Bacheca dei reclami

Spett.le SUNWOOD SRL, amministrazione@pec.sunwoodsrl.it Viale del lavoro 18, 37069 Villafranca di Verona (VR) Phone: +39 045 790 3582 Email: info@sunwoodsrl.it la società ITINERA GM S.R.L. ha acquistato e fatto installare in data 16/04/2021 un impianto solare termico modello SUNWOOD SU300, completo di serbatoio da 300 litri, come da fattura allegata. A distanza di circa 4 anni dall’installazione, il serbatoio presenta grave e diffusa corrosione del mantello esterno, con fenomeni di ossidazione avanzata, vaiolatura e distacco del rivestimento protettivo, tali da comprometterne la durabilità e l’idoneità all’uso. Tale difetto è stato tempestivamente segnalato, ma è stato da Voi ricondotto a presunti fattori esterni (guano di uccelli), senza alcun riscontro tecnico oggettivo. A tal proposito si evidenzia che: il prodotto è destinato ad installazione esterna e deve quindi resistere a condizioni ambientali ordinarie; il fenomeno riscontrato è diffuso e non localizzato, incompatibile con aggressioni superficiali accidentali; è stata redatta perizia tecnica, che si allega, dalla quale emerge che il degrado è riconducibile a difetto del sistema di protezione superficiale (zincatura/verniciatura) e deve considerarsi originario. Pertanto, ai sensi della normativa vigente in materia di vizi e difetti di conformità, si richiede: la sostituzione del serbatoio o ripristino integrale senza alcun onere; mil rimborso delle spese tecniche sostenute; Si invita a fornire riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, la scrivente si riserva di adire le competenti sedi legali per la tutela dei propri diritti. Numero fattura: nr. 72/2021 del 16/04/2021

Con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alla gestione del reso relativo all’ordine n. 403-8839593-8345162, riguardante l’acquisto di uno smartphone del valore di €477, successivamente risultato difettoso. In data 09/03/2026 ho acquistato il suddetto prodotto tramite la vostra piattaforma. A seguito dell’accertato difetto del dispositivo, ho avviato regolare procedura di reso seguendo integralmente le istruzioni da voi fornite e che trovate in allegato. Desidero evidenziare che nelle istruzioni di reso ricevute non veniva in alcun modo specificato l’obbligo di effettuare una spedizione assicurata né venivano fornite indicazioni circa eventuali rischi a carico del cliente in caso di smarrimento del pacco durante il trasporto. Il pacco è stato regolarmente affidato a Poste Italiane in data 18/03/2026, utilizzando un metodo di spedizione tracciabile come da istruzioni di reso. Successivamente, la spedizione è stata smarrita dal vettore. A fronte dello smarrimento, Poste Italiane ha riconosciuto esclusivamente un indennizzo pari a €40, importo del tutto insufficiente rispetto al valore reale del bene restituito. Nonostante io abbia agito diligentemente e conformemente alle istruzioni ricevute, Amazon si è rifiutata di procedere al rimborso del prodotto reso. Ritengo tale posizione ingiustificata e contraria ai principi di correttezza e tutela del consumatore, in quanto: il reso è stato effettuato secondo le modalità indicate; non era previsto né comunicato alcun obbligo di assicurazione della spedizione; il rischio derivante dalla mancata indicazione di adeguate modalità di tutela della spedizione non può essere integralmente trasferito sul consumatore; il prodotto era effettivamente difettoso e restituito nell’ambito della garanzia legale. Con la presente chiedo pertanto il rimborso integrale dell’importo di €477 relativo al prodotto restituito. Allego alla presente: prova di acquisto; istruzioni ricevute per il reso; ricevuta di spedizione; comunicazione di smarrimento del pacco. Distinti saluti, Lorenzo Giunta

