Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio subito presso l’Apple Store Euroma2 in merito alla sostituzione della batteria del mio Apple Watch Series 6, precedentemente abbinato al mio iPhone 7 Plus. Nei primi giorni di novembre 2024, mi sono recato presso il suddetto store per richiedere la sostituzione della batteria del mio smartwatch. Il personale Apple mi ha informato che, secondo la loro policy, non era possibile sostituire fisicamente la batteria, bensì mi sarebbe stato fornito un dispositivo sostitutivo. Tuttavia, il nuovo Apple Watch ricevuto presentava una versione aggiornata del sistema operativo, risultando incompatibile con il mio iPhone 7 Plus. Su consiglio degli stessi operatori Apple, ho accettato di inviare il dispositivo ai laboratori specializzati per effettuare un downgrade del sistema operativo, così da renderlo nuovamente compatibile con il mio telefono. Purtroppo, l’operazione si è rivelata del tutto inefficace: per ben cinque volte l’Apple Watch è stato inviato ai centri di assistenza ed è tornato indietro senza alcuna modifica o soluzione. Ad oggi, 7 febbraio 2025, non solo non ho ancora ricevuto il mio Apple Watch funzionante, ma nessuno degli operatori Apple è stato in grado di fornirmi una soluzione concreta. Ho contattato ripetutamente sia il negozio fisico che l’assistenza Apple Care, perdendo ore in attesa senza mai riuscire a parlare con un responsabile in grado di risolvere la situazione. Inoltre, non mi è mai stata fornita un’email ufficiale a cui inviare il mio reclamo. Ritengo inaccettabile che per una semplice sostituzione di batteria mi trovi, dopo oltre tre mesi, senza il mio dispositivo e senza alcuna prospettiva di soluzione, se non l’acquisto forzato di un nuovo telefono. A mio avviso, questa situazione configura una pratica commerciale scorretta e un evidente disservizio nei confronti del consumatore. Chiedo pertanto il vostro supporto per ottenere una rapida risoluzione e un risarcimento per il tempo perso e il disagio subito a causa dell’inefficienza del servizio assistenza. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione. n di pratica Apple R645485198

Buongiorno La presente per richiedere informazioni sull’ordine #1017502311 da me effettuato in data 11/01/2025. Ad oggi l’ordine risulta ancora in elaborazione, non è stato spedito e nonostante abbia richiesto per due volte informazioni tramite l’assistenza clienti online non ho mai ricevuto risposta. Chiedo di avere informazioni sullo stato del mio ordine e, in caso di prodotti mancanti, di procedere al rimborso dell’intