Bacheca dei reclami

Con questa lettera richiedo,che ENEL ENERGIA in qualità di gestore del servizio elettricofornisca un risarcimento danni per il disservizio legato all’utenza sopraindicata. A seguito delle svariate e innumerevoli emails inviate via PEC non ho mai ricevuto un riscontro adeguato alle mie richieste e talvolta non ho proprio ricevuto nessuna risposta per un tempistica che supera i 4 mesi.Il contratto è stato stipultato il 30/10/2020 con sottoscrizione dell’offerta ore free 21-00, mai applicate in quanto per vostro errore di sistema/umano e senza nessuna comunicazione in merito alla sottoscritta del cambiamento avete applicato un orario non richiesto, ossia 18-21 per tutto il periodo che và dal 30.10.20 al 31.12.20.Solo al seguito della mia telefonata al servizio clienti il 16.12.20 sono venuta a sapere dell’errore e come per procedura da seguire indicatami dalla vostra operatrice ho subito inviato una mail (PEC certificata) ad ENEL chiedendo il ricalcolo delle ore free in quanto non erano state seguite le preferenze sottoscritte nel contratto.Inizialmente ENEL ENERGIA, accoglie la richiesta mandandomi un documento con dichiarazione (allegato), per poi rimandarmi un altro documento (allegato) dove faceva ricadere la colpa sulla sottoscritta per non aver controllato sul sito che l’operatore avesse eventualemente cambiato il contratto sottoscritto, nonostante io non avessi mai richiesto cambiamenti.Dopo svariate email successive, non ho mai ricevuto risposta, forse nella speranza che io possa chiudere un occhio su una totale truffa ai danni della sottoscritta. Secondo punto, la prima bolletta avrebbe dovuto essere mensile, di nuovo la sottoscrizione del contratto non è stata rispettata e ho ricevuto la prima bolletta (non mensile ma bimestrale) relativa al periodo 30.10.20-31.12.20 solamente il 26.02.21. La bolletta è completamente sbagliata. Non sono state calcolate le ore free 21-00 per il periodo 30.10.20-16.12.20 come si può chiaramente verificare dall’incremento delle ore free utilizzate reltive al periodo di Dicembre rispetto a quelle utilizzate a Novembre, in quanto nel vostro sistema è stata applicata una fascia oraria che non rispecchiava gli accordi contrattuali. Mi spiego meglio. Nel mese di Novembre la fascia oraria delle ore free era 18-21, non a conoscenza da parte mia che ovviamente continuavo ad utilizzare la fascia 21-00. Le ore free del mese di Novembre sono state 125.Nel mese di Dicembre la fascia oraria delle ore free era 18-21 (sino al 16.12.20), il momento in cui sono venuta a conoscenza che ENEL ENERGIA non avesse rispettato il contratto. Dal 16.12 al 31.12 sono state rispettate le ore free 21.00. Le ore free del mese di Dicembre sono state totali di 241. Richiedo che venga fatto il ricalcolo e come per contratto che si rispetti le ore free indicate e mi vengano risarciti gli importi relativi al periodo che va dal 30.10.20 al 16.12.20. Terzo problema e quello più grave riguarda tutto lo stress personale e di tempistiche provocate da tutto ciò. La promessa iniziale durante la telefonata al servizio clienti il 16.12.20, dove l’operatrice indicava di inviare una semplice email e che l’effetto delle ore free sarebbe stato retroattivo in quanto era stato un errore di ENEL ENERGIA. Le successive email di presa in giro dove inizialmente avete accolto la richiesta con tanto di documentazione per poi rinnegare la stessa. Le svariate email inviate inclusa questa, dove chiaramente nessuna persona responsabile del vostro servizio sta prendendo seriamente la situazione, il disservizio e la scarsissima qualità, inoltre il non rispetto del contratto sottoscritto, completamente illegale, se così si può aggettivare una truffa. Richiedo un immediato provvedimento da parte di ENEL.ENEL ENERGIA non ha rispettato il contratto sottoscritto, cambiandone i termini e non rispettando la sottoscrizione, oltretutto senza che il consumatore finale, la sottoscritta, ne venisse a conoscenza, se non per interesse personale. Questo per quanto riguarda· Le ore free· La tempistica della fatturazione Chiedo che ENEL ENERGIA si automulti per i seguenti motivi a favore della sottoscritta· Mancato rispetto dei termini contrattuali· Mancato rispetto della fatturazione mensile per prima bolletta e successiva fatturazione bimestrale· Blocco di fatturazione non richiesto applicato e successivo sblocco a richiesta da parte del Punto ENEL· Disservizio e scarsa qualità nei confronti del cliente· Tempi di attesa· Falsa documentazione di reclami accolti inviata· Scarico di responsabilità di errori della società ENEL attribuita al cliente ingiustamente· Tempo e denaro spesi per reclami, salute, stress e inutili email inviate, solo per essere ignorati (ad oggi oltre i 4 mesi)

Buon giorno 20 giorni orsono ho ordinato e pagato tramite bonifico € 2460 una casetta in PVC, ho inviato 3 mail (info@casette-italia.it) per ricevere informazioni sulla spedizione direttamente al Direttore Commerciale Italia Sig. Caprotti Alessandro (doveva partire entro una decina di gg) e ad oggi non ho ottenuto nessuna risposta, al telefono risponde una segreteria telefonica. Vi chiedo informazioni su questa azienda e sul mio ordine.Grazie e buon lavoroEnrico Bedin

Salve,stamattina ho ricevuto per posta una nota di credito di 234,13, ma non riesco a sapere come poterla incassare. non ho un contratto business,ma solo una ricaricabile.

Buongiorno,recentemente, dopo aver visto varie pubblicità del vostro sito in televisione, ho aperto un account.Su 5 vendite di articoli di brand famosi 2 si sono rivelate vere e proprie truffe ai miei danni, in quanto mi è stato detto che gli articoli non erano autentici, i soldi sono stati resi al cliente il quale si è anche trattenuto l'oggetto.Sto parlando di un paio di sandali VALENTINO GARAVANI, acquistati sul sito ufficiale, e una borsa Almabb di LOUIS VUITTON, acquistata da un fornitore della medesima firma.Faccio notare che il vostro sito si limita a dire che un'articolo non è autentico senza portare mai nessuna prova.Io posso anche ricredermi sulle mie certezze ma voglio delle prove tangibili da parte di chi mi accusa.Stringendo, non sono interessata al fatto che gli ordini siano stati annullati ma molto indignata del fatto che non mi siano stati resi gli oggetti con la benedizione di Vinted.Quando si accusa una persona di vendere merce contraffatta senza nemmeno argomentare è cosa grave.Inoltre mi sono arrivati da Vinted messaggi dove mi accusano di aver creato vari account...ma sono pazzi? Io l'unico account che ho l'ho svuotato completamente e non l'ho ancora chiuso perché mi aspettavo delle risposte dall'assistenza che sono certo non arriveranno mai.comunque vedo su Google che sono in buona compagnia, è pieno di pessime recensioni di persone che sono state truffate.Attendo gentile riscontro,Gianna Botta

Buongiorno.La pompa di calore MIRAI-SMI modello E06150C installata nel novembre 2016 e attivata a luglio 2017, nel dicembre 2020 ha manifestato un fermo macchina per rottura della scheda di alimentazione.Dopo 10gg di fermo la scheda, spedita dall’Azienda, è stata rimontata. Per la stessa è stato richiesto un costo di oltre 450€, pari al 10% del valore dell’apparato.È stato da me richiesto un intervento in garanzia trattandosi di elemento essenziale alla vita del prodotto e quindi con MTBF elevato pari alla vita media del prodotto che alimenta. La risposta secca è che la garanzia Legale è di 2 anni. Credo che non capire che una rottura casuale-critica di un componente che dovrebbe accompagnare la vita di un apparato avrebbe dovuto far suonare un campanello d’allarme e quindi richiede un rapido rientro della scheda in casa per un’analisi approfondita.Questo è ciò che ci si aspetta da un’Azienda che ritiene l’affidabilità elemento indispensabile dei suoi prodotti e reputi importante la fiducia dei clienti basata su prodotti affidabili e assistenza intelligente.Torno con cortesia e determinazione a richiedere che la scheda venga passata in garanzia trattandosi di elemento strutturale dell’apparato e non elemento soggetto a usura.Nell’attesa di un fiducioso ravvedimento invia i più cordiale saluti.

