Bacheca dei reclami

Spett. GO AND FIND In data 26/05/2025 mi è stato addebitato l'importo di € 39,99 in abbonamento ai servizi di Go and find. Io non ho sottoscritto alcun abbonamento. Chiedo la disdetta di tale abbonamento e il rimborso dei mesi in cui mi è stato addebitato suddetto importo. In mancanza di un riscontro IMMEDIATO dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. BARBARA DI CARLO

Spett. Farmae In data 23 Aprile 2025 ho acquistato on Line prodotti per la cifra di euro37,55. In data 29 Aprile avete inviato mail in cui avete riferito che 2 prodotti erano mancanti i e che avreste provveduto al rimborso entro 14 giorni. Tuttavia ad oggi, trascorsi 27giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 17,44 relativo a dentifricio Regenerate ed €8,96 relativo a Euclorina polvere.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Mail rimborso

Buongiorno. A tutt'oggi non mi risulta pervenuto il rimborso sul mio ordine  doc peter #730420860 del 2 aprile solo parzialmente eseguito ma unicamente scuse come quella qui sotto vi prego pertanto di provvedere a stretto giro al rimborso di quanto mi è dovuto, 37.80 euro a fronte di un esborso di euro 51,32. Grazie e distinti saluti. Laura Riella "Il 15/05/2025 16:10 CEST Rimborsi Talea Group S.p.a. [refunds@taleagroupspa.com] ha scritto: Gentile cliente, Le scriviamo per porgerle le nostre più sincere scuse per il ritardo nell’elaborazione del suo rimborso.  Nel caso in cui non lo avesse ancora ricevuto desideriamo rassicurarla che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la procedura con le piattaforme di pagamento e garantire che la somma venga accreditata nel più breve tempo possibile. Ci dispiace molto per l’inconveniente.  Per qualsiasi ulteriore informazione o necessità siamo a sua completa disposizione. Grazie per la sua fiducia.   Servizio Clienti Talea Group S.p.a."

Spett. Farmaè In data 05/05/2025 ho acquistato online presso il Vostro negozio vari prodotti (integratori) pagando contestualmente l’importo di 73,19€ . Numero ordine: 1018417411 mai ricevuto. Mi è stato risposto alla prima segnalazione inviata, giorno 8 Maggio che Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e la merce risulta mancante. Mi è stato detto che avreste provveduto al rimborso ma ad oggi 26/05/2025 non ho avuto nessuna informazione in merito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 17 aprile ho inserito due offerte di rivendita per il concerto di Jovanotti e nel giro di poche ore i miei biglietti sono stati venduti. Numero Offerta:9524303 Ordine n.:6103795 Numero Offerta:9524308Ordine n.:6103792. Mi è arrivata una mail di conferma e in 5/7 giorni lavorativi avrei dovuto ricevere l'accredito. Dopo due settimane contatto il servizio e mi viene chiesto di verificare l'iban (che risultava corretto), dopodiché mi viene detto di contattare la mia banca perché il bonifico risultava effettuato. La banca ovviamente senza un codice CRO non aveva modo di verificare. Ricontatto e nuovamente mi viene chiesta la verifica del codice (avevo già specificato nella richiesta che era corretto) e ho ribadito che il bonifico non era stato effettuato. Mi viene infine detto che si era verificato un disguido non dipendente dalla loro volontà e che il bonifico sarebbe stato effettuato in settimana. Ovviamente nulla è cambiato. Ricontattando il servizio clienti, mi viene detto nuovamente che si era verificato un problema non dipendente dalla loro volontà e di attendere ancora una settimana. I biglietti sono stati venduti e Ticketone ha preso i soldi sia da me che dal nuovo acquirente, trattenendo ovviamente prevendita e commissioni. Trovo davvero inaccettabile un servizio di questo tipo da una società che dovrebbe essere solida e affidabile. E' indecente dover continuamente sollecitare per avere quanto di mia regolare competenza e ricevere sempre risposte vaghe e non risolutive. Attendo adesso nuovamente e probabilmente inutilmente il bonifico che non arriverà. Mi vedrò costretta a procedere per vie legali per recuperare quanto mi è dovuto

