo. La singola maniglia, in offerta, è stata pagata 7euro cadauna. L'intero ordine è stato pagato all'istante con paypal. Giovedì 29 vengo contattato via mail da una vostra dipendente che mi scrive: "Gentile cliente, la contattiamo in merito all'ordine in oggetto da lei effettuato. La referenza 10030786, è un prodotto in blocco acquisto, per tanto non c'è la disponibilità da lei richiesta. Le proponiamo il sostituto, che sarebbe la referenza 25052195, che può verificare da sito. Restando in attesa di un suo riscontro, le auguriamo una buona giornata. Lara B. " La mia risposta: "Gentile Lara, non essendo del settore non capisco cosa intenda con il termine blocco acquisto. Sul sito la disponibilità era di 5 pezzi (art.10030786) e io ne ho ordinati 4. Quello che ci sta proponendo (art.25052195) come sostituto è lo stesso prodotto a prezzo pieno (23,90euro a fronte dei 7euro). Questo non mi sta bene altrimenti non l'avrei fatto da voi l'acquisto. Dal sito, al momento dell'acquisto, non era visibile alcun "blocco acquisto" -qualsiasi cosa voglia dire- ne impedimenti di altro tipo. Resto in attesa di chiarimenti...." Ovviamente ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e attraverso il call center una operatrice mi ha risposto che il prodotto non è più disponibile in questo negozio e non può essere spedito da un altro in quanto ogni singolo negozio effettua offerte e spedizioni diverse e non sono collegati tra loro. Fatto sta che TECNOMAT ha negozi sparsi sul territorio italiano perciò io chiedo che o da San Fior (TV) o da qualche altro negozio mi vengano inviate le maniglie scelte in origine o mi vengano inviate quelle proposte in sostituzione ma allo stesso prezzo di 7euro cadauna, entro i 10 gg di consegna garantiti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti. Paolo FONTAN

Buongiorno ho acquistato un miniaspiratore da internet che nella pubblicità sembrava efficiente ma al momento dell'uso si è rilevato completamente diverso . Non so come sia possibile che questa società continui a truffare clienti ingenui come me impunemente . Per questo mi sono rivolto a voi perchè forse sapete cosa si può fare. Grazie Carlo Soffiato

Spett. Radionovelli, ho ordinato il 12/2/24 un robot Ankarsrum, inviando quasi 600 euro via bonifico. Il 14/2/24 mi arriva la mail con la quale mi si avvisa che la contabile (che avevo precedentemente inviato) del bonifico era stata ricevuta. Il 15/2/24 mi arriva una mail che mi avvisa «Le confermiamo che abbiamo ricevuto il Suo bonifico di Euro 594.750 e diamo seguito all'ordine ORDINE radionovellishop:2024-00737 per il quale è prevista una data stimata di consegna per il giorno 2024-02-16 Cordiali Saluti Radionelli Roma» Da quel momento niente. Nessuna consegna, nessuna comunicazione, nessuna risposta alle mie mail (sia su ordini@radionov... sia su vendite@radionov...), né PEC, né direct su Instagram, né su Facebook. Se provo a telefonare e ti avvisa automaticamente che c'è un ordine in sospeso che spediranno quanto prima con SDA. Oggi è il 29/2/24 e io non ho nessuna notizia del mio ordine. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Tecnoplast In data 15/'6/2015 ho acquistato presso il Vostro negozio una fornitura di n. 8 infissi pagando contestualmente l’importo di Euro 13800,00. Come da corrispondenza intercorsa ho fatto presente il deterioramento di una guarnizione ( cosa peraltro confermatami dal vs. rappresentante che avviene con frequenza anche dopo pochi mesi dall'acquisto ) e dalla rottura dell'asta leva per l'apertura di una portafinestra. Poichè la scelta di acquisto dei vostri prodotti è stata effettuata sulle certificazioni e pubblicizzate e comunicate dalle vs. brochure consegnatemi al momento dell'acquisto ovvero garanzia sulle parti meccaniche in movimento ( 10000 movimenti o 10 anni ) ed altre, chiedo chela stessa mi sia riconosciuta per tale periodo utile. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi è stato sospeso account di prenotazione con più di 20000 yums fedeltà senza alcun motivo improvvisamente e non ho ricevuto nessuna diffida per email da parte della azienda per giustificare la sospensione, il servizio clienti non è in grado di riattivarlo ne di darmi una risposta.

Spett. Vinted In data 15/02/2024 ho venduto a € 80 sul vostro portale una cintura Prada precedentemente acquistata nel 2019 nel negozio Prada presso il centro commerciale FoxTown di Mendrisio. Il giorno stesso ho provveduto a spedire la cintura al destinatario. Il giorno 20/02/2024 il prodotto risultava in giacenza presso il punto ritiro selezionato dalla cliente. Arrivata sul posto alcuni giorni dopo, il pacco non viene trovato. La cliente mi contatta esponendomi il problema ed il giorno stesso da parte vostra vengo avvisata che la cintura all'interno del pacco non e' autentica. Di conseguenza mi metto in contatto con il servizio clienti di Prada Italia che invece mi conferma l'autenticita' del prodotto . Vi chiedo quindi di provvedere immediatamente a restituirmi la cintura oppure a corrispondermi la cifra pattuita con l'acquirente o ancora a consegnare alla cliente designata il prodotto in modo da completare la transazione. In allegato numerose foto a testimonianza dell'autenticita' della cintura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.