Bacheca dei reclami

Spett. Società Leroy Merlin Roma – Sede Laurentina In data 29 maggio 2024 ho acquistato presso il vostro negozio di Roma-Laurentina, via Bruno Pontecorvo 35, un condizionatore CLIMA DUAL ELUX AMBER 1.1KW R32, pagando contestualmente l’importo di € 1.258, comprensivo di consegna e istallazione, tramite bonifico bancario. L'apparecchio è stato consegnato e installato il giorno 10 giugno 2024 ma, come riportato nel modulo di collaudo, la macchina è stata lasciata nello stato “non funzionante, codice di errore EL 01” Sono passati ormai 10 giorni, rispetto alle 72 ore indicate dall’installatore per la soluzione del guasto, e il problema non è stato risolto, né ho ricevuto comunicazioni in merito In mancanza di un riscontro e relativa risoluzione entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Ludovica Ruggieri Tel. 320 3013221 PEC: ludovicapaola.ruggieri@widipec.it

La mia Citroen C3 è interessata dalla campagna di richiamo degli airbag takata. Un mese fa ho iniziato la procedura per prendere appuntamento con un: officina autorizzata su Roma. Il voucher che dovrebbe essere rilasciato non è ancora arrivato e dell:auto sostitutiva non si riesce ad avere alcuna informazione. Al numero verde che Citroen ha messo a disposizione ripetono che sollecitano ma non si capisce quali sono i loro interlocutori. Le officine che ho contattato per l:auto sostitutiva mi dicono che non hanno disponibilità oppure che nonostante abbiano richiesto le auto sostitutive esse non sono mai state consegnate. Per quanto tempo dobbiamo ancora subire questa situazione?

Sono la proprietaria di una Citroen C3 acquistata nel 2010 telaio VF7SCKFT0AA524159 ho ricevuto come migliaia di persone la raccomandata che intima il fermo del veicolo causa Airbag difettosi. Ho eseguito la procedura descritta sulla raccomandata, ma non ho ricevuto riscontri. Ho sentito l’officina indicata nella segnalazione per l’attivazione del codice di prenotazione ma mi è stato riferito che i tempi saranno molto lunghi diversi mesi. L’auto è di vitale importanza per l’assistenza di familiari ammalati e la probabilità di un eventuale messa disposizione di un veicolo sostitutivo come richiesto da parte di Citroen sono quasi nulle. Ho chiesto informazioni per ben due volte al numero verde pratica 06151164 in merito alla mancanza della comunicazione del codice ma non ho avuto alcun riscontro delle tempistiche, ho chiesto di poter avere una macchina sostitutiva visti i gravi problemi familiari e una signora gentilmente mi ha riferito che sollecitava e che attualmente non c’erano macchine a disposizione nella zona di Venezia – Noale mentre nella seconda telefonata un signore mi ha dato una versione diversa che le auto sostitutive e la loro assegnazione è rimessa alla competenza e alla discrezione dei concessionari e che questi destinano le auto ai soli loro clienti Si chiedono informazioni come è possibile procedere per una risoluzione del problema in tempi brevi

Spett. "josephine perfume paris" In data 6 giugno 2024 ho acquistato sul Vostro sito on line il profumo Amouage Interlude 53 - 100 ml extrait de parfum tester pagando alla consegna l’importo di € 95. Aperto l'imballo, il prodotto consegnato si è rivelato difforme da quello ordinato (è stato inviato il profumo Amouage Reflexion man), quindi non gradito, anche perchè totalmente differente dalla fragranza ordinata. Dopo aver segnalato la cosa al vostro servizio clienti su wathsapp, dove a parole è stato riconosciuto l'errore di spedizione e mi è stato preannunciato l'invio del prodotto originariamente ordinato (e pagato) con ritiro del prodotto inviato per errore, la consegna/ritiro non è mai avvenuta. Alla mia richiesta di visionare il tracking del corriere per la fantomatica consegna/ritiro, non mi è stata data più risposta. Ovviamente, oltre alla mancanza di educazione, ciò ha manifestato la vostra malafede. Visto che, anche sul vostro sito, la fantomatica politica dei resi non porta a nulla (se non un inutile e improduttivo giro di parole e, quindi, in un vicolo cieco), come primo passo, inoltro questo reclamo tramite la società Altroconsumo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Pasquale Liguori

Spett. ASOS In data 02 mag 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Jeans a zampa lavaggio blu medio pagando contestualmente l’importo di € 35,99. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di restituzione come da condizioni contrattuali sottoscritte. Ho avviato la procedura di restituzione come da Vostre indicazioni e secondo i tempi previsti. Il 20 giu 2024 mi avete risposto non accettando la richiesta di reso adducendo ad un generico "controllo della merce" senza specificare alcunchè di concreto.. (specifico che il capo in oggetto non è stato assolutamemente mai indossato) - Alla mia richiesta via chat, unico canale di contatto disponibile, non ho ricevuto alcuna spiegazione a riguardo. Alla mia ulteriore richeista esplicita e formale di un indirizzo email sono stato congedato e la chat abbandonata dal gestore.. (ho fortunatamente copia della chat) Attendo un riscontro dal ricevimento della presente, con risposte chiari oggettive ed inequivocabili - cordialmente

Buongiorno, ho ricevuto 3 settimane fa la raccomandata da parte del Gruppo PSA Italia SpA Citroen una lettera in cui si segnala che «le sostanze nei dispositivi di gonfiaggio dell'airbag contenuto nella mia automobile C3 potrebbero deteriorarsi, provocando lesione o morte in caso di incidente. Dopo aver completato la procedura online e non avendo ancora ricevuto il famoso codice per chiedere un appuntamento a un centro di riparazione autorizzato Citroen, ho provato a consultare personalmente il centro di riparazione autorizzato Citroen di via Gattamelata a Milano ma senza esito. Chiedo pertanto di accelerare in qualche modo la procedura per ottenere al più presto un appuntamento per sostituire l'airbag

