Bacheca dei reclami

Ho acquistato a bordo di Costa Crociere in Norvegia, l'escursione 03WT, 'Nella contea di Rogaland: trekking tra boschi e cascate' (https://www.costacrociere.it/excursions/03/03wt.html) Ecco la descrizione che si può leggere sull'escursione: C’è da camminare un po’, ma sappi che questo trekking nella natura incontaminata della contea di Rogaland vale ogni tuo passo. La salita è ripida, in un susseguirsi di boschi secolari e rocce. Tieni il ritmo della tua guida locale: sa bene che aria si respira in questi luoghi, ne conosce la flora e la fauna, la cultura e le tradizioni. Ti racconterà di tutto, tra raggi di luce che scaldano il paesaggio fino alla cascata Månafossen, che si getta da oltre 90 metri nel fiordo blu di Frafjord. Davanti a lei, sentirai solo la sua potenza e la voce della tua guida: pare che qui i vichinghi offrirono le loro spade agli dei. E che questi, in segno di gratitudine, le trasformarono nella cascata. O meglio, nella nona cascata più grande della Norvegia. Difficoltà: Impegnativa 3/3 Il giorno dell'escursione, quando io ed altri 19 passeggeri eravamo già sul pullman, ci è stato comunicato che per motivi di forza maggiore, non sarebbe stato possibile visitare la cascata e che avremmo comunque avuto un'alternativa altrettanto valida. Alcuni di noi hanno protestato ma la guida ha risposto che non avevamo scelta perchè 'essendo 20 avrete 20 idee diverse'. Dopo avere parlato con l'organizzazione ci ha informato che ci avrebbero fatto fare una escursione alternativa L'alternativa 'altrettanto valida' si è rivelata essere una sosta di 45' presso un'hotel in un'area di servizio che google descrive cosi: Hotel rurale dall'atmosfera rilassata con servizio di ristorazione. La guida si è limitata a dirci che ci saremmo fermati li per 45 minuti, e che in quel tempo libero potevamo mangiare un pezzo di torta o bere un caffè e che ci saremmo rivisti al pullman. Sulla strada di ritorno ci siamo fermati per 5-10 minuti in un punto panoramico su un fiordo per fare delle foto. Quindi nelle due soste non abbiamo mai avuto possibilità di fare trekking, ne di camminare, non abbiamo visto cascate, non abbiamo visto boschi se non dall'autostrada. La stessa guida, di ritorno al porto ha definito la situazione 'frustrante' ed il giorno come 'difficile'. Rientrati al porto alle ore 14_15, non mi è rimasto che constatare che avevo perso la mia forse unica occasione nella vita per fare trekking in Norvegia, cosa che avevo sempre sognato visto che pratico questo sport da quasi 10 anni camminando anche per 20 km e con dislivellidi 600-900 m. Risalito sulla nave il servisio 'My Tour' che mi aveva venduto l'escursione mi ha risposto che non era previsto nessun rimborso perchè 'avevamo avuto una escursione alternativa', che io non avrei mai scelto e che si è rivelata non essere minimamente paragonabile con il servizio aspettato. Ho anche scritto una mail a Costa ma non ho ricevbuto risposta Un video in mio possesso dimostra come alle ore 11:55 eravamo ancora sul pullman in attesa di sapere cosa avremmo fatto, ed ho uno screen delle posizioni google maps. RIF: Articolo 42 del codice del turismo stabilisce che in caso di impossibilità a svolgere l'escursione, l'organizzatore deve proporre senza supplemento di prezzo, una soluzione alternativa equivalente o superiore adeguata. In questo caso l'alternativa non è stata adeguata (no trekking, no boschi, no cascate, nemmeno camminata)

Non ho mai sottoscritto un contratto con la ditta CONVERT24, ma ricevo accreditamento di spesa "autorizzato" pari a euro 39,00 in seguito alla sottoscrizione di un contratto mai avvenuta, proprio perché al momento del primo e unico utilizzo del servizio l'utente viene ingannevolmente portato a credere che il pagamento di 0,50 cent sia una tantum. Vedo inoltre che numerosi utenti sono incappati nello stesso tranello. Se la frode non sarà immediatamente bloccata, procederò con una denuncia formale al Centro Europeo dei Consumatori (ECC-Net) e una richiesta di chargeback tramite la mia banca sulla base di pratiche commerciali ingannevoli, facendo riferimento alla Direttiva 2005/29/CE sulle Pratiche Commerciali Sleali, e alla Direttiva 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori.

