Bacheca dei reclami

ho ricevuto la vostra lampada in oggetto e non essendo assolutamente rispondente alle caratteristiche indicate in pubblicità vorrei ricevere il rimborso ed eventuali istruzioni per il reso a vostro carico. Allego copia della corrispondenza scambiata

Spett. Zalando Italy Srl. In data 20.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BUSALVATORE – Giacca di pelle schwarz taglia 56 e un Paula – Cappotto invernale blue taglia 3XL pagando contestualmente l’importo complessivo di € 545,85 (di cui € 539,90 per i prodotti e € 5,95 per la consegna). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25.11.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il modulo di reso presente nella mia area personale sul Vostro sito (https://www.zalando.it/myaccount/orders) il 25.11.2025. Il 26.11.2025 mi avete risposto confermando il reso e informando che il pacco sarebbe stato ritirato presso la mia residenza il 27.11.2025, generando sul sito il modulo di reso da inserire nella scatola e l’etichetta da applicare all’esterno per la consegna al corriere. Non mi è stato rilasciato alcun documento comprovante la presa in carico da parte del corriere e, nonostante ciò, mi avete ripetutamente comunicato che il pacco non risultava rintracciabile, chiedendomi di fornire prove della restituzione. Dopo aver inviato foto e contestato tale richiesta, il 03.12.2025 mi avete comunicato di aver rintracciato la pratica di reso e mi avete chiesto di attendere “con pazienza” i 14 giorni previsti per il rimborso. Trascorso tale termine, il 12.12.2025 vi ho scritto sollecitando il rimborso e, in contraddizione con la vostra stessa comunicazione del 03.12.2025, mi avete nuovamente affermato che il pacco non era stato trovato e che avrei dovuto fornire prova di consegna. A seguito della mia contestazione e della dichiarazione di voler tutelare i miei diritti, il 15.12.2025 mi avete chiesto di compilare un’Autocertificazione di reso, che ho inviato prontamente; il 16.12.2025 mi avete richiesto di compilare due autocertificazioni distinte, una per ciascun prodotto, sebbene fossero stati restituiti nella stessa scatola, e ho adempiuto anche a tale richiesta. Esattamente un giorno dopo, il 17.12.2025, mi avete comunicato di aver rintracciato la scatola ma che essa risultava vuota, negando il diritto al rimborso e insinuando un comportamento in mala fede da parte mia. Tale condotta, caratterizzata da versioni contraddittorie, assenza di trasparenza e accuse infondate, configura una pratica commerciale scorretta e lesiva dei diritti del consumatore. Ad oggi, trascorsi 22 giorni dalla consegna, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 545,85. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: 1- Conferma ordine 2 - Ricevuta di pagamento 3 - Copia comunicazione di recesso 4 - Etichetta per la spedizione 5 - Conferma reso e indicazione ritiro a domicilio 6 - Scambi di email successivi (tracking non rintracciabile, richieste di autocertificazione) 7 - Copia autocertificazioni di reso inviate il 15/12/2025 e il 16/12/2025 8 - Comunicazione Zalando del 17/12/2025 con dichiarazione di pacco “vuoto”

Ormai 6 mesi fa ricevo fattura da Acea in cui mi viene riconosciuto un rimborso. Contatto il supporto che mi dice che riceverò il rimborso per assegno (!?) entro 3 mesi (!!). Attendo i 3 mesi e ricontatto Acea, da lì in poi con una pluralità di scuse che vanno dallo psicotico ("non sono sicuro che lei sia chi dice di essere") al burocratese ("la pec per i reclami non è questa" - ma nel sito non è indicata da nessuna parte una pec per i reclami, quindi DEVE andare bene una qualsiasi), non sono più riuscito ad avere una indicazione sul perché il rimborso non arriva. L'ultimo reclamo aperto è sicuramente giunto a destinazione (sono stato immediatamente contattato da un call center che mi ha promesso - la seconda promessa rivelatasi falsa - che entro 30 giorni avrei avuto risposta). Acea ha il mio numero di telefono, ha il mio indirizzo per recapitare l'assegno, nel loro portale indicano per quanto riguarda le mie segnalazioni "Richiesta evasa con risposta inviata" (3° falsità, non sono mai stato contattato), o "In attesa emissione rimborso" (sono 6 mesi che sono in attesa, e comunque manca la risposta al reclamo). Richiedo una risposta scritta e pubblica al presente reclamo e una seria attivazione a fornirmi il rimborso.

