Bacheca dei reclami

Spett. Click Store Srl, In data 22/01/25 ho ricevuto tramite Corriere il pacco con un'asciugatrice portatile completamente diversa da quella presentata nella pubblicità e che avevo deciso di acquistare. Come da accordi con l'operatore che mi ha chiamato immediatamente dopo aver confermato l'ordine on line, il pacco sarebbe arrivato entro 3 giorni lavorativi e che avrei pagato in contrassegno alla consegna (103 Euro). E così è stato. Peccato che quando ho aperto la scatola, con mio stupore e delusione ho constatato che l'asciugatrice portatile che mi avete spedito non corrisponde minimamente con quella che avevo scelto di acquistare. Un prodotto di gran lunga più economico e scadente. Nel modulo accompagnatorio è indicato che vige la clausola "soddisfatto o rimborsato" e che sarei costretto a mie spese ad inviare indietro il prodotto, senza garanzia alcuna di un rimborso, essendo la decisione a vostra discrezione. Di conseguenza il rischio per me sarebbe quello di aggiungere un'ulteriore spesa (di spedizione) e non ricevere poi indietro i miei soldi spesi. Richiedo innanzitutto di essere ricontattato e poi che mi venga spedito il prodotto esatto che ho decido di acquistare. Allego ricevuta, immagini screenshot dell'asciugatrice da voi pubblicizzata (e da me scelta) e fotografia del prodotto a me inviato erroneamente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Marco Del Lama 3313911663 marcodellama@yahoo.com

Ho acquistato su Vinted per un importo di circa 368€ fidandomi della protezione acquisti. Il pacco come da notifiche da poste italiane è stato spedito. Ricevo la mail di consegna che non è mai avvenuta e dal tracking vedo che hanno consegnato ad un altra frazione della mia città senza che nessuno gli abbia comunicato. Intanto, Vinted mi notifica che ho 48 ore per dire se l articolo corrisponde. Ovviamente dico che non mi è stato consegnato e loro dicendomi che si sono accertati con il corriere liquidano il venditore con 24ore di anticipo. Una truffa bella e buona, considerando anche il fatto che dall assistenza mi dicono che oramai non possono fare niente. Aiutatemi per cortesia.

Spett. EURONICS Ho effettuato un ordine per uno smartphone il 17/01/2025, pagando la prima rata di €89,67 con Klarna. Ho ricevuto la conferma d'ordine via email, ma ad oggi, 23/01, lo stato risulta ancora "in lavorazione". Ho già contattato il vostro servizio clienti tramite il form online, ma mi è stato detto solo di attendere. Vorrei cortesemente sapere se il prodotto è effettivamente disponibile a magazzino, dato che in passato ho avuto un'esperienza simile con un ordine poi risultato non disponibile. Potreste fornirmi un aggiornamento sulla situazione e, possibilmente, una data di spedizione? Nel caso in cui il prodotto non fosse più disponibile, richiedo il rimborso dell'importo già versato. Grazie per l'attenzione