Spett. Farmaè, In data 12.05.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online più prodotti pagando contestualmente l’importo di 28,42 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna non sarebbe più avvenuta per mancanza dei prodotti ordinati a magazzino. Tuttavia, ad oggi 31.05.2026 e nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso di 28,42 € per mancata consegna dei prodotti ordinati. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Energo Logistic, Invio questo reclamo formale per denunciare la totale inefficienza del servizio di spedizione e la completa assenza di assistenza da parte del vettore Energo Logistic. In data 11 maggio 2026 ho effettuato un ordine sul sito del venditore Stay On. La merce è stata regolarmente affidata al corriere Energo Logistic il giorno successivo, 12 maggio 2026, con il seguente numero di spedizione: EN26-105126-1. In data 15 maggio 2026 ho ricevuto un unico messaggio SMS da parte di Energo Logistic, nel quale mi veniva comunicato che sarei stata contattata entro i successivi 3 giorni lavorativi per pianificare la data di consegna. Da quel momento è iniziato il totale silenzio. Ad oggi, 31 maggio 2026, sono passate più di due settimane da quella comunicazione. La merce non è mai stata consegnata e la situazione è in totale stallo. Ho provato a inviare solleciti diretti al corriere, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Il venditore Stay On ha inoltrato a sua volta ben due solleciti ufficiali interni verso il vettore, anche questi completamente ignorati da Energo Logistic. Questa gravissima negligenza mi sta causando enormi disagi personali ed economici: ho dovuto bloccare e rinviare la consegna e il montaggio dei mobili della cucina, già programmati, poiché gli elettrodomestici ordinati e indispensabili si trovano bloccati nei magazzini del corriere.

Buongiorno, sono titolare di un abbonamento BikeMI annuale. In data 25 maggio 2026 ho riagganciato correttamente la bicicletta in Piazza Gramsci alla stazione 186 stallo 12 dopo un utilizzo di 20 minuti. Tuttavia l'app non ha registrato la fine del viaggio che è continuato per altre 23 ore fino alla sospensione dell'account. Appena ho riagganciato la bici ho scritto subito vari messaggi descrivendo la problematica. Ho chiamato direttamente il call center anche la mattina dopo e la sera dopo. Ho continuato a chiamare tutti i giorni, a scrivere messaggi, a inviare e.mail tra cui anche 2 PEC. Ma nessuno ha risposto e mi sono stati addebitati 92,75 euro e mi è stato sospeso l'account. Ormai è passata una settimana quindi in assenza di qualsiasi riscontro neanche alle PEC sporgo reclamo richiedendo il rimborso della somma addebitata, la riattivazione dell'account in quanto l'abbonamento è stato debitamente pagato, nonchè il risarcimento dei danni subiti per non aver potuto usare la bici per tutti questi giorni nonostante ne avessi necessità per recarmi sul luogo di lavoro. Allego al presente reclamo gli scrrenshot delle 2 pec, nonchè gli scrrenshot dell'app attestanti l'addebito illegittimo e i numerosi messaggi inviati tempestivamente. Le chiamate sono tutte registrate dal sistema

