Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Tineco, con la presente, a seguito della mia pratica di assistenza, intendo presentare reclamo ufficiale per il mancato rispetto della garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo). Riassunto dei fatti: Ho acquistato tramite Amazon Italia un aspirapolvere/lavapavimenti Tineco Floor One S7 Pro, coperto da garanzia legale di 24 mesi. Dopo alcuni mesi di utilizzo, l’apparecchio ha manifestato difetti di funzionamento. Ho seguito tutte le vostre istruzioni (pulizia, aggiornamenti, sostituzione serbatoio) ma senza esito. Su vostra richiesta, ho inviato la macchina presso il vostro centro assistenza. Dopo settimane di attesa, mi avete comunicato che il prodotto non era riparabile e mi avete proposto: inizialmente un rimborso parziale del 25%, poi del 50%, successivamente la sostituzione con un apparecchio ricondizionato di classe B, precisando inoltre che la mia macchina non mi verrà restituita. Violazioni riscontrate: La vostra proposta non è conforme alla normativa vigente, che prevede in caso di difetto di conformità entro 24 mesi la riparazione o sostituzione gratuita, e qualora ciò non sia possibile, il rimborso integrale. Il trattenimento della mia macchina originale mi impedisce di esercitare il mio diritto al rimborso tramite Amazon, che richiede la restituzione del bene. La vostra gestione della pratica appare in contrasto con i principi di correttezza e trasparenza previsti dalla legge a tutela del consumatore. Richiesta: Vi intimo pertanto di provvedere entro 7 giorni a: Restituire la mia macchina originale (anche se non riparata), oppure Procedere con un rimborso totale del prezzo di acquisto. In mancanza di un riscontro conforme, mi vedrò costretta ad avvalermi non solo del supporto di Altroconsumo, ma anche delle autorità competenti per la tutela dei diritti dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti, Simona Teragni

Gentile Servizio Clienti Tineco, con la presente, a seguito della mia pratica di assistenza, intendo presentare reclamo ufficiale per il mancato rispetto della garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo). Riassunto dei fatti: Ho acquistato tramite Amazon Italia un aspirapolvere/lavapavimenti Tineco Floor One S7 Pro, coperto da garanzia legale di 24 mesi. Dopo alcuni mesi di utilizzo, l’apparecchio ha manifestato difetti di funzionamento. Ho seguito tutte le vostre istruzioni (pulizia, aggiornamenti, sostituzione serbatoio) ma senza esito. Su vostra richiesta, ho inviato la macchina presso il vostro centro assistenza. Dopo settimane di attesa, mi avete comunicato che il prodotto non era riparabile e mi avete proposto: inizialmente un rimborso parziale del 25%, poi del 50%, successivamente la sostituzione con un apparecchio ricondizionato di classe B, precisando inoltre che la mia macchina non mi verrà restituita. Violazioni riscontrate: La vostra proposta non è conforme alla normativa vigente, che prevede in caso di difetto di conformità entro 24 mesi la riparazione o sostituzione gratuita, e qualora ciò non sia possibile, il rimborso integrale. Il trattenimento della mia macchina originale mi impedisce di esercitare il mio diritto al rimborso tramite Amazon, che richiede la restituzione del bene. La vostra gestione della pratica appare in contrasto con i principi di correttezza e trasparenza previsti dalla legge a tutela del consumatore. Richiesta: Vi intimo pertanto di provvedere entro 7 giorni a: Restituire la mia macchina originale (anche se non riparata), oppure Procedere con un rimborso totale del prezzo di acquisto. In mancanza di un riscontro conforme, mi vedrò costretta ad avvalermi non solo del supporto di Altroconsumo, ma anche delle autorità competenti per la tutela dei diritti dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti, Simona Teragni

Spett. IMPORT FOR ME SRL In data 10/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Box Doccia Regolabile Reversibile 74x90cm Vetro Satinato 6mm Angolare pagando contestualmente l’importo di 176,00 € oltre a 4,80€ di assicurazione su trasporto. Alla conferma dell’ordine non è stata comunicata alcuna data di consegna. La consegna sarebbe avvenuta secondo queste 2 modalità date dal vostro stesso sito web : "1. Pronta consegna: il prodotto sarà consegnato entro 7 giorni lavorativi aggiungendo un supplemento che va da 9,90 € e 14,90 € ad articolo. 2. Gruppo di acquisto: la consegna avviene nell'arco di 90 giorni lavorativi, contattiamo il cliente non appena saremo pronti a spedire l'ordine" Io non faccio parte né del primo punto, in quando non ho pagato alcun supplemento, né del secondo in quanto non faccio parte di alcun gruppo d’acquisto. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento