Bacheca dei reclami

Spett. Samsung Italia In data 10/07/2024 ho acquistato presso il vostro sito online ua Galaxy Z Fold 6 (e altri prodotti) usufruendo della promozione TradeIn di Foxway. Il vecchio cellulare mi è stato valutato e confermato, con un'email di ricezione dispositivo e quotazione qualche giorno dopo da Foxway, in un valore di 780€. Allego screenshot dell'email. A seguito di questa conferma purtroppo mi è stata comunque sottratta la somma di 780€ dalla mia carta di credito. Allego screenshoot dell'email. Ho aperto pratica numero 81171 con il vostro call center, in data 31/07/2024, richiedendo un riaccredito immediato della somma sottratta in modo improprio. Ad oggi, anche dopo numerosi solleciti non ha avuto alcun riscontro concreto se non che veniva sollecitata la mia richiesta!!! Alla luce di questa azione illecita sono a richiedere entro 15 giorni dalla ricevimento della presente, il riaccredito della somma sottratta in modo illecito e la somma di 250€ a titolo di indennizzo per i danni subiti da questa addebito improprio. In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Attendo urgente un riscontro.

Spett. MENZZO In data 02/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [LETTO MATRIMONIALE LUFTANI] pagando contestualmente l’importo di 326 EURO compreso di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro l'11/07/2024. Tuttavia il sistema aveva assorbito i miei dati di spedizione e telefonici in maniera errata, e mea culpa notandolo solo in data 15/07/2024 col ritardo monitorato della spedizione vi ho avvertiti e dopo ulteriori 48 ore e due solleciti mi avete assicurato di aver modificato i dati correttamente. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce con l'indicazione "il corriere non può raggiungerti", ho chiesto la motivazione, nulla...ho inviato foto maps, dato indicazioni specifiche e aggiuntive, nulla... Il tracking è fermo e riporta ancora i dati errati da sempre. Call Center italiano irraggiungibile. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, sono trascorsi più di 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato,. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti con una spedizione nuova a vostro carico e stesso prezzo del prodotto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Alcot In data 29 Giugno 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Online l'articolo 5C1184UOY 13 colore SA2 SAND MEDIUM, un pantalone skinny del valore di 12,99 in un ordine di 6 capi per un valore complessivo contestualmente pagato di 60.94 Euro. In data 2 luglio ho ricevuto il pacco che ho aperto nei giorni successivi in quanto mi trovavo fuori città per lavoro. Lo stesso sabato 6 luglio, dopo aver aperto il pacco e visionato la merce, mi sono reso conto che il pantalone presentava un difetto nel tessuto della gamba destra nel lato posteriore sotto alla tasca. Ho quindi scritto lo stesso giorno al customer service via Whatapp per la sostituzione del capo difettoso. Il customer service mi ha risposto il lunedì successivo e ha contestato il fatto di aver rimosso l'etichetta. Etichetta che era stata però solo sfilata per cui nei giorni successivi ho mandato le foto del capo con tutti gli incartamenti originali, incluso il sacchetto. Dopo continue reiterazioni con il customer service mi è stato detto che il reclamo non è stato accorto. Dopo ripetute domande mi è stato detto che il difetto non giustifica la sostituzione gratuita e che in buona sostanza o restituisco il capo a mie spese, o lo porto in negozio, ma che l'azienda non ritiene che questo sia un difetto che gode di garanzia di sostituzione gratuita. Contesto quanto sopra in quanto il capo presenta evidenti difetti di fabbricazione che lo rendono inidoneo all'utilizzo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Evidenza del difetto già condivisa con Alcot

In data 28 luglio ho acquiatato un tv previsto in consegna in data 2 agosto Alla data mi so o recata al punto vendita di limbiate e il tv non era arrivato. Neasuno ha saputo spiegarmi il motivo. Nuova data di arrivo sabato 3 agosto previa telefonata di conferma. Ad oggi tutto tace Ho contattato il servizio clienti che non ha saputo dare informazioni Ho inviato un reclami all'indirizzo mail indicato ma è stato respinto Il tv ha un costo di 1200 euro pagati al momento dell'ordine . Come posso avere info in merito alla consegna?