Sono cliente Fastweb per un’offerta mobile. Fino alla fattura emessa il 1 dicembre 2025 (periodo 1/11/2025 – 30/11/2025) il canone applicato alla mia offerta era di 7,95 €, come indicato alla voce “Ricarica automatica Fastweb Mobile”, con totale da pagare 7,95 € e scadenza 25 dicembre 2025. Con la fattura successiva, emessa il 1 gennaio 2026 (periodo 1/12/2025 – 31/12/2025), il canone è stato aumentato a 9,95 €, con totale da pagare 9,95 € e scadenza 25 gennaio 2026, aumento che si è poi ripetuto nei mesi successivi. Tale aumento da 7,95 € a 9,95 € non mi è stato comunicato con il preavviso di almeno 30 giorni previsto dalla normativa AGCOM, né via email, né via SMS, né tramite comunicazioni dedicate nell’app/Area Clienti, né risulta evidenziato in fattura insieme all’informativa sul diritto di recesso senza penali. Chiedo pertanto che venga verificata la correttezza del comportamento di Fastweb e che: 1) sia ripristinato il canone originario di 7,95 € mensili; 2) mi vengano rimborsate le somme versate in più (2,00 € al mese) per i mesi fatturati a 9,95 € a partire da gennaio 2026; 3) mi sia riconosciuta, ove necessario, la possibilità di recedere senza penali e senza costi di disattivazione qualora l’operatore non intenda ripristinare le condizioni economiche originarie. Grazie

Buonasera ho ricevuto un verbale di pagamento dove mi viene contestato un tempo di permanenza di 27 minuti all'interno dell'aeroporto Tito Minniti di Reggio Calabria dalle 17 alle 17,27 del giorno 17/03/2026,si precisa che il sottoscritto può aver percorso quella strada con ingresso alle 17 ma non ha effettuato nessuna sosta e sono uscito dopo qualche secondo. Gradirei riscontro video o fotografico della mia permanenza all'interno della struttura con relativi orario di entrata e di uscita, in quanto sono certissimo di un mal funzionamento del rilevatore di targa. Distinti saluti.

Buongiorno, ho richiesto un rimborso per un ordine pagato n. #1018452092 ed effettuato su Farmaè mai consegnato poiché la società mi ha scritto che ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. L' acquisto risale al 08/05/2025 per un importo di € 14,36 Non sono stata più rimborsata

Ho acquistato a novembre 2025 due biglietti aerei per Colombo (Sri Lanka) con scalo negli Emirati. Partenza prevista per 11 luglio 2026. A causa della situazione in medio oriente, a febbraio ho richiesto la cancellazione del volo tramite sito della compagnia aerea, per la quale era prevista solo una penale di 186 euro. Mai visto un rimborso. Il 9 marzo contatto il call center (solo inglese o arabo) e l'operatore ha confermato che la prenotazione era stata cancellata, perciò ha fatto nuova richiesta di rimborso. Il 7 maggio ho inviato una mail chiedendo il rimborso totale per impossibilità sopravvenuta, ho provato nuovamente a chiamare il call center ma non esistono operatori che parlino italiano. Nel frattempo la prenotazione è sparita nel nulla e non posso fare altro.

Buongiorno, in data 5 maggio ho acquistato un pacchetto Office 2024 per Mac al prezzo di 39 euro. Benché abbia seguito alla lettera le istruzioni per l'installazione e il prodotto risulti installato, le applicazioni word ed excel non funzionano. Ho richiesto assistenza e possibilità di rimborso, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e sono bloccata con il lavoro. Confido in un pronto riscontro da parte dell'azienda. Grazie Anna Sordini

Reclamo formale per mancata erogazione servizi "Vetrina" e "Boost" e condotta discriminatoria ​Spett.le ​Con la presente, intendo sporgere formale reclamo in merito all'inefficacia totale dei servizi a pagamento da me sottoscritti (nello specifico: Vetrina e Boost). ​Esposizione dei fatti: Ho provveduto al pagamento dei suddetti servizi con l’obiettivo di incrementare la visibilità dei miei contenuti/prodotti. Tuttavia, ho riscontrato quanto segue: ​Assenza di visualizzazioni: Nonostante l’attivazione dei servizi, i contatori segnano zero visualizzazioni (o un numero irrisorio non coerente con un servizio a pagamento), rendendo l'investimento del tutto nullo. ​Mancato adempimento contrattuale: Il servizio venduto come "promozione" non sta producendo alcun effetto tecnico, configurandosi come una prestazione non eseguita. ​Segnalazione di comportamento vessatorio: Cosa ancora più grave, ho motivo di ritenere che la persistenza di questo malfunzionamento, in concomitanza con i miei precedenti solleciti, non sia un mero errore tecnico. Il sistematico oscuramento del mio profilo a seguito delle mie lamentele assume i connotati di una condotta punitiva e discriminatoria. ​Il fatto che il servizio rimanga bloccato proprio in risposta alle mie richieste di assistenza configura una forma di mobbing contrattuale, mirata a scoraggiare l'esercizio dei miei diritti di consumatore. ​Richieste: Alla luce di quanto sopra, vi diffido a: ​Ripristinare immediatamente la visibilità prevista dal contratto, fornendo prova tecnica del corretto funzionamento dei Boost. ​Rimborsare integralmente le somme versate per i periodi in cui il servizio è risultato palesemente inefficiente. ​Cessare ogni comportamento ostruzionistico nei confronti del mio account. ​In mancanza di un riscontro soddisfacente entro e non oltre 7 giorni, mi riservo di procedere per vie legali e di dare seguito alla pratica tramite i legali di Altroconsumo per la tutela dei miei interessi e per la denuncia di pratiche commerciali scorrette. ​Cordiali saluti

Buongiorno, ho ordinato in data 27 marzo 2026 olio cbd al 15% Solo dopo giorni che lo usavo mi sono accorta che nella confezione c era la data di scadenza al 31 marzo 2026 Ho subito inviato un sms su whatsapp visto che c’èra disponibile un numero e anche una email per segnalare accaduto, ma senza risposta . Purtroppo prima di accorgermi della scadenza avevo gia’ fatto un secondo ordine dello stesso tipo, visto che,il prodotto mi aveva dato un effetto positivo sulla mia problematica , ma anche questo secondo articolo mi e’ arrivato con la data di scadenza al 31 marzo 2026 Puo’ essere stata una svista l aver inviato un prodotto scaduto, (ma non per due volte ,) ma non lo trovo corretto visto che l ho pagato per “buono “ Chiedo per tanto che mi siano inviate due confezioni di olio con data di scadenza corretta ad almeno un anno o il rimborso della spesa sostenuta dei due olii Primo ordine 31,20 Secondo ordine 24,96 Grazie

Ho inviato disdetta del contratto Assicurazione Casa non avendo ricevuto comunicazione dei dei termini di disdetta almeno 30 giorni prima come previsto dalle normative vigenti (vedi sotto). In particolare: la mancanza della comunicazione scritta consente al consumatore, sino alla successiva scadenza del contratto, di recedere in qualsiasi momento senza spese. Nonostante ciò, Unipol rifiuta la mia disdetta. Aggiungo che ovviamente al momento la polizza non è stata rinnovata, quindi mi si chiede un pagamento a fronte unicamente della clausola di rinnovo automatico. Inviata tramite pec a unipol@pec.unipol.it e unipolsaiassicurazioni@pec.unipol.it e spedita a 02688@agenzia.unipol.it Nella quale sono esposti tutti i rilievi a termini di legge, e in particolare: Mancato invio 30 giorni prima della scadenza del contratto, dei termini e modalità di disdetta come previsto dal Codice del Consumo D. Lgs. 206/2005 e, in particolare, dal suo art. 65 bis, con il titolo "Contratti di servizi a tacito rinnovo". Dispositivo dell'art. 65 bis Codice del consumo PARTE III - Il rapporto di consumo → Titolo III - Modalità contrattuali → Capo I - Dei diritti dei consumatori nei contratti → Sezione III - Altri diritti del consumatore 1. (1)Nei contratti di servizi stipulati a tempo determinato con clausola di rinnovo automatico, il professionista, trenta giorni prima della scadenza del contratto, è tenuto ad avvisare il consumatore della data entro cui può inviare formale disdetta. La comunicazione di cui al primo periodo è inviata per iscritto, tramite sms o altra modalità telematica indicata dal consumatore, e la sua mancanza consente al consumatore, sino alla successiva scadenza del contratto, di recedere in qualsiasi momento senza spese.