Bacheca dei reclami

Gentile Voyage Privé, Vi scrivo in merito alla caparra da me versata di €497 in data 4 gennaio 2026. A seguito della mia richiesta effettuata tramite il vostro sito il 6 gennaio 2026, rimasta purtroppo inevasa, sono a chiedervi se è possibile utilizzare l'importo di €497 da voi incassato come credito per una prenotazione di un prossimo viaggio. Inoltre, desidero segnalare che l'hotel prenotato non era indicato chiaramente come una struttura a 3 stelle e, dopo ulteriori verifiche, ho riscontrato che possiede numerose recensioni negative e dequalificanti, che non rispecchiano le aspettative di qualità solitamente associate alle vostre proposte. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro e resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni necessarie. Cordiali saluti, Francesca Musso

Buongiorno, In data 11/01/2026 ho pre-ordinato dal sito web di Mondadori un libro, uscito successivamente il 13/01/2026 in tutte le librerie su tutto il territorio italiano. Decido di aggiungere un altro libro autografato. La data di consegna era il 13/01/2026, nonché data di uscita del primo libro citato. Dopo il pagamento, ricevo la conferma del mio ordine e del PRE-ORDER (quindi, mi aspetto che arrivi la prima tiratura, compresa di gadget previsti) via mail. Ad oggi, 29/01/2026, non ho ancora ricevuto nulla e anzi, l’ordine risulta ancora in lavorazione (quindi nessun problema con corrieri vari, ma solo ed esclusivamente un problema di Mondadori). Ciò che mi ha lasciato senza parole, però, è stata la totale mancanza di professionalità, celerità e chiarezza del personale del servizio clienti. Andando ad analizzare il mio ordine nella mia area personale alla sezione dedicata, un libro (quello autografato) è stato fin da subito “pronto alla spedizione”, mentre l’altro libro (che ho preordinato) continuava a cambiare stato (da “in lavorazione” a “in ordine” a “ordinato” e poi nuovamente “in lavorazione”) nonostante ribadisco nuovamente che questo libro è stato PRE-ORDINATO prima che uscisse nelle librerie fisiche! Non capisco cosa ci sia da ordinare. Ho inviato ben 3 moduli di assistenza, lasciando il mio numero di cellulare e chiedendo di poter parlare con qualcuno. Ovviamente, nessuno mi ha richiamato. Ho ricevuto soltanto una mail, che ha solamente sottolineato la difficoltà nel reperire il mio libro (eppure io l’ho preordinato proprio sul sito, dove risultava “pronto alla consegna” già dall’11/01/2026…). Ho ricevuto successivamente un’altra mail in cui vengo informata del ritardo nella lavorazione degli ordini per tutti. Chissà qual è la verità… Giorni dopo, ormai stufa, ho cercato il numero di telefono del servizio clienti o di qualcuno che potesse aiutarmi. Mi ha risposto una donna che, in modo per niente garbato, mi ha risposto che lei non avrebbe potuto fare niente per aiutarmi e che l’unica cosa che potevo fare era quella di inviare un reclamo tramite il modulo. Alla mia risposta dove chiarisco che di moduli ne avessi già compilati ben 3, mi risponde “io non so cosa farci, non possiamo farci niente mi spiace). Chiedo allora un indirizzo PEC e la risposta è “la trova sul sito, arrivederci”. Ma stiamo scherzando? A parte la sgarbatezza allucinante, questo sarebbe un servizio clienti? Ad oggi, non ho ancora trovato nessuno che sia in grado di rispondere professionalmente e chiaramente ad un loro disguido. Inutile sottolineare che non ho più ricevuto alcuna risposta all’ultimo sollecito e nessun contatto da parte di NESSUNO! Ovviamente, mi aspetto che il libro sia una prima tiratura, provvisto di gadget e tutto ciò che prevede un libro che è stato PRE-ORDINATO e PAGATO prima ancora che uscisse! Resto veramente basita dalla poca professionalità, disponibilità e chiarezza di un personale facente parte di una società così “importante” e sostanziosa come Mondadori e sottolineo la differenza con altri gruppi più o meno dello stesso volume, che dispone addirittura di una sezione all’interno dell’applicazione per poter chiedere un libro o per poterne vedere la sua disponibilità nello store fisico più vicino a te, cercandoti persino store fisico, libro richiesto e la miglior versione di esso disponibile. Senza parlare poi di un numero di telefono attivo e della gentilezza degli operatori che rispondono a qualsiasi richiesta con CHIAREZZA e disponibilità, differentemente da quanto offerto dal gruppo Mondadori. Direi che la differenza è sostanziale. Attendo un gentile e sollecito riscontro, sperando che questa volta possa essere professionale, senza limitarsi a risposte automatiche da un servizio clienti inesistente.