Spett. le UNIEURO SPA In data 13/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Televisore Telefunken ordine n. 54099758 pagando contestualmente l’importo di 159,00 euro . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17/06/2024 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 14/07/2024. . Il 15/07/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni e non ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi . Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 159,00 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Leroy Merlin In data 03/07/2024 ho effettuato presso il Vostro negozio online l'ordine n. 059-64416 pagando contestualmente l’importo di € 263,19. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/07/204. Giorno 17/07/2024 la data di consegna veniva aggiornata all'interno della mia area personale del vostro sito internet al 24/07/2024 senza alcuna comunicazione da parte vostra. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Contattando il vostro call center non sanno darmi informazioni adeguate. Essendo già passati 30 gg dalla data dell’ordine vi invito a rendere disponibili i prodotti dell'ordine quanto prima e comunque non oltre la data del 09/08/2024. I prodotti sarebbero serviti per sistemare il mio giardino in vista del compleanno di mio figlio che avverrà giorno 17/08/2024 e mi state creando un notevole disagio perché alla data odierna non sono in grado di trovare alternative nei tempi a me congeniali. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto con restituzione da parte vostra del doppio della cifra da me pagata e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un vostro riscontro dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Salve in data 01 agosto 2024 ho effettuato acquisto di una lavatrice LG F4R3010NSWB presso il punto vendita di Torre del Greco (NA) via Vittorio Veneto ,9 chiedendo il ritiro e smaltimento della mia precedente macchina. Mi era stata proposta la stessa macchina però con capacità di 11 kg, che era in offerta ma per scelta personale ho deciso di prendere il modello indicato anche se a prezzo superiore. Tengo a precisare che non era in offerta sul volantino del PV e che la stessa era in vendita ad un prezzo di 600 euro. Tornato a casa ho cercato il modello per mostrare l’acquisito a mia moglie e trovavo con immenso stupore la stessa sul sito di al prezzo di 479,90 con una differenza di ben 120 euro a parte il ritiro e la consegna richiesta per euro 30. Mi sono recato al punto vendita per chiedere chiarimenti dal momento in cui non ritenevo corretto che lo stesso brand avesse questa differenza di prezzo e mi è stato riferito che questa è la politica dei prezzi sul web e che loro non potevano farci nulla e alla fine mi è stato concesso di essere “omaggiato” per le spese di ritiro e consegna. Trovo questa pratica poco corretta nei confronti di consumatori poiché stesso brand dovrebbe applicare lo stesso prezzo o almeno appropriato carico commerciale , inoltre ciò non fa altro che recare un danno di immagine nei confronti sia di Unieuro che degli stessi venditori. Comprendo le necessità di coprire il costo del “servizio “ in persona che l’attività presenta ma non è accettabile nel discorso di vendita interno.

Spett. Zalando In data 09.07.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 articoli pagando contestualmente l’importo di 262,12€ ( ordine numero 10401184892055, Veronica Costa). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12.07.2024 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho così inviato una comunicazione in tal senso tramite App il 14.07.2024, facendo richiesta di reso su 2 dei 4 articoli con codice 4SW51L0GL-D11 e NM321S034-K11. Il 14.07.2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho reso il pacco utilizzando la scatola da voi ricevuta, ho inserito i due articoli, ho sigillato bene tutto e l'ho consegnata al Puntoposte. Ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 22.07.2024. Tuttavia, il 22.07.2024 ho ricevuto la conferma di rimborso di uno solo degli articoli inviati per un totale di € 18,10; l' articolo di € 95,19 (4SW51L0GL-D11) non mi è stato rimborsato. Ho iniziato a contattare il servizio clienti e dopo varie email mi viene detto che l'articolo non era presente sul pacco. Vorrei comunque ricordare che un episodio analogo mi è capitato a Giugno 2024 ma, dopo pochi giorni dalla ricezione di una mail dove mi si diceva che l'articolo non era dentro il pacco, mi viene rimborsato l'intero importo. Quindi, adesso come a Giugno, sono sicura al 100% di aver spedito gli articoli da rendere. Tuttavia vorrei delle delucidazione riguardo il peso del pacco da me inviato e il peso del pacco da voi ricevuto, per capire se il problema sia avvenuto durante il trasporto. Tuttavia Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c

Buongiorno, pessima esperienza con questa azienda, mi è arrivato l’ordine contenente un letto di colore diverso, può capitare, ci mancherebbe!!! Il problema grosso è il servizio clienti: ovviamente non è possibile contattarli telefonicamente, solo via mail. Ti rispondo, quando lo fanno, una sola volta al giorno , talvolta prendendoti in giro, dopo aver scritto a lettere cubitali che il letto mandato andata cambiato, mi rispondevano …mi deve confermare se vuole tenere il letto.. poi voleva la foto, e poi…il nulla!!!! PESSIMO SERVIZIO Stefania Ghisalberti

buonasera, a maggio dí quest’anno ho ricevuto una raccomandata che mi intima il blocco della mia C3 acquistata nel 2016 per la campagna di richiamo sugli airbag Takata (MK7 Citroën C3). In ID vi ho inserito il mio codice telaio. Ho contattato la mia officina di fiducia che mi ha detto di avviare la procedura di rimborso tramite il QR nella lettera ricevuta. Ho fatto la richiesta e ho inserito i miei dati e la mail ma non ho mai ricevuto una risposta o una conferma di avvenuta presa in carico della richiesta, se non la conferma dal sito. A oggi, dopo mesi, non ho ancora un riscontro e l’officina indicata non sa o vede nulla. Oggi ho provato a ricompilare la richiesta e il sistema dice che sono registrato, ma nessuno mi ha avvertito di come procede la situazione. Stiamo tenendo la macchina ferma. Ma dal 20 agosto dovrò trovare una soluzione per avere la seconda auto. Richiedo un auto sostitutiva o un mezzo per evitare questo blocco. Cosa devo fare e a chi devo fare riferimento? Vi addebito la fattura del noleggio? Attendo un vostro riscontro Davide Cocchi