Spett. RICAMBI AUTO SMC Calzaretta Pasquale & C. s.r.l. Unipersonale. In data 04/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un KIT Tagliando auto (Speektp044+WR5W30 da voi indicatomi dopo avermi richiesto dettagli del libretto di circolazione) ed ho paganto contestualmente l’importo di €80,33. N ORDINE 773581 Il kit comprendeva 4 litri di olio Selenia WR5W30 (compatibile) 1 Filtro abitacolo (compatibile) 1 Filtro Gasolio (compatibile MA DIFETTOSO) 1 Filtro Olio (NON COMPATIBILE) 1 Filtro Aria (NON COMPATIBILE MA ADATTABILE) A distanza di 1 giorno dall’acquisto, il filtro olio non era compatibile e mi avete rimborsato 4,69, dopo 2 giorni ho dovuto sostituire il filtro del gasolio perche perdeva e ho dovuto affrontare un'ulteriore spesa di 40 euro, anche il filtro aria benché adattabile non corrisponde perfettamente a quella del modello auto quindi tali prodotti presentano difetti che li rendono non conformi allo scopo per cui è stato acquistato. Dopo tale situazione ho provato a trovare una meditazione con voi tramite la piattaforma paypal e chiamandovi telefonicamente per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato la cifra di 55,00 euro ma voi mi avete offerto appena 32,00 con i quali io non ricompro o meglio non copro le spese affrontate successivamente, ho chiesto anche se prendevate in considerazione la sostituzione dei prodotti in garanzia, alla quale chiunque ne ha diritto dopo qualsiasi acquisto, e in tal caso vi avrei restituito anche le 4,69 euro di rimborso che mi avete dato. La mia richiesta è stata rigettata poiché dicendomi che "SE NON VOLE ( è scritto cosi nell messaggio) LA MERCE LA DEVE RENDERE E IL RIMBORSO DEI SOLI FILTRI È DI 32,18 ANGELA". Contesto quanto sopra in quanto chiedo la sostituzione dei filtri non conformi e di avere come da mio diritto di consumatore secondo l'Art. 128 del codice del consumo e successivi etichetta di reso in quanto la non conformità deriva da un vostro errore. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento E foto proventi le non conformità

Spett. MediaWorld In data 26/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Drone DJI mini 4K pagando contestualmente l’importo di 203,99€ oltre a 4,99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 08/01/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho segnalato questo smarrimento diverse volte senza risposta concreta. Sono passati più di 25 giorni dalla spedizione, dovete intervenire!!! L' acquirente continua ad aspettare invano un pacco smarrito sempre dalle poste!!!

Buongiorno, ho appena acquistato un RAZR 50 Ultra, volevo acquistare l'estensione di garanzia per danni accidentali sul telefono, ma dal sito non ci sono riuscito. Premetto che il telefono è nuovo, acquistato su Amazon il 10/01/25 , ed è arrivato sigillato. Il giorno 15/01/25 ho contattato l'assistenza Motorola allo 02 02 69430777, inviando la prova di acquisto. come da richiesta,aprendo il ticket 250115-000255 Ho sollecitato 3 volte, ma ad oggi 23/01/25 non ho avuto nessuna risposta, nè positiva, nè negativa. Sono ancora nei tempi di restituzione del telefono, ma non avendo avuto risposta non so che fare. E' un problema banale, se questa è l'assistenza Motorola è anche peggio di Samsung, da dove sono scappato.