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare una pratica commerciale scorretta da parte dell'azienda Bauli S.p.A. In occasione delle festività pasquali ho acquistato un uovo di Pasqua Bauli. Al momento dell'apertura, ho riscontrato che il prodotto era privo della sorpresa interna, configurando un evidente difetto di conformità del bene acquistato. Ho tempestivamente aperto un reclamo presso il loro servizio clienti. L'azienda si è limitata a inviare una mail di scuse formali e standardizzate. Quando ho legittimamente richiesto una soluzione concreta per il danno subito (il rimborso o l'invio della sorpresa mancante), l'azienda ha interrotto ogni comunicazione, ignorando deliberatamente i miei successivi solleciti. Considero questo comportamento una pratica commerciale scorretta e lesiva dei diritti del consumatore: l'azienda non solo ha venduto un prodotto incompleto e non conforme a quanto pubblicizzato, ma ha successivamente negato il diritto alla riparazione o al risarcimento, eludendo le proprie responsabilità post-vendita attraverso il silenzio. Chiedo che Bauli S.p.A. cessi questo comportamento scorretto e provveda a sanare la non conformità del prodotto acquistato, offrendo una soluzione concreta mediante il rimborso del prezzo pagato o l'invio di una compensazione commerciale (prodotti sostitutivi o gadget). Cordiali saluti Gilda Zucchetta

Nel luglio 2023 ho acquistato su Amazon.it una lampada LED a forma di pera commercializzata per bambini, come regalo per mio nipote appena nato, venuto al mondo prematuro. Ho scelto Amazon deliberatamente perché mi fidavo della sua reputazione di sicurezza e affidabilità. Avrei potuto comprare lo stesso prodotto su un sito cinese a un quarto del prezzo, ma ho preferito pagare di più perché credevo che Amazon garantisse la sicurezza di ciò che vendeva. Quella fiducia si è rivelata un errore gravissimo. Per quasi due anni, quel bambino ha avuto contatto fisico quotidiano con quella lampada. La abbracciava, la mordeva. Ho fotografie che documentano tutto questo. Il 1° agosto 2025 ho ricevuto una email da Amazon che mi informava del richiamo del prodotto. Il portale ufficiale EU Safety Gate (Allerta n. 10095053) certifica che il prodotto contiene piombo a livelli 520 volte superiori al limite legale previsto dalla normativa europea. Non è una mia opinione. È un accertamento ufficiale delle autorità pubbliche europee. Amazon stessa ha emesso il richiamo. Amazon stessa ha riconosciuto il pericolo. Ho dovuto chiamare mia sorella — la madre del bambino — per dirle che il regalo che avevo scelto con tanta cura per suo figlio prematuro era stato tossico per tutto il tempo in cui lui ci giocava. Non auguro a nessuno di dover fare quella telefonata. Quello che è successo dopo ha reso tutto ancora peggiore. Ho contattato immediatamente Amazon. Invece di assumersi le proprie responsabilità, hanno rimborsato il prezzo di acquisto e indicato un venditore terzo come responsabile. Come se il rimborso fosse mai stato il problema. Come se qualche euro potesse cancellare quasi due anni di un neonato che mordeva un oggetto tossico. Ho escalato al team Executive Customer Relations. Ho inviato tutte le prove, incluse le fotografie. L’agente Kelly Grace Crosby è stata assegnata al mio caso, ha contattato mia sorella direttamente, ha promesso una revisione entro il 27 settembre 2025, e poi è sparita. Per tre mesi consecutivi — da dicembre 2025 a metà febbraio 2026 — nessuna risposta. Né a me, né a mia sorella. Ho dovuto chiamare Amazon ripetutamente, scrivere a più agenti, fare pressione continua, prima che qualcuno rispondesse di nuovo. Il caso è stato poi trasferito all’assicuratore di Amazon, Zurich Insurance Europe AG (Sinistro n. P-0920-25-05433/01). Il 2 aprile 2026 — nove mesi dopo la mia prima segnalazione — ho ricevuto la loro risposta formale. Una lettera datata 17 marzo 2026 ma recapitata solo il 2 aprile, con 16 giorni di ritardo. Il contenuto: nessuna responsabilità. Prove