Spett. FARMAÈ In data 23/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 prodotti [1pz. - Tinnit 30 Compresse - 1pz. - Connettivina Stick Labbra] pagando contestualmente l’importo di 26,69€ Il 29/04/2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com che dice che siccome i prodotti non erano disponibili mi avrebbero ridato i soldi. Ad oggi 26/05/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso. Ho scritto sia via mail a talea group e a refunds@taleagroupspa.com, sia su facebook e non ho mai ricevuto risposta. L'ordine è #1018311299. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le flygo io sottoscritta de lorenzis Anna Rita ho pagato dei biglietti aereo 11/4 con partenza 7/6 e ritorno 15/6 il numero della prenotazione da voi inviatami via email e’ 108456080 l importo da me pagato con carta di debito e’ di 586e vorrei assolutamente ricevere i miei biglietti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. De Lorenzis Anna rita

Ho acquistato tramite FLYGO un biglietto aereo da Venezia a Catania il 08/01/2025 di Euro 133, 81 per il 31/05/2025. Non ho più recevuto nessun tipo di comunicazione del mio biglietto fino a l'altro giorno, giovedì 22/05/2025 ore 13:22, tramite SMS della conferma dell'acquisto del mio biglietto. Nel frattempo preso dalla disperazione, perchè non trovavo nessun riscontro e con il rischio di non partire, ho acquistato un altro biglietto, Ryanair il 27/02/2025 pari a Euro 141,66, sempre per la stessa data di partenza. Chiedo che mi venga riconosciuto, quanto meno il costo, del secondo biglietto da me acquistato, per mancata comunicazione di conferma e riferimenti dell'avvenuto acquisto del primo biglietto del 08/01/2025. Grazie. Cordiali saluti. Carlo Folli

AUTOSTRADE PER L'ITALIA Il suo numero di riferimento è: 05134083 Di seguito il riepilogo dei dati da lei inseriti: Dati Reclamo: Categoria Reclamo ART: Gestione delle turbative al traffico Data Transito: 18/05/2025 18.35 Targa: FV311FY Casello di ingresso: RAVENNA Casello di uscita: CASTELVETRO Anagrafica cliente: Nome: simonetta Cognome: franzelli Email: simonetta.franzelli@libero.it Descrizione: Dalla tratta di Ravenna sono stato in coda fino a Bologna per più di 3h ore per fare 50 km, e più rallentamenti da Fidenza fino a Fiorenzuola, per incidenti o restringimenti di corsia per lavori. Telepass base contratto n:190852213 Dispostivo telepass n. 307131110 spesa della tratta 17,40 Euro

Spettabile NEN - YADA ENERGIA S.R.L. Buongiorno, sono un vostro cliente con i seguenti riferimenti: Cod cliente 306385286 POD IT001E34593949 Scrivo per chiedere delucidazione sul cuscinetto per i periodi di riferimento dei mesi da dicembre 2024 ad aprile 2025 compreso. Con il rinnovo del contratto per il periodo dicembre 2024 – novembre 2025 NEN ha calcolato la nuova rata in € 47,57. Vedasi allegato Ogni mese ho già pagato ed andrò a pagare per i mesi futuri € 47,57 nella seguente modalità: quanto ad € 15,48/mese mediante addebito in conto corrente bancario; quanto ad € 32,09/mese già pagati per tutto l’anno con il credito che ho maturato lo scorso anno pari ad € 385,08. (385,08 : 12 = € 32,09) Da una disamina dei dettagli allegati alle fatture per i periodi di riferimento dicembre 2024-novembre 2025 apparirebbe un presunto errore nel calcolo dei relativi cuscinetti. Vedasi allegato Provo a spiegare la mia tesi con delle ipotesi, nella speranza di essere chiaro ed esaustivo. Partiamo dai dati certi dei quali siamo in possesso: Rata calcolata da NEN per l’anno in corso in € 47,57 sulla base di un consumo annuo stimato di 832 Kwh. Fattura NEN n. 252021492 del 02.01.2025 di € 55,43. Presa ad esempio per le ipotesi. Cuscinetto a credito cliente maturato lo scorso anno pari ad € 385,08 pari ad € 32,09/mese. IPOTESI 1 – CUSCINETTO A CREDITO PARI A 0 ZERO – Il cliente non è a debito né a credito Ft 252021492 € 55,43 Rata anno in corso € 47,57 ====== Cuscinetto a debito cliente € 7,86 Domanda di NEN : Cliente A.M. come mi paghi la rata di € 47,57? Risposta a NEN : Pago la rata di € 47,57 con addebito nel mio conto corrente IPOTESI 2 – CUSCINETTO ANNO PRECEDENTE A CREDITO CLIENTE € 385,08 PARI AD € 32,09/MESE Ft 252021492 € 55,43 Rata anno in corso € 47,57 ====== Cuscinetto a debito cliente € 7,86 Domanda di NEN : Cliente A.M. come mi paghi la rata di € 47,57? Risposta a NEN : Pago la rata di € 47,57 con addebito nel mio conto corrente per l’importo di € 15,48 e per la differenza di € 32,09 recuperando il credito nei confronti di NEN. ======================================== Come potete leggere in entrambi i casi RATA e CUSCINETTO sono UGUALI. Quello che varia è la modalità del pagamento. Ipotesi 1 pagamento in contante di € 47,57 mediante addebito in conto corrente Ipotesi 2 pagamento in contante mediante addebito in conto corrente per € 15,48 – la restante parte di € 32,09 mediante compensazione del credito che ho nei confronti di NEN. ============================================= Adesso andiamo a vedere come calcola la rata NEN: Ft 252021492 € 55,43 Rata anno in corso secondo NEN € 15,48 ====== Cuscinetto a debito cliente € 39,95 Così il cuscinetto è pari alla somma di € 7,86 + € 32,09. Quindi da una parte NEN facendomi pagare € 15,48 mi restituisce la mia quota di cuscinetto di € 32,09; E poi con il suo sistema di calcolo rata, che ritengo errato, il cuscinetto che mi ha appena restituito me lo addebita di nuovo nel cuscinetto dell’anno in corso. E poi è chiaro che mi rispondete sempre che i miei consumi sono più elevati di quanto pago, mentre sono perfettamente in linea. Nei vostri conteggi scambiate la rata in corso pari ad € 47,57, con quello che effettivamente pago € 15,48 per effetto del credito mensile che ho nei confronti di NEN di € 32,09. ========================================== Posso ben capire perché i clienti siano adirati con il cuscinetto. Il cuscinetto non viene spiegato bene e con poca trasparenza da NEN ed inoltre c’è poca chiarezza nel come viene calcolato il cuscinetto. Altra cosa, nelle fatture di NEN non viene mai indicato con chiarezza e trasparenza il TOTALE FATTURA. E poi nelle vostre mail di risposta mi scrivete che ad oggi ho un cuscinetto a debito di € 180,14. Per forza, visto il sistema di calcolo che adottate. Se eseguissi un conteggio del cuscinetto senza il vostro sistema, per i mesi da dicembre 2024 ad aprile 2025, e quindi recuperando € 32,09 X 5 = € 160,45, avrei un cuscinetto a debito di € 2,14. (€ 162,59 - € 160,45 = € 2,14). Fonte: vostri dettagli fatture con periodi di riferimento da dicembre 2024 ad aprile 2025. Sembrerebbe che nel vostro sistema informatico di fatturazione, via sia un presunto errore nel calcolo del cuscinetto, in quanto il vostro sistema applica la seguente formula: TOTALE FATTURA – TOTALE CHE VIENE ADDEBITATO IN CONTO CORRENTE AL CLIENTE = CUSCINETTO Anziché quella secondo me che ritengo corretta: TOTALE FATTURA – RATA CALCOLATA PER L’ANNO IN CORSO = CUSCINETTO Anche perché una cosa è la rata costante effettiva che pago ogni mese di € 47,57, calcolata da NEN, e che deve andare in detrazione della fattura, altra cosa è l’addebito che NEN fa al cliente, tenendo conto degli eventuali importi a debito / credito maturati dal cliente nel corso del precedente anno. Inoltre, mi permetto di evidenziare, che per il cliente comune la fattura appare poco chiara e trasparente. Salvo che non mi sia sfuggito, non ho trovato nella fattura un riquadro che esponga in modo sintetico il riepilogo delle voci che compongono l’imponibile; a seguire una parte che indichi in modo sintetico l’IVA ed infine il TOTALE della fattura. E poi partendo dal totale fattura calcolare il cuscinetto, portando in detrazione la rata e NON quanto viene addebitato. Invio questa istanza di reclamo tramite il portale dell’Associazione dei Consumatori ALTROCONSUMO, essendo io stesso socio di Altroconsumo. Chiedo cortesemente ad Altroconsumo il suo aiuto ed assistenza per redimere la controversia con NEN. Resto in attesa di Vostro riscontro con risposte dettagliate e supportate da documentazione, e non con risposte generiche ad oggi ricevute. Ringrazio sin d’ora per la collaborazione. Cordiali saluti. A.M. Vedasi allegati.