Spett. MAISON DU MONDE In data 22-10-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due letti matrimoniali MIMA marca DECOWOOD pagando contestualmente l’importo di € 1779,78 comprese le spese di spedizione. Ho ricevuto la merce il 21-01-2025 dopo 90 giorni di attesa, veramente eccessiva rispetto ai 30 giorni previsti, e ho constatato che in parte era difforme dal prodotto da me ordinato. In particolare, anziché avere i pianali unici matrimoniali da me ordinati, i letti consegnati erano costituiti da due letti singoli affiancati, difficili da gestire e da tenere insieme ed esteticamente brutti, avendo gambe di sostegno centrali visibili e diverse dalle altre. I materiali usati inoltre sembrano essere veramente scadenti con un pessimo rapporto prezzo-qualità. Mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente . Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, sono un fedele cliente IKEA da cui negli anni ho comprato quattro cucine. L'ultimo acquisto, lo scorso ottobre, si è rivelato un incubo per il comportamento dell'azienda che, forse momentaneamente carente di personale per il montaggio, ha messo in atto un comportamento che mi è risultato dilatorio e ostruzionistico costringendomi a spendere inutilmente una grande quantità di tempo, fra cui la scrittura di questo reclamo. Al momento dell'ordine mi era stata assicurata verbalmente la consegna entro tre settimane, ma due settimane dopo l'ordine ancora non era stata fissata la data di consegna. Contattata telefonicamente, IKEA ha risposto che il mio pagamento era arrivato ma purtroppo "non era ancora stato contabilizzato". Forse IKEA si avvale di amanuensi troppo oberati oppure cerca scuse senza rendersi conto di sputtanarsi? Comunque, mi è stata promessa la consegna per il 27 novembre soggetta a due condizioni: ricevere una prima consegna di materiale il giorno 21 (cosa sgradevole e onerosa dato che la consegna è in una seconda casa a 250 km dalla mia residenza) e defalcare dall'ordine i tre secchielli della spazzatura per i quali mi hanno dato un rimborso di 24 euro. Purtroppo il giorno 27 il team incaricato RMG601 si è rifiutato di completare il montaggio dei pensili con motivazioni tecnicamente assurde, mentre l'idraulico riscontrava perdite dalla piletta e dal sifone del lavello. IKEA, contattata telefonicamente dai montatori in mia presenza prometteva verbalmente l'invio di una successiva squadra di montatori, mentre il montatore asseriva che il montaggio alla parete avrebbe richiesto o un ampliamento della zona piastrellata o l'utilizzo di speciali distanziatori e particolari Fischer(?). Nei giorni successivi ho tentato inutilmente di ottenere un ulteriore intervento IKEA, dato che i pensili alti un metro sono pesanti e avevo ordinato il montaggio (anziché farmelo da solo come in passato) proprio perché a 78 anni non volevo fare sforzi. Inutile dire che il montaggio effettuato da me con l'aiuto di altri per il sollevamento non ha richiesto né piastrellatura né distanziatori, ma solo l'esecuzione pedissequa delle istruzioni IKEA, come posso dimostrare con una foto. Nemmeno è stato possibile avere una data di arrivo di un secondo idraulico per completare l'installazione perché apparentemente non c'era in IKEA un sifone di ricambio. Ancora una volta spiegazioni ridicole e utili solo a sputtanare l'azienda. Successivamente IKEA mi ha proposto un rimborso di 240 euro tramite email spedita da una casella no-replay. Il modulo non indica alcuna modalità per dare un eventuale assenso anche se viene riportato in intestazione un numero di fax che comunque non risponde (e poi chi usa il fax oggi?). Contattando il servizio clienti mi è stato richiesto di inviare una mail alla casella no-reply, la quale logicamente non ha accettato il messaggio. In conclusione chiedo che IKEA non solo paghi quel poco che mi ha offerto ma anche un indennizzo per tutto il tempo che mi ha fatto perdere. Si osservi che l'unico modo di contattare IKEA sembra essere l'utilizzo della chat. Comportamento gentilissimo, fornitura automatica della trascrizione della conversazione ma risultati zero. In pratica il cliente ha l'impressione che IKEA abbia costruito attorno a sé una barriera di gomma che gli consente di documentare una customer care fittizia ma consente all'azienda di non rispettare i propri impegni contrattuali. Se il problema IKEA era la momentanea carenza di personale qualificato per l'installazione avrei preferito un comportamento più trasparente. Spero solo che la carenza di montatori sia davvero momentanea e il problema non sia causato solo da una retribuzione troppo scarsa.

Spett. RS Consulting In data 16/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un localizzatore tondo 2X1 GT1 (vs codice LCTFT1 pagando contestualmente l’importo di 52,99 € oltre a 7,00 € di spese di spedizione più una cifra che non ricordo (mi pare 5 €) per il c/assegno in contanti. Alla consegna del prodotto, avvenuta, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Tuttavia ad oggi, trascorsi ben oltre 60 giorni dalla Vs ricezione del reso ma, come da Vostre indicazioni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Alle mie numerose rimostranze inviate via email, mi avete risposto più volte: "Gentile Cliente, La sua pratica è in elaborazione presso l'ufficio competente, provvediamo a sollecitarne l'evasione" e poi... "Gentile Cliente, ci sono stati un pò di ritardi e i rimborsi vanno in ordine cronologico, le confermiamo che La sua pratica è in elaborazione presso l’ufficio competente, provvediamo a sollecitarne l'evasione. La preghiamo di attendere pazientemente il rimborso sulle coordinate comunicate" Ed ancora... l'ultima in data 21/01/25 "Abbiamo sollecitato con urgenza la sua pratica all'ufficio di competenza. Restiamo a disposizione" Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito nella modalità indicata su vs modulo reso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: FATTURA Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna