Bacheca dei reclami

Buongiorno, A seguito di acquisto di beni dalla Cina, il servizio di consegna è stato affidato dal negozio a FedEx. La spedizione è arrivata puntuale in data 03/04/2026. Al momento della consegna, il corriere specifica la necessità di pagare un totale di 28,31 € per oneri doganali, in contanti. In assenza di questo pagamento, il corriere sarebbe stato impossibilitato nel proseguire con la consegna. L'importo viene quindi saldato in contanti direttamente al corriere. Successivamente, viene recapitata da FedEx la fattura 158826057, così costituita: - DIRITTI DI INCASSO ALLA CONSEGNA 13,50€ - IVA 14,81 TOTALE: 28,31 € Procedo quindi a contattare il servizio di assistenza clienti in merito alla fattura ricevuta. L'operatore mi informa che il sistema mostra che la fattura è insoluta; tuttavia, a seguito delle spiegazioni da me fornite, mi informa anche che il sistema in effetti rileva un pagamento alla consegna. L'operatore apre quindi segnalazione n. CQL46547961, con la quale mi informa avrebbe chiesto la chiusura della pratica per saldo già avvenuto. In data odierna, 16/04, ricevo una mail dall'assistenza clienti di FedEx, con il codice della segnalazione aperta, che mi informa che secondo il sistema aziendale la fattura è insoluta e mi viene richiesta prova di pagamento. La prova di pagamento, considerato che il pagamento è avvenuto in contanti al corriere che non ha voluto rilasciare alcuna ricevuta (sebbene richiesta) non sussiste. Apro quindi formale reclamo per duplice richiesta di pagamento di importi doganali.

Buongiorno a seguito del mio ordine del 3/4/2026 numero F142601 e dopo aver pagato e ricevuto mail di conferma non ho più traccia del pacco che contiene peraltro dei modicinali. Una vergogna

Spett. Mondo Convenienza In data 14/10/2024è stata acquistata dal proprietario dell’appartamento dove abito presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 2496,86€ (fattura numero 2.668.718). A distanza di un anno e mezzo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il piano ad induzione presenta, l’errore C3. Il 03/04/2026 vi ho contattati telefonicamente per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo tutti i dati di cui avete bisogno. Nonostante i numerosi solleciti, finora, 16/04/2026 il guasto non è stato riparato, anzi, fino a ieri sera nessuno sapeva nulla, poi è arrivata una email al proprietario dove veniva informato dell’uscita del tecnico tra il 20 e 26 GIUGNO, cosa assolutamente e rigorosamente NON accettabile, ricordo siamo il 16 aprile. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene (il piano cottura è un bene di prima necessità) e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Sollecito definizione sinistro – Danni Fiat Grande Punto e lesioni sig.ra Peluso Giovanna Spett.le Liquidatore, con la presente si sollecita formalmente la definizione immediata del sinistro in oggetto, ormai pendente da un tempo eccessivo e non più giustificabile. 1. Danni materiali al veicolo La Fiat Grande Punto ha riportato danni rilevanti e pienamente documentati, anche con riscontri fotografici e interventi di ripristino già eseguiti. Tali danni risultano coerenti con la dinamica del sinistro e devono essere integralmente risarciti. 2. Danni fisici – Peluso Giovanna La sig.ra Peluso Giovanna ha riportato lesioni personali certificate da referti medici e pronto soccorso, con conseguenze fisiche meritevoli di congruo ristoro secondo i criteri medico-legali vigenti. 3. Ritardo ingiustificato nella liquidazione Ad oggi si registra un ritardo non conforme ai principi di correttezza e buona fede contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), oltre che agli obblighi di tempestiva gestione del sinistro previsti dalla normativa assicurativa. Richiesta Si invita pertanto la S.V. a procedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente a: formulare offerta risarcitoria congrua per i danni materiali al veicolo; liquidare il danno biologico e morale in favore della sig.ra Peluso Giovanna; comunicare formalmente lo stato della pratica e le motivazioni di eventuali ulteriori ritardi. Avvertenza In difetto, saremo costretti ad attivare ogni azione a tutela dei nostri diritti, ivi compresa segnalazione all’IVASS e azione legale per il recupero coattivo delle somme dovute, con aggravio di spese a vostro carico. In attesa di urgente riscontro, Distinti saluti

​Spettabile Altroconsumo, ​desidero segnalare un grave disservizio da parte di Amazon.it. In data 11/04, il mio ordine n. 407-8201864-0118762 è stato annullato da Amazon per presunti motivi di sicurezza. Tuttavia, il saldo dei Buoni Regalo utilizzato per l'acquisto, pari a 96,53 €, non è mai stato ripristinato sul mio account. ​Nonostante molteplici contatti con il servizio clienti, durante i quali mi è stata data garanzia scritta (in data 15/04) che il problema si sarebbe risolto entro 3 giorni lavorativi, il mio saldo rimane a zero. Ad oggi, la scadenza è passata e il supporto via chat si rifiuta di procedere al ripristino manuale, nonostante l'errore sia palesemente del sistema Amazon. ​Dispongo degli screenshot della conversazione in chat dove l'operatore conferma che Amazon "non può rifiutarsi di risolvere" e garantisce l'accredito

Buongiorno ,ho effettuato un ordine il giorno 11aprile , mi è arrivata una mail dicendo che non era presente il mio numero civico cosa non vera,non rispondete al telefono ,alle mail ,cosa è successo al mio pacco?dove è finito?non funziona così.

Si inoltra per quanto di competenza. I sottoscritti Raffaella Guardasole e Roberto Gionni, con la presente intendono esporre formale reclamo in merito alla prenotazione del pacchetto di viaggio id. n. 3166763229, per le ragioni di seguito esposte: 1. Cronistoria dei fatti In data 26/3/2026, abbiamo contattato on line la compagnia Pirati in Viaggio per selezionare un pacchetto viaggio comprendente voli e soggiorni. A seguire, siamo stati contattati da un agente di LastMinute.com con il quale abbiamo provveduto alla prenotazione del pacchetto, identificato dall’id booking n. 3166763229, e al pagamento dell’anticipo pari a € 1.074,78 (allegato 1.). Contestualmente, è stata stipulata la polizza assicurativa Europe Assistance denominata "Total Protection" (allegato 2.). In data 31/3/2026, abbiamo ricevuto da LastMinute.com comunicazione, via mail, circa la cancellazione dei voli da parte della compagnia aerea (allegato 3.). Seguendo le istruzioni ricevute nella mail, abbiamo tentato ripetutamente di gestire la pratica nell’area personale del sito web di LastMinute.com. Tuttavia, nonostante la mail ricevuta di cancellazione, il sistema riportava la prenotazione come ancora attiva e non modificabile, rendendo impossibile qualsiasi azione autonoma. Entro 14 giorni dal pagamento dell’anticipo, e a fronte dell’impossibilità di procedere diversamente, abbiamo richiesto, nell’area personale, l’annullamento del pacchetto con relativo rimborso integrale. Il 7/4/2026 abbiamo ricevuto una mail con oggetto: “il tuo preventivo di rimborso è pronto”, con all’interno le indicazioni di accedere all’area personale al fine di visualizzarne il contenuto e confermare la cancellazione (allegato 4.). Accedendo all’area personale non era possibile fare quanto indicato ma venivamo indirizzati ad entrare nella chat online per parlare con un agente. Entrando nella chat, specificando l’id booking, la risposta fu che saremmo stati contattati da un agente di Lastminute.com. In assenza di questo contatto abbiamo scritto un’ulteriore mail al Customer Care di LastMinute.com sollecitando un riscontro (allegato 5.). Perdurando l’assenza di riscontri abbiamo contattato di nuovo il numero telefonico dell’assistenza e infine un’operatrice ha confermato l'inesistenza di un preventivo di rimborso e ha finalmente provveduto ad avviare una nuova pratica. Si sottolinea che non ci è stata mai proposta alcuna alternativa di volo o pacchetto sostitutivo. Infine, abbiamo contattato anche Europe Assistance per avere informazioni ma il call center dell’assicurazione, contattato in data 14/4/2026, ha affermato di non avere traccia di polizza “Total protection” in corrispondenza dell’id booking del nostro viaggio. 2. Contestazione del rimborso parziale In data 14/4/2026, abbiamo ricevuto la comunicazione per un rimborso di importo pari a € 702,21, cifra inferiore a quanto effettivamente versato (allegato 6.). Tale decurtazione è avvenuta senza alcuna specifica o nota informativa circa le causali di trattenuta. Tali informazioni non erano e non sono disponibili neanche nell’area personale del sito LastMinute.com. Inoltre, i tentativi di contattare telefonicamente il Customer Care sono stati vanificati da un sistema automatico che, riconoscendo l’ID pratica come "rimborsato", chiude la comunicazione impedendo ogni confronto con un operatore umano e negando la possibilità di un chiarimento. 3. Fondamenti della richiesta Chiediamo il rimborso della differenza rimanente per le seguenti ragioni: La risoluzione del contratto è avvenuta per impossibilità sopravvenuta non imputabile al consumatore (cancellazione voli) e la richiesta di annullamento è stata inoltrata tempestivamente. L'organizzatore non ha provveduto a proporre pacchetti alternativi. L’assenza di proposte e l’impossibilità di poter operare in autonomia nell’area personale dei sistemi informatici del Tour Operator hanno reso il recesso l'unica via percorribile. La polizza "Total Protection" sottoscritta all'atto della prenotazione deve garantire la massima tutela dell'utente; qualora il Tour Operator vantasse penali (comunque non crediamo dovute nel caso di cancellazione volo da parte della compagnia aerea), queste dovrebbero essere eventualmente coperte dalla polizza stessa. Si allegano le mail: 1. 20260326 - Prenotazione lastminute​ 2. 20260326 - Conferma Protezione Totale per la tua prenotazione con ID Booking_ 3166763229 3. 20260331 - Azione richiesta_ cancellazione del tuo volo con ID Booking_3166763229 4. 20260407 - Preventivo cancellazione per ID Booking 3166763229 5. 20260407 - Richiesta assistenza urgente 6. 20260414 - Abbiamo effettuato il tuo rimborso

Buongiorno, vorrei segnalare la poca trasparanza della Norauto per l'utilizzo dei punti sulla tessera fedeltà. Ho accumulato 999 punti e: 1) sul sito viene riportato che ho diritto a 1 eur ogni 50 punti, quindi 19,98 eur ma Norauto mi riconosce solo 15 eur. A richiesta di spiegazioni la risposta è stata che il sistema indica questo 2) ho cercato di utilizzare i 15 eur di sconto ma ho scoperto che il voucher non può essere utilizzato se: A) l'appuntamento viene prese via web. B) se l'articolo da acquistare è in promozione C) il voucher non è valido per lavori di sola manodopera (es. cambio gomme estate/inverno) Tutto questo non è riportato da nessuna parte sul regolamento e/o sul sito e costringe il cliente a scoprirlo di volta in volta.