BUONGIORNO, IN DATA 05/12/2025 AVENDO LA NECESSITA' DI CONVERTIRE UN PDF MI SONO RIVOLTO AL VOSTRO SITO CHE INIZIALMENTE PROMETTEVA LA CONVERSIONE DEL PDF GRATUITA E POI CHIEDEVA €. 0,99 PER ESEGUIRE IL LAVORO. PERTANTO AVENDO NECESSITA' DI CONVERTIRE IL FILE E CREDENDO CHE SI TRATTASSE DI UN PAGAMENTO UNA TANTUM ( IN QUANTO AL MOMENTO DEL PAGAMENTO NULLA E' STATO RIFERITO IN MERITO AD UN ABBONAMENTO ) HO DECISO DI EFFETTUARE IL PAGAMENTO. A SEGUITO DI UN ESTRATTO CONTO DELLA BANCA, MI SONO RESO CONTO CHE LA SD HA SOTTRATTO DAL MIO CONTO LE SOMME DI €. 49,99 IL 12/12/25, €. 49,99 IL 12/01/26, COME SE AVESSI SOTTOSCRITTO UN ABBONAMENTO. TALE COMPORTAMENTO RAPPRESENTA UNA GRAVE VIOLAZIONE DEL CODICE DEL CONSUMO, DELLA CORRETTEZZA E TRASPARENZA PREVISTA DAL NOSTRO ORDINAMENTO E COME TALE RENDE NULLO IL CONTRATTO. PER QUESTE RAGIONI CHIEDO IL RIMBORSO INTEGRALE DELLA SOMMA DI €. 99,98 ENTRO E NON OLTRE IL TERMINE DI 15 GIORNI DAL RICEVIMENTO DELLA PRESENTE. IN CASO CONTRARIO, TUTELERO' I MIEI DIRITTI NELLE SEDI OPPORTUNE E SEGNALERO' L'ACCADUTO ALL' AGCM. IN FEDE, FABIO DI CORI

Alla cortese attenzione di Buddyfit Con la presente intendo segnalare un addebito di €69,99 effettuato in data 28/01/2026 sulla mia Postpay, relativo al rinnovo automatico del mio abbonamento annuale alla vostra piattaforma. Desidero evidenziare che non ho mai ricevuto alcuna comunicazione preventiva riguardo alla scadenza dell’abbonamento o all’attivazione del rinnovo automatico, né tramite e-mail né tramite altri canali, e non ho mai fornito un consenso esplicito a tale rinnovo. Ritengo che addebitare l’abbonamento senza preavviso né possibilità di gestione preventiva non rappresenti un comportamento corretto nei confronti dei clienti. Appena ho notato l’addebito, ho contattato immediatamente il vostro servizio clienti per richiedere il rimborso senza tuttavia ricevere alcuna soluzione concreta alla mia richiesta. Le risposte ricevute sono state generiche e standard, senza affrontare le specifiche problematiche segnalate. Aggiungo che non utilizzo la piattaforma da oltre un anno (avrò usato la piattaforma 3/4 volte solo i primi mesi)pertanto il rinnovo automatico addebitato risulta completamente ingiustificato e privo di beneficio per me. Alla luce di quanto sopra, chiedo con fermezza il rimborso dell’importo addebitato. Resto in attesa di un vostro riscontro chiaro e puntuale. Cordiali saluti, Sara P.

Buongiorno, con riferimento al codice cliente 25482774, continuano a pervenire richieste di pagamento, anche tramite società di recupero crediti, per importi non dovuti. Con la presente si richiede pertanto il blocco definitivo di qualsiasi ulteriore richiesta di denaro. Il servizio non è attivo da tempo: la disdetta è stata regolarmente effettuata e il decoder è stato restituito. Di seguito si riassume quanto accaduto. Nel mese di agosto 2024 è stata inoltrata la prima richiesta di disdetta, successivamente gestita in modo gravemente inefficiente. Ci è stato proposto di annullare la disdetta con il rinnovo dell’abbonamento allo stesso prezzo o a un prezzo inferiore; tuttavia, tale proposta non si è mai concretizzata. Da quel momento si sono susseguite numerose telefonate e comunicazioni via PEC fino a febbraio 2025 (tutte da voi tracciabili, incluse le registrazioni delle chiamate), nel tentativo di regolarizzare la posizione contrattuale. Ogni operatore ha aperto una nuova pratica, generando ulteriore confusione e senza mai giungere a una risoluzione definitiva, fino ad arrivare, dopo diversi mesi, alla disdetta definitiva senza alcun ripensamento. Si segnala inoltre la presenza di un credito a nostro favore di circa 200 euro, relativo a fatture precedentemente già pagate. In attesa di un vostro sollecito riscontro e della definitiva chiusura della posizione. Cordiali saluti.

Buongiorno, Ho stipulato un contratto con Telepass sempre per la prima volta a dicembre 2025, attivando l'offerta "Telepass Sempre 12 mesi a canone zero", 50% cashback sul pedaggio, compresa la scelta del dispositivo colorato gratis. Alla ricezione del dispositivo, l'offerta era attiva ma il dispositivo non ha mai funzionato in quanto è arrivato a me con batteria scarica. Ho utilizzato il dispositivo in autostrada, accorgendomi che era scarico non ho potuto pagare con Telepass, togliendomi quindi la possibilità del 50% di cashback del pedaggio. Ho cambiato quindi il dispositivo il 29 dicembre. Ho dovuto pagare il prezzo per ricevere un altro dispositivo dello stesso colore. E alla ricezione del dispositivo, questa volta funzionante, scopro di non poter più sottoscrivere l'offerta "Telepass Sempre 12 mesi a canone zero". Chiedo quindi di essere rimborsata per i pedaggi già effettuati su cui non usufruirò del cashback e di essere di nuovo sottoscritta all'offerta. Inoltre chiedo il rimborso dei soldi del secondo dispositivo colorato in quanto il primo mi è stato inviato già scarico e quindi inutilizzabile. Grazie per l'attenzione Debora Zoboli

Spett.le Altroconsumo, vi scrivo per segnalare un grave disservizio subito con l’acquisto di biglietti per l’evento sportivo Inter – Pisa. In data 15/12/2025 ho acquistato due biglietti ufficiali. Il giorno della partita mi sono recato allo stadio, dopo aver sostenuto spese e tempo per il viaggio, e ai tornelli ho scoperto che i biglietti erano stati annullati. La società sostiene di aver inviato una comunicazione il 21/01/2026, ma tale email non mi è mai pervenuta, né in posta in arrivo né in spam. L’annullamento è avvenuto a ridosso dell’evento, senza alcuna conferma di ricezione. Chiedo il vostro supporto per una contestazione formale e per ottenere un adeguato indennizzo per il disservizio subito. Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione (biglietti, ricevute, email di risposta della società).

Non ho acquistato nessun abbonamento quindi pretendo il riaccredito dei miei soldi e l'annullamento di qualsiasi cosa che non ho acquistato. Nessuno risponde alla mail e dal sito non si riesce a contattare nrssuno

Ho acquistato una poltrona in esposizione, quindi consegnabile a vista, il 24 novembre scorso e a tutt’oggi non me la consegnano.La cosa deplorevole , che non danno spiegazioni e non rispondono alle e-mail ed alle pec.Il negozio fisico dove ho fatto l’acquisto, si barcamena in risposte improbabili.Il guaio è che ad inizio gennaio ho fatto un’altro acquisto e ora ho dato mandato al legale per la rescissione del contratto.Sono davvero scorretti ed ingannevoli.Darò loro, filo da torcere.