insufficienti. Caso chiuso. Prove insufficienti. Nonostante un’allerta ufficiale europea. Nonostante il richiamo di Amazon stessa. Nonostante le fotografie di un neonato prematuro che mordeva quel prodotto per quasi due anni. Questo è uno schema deliberato. Ritardi, silenzio, trasferimenti, rigetti. Una strategia calcolata per stancare il consumatore fino a farlo desistere. Io non ho desistito. Ho presentato reclami formali a: IVASS, AGCM, ECC-Net Italia, ECC Lussemburgo, e una petizione formale al Parlamento Europeo. Continuerò a seguire questa vicenda per tutto il tempo necessario e la renderò pubblica su ogni piattaforma disponibile, perché altri genitori meritano di sapere cosa è successo. Voglio essere chiaro su una cosa fondamentale: questo non riguarda solo me. Questo prodotto è stato venduto su Amazon.it a consumatori italiani ed europei. Qualsiasi bambino in Europa il cui genitore abbia acquistato lo stesso articolo è stato esposto allo stesso rischio. Il piombo non discrimina. È una questione di sicurezza infantile europea. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire formalmente nei confronti di Amazon Italia Services S.R.L., richiedere una risposta giuridicamente motivata, valutare se la condotta di Amazon costituisca una pratica commerciale scorretta, e rendere pubblica questa vicenda affinché altri consumatori siano informati e protetti. Voglio concludere con una riflessione che va oltre il mio caso personale. Questa è una questione che dovrebbe riguardare chiunque tenga ai bambini. Non stiamo parlando di un inconveniente commerciale. Stiamo parlando della salute degli esseri più innocenti e vulnerabili che esistano. Aziende miliardarie come Amazon sono disposte a guadagnare di più a scapito della salute di questi bambini, e quando vengono chiamate a rispondere, usano il loro potere e le loro risorse per stancare chi osa chiedere giustizia. Se oggi mi fermo — se oggi ci fermiamo — lo faranno di nuovo. E di nuovo. E di nuovo. Finché qualcuno non li fermerà. Spero che Altroconsumo sia parte di quella fermata. Documenti disponibili: allerta EU Safety Gate n. 10095053, email di richiamo Amazon del 1° agosto 2025, lettera di rigetto Zurich Insurance ricevuta il 2 aprile 2026, fotografie del bambino a contatto con il prodotto. Tutta la corrispondenza con Amazon e Zurich è disponibile su richiesta.

Reclamo formale contro Vinted per blocco illegittimo account "nocturnal_goth", cyberbullismo e violazione GDPR. Con la presente si inoltra formale reclamo nei confronti della piattaforma Vinted in merito alla sospensione ingiustificata del mio profilo nocturnal_goth. Il blocco è scaturito da un attacco coordinato di false segnalazioni (cyberbullismo), finalizzato unicamente a danneggiarmi. Nonostante l'invio tempestivo di prove inconfutabili del sabotaggio, il servizio assistenza ha risposto esclusivamente tramite risponditori automatici. Successivamente, l'assistenza ha interrotto unilateralmente le comunicazioni disattivando la chat interna, impedendomi di esercitare il diritto a una verifica umana della pratica, in aperta violazione dell'Art. 22 del GDPR. Si comunica che la gravità dei fatti e la gestione illecita dei miei dati personali sono già state oggetto di formale denuncia e segnalazione presso le Autorità competenti, regolarmente protocollate: AGCM (Antitrust): Protocollo n. W00148654 CHIEDO: Il ripristino immediato e definitivo dell'account "nocturnal_goth" previa verifica umana della documentazione allegata alla presente. In difetto, la pratica proseguirà in sede giudiziaria.

NON COMPRATE EPILATORE SOLIPPY - LOOP Ho comprato il prodotto per epilazione che prevedeva il rimborso se non soddisfatti del risultato. Ero disponibile a restituire il prodotto. L'azienda invece mi ha negato il reso e il rimborso dicendo che è " è classificato come prodotto per l'igiene e, una volta utilizzato, purtroppo non è possibile restituirlo o ottenere un rimborso". Quindi si tratta di PUBBLICITA' INGANNEVOLE perché l'azienda nega quanto pubblicizza sul sito on line. Sito: https://www.solippy.com/it?syclid=f34ecd1a-77aa-4f45-91e0-1d48d38d39b1 mail

Buongiorno, il nostro reclamo è rivolto all’azienda Roadsurfer G.m.b.H. DE, su quanto è successo durante il nostro periodo di vacanza, relativamente ai problemi riscontrati sul camper targato WIRS4982, noleggiato presso la sede Roadsurfer di Venezia dal 09/05/2026 al 16/05/2026. Eravamo quattro coppie di amici che avevano noleggiato quattro camper. Sul nostro, dopo circa 400/500 km, dalla partenza, è comparsa a display sul cruscotto, l’indicazione di manutenzione al sistema frenante e dopo poco si è accesa la spia di allarme rimanendo fissa, senza più spegnersi. Abbiamo tentato di comunicare con l’assistenza di Milano e dopo numerosi tentativi, siamo riusciti a parlare con un operatore dell’assistenza, il quale inizialmente ci comunicava di non proseguire con il viaggio, in quanto il camper dopo 250 km si sarebbe fermato. (era giusto?) Ci veniva inviata una lista di officine ,con Roadsurfer convenzionate, che avremo dovuto contattare, per farci fare un preventivo del lavoro, che doveva essere poi, da loro autorizzato, prima di procedere con la manutenzione. Non Vi diciamo quanto tempo, ci ha fatto perdere tutto questo iter, il meccanico che ha visionato il mezzo, ci confermava che il camper non si sarebbe fermato, ma che dopo non molto tempo avremmo frenato direttamente sui dischi, danneggiandoli. Abbiamo chiesto che il preventivo venisse a inviato a Roadsurfer (alla mail support), chiedendo di avere l’autorizzazione in tempi brevi. La prima risposta che allego, è stata che tale autorizzazione poteva essere rilasciata, non entro quattro ore, ma anche dopo sette giorni!!! A questo punto abbiamo dovuto riattaccarci al telefono e riprovare innumerevoli volte, a contattare l’assistenza per risolvere il problema. Alla fine, dopo avere ottenuto tale autorizzazione, il personale dell’officina, comprendendo la nostra situazione, ha provveduto a prenotarci l’intervento, il giorno successivo. Tutto ciò ha comportato la perdita di due giornate di vacanza, condizionando anche gli altri partecipanti al nostro viaggio. Abbiamo pagato noi immediatamente l’intervento di 408,55, e come previsto dal contratto ed abbiamo attivato un ticket di richiesta di rimborso allegando la fattura ricevuta. Segnaliamo altresì che nel contratto è specificato che Roadsurfer si riserva otto settimane per riaccreditare la spesa da noi sostenuta Facciamo presente che anche un altro camper del gruppo, (sempre noleggiato c/o roadsurfer), ha avuto un problema di natura diversa. Anche in questo caso sono stati necessari più giorni, prima di risolvere parzialmente il problema. I camper, che ci sono stati consegnati, non erano stati adeguatamente controllati e manutentati, perché quanto successo in ambedue i casi poteva essere rilevato e risolto prima della consegna dei mezzi. Segnaliamo inoltre, la poca attenzione sulle condizioni meccaniche ed elettriche dei mezzi, in quanto un agente della “Polizia Locale” ci ha segnalato l’usura eccessiva dei battistrada dei pneumatici e che dovevano essere sostituiti. Al momento della riconsegna del camper, abbiamo compilato il format check-out e segnalato all’operatore un danno all’scurante del finestrino lato guida, di cui ci assumevamo la responsabilità. Contestualmente indicavamo sempre all’operatore, che un altro danno all’oscurante del parabrezza del camper, non era da imputare a noi in quanto, come era evidente si era solo scollato e non rotto, oltretutto il fatto era accaduto quando non eravamo presenti all’interno del camper. A distanza di otto giorni, ci siamo visti recapitare, una contestazione con relativa fattura dove ci venivano addebitati. 