Buongiorno, ho ordinato un robot aspirapolvere poco più di un anno fa, nello stato attuale non riesce assolutamente ad eseguire la pulizia a causa di un deterioramento della batteria presso che totale, inoltre spesso presenta problemi al software fermando il programma di pulizia avendo ancora una buona percentuale di batteria residua. Nonostante la garanzia di due anni il produttore non è disponibile ad effettuare un rimborso chiedendo di utilizzare il sistema predisposto sul loro sito, il quale non permette di completare la procedura sulla versione italiana del sito.

Buongiorno.Mi hanno mandato una email da tale Laura Brugger e di un certo Toni con il nome di una cliente che dicevano attendere un mio contatto per un lavoro per incentivare il pagamento abbonamento e quando ho pagato non potevo accedere in quanto una finestra impediva l'accesso e mi rimendava sempre alla pagina pagamento e ad altre. A varie mail hanno dato risposte evasive e così ho chiuso abbonamento e chiesto anche cancellazione account.

Buongiorno, in data 6 luglio 2020 ho disdetto via PEC il contratto in oggetto.Successivamente ho chiesto come fare per la restituzione del modem ma mi è stato detto che avrei dovuto attendere e così ho fatto.Nessuno mi ricontatta più quindi il 20 agosto invio comunque l'apparato ma il 14 novembre mi torna indietro perché avevo commesso un errore nell'indirizzo. Vi ricontatto via mail all'indirizzo gestioneclienti@linkem.com chiedendo di confermarmi l'indirizzo di spedizione, ma non ricevo alcuna risposta.Oggi 3/3/2021 senza alcun preavviso ricevo una raccomandata in cui vengo minacciato che se non pago 199,81 euro, ci si rivolgerà all'autorità giudiziaria.Mi viene chiesto di pagare il mese di Luglio, in cui non ho usufruito del vostro servizio e della mancata restituzione dell'apparato, 100 euro. Più una serie di spese di gestione.Posso capire la fatturazione del mese di luglio, anche se sinceramente potete anche verificare che non ho usufruito del servizio, ma del vostro prezioso apparato non so che farmene, quindi se siete d'accordo mi fornite l'indirizzo di spedizione, annullate questa pratica e vi faccio il bonifico del mese di luglio (32,89)Mi sembra una soluzione equa e anche giusta.

Buonasera, sono cliente della vostra compagnia dal mese di ottobre perché contattata da voi tramite agenzia immobiliare da cui ho acquistato il mio attuale appartamento. In buona fede ho firmato il contratto. Sin dalla prima bolletta dell’importo di €191,56 non era chiara la ragione delle spese. Ho chiamato per avere delucidazioni, ma non mi sono state date e l’operatore si è rivelato scortese e non esplicativo. Con la successiva bolletta di €94,18 si è ripetuta la medesima esperienza: ho chiamato operatore e questa volta mi è stato risposto che la spiegazione delle spese è contenuta nel contratto. L’arrivo della terza bolletta di € 120,81 mi vede costretta a inoltrare reclamo. L’ammontare pagato per quattro mesi ammonta a €388,55. Trattarsi di un appartamento di modeste dimensioni dove vive una coppia senza figli. La spesa non è concepibile a fronte di qualsiasi raffronto di spese nella nostra precedente abitazione (casa di maggiori dimensioni e fornita da altra compagnia) e a paragone della bolletta pagata dai precedenti inquilini dell’immobile che erano tre anziché due, le cui le spese ammontavano in media a €45 mensili (naturalmente con un’altra compagnia). Cordiali saluti.

Ad Ottobre 2020, causa Covid 19, ho inoltrato 2 richieste di rimborso di biglietto ferroviario a Trenitalia. L'08/02/2021, mi è stato comunicato l'esito positivo della richiesta effettuata. Nella comunicazione in sostanza si rilasciano i dati di un Bonus da utilizzare in caso si decida di comprare un biglietto ferroviario e viene anche dichiarato che è possibile ottenere un rimborso in denaro qualora non si voglia spendere per un nuovo titolo di viaggio. Tuttavia nessuna indicazione viene fornita sul come ottenere il rimborso in denaro! -'Qualora non intenda avvalersi del bonus, oppure lo utilizzi solo in parte, potrà richiedere, entro il termine di scadenza dello stesso, il rimborso in denaro dell’importo corrispondente o dell’eventuale importo residuo, comunicando il codice IBAN su cui desidera ricevere il riaccredito'-. Ma a chi si dovrebbe comunicare????Nessuna indicazione e quindi di fatto impossibile!!!