Spett. Neh Experience, con la presente sono a richiedere, dopo ben 10 mesi, chiarimenti in merito all'emissione di un nuovo voucher, annullatomi a causa di problemi sulla vostra piattaforma d'acquisto. Di seguito sintetizzo le varie vicissitudini occorse: - in data 05/04/2025 invio mail all'organizzazione in quanto avevo ricevuto un voucher per l'esperienza "Scopri il borgo più bello d'Italia" presso i partner Costa di Bussia e Podere Gagliassi a Monforte d'Alba, ma non era visibile sul sito. Mi viene riferito dalla società che il partner Podere Gagliassi non è più presente sulla piattaforma, e quindi di riferire il numero del voucher per capire l'importo economico corrispondente e poter usufruire di altra esperienza di pari valore o superiore. - in data 13/05/2025 informo la società tramite mail che avrei deciso di usufruire dell’esperienza “Picnic in Vespa d'Epoca", ma il calendario per la prenotazione non permette di selezionare alcuna data . Mi è stato risposto "Tra pochissimo saranno visibili alcune nuove date prenotabili direttamente online." ma alla data del 22/04/2025 ho comunicato via mail che non risultavano ancora selezionabili. - in data 03/05/2025, non avendo ricevuto risposta alla mail del 22/04/2025, invio nuovamente una richiesta di aiuto in quanto il mio voucher sarebbe scaduto il 09/05/2025 e quindi non avrei più avuto molto tempo per poter effettuare la prenotazione. Vengo contattata telefonicamente, e mi viene detto che avrebbero inserito le date per maggio, di prenotare per il 09/05/2025 in modo tale che avrei utilizzato il voucher, e che il partner era già stato informato che l'avrei posticipata trattandosi di una data infrasettimanale per la quale mi era impossibile partecipare. - nella stessa data mi adopero ad effettuare la prenotazione, per la quale avrei dovuto pagare un supplemento di 15€: effettuo la scelta per il pagamento con Paypal, ma per un errore nel tornare indietro con la schermata non mi è più possibile effettuare la prenotazione in quanto il voucher risulta già stato esser utilizzato, mentre io non sono riuscita nemmeno a fare la prenotazione. - contatto immediatamente la società, nella persona del Sig. Emanuele che mi ha sempre seguito in tutto l'iter, al quale invio mediante messaggio whatsapp il voucher in data 05/05/2025, che mi conferma che la prenotazione risulta in "Pending" e che si sarebbe informato con l'amministrazione per capire come far passare la prenotazione. - in data 07/05/2025 scrivo nuovamente un messaggio whataspp al numero dedicato (Sig. Emanuele) per chiedere informazioni non avendo più ricevuto notizie, e in data 08/05/2025 ricevo un nuovo codice voucher di pari importo per poterlo utilizzare per nuova esperienza. - in data 22/07/2025 mi sono pertanto adoperata nuovamente per usufruire dell'esperienza "Picnic in Vespa d'Epoca", ma nuovamente il calendario per la prenotazione non permetteva di selezionare alcuna data, pertanto invio nuovamente mail per comunicare la cosa, e richiedere la prenotazione per il giorno 27/07/2025. - in data 23/07/2025, non avendo ricevuto risposta e non avendo molti giorni per la mia prenotazione, contatto la società mediante messaggio whatsapp per aiuto, e il 24/05/2025 mi viene riferito mediante vocale whatsapp che il partner avrebbe aperto le disponibilità dal 03/08/2025, pertanto non sarebbe stato possibile effettuarla nella data da me scelta. - avendo aggiornato le disponibilità, in data 29/07/2025 mi sono adoperata per effettuare una prenotazione per il mese di agosto: memore del problema riscontrato con il pagamento Paypal la prima volta, dopo aver selezionato la data e inserito il codice voucher seleziono come metodo di pagamento la carta di credito, ma nella schermata successiva mi si apre una pagina con "Sever Error" e nuovamente provando a rifare la prenotazione risulta che il voucher era già stato utilizzato. Contatto immediatamente il Sig. Emanule inviando messaggio whatsapp al numero dedicato, e successivamente con la telefonata intercorsa mi viene detto che il giorno successivo mi avrebbe fatto sapere come poter risolvere il disguido occorso durante il pagamento. Nonostante io abbia sollecitato un riscontro in data 31/07/2025 al fine di poter usufruire dell'esperienza in data 10/08, e un'ulteriore richiesta di aiuto in data 06/08/2025 sempre mediante messaggio whatsapp in quanto non ho ricevuto risposte telefoniche, in data 08/08/2025 invio e-mail per comunicare nuovamente il tutto e sottolineare che l'esperienza ovviamente risultava sold out per la data prescelta. - in data 05/09/2025, non avendo ricevuto nessun riscontro, scrivo nuovamente messaggio whatsapp per sapere come risolvere la problematica, e in data 07/09/2025 il Sig. Emanuele mi scrive messaggio indicando di aver parlato con i titolari e che stava cercando di capire come risolvere la situazione. Rispondo ringraziando, ma sottolineo il fatto che dovrebbero essere a conoscenza del fatto che il voucher non sia mai stato utilizzato, e quindi non comprendo la problematica capendo che per loro possa essere un disagio, ma lo è stato anche per me. - in data 29/09/2025 torno a contattare la società in quanto non avevo più ricevuto notizie in merito alla risoluzione del problema, e in data 30/09/2025 mi viene risposto, chiedendomi nuovamente l'importo del voucher in modo da generarne uno nuovo, e rispondo nella stessa giornata che l'importo risulta essere di 170€. - in data 09/10/2025 mi viene risposto "Va bene perfetto, tempo di generare un nuovo codice e torno da lei!" - in data 14/11/2025 torno a scrivere un messaggio whatsapp al Sig. Emanuele in quanto non avevo ancora ricevuto risposta. - in data 19/11/2025 mi viene risposto "Buonasera Naike, sono sempre Emanuele. Grazie per avermi sollecitato! Non appena mi consegnano il nuovo codice torno da lei." - in data 25/01/2026, dopo ben 6 mesi dai problemi riscontrati, ho nuovamente scritto al numero whatsapp dedicato, e come al solito non ho ricevuto risposta. Pertanto, con la presente, ritenendo di aver avuto sufficiente pazienza nell'attesa e considerando che le mie condizioni di salute, nel frattempo, si sono modificate e non sarò più in grado di usufruire di alcuna esperienza di pari valore nei prossimi mesi, con la presente richiedo almeno il rimborso completo del mio voucher iniziale, pari a 170€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Naike Odasso