1) Diritti di gestione pratica amministrativa € 49,00 2) Oscurante parabrezza scollato € 23,49 3) Oscurante finestrino lato giuda rotto € 129,49 4) Graffi esterni alla carrozzeria superiori a 9 cm. (parte alta del camper) € 150,00 (franchigia) L’ultimo punto, (il n. 4), al momento della riconsegna del camper non è stato rilevato dall’operatore Roadsurfer, né noi, abbiamo la consapevolezza di averlo prodotto. Neanche dire che questa somma di € 351,98, ci è stata immediatamente trattenuta dal deposito cauzionale, bloccato sulla carta di credito, al momento della consegna del camper. Perché semmai non poteva essere dedotto dalla somma che Roadsurfer, ci doveva per la riparazione da noi sostenuta? Ed oltre, come possiamo noi contestare il danno delle graffiature, se non ci viene notificato al momento della riconsegna? Bensì dopo otto giorni dalla restituzione? Potrebbe benissimo essere successo dopo, attraverso uno spostamento interno, nel loro deposito, del camper stesso. Inoltre non è possibile comunicare con nessuno, quanto descritto, in quanto il servizio reclami, una volta decisi gli addebiti, non è più raggiungibile, con nessun mezzo (telefono, mail, chat) Crediamo che Roadsurfer per operare in Italia, debba avere un’assistenza più efficace e raggiungibile. Inoltre riteniamo che non sia corretto da parte loro trattare i propri clienti in questo modo, mandando una fattura senza contraddittorio e non riconoscendo nessun ristoro per la vacanza parzialmente rovinata, dal fatto di non aver doverosamente controllato i mezzi prima di consegnarli agli utenti Alberto AUGUSTINI e Michela ROJEC Allegato n. 1 danno usura impianti frenante camper, con prima risposta Roadsurfer Alberto AUGUSTINI 12 mag 2026, 16:23 CEST Da: Massimo [massimo@ferriantonio.gbsnet.it] Inviato: martedì 12 maggio 2026 15:15 A: 'rent@roadsurfer.com' [rent@roadsurfer.com] Oggetto: Preventivo sost. pasticche Ford Camper targato WI RS4982 Buonasera, abbiamo il officina il mezzo in oggetto. Dobbiamo sostituire le pasticche Anteriori. Preventivo: Finis Pasticche Anteriori 2391870 costo 186,00€ Pasticche Posteriori 1840037 Costo 168,79€ Sensore usura Finis 2183428 Costo 34,73€ Totale Ricambi 389,52€ Sconto 10% 350,00€ Mano d’opera 1,2 ore per 58,56€ Totale scontato montate 408,56€ Km 58.000 Attendiamo un Vs riscontro Officina Ford Ferri Antonio S.p.a. Da: Support [rent@roadsurfer.com] Inviato: martedì 12 maggio 2026 16:56 A: Massimo [massimo@ferriantonio.gbsnet.it] Oggetto: Preventivo sost. pasticche Ford Camper targato WI RS4982 Ciao Massimo, Grazie per il tuo messaggio! La tua richiesta (1205009) è stata ricevuta e sarà elaborata il più rapidamente possibile dal nostro Team di attenzione al cliente. Purtroppo, a causa dell'elevato volume di richieste via e-mail e telefono, non siamo in grado di rispondere entro poche ore. Ti preghiamo di comprendere che potrebbero essere necessari fino a sette giorni lavorativi per elaborare la richiesta. Puoi effettuare molte modifiche direttamente tramite il tuo account cliente (riceverai il link insieme alla conferma della prenotazione). Puoi trovare maggiori informazioni qui: https://rent-help.roadsurfer.com/hc/it-it/articles/7062949881363 Si prega di non inviare e-mail di sollecito per non ritardare ulteriormente l'elaborazione. Le risposte alle domande più frequenti sono disponibili nel nostro centro assistenza https://rent-help.roadsurfer.com/hc/it-it Se vuoi aggiungere ulteriori commenti, ti preghiamo di rispondere a questa mail. Customer Account