Spett.le Bartolini, domenica 30/11/2025, ho acquistato un aspirapolvere robot (XIAOMI S20+) nel sito online BPM Power di Torino. Come registrato nel vostro sito, seguendo il Tracking, lunedì 1/12/2025 la spedizione è stata da voi presa in carico a Torino. Martedì 2/12/2025 era a Liscate; da qui è uscita per essere consegnata presso il punto di ritiro assegnato (MediaPhone di Cassina de' Pecchi, via G. Marconi 38) ma qui non è mai arrivata. Dopo 3 richieste presso la vostra Assistenza Clienti, con l'apertura di un Ticket n° 25952672, è arrivata una generica risposta che la spedizione era stata consegnata presso il punto di ritiro assegnato, senza alcun riferimento in termini di giorno, orario o codice/QRCode necessario per il ritiro. Come ho già scritto a cristina.pasini@brt.it, trattasi di falsa informazione (art.661 C.P.). Nel Tracking del vostro sito, come da foto allegate nelle varie comunicazioni scambiate via email, la spedizione esce da Liscate ed è assente l'ultimo tratto di consegna al punto di ritiro. Nei giorni scorsi, ho telefonato almeno 3 o 4 volte al punto di ritiro, e oggi mercoledì 17/12/2025 mi sono personalmente recato presso MediaPhone. Tutte le volte mi hanno risposto che non hanno mai ricevuto alcuna spedizione a nome di Roberto Salomone e che quando ricevono la spedizione viene inviata una email con un QRCode neccessario per il ritiro. Potrebbe essere finita nella sede di Poste Italiane di Cassina de' Pecchi? Anche in questo caso mi dovrebbe arrivare un avviso da Poste Italiane... Chiedo che la mia spedizione sia rintracciata, che sia data una soluzione al problema e che io ne sia informato al più presto. Cordiali saluti Roberto Salomone

Buongiorno, a metà novembre 2025 mio figlio ha richiesto un preventivo auto: rc e assistenza stradale rateizzabile, con richiesta di una semplice simulazione di costi, ma si è ritrovato con una polizza attivata e l'impossibilità di contrarre una nuova polizza con altra agenzia. Gli è stato riferito che non era possibile recedere dal contratto (non gli è stata riferita la possibilità di recedere dal contratto stipulato al di fuori di locali commerciali), dopo numerosi solleciti e dopo ammissione di loro errore, gli è stato riferito che eccezionalmente, a fronte del pagamento della mensilità di effettiva copertura, è possibile annullare il contratto ma che comunque non sarà possibile ricevere l'attestato di rischio. Questo lo trovo scorretto. Chiedo il Vostro supporto. Cordiali saluti.

Buongiorno Sono giorni ormai che provo a contattare un operatore senza alcun successo, per fissare un appuntamento tecnico, dato che tra l'altro è già stato pagato, ma è impossibile contattare un operatore al numero verde, e le volte che ho risposto alle chiamate per fissarlo, dopo avermi chiesto le credenziali, mi hanno riagganciato senza dire assolutamente nulla. Dal momento che è tutto predisposto, l'intervento non è nemmeno nulla di complicato, solo tirare un cavo aereo dal palo alla casa e connettere il modem.

Buongiorno. In data 5/11/2025 ho acquistato , presso il sito Lilnyc, 2 schiaccianoci di 120 cm per un costo totale di 120€ . Sono stati addebitati sulla mia carta prepagata 133.98 € Il mio ordine#1241762373384395885 non è mai arrivato. Subito dopo il pagamento mi arriva una mail con conferma di pagamento a buon fine e una mail di riferimento vanessa@enmyhelp.com in caso di problemi o chiarimenti. La merce sarebbe dovuta arrivare in 7-15 gg lavorativi. In una mail successiva, Vanessa o chi per lei, manda un link per tracciamento http://track718.us/en/detail?nums=AX1000811063CD, attraverso il quale avrei potuto monitorare il mio acquisto. Il giorno 5/12, viene scritto che è stato consegnato. Ma ciò non corrisponde a verità poiché non ho mai ricevuto nulla. Pertanto ho inviato a vanessa@enmyhelp.com decine e decine di mail, con foto allegate di tutto il percorso, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho chiesto alla stessa anche rimborso ma ovviamente nessuna risposta. Ho scritto anche al tracking che mi ha risposto che loro sono solo una piattaforma di tracciamento e mi ha inviato la mail di chi era stato incaricato: ae@4px.com, ho scritto decine di mail ma nessuna risposta. Chiedo cortesemente la possibilità di ricevere notizie, rimborso oppure che seppure in ritardo mi arrivi la merce pagata. Comunque attenzione, credo sia un sito assolutamente non attendibile. Grazie

RECLAMO FORMALE DEL CONSUMATORE Piattaforma: Vinted Oggetto: Sospensione permanente ingiustificata dell’account e trattenuta di fondi – Presunta vendita di merce contraffatta Nome e cognome: Aleksandra Livadić Username Vinted: aleksandraliv1991 Email associata all’account: aleksandralivadiic@icloud.com Paese di residenza: Italia Descrizione dettagliata del problema Con la presente presento un reclamo formale nei confronti della piattaforma Vinted per la sospensione permanente del mio account, misura che ritengo ingiustificata, sproporzionata e adottata in violazione dei principi di trasparenza e correttezza. La vicenda si è svolta come segue: 1. In un primo momento il mio account è stato limitato per 7 giorni a causa di una borsa acquistata tramite Selpy, nonostante l’articolo fosse autentico e corredato da fotografie ed etichette chiare. 2. Meno di 24 ore dopo, l’account è stato definitivamente bloccato per una camicia che era stata pubblicata circa una settimana prima, aveva superato i controlli interni di Vinted ed era rimasta online senza contestazioni. 3. Non mi è stato fornito alcun nuovo elemento, prova oggettiva o segnalazione da parte di acquirenti che giustificasse questa improvvisa rivalutazione retroattiva. In nessun momento mi è stata fornita una prova verificabile che dimostrasse che gli articoli fossero contraffatti. Le decisioni risultano arbitrarie e incoerenti, in contrasto con i principi di certezza del diritto, proporzionalità e buona fede, che una piattaforma operante nell’Unione Europea è tenuta a rispettare. ⸻ Limitazione dell’accesso e trattenuta dei fondi A causa della sospensione permanente dell’account, il mio accesso alla piattaforma è gravemente limitato. Posso visualizzare esclusivamente le notifiche inviate dal supporto Vinted, mentre l’accesso alla messaggistica con acquirenti, alle comunicazioni storiche e ai dettagli delle decisioni di moderazione risulta completamente bloccato. Tale limitazione è conseguenza diretta del blocco dell’account e non imputabile alla mia volontà. Inoltre, sul mio account risulta un “pending balance” con fondi di mia proprietà attualmente trattenuti dalla piattaforma, ai quali non posso accedere né disporre a seguito del blocco totale dell’account. Tale situazione mi sta causando un danno economico diretto. ⸻ Ulteriori elementi rilevanti • Il mio profilo presenta una valutazione perfetta di 5/5, con feedback costantemente positivi. • Non ho mai venduto consapevolmente articoli contraffatti. • Mi sono sempre attenuta alle regole della piattaforma e mi sono dichiarata disponibile a rimuovere immediatamente eventuali annunci contestati. • La sospensione permanente ha causato anche un danno reputazionale e la perdita di accesso a un servizio utilizzato in buona fede. ⸻ Richiesta di risoluzione Con il presente reclamo chiedo formalmente: 1. La riattivazione immediata del mio account Vinted 2. In alternativa, lo sblocco e la restituzione immediata dei fondi presenti nel “pending balance” 3. Una spiegazione scritta, dettagliata e basata su prove concrete delle accuse di merce contraffatta 4. La conferma che il caso sia stato riesaminato da un responsabile senior/compliance officer In assenza di una risoluzione tempestiva, mi riservo il diritto di procedere ulteriormente tramite autorità di tutela dei consumatori a livello nazionale ed europeo. Data: 17.12.2025 Firma: Aleksandra Livadić

riferimento ordine in oggetto e ordine PO-098-06668572283513373 N9N9STANTE I MIEI CONTINUI RECLAM8 E DENUNCE, ANCORA UNA VOLTA AVETE AFFIDATO I DUE ORDINI AL CORRIERE IMILE, DEVO RICORDARVI CE IMILE NON HA SEDI O UFFICI IN CAMPANIA, CHE SI AFFIDA A PRIVATI CITTADINI PER LE CONSEGNE. PAGA 1 EEURO A CONSEGNA, PER CUI QUESTI SIGNORI NON EFFETTUANO LE CONSEGNA.CHIEDONO SOLDI, OPPUURE SCRIVONO PACCO CONSEGNATO E RUBANO I PACCHI. SOLO APPENA DUE GIORNI FA MI AVETE RIMBORSATO DUE ORDINI SPEDITI DA IMILE. N9N CAPISCO SE PRENDETE INBGIRO I CLIENTI. HO SPESO SOLDI PER FARE REGALI. SONO SOURO CHE IMILE SONO TRUFFATORI. HO GIA AVUTO ESPERIENZE NEGATIVE. CHIEDO RIMBORSO IMMEDIATO

Gentili Farmaè, in data 08/01/2025 ho effettuato un ordine di euro 65,19 ordine n.1017460350 Il giorno 13/01/25 ricevo Vostra mail di "errore di giacenza in magazzino" e che l'ordine "non è andato in totale allestimento" con l' impegno da parte Vostra di elaborare il rimborso totale della somma entro 10 giorni. Il giorno 07/02/2025 ricevo una mail di PayPal (metodo di pagamento scelto per l' acquisto) comunicando che il rimborso da parte di Farmaè non è riuscito (non elaborato correttamente da parte del mittente Farmaè). Ho già inviato alla Vostra cortese attenzione diverse comunicazioni per spiegare l' accaduto senza mai ricevere risposte scrivendo sul Vostro form, scrivendo alle Vostre mail e contattandovi invano al vostro numero telefonico. Chiedo gentilmente che venga presa in considerazione la mia richiesta di rimborso. Gentilmente ringrazio, Diego Carta