Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi scrivo in quanto in data 24/08 ho effettuato un ordine (103583897) da circa 97€ da FarmaSave.it affidandomi alla loro spedizione espressa 3-5 giorni lavorativi. Trascorsi questi giorni, l’ordine non era ancora arrivato quindi ho proseguito a contattare l’assistenza clienti che si è rivelata INESISTENTE. Ho chiesto svariate volte di annullare l’ordine in quanto, essendo prodotti di cui avevo bisogno, li ho acquistati altrove. Nessuna risposta. Un mese dopo mi hanno inviato l’ordine con oltre 30€ di merce mancante. Non hanno mai più risposto. Non solo pretendo ovviamente il rimborso per i 30€ di merce mancante, ma voglio il rimborso dell’intero ordine in quanto non sono stati corretti con i tempi di spedizione e questo ha comportato il riacquisto dell’intera merce altrove spendendo ancora di più.

Spett. Mediaword In data 5/9/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online: 1) BEKO PIANO COTTURA HILW75222S, 5 zone cottura, 75 cm x 52,4 2) BEKO BCNA275E4SN FRIGORIFERO INCASSO 3) SAMSUNG NV7B4440VBB/U5 FORNO INCASSO, classe A+ pagando contestualmente l’importo di 1196,07 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 13/9/2024 ed il 18/9/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti (aperto ticket in data 20/9/2024 e fatto 3 solleciti da parte del vostro servizio clienti nelle 2 settimane successive), ho ricevuto solo la voce 3 dell'elenco (entro la data prevista), mentre le prime 2 voci non sono state consegnate e non ho alcuna informazione circa la data di consegna (tracking su sito del corriere non è nemmeno più visibile). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 45 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Fly-Go In data 19 settembre 2024 ho acquistato sul vostro sito online 2 biglietti aerei per il volo da Bruxelles (Charleroi) a Torino (Caselle) del 20 ottobre 2024, pagando contestualmente l’importo di 167.38 €. Non ho ricevuto i biglietti ma una vostra mail che segnalava come la procedura di consegna poteva prevedere anche 14 giorni di attesa. In data 3 ottobre 2024 ho ricevuto una seconda mail che mi segnalava come la procedura fosse ancora in corso e fosse anche condizionata, cito "alle disponibilità della Compagnia aerea". Tale situazione mi causa un grave danno poiché non mi assicura che in data utile riesca ad avere la disponibilità dei biglietti e mi costringe a riprenotare con urgenza nuovi biglietti per la stessa data e la stessa destinazione. Dovendo avere la certezza dei biglietti entro una data utile chiedo quindi che entro il 14 ottobre 2024 mi siano recapitati via E_mail i biglietti già prenotati e pagati, diversamente, dovendo comunque comprare altri biglietti, chiedo il rimborso dei biglietti già acquistati, l'eventuale costo aggiuntivo sopportato e il risarcimento di tutti i danni eventuali in cui dovessi incorrere, che vi comunicherò in seguito, da corrispondere tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro su quanto indicato, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia mail Conferma prenotazione Copia mail prenotazione in attesa Ricevuta di pagamento

Spett. Ilenia Verona, non mi avete dato la possibilità di cambio taglia/modello ma offrite solo uno sconto sul prossimo acquisto. Le vostre condizioni di reso o cambio includono solo un vostro errore ma trattandosi di acquisto on line di un abbigliamento si deve porre fiducia alle foto e alle descrizioni delle caratteristiche, cosa che in questo caso risulta molto diversa, posso fornire le foto che evidenziano la grande differenza fra l'immagine dal vostro sito e quelle fatte della felpa ricevuta, motivo per cui non la indosserò. Per quanto riguarda la taglia ho 1 cm in più della taglia M e 4 in meno della L, seguendo il vostro consiglio e forse un eccesso di prudenza visto che di solito indosso L o XL, ho scelto la L che risulta larga. Inoltre in caso di restituzione và spedita in Cina con un costo di almeno 30€, informazione chiesta in posta, che rende inutile e non certo conveniente la pratica. Insisto nel chiedere il cambio perché ritengo troppo restrittive le condizioni e penalizzante la soddisfazione e i diritti del cliente. Dal vostro sito cito il vostro scopo: Da anni cerchiamo sempre di offrire un ottimo servizio a tutti i nostri clienti sotto ogni aspetto, dalla guida all'acquisto alla risoluzione di eventuali problematiche post-acquisto. Ordine #1404 del 23/09/24 Giuseppe Menghini

Buongiorno scrivo in merito ad un problema insorto conseguentemente all'annullamento della proposta d'acquisto 55177679 del 4/10/24 attraverso la quale intendevo acquistare un Galaxy S24 Ultra al prezzo di 1099 euro anziché 1619 euro. Dal momento che il prodotto risultava disponibile al momento dell'ordine mi sono trovato a dar per scontato che sarebbe stato possibile averlo, anche dal momento che pure Amazon offriva lo stesso prodotto al medesimo prezzo avevo preferito dare priorità alla scelta di un'azienda italiana dalla quale acquistare. Il giorno 7/10/2024 ricevo una mail di annullamento della proposta di acquista unilaterale da parte di Unieuro, il quale non fornisce nessun tipo di spiegazione in merito. Penso che sia una pratica molto scorretta, che mi ha posto nella situazione di perdere l'opportunità di acquisto attraverso altri suoi competitor, danneggiando al contempo il cliente.

Spett. Leroy Merlin In data 14/9/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online Porta battente Foret rovere L 70 x H 210 cm reversibile Porta battente Foret rovere L 70 x H 210 cm reversibile - per ben 7 pezzi Ref. 82697216 pagando contestualmente l’importo di €2005.49 oltre a spese di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 25/9/2024. DAl gg 26/9/2024 continuo a chiamare il VS numero per avere ragguagli in merito alla consegna, e mi veniva risposto sempre che era in consegna.Oggi vengo informata che forse sarò rimborsata, credo fermamente che questo non sia il sistema corretto,la merce mi serve, devo completare un lavoro senza incappare in penali con il cliente, non si puo' risolvere con rimborso, dovete assolutamente consegnare, o questo o prodotto similare a VS spese nel caso il prezzo fosse piu' altro.E' tutto l'anno che annullate ordini in ritardo, ma questa volta non lo posso accettare, necessito delle porte altrimenti sarà Vs cura rispondere delle penali. LA MERCE NON E? ANCORA STATA CONSEGNATA DEVO RICEVERE NON OLTRE IL 10.10.2024, prodotto ordinato o comparativo Tale ritardo mi sta causando un grave danno poiché il fine lavori era il 30.9.2024, e ora dovro' trovare un'altra ditta che esegua il montaggio, perchè la precedente non è piu' libera, e la cliente mi appilca 200 € gg per ritardi. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€1400] oltre alla urgente consegna del prodotto . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon In data 06/09:2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una - Placca da Forno per Indesit, Merloni, pagando contestualmente l’importo di 17.30€ comprensive di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/09/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite apposito form previsto dal vostro sito, premurandomi di contattare preventivamente l’assistenza clienti in merito al reso. Il 13/09/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e del rimborso delle spese di spedizione e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 26/09/2024 Tuttavia ad oggi, trascorsi 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 9.90€. Ho effettuato solleciti al venditore e tramite voi ho aperto 3 reclami. Oggi mi viene detto che il rimborso non è idoneo perché la descrizione dell’articolo corrisponde al bene. Vi invio tramite mail le prove delle due descrizioni inserite sul vostro sito, una delle due errate e per cui fuorviante per il consumatore. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Se ciò non fosse mi rivolgerò alle autorità competenti richiedendomi anche il risarcimento dei danni. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [EURONICS] Ordine. 513416219 In data [16/09/24] ho acquistato presso il Vostro negozio online due Prodotti: un iphone 16 pro e un apple watch serie 10, pagando contestualmente l’importo di [€ 2108,00] oltre a [€9.90] di spese di spedizione finanziati interamente con Findomestic. Alla conferma dell’ordine, essendo un preordine di entrambi gli articoli, non mi è stata comunicata nessuna data di consegna, tuttavia, il giorno 23/09/24 mi è stato consegnato solo un articolo (apple watch serie 10) e ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, nessuno sa spiegare il perchè della consegna avvenuta in modo parziale, come oltretutto riportato dal documento di trasporto. Nonostante i ripetuti solleciti e inutili procedure interne utili solo ad allungare i tempi, ad oggi non ho notizie del iphone 16 pro. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Documento di trasporto Ricevuta di pagamento

Preordino un Apple Watch Ultra 2 in colorazione nera pochi giorni prima del lancio sul mercato. Il pacco arriva il 22 settembre, un giorno dopo la data di consegna prevista ma all’interno ho trovato una VHS “Esplorando il corpo umano” della DeAgostini. Contatto subito il centro assistenza Amazon via chat per avviare un reso. Il 24 il corriere viene a prendere il reso, passano i giorni e il rimborso non è arrivato. Vado a controllare la tracciabilità del reso e mi appare l’avviso che “il reso potrebbe essere stato smarrito”… quindi ad oggi mi ritrovo senza il prodotto e con un finanziamento di 909 euro ancora aperto. Mi piacerebbe che Amazon indaghi su tutti coloro che hanno maneggiato il mio pacco prima di arrivare tra le mie mani e che mi venga accettato il rimborso.

Spett. Ecogenia Srl Il 04/10/2024 ore 10,30 è venuto presso la mia abitazione il Vostro tecnico dalla sede di Pesaro ad effettuare la manutenzione ordinaria dell'impianto di ozonizzazione Acqualife acquistato il 25/09/2021. Poco dopo che se ne era andato mi sono recata alla lavatrice collegata all'impianto suddetto, che nel frattempo aveva finito il ciclo di lavaggio impostato dal tecnico stesso, ed ho tentato di aprire l'oblò che è risultato bloccato ed ho notato che l'impugnatura di apertura non era più salda come prima. Ho verificato muovendo il pomello dei programmi che l'oblò fosse sbloccato ed era così, quindi si tratta di un danno meccanico. Ho subito ricontattato il tecnico che mi ha detto di rivolgermi all'azienda; ho chiamato in azienda 039/5963405 e mi è stato detto che sarei stata ricontattata e così è stato alle ore 17,40 da Irina 335/8269483 che però non ha risolto il problema. Sono al momento nell'impossibilità di utilizzare la lavatrice (ho un'anziana in casa) ed in attesa che il tecnico riparatore venga a ripararla. Vi comunicherò la cifra del danno in questione. In attesa di un cenno di riscontro a breve da parte Vostra, porgo distinti saluti. Clara Presepi Via Sant'Apollonia, 18 47814 Bellaria Igea Marina RN