Buongiorno, Ho acquistato in data 03/06/2024 attraverso il market place di EPrice un forno a microonde Siemens BF634LGS1 consegnatomi via corriere alcuni giorni dopo. Poiché dopo pochi giorni di uso la stanghetta di chiusura si rompeva rendendo il microonde non utilizzabile richiedevo un intervento tecnico di riparazione attraverso Home Service srl regolarmente indicata quale azienda ufficiale di riparazioni sul sito della Società Siemens. Tale intervento però in base alle garanzie dell'Azienda a cui inoltro reclamo non è stato possibile effettuarlo in garanzia in quanto così come previsto all'art.2 delle condizioni di garanzia parte IT "La garanzia non copre le parti fragili come il vetro o la plastica e le lampadine". Ora i ganci di chiusura (sino a qualche anno fa di metallo ed ora sostituiti per ragioni economiche dall'Azienda con ganci in plastica) sono parti integranti e sostanziali dell'apparecchio acquistato senza i quali l'apparecchio non funziona. Alla fine ho dovuto pagare interamente l'intervento (uscita, mano d'opera e parte sostituita) come se fosse un forno non in garanzia. Credo che la Vostra risposta rivesta un particolare interesse per l'Associazione Consumatori di cui sono socio ed attraverso cui inoltro il reclamo in quanto a mio parere si tratta di un evidente abuso di posizione (anche perché ad esempio nelle norme di garanzia sezione FR vengono richiamate alcune condizioni di tutela non previste per l'Italia, ad es). Allego alla presente fattura d'acquisto e la bolla di riparazione Home Service. Cordiali Saluti. Terreni Valter

Sono in possesso di una macchina Citroen C5  del 2016. Nel mese di gennaio 2023 con l'attivo di 96.452 km ha smesso di funzionare il dispositivo AdBlue e sono stato costretto a sostituire  il relativo serbatoio   del liquido AdBlue. Per convenienza di costi ho effettuato la riparazione presso una officina autorizzata in Slovenia (UE). Il costo del serbatoio : 606,07 € con 15% di sconto + 22% di IVA. Mano d'opera : 48,00 € con 5% di sconto + 22% di IVA Test diagnostico : 20,00 €  con 5% di sconto + 22% di IVA Per un totale di 707,31 €. Chiedo che mi venga rimborsata una quota del costo di riparazione, come da accordi stipulati  con l'Autorità Garante della Concorrenza  in seguito al provvedimento n. PS/12483 del 29/12/2022. Allego carta di circolazione e fattura della relativa riparazione. Cordiali saluti Bolcina Stojan

Spett. Citroen sono Valentina Della Morte, proprietaria del veicolo Citroën targato EL596WB, telaio VF7SC8HR4BA593098, e scrivo al fine di sollecitare un intervento risolutivo in merito alla problematica relativa alla campagna di richiamo Takata, che ha reso l'autovettura inutilizzabile. In data 7 febbraio 2024, ho prenotato un appuntamento per la sostituzione dell'airbag difettoso presso un'officina autorizzata, seguendo la procedura indicata nella comunicazione ricevuta da Citroën nel gennaio 2024. Tuttavia, l'appuntamento è stato annullato poiché l'officina selezionata, sebbene presente nell'elenco fornito da Citroën, non effettuava tale tipo di intervento. Successivamente, in data 17 maggio 2024, ho ricevuto una nuova comunicazione da Citroën, con un tono decisamente più allarmante, che intimava l'immediata sospensione dell'utilizzo del veicolo a causa del rischio di "gravi lesioni o morte". Nonostante abbia prontamente effettuato il check-in sulla pagina web dedicata, ad oggi non horicevuto alcuna comunicazione in merito alla data dell'intervento di riparazione. Il protrarsi di tale situazione mi sta arrecando un grave disagio, privandomi dell'utilizzo della sua autovettura dal 17 maggio 2024. I ripetuti contatti con il servizio clienti Citroën non hanno fornito alcuna soluzione né indicazione sui tempi di attesa per la riparazione. Alla luce di quanto esposto, Vi invito formalmente a provvedere nel più breve tempo possibile alla sostituzione dell'airbag difettoso e alla messa in sicurezza del veicolo. In difetto, mi vedrò costretta ad adire le vie legali per tutelare i miei diritti della nostra assistita e richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti a causa del disservizio.

Buongiorno, lunedì 17 durante l'installazione della cucina i vostri operatori hanno danneggiato l'impianto elettrico andando a perforare con il trapano a 10cm dal quadro elettrico della cucina. questo ha comportato : 1) interruzione del montaggio 2) richiesta di riparazione dell'elettricista e del muratore (perchè andranno aperte le pareti) 3)impossibilità a trasferirmi nella nuova casa nei tempi stabiliti. mi è stato risposto che come da contratto firmato declinate ogni responsabilità in quanto nelle pareti dove andranno installati i mobili non devono essere presenti tubi e/o cavi elettrici ma non vivendo nel medioevo credo che ogni cucina abbia un impianto elettrico, idrico ed eventualmente del gas. non sarebbe opportuno dotare i vostri addetti al montaggio di rilevatori di tubature e cavi? morale della favola dovrò sostenere spese per diverse centinaia di euro senza un minimo di rimborso da parte vostra per il danno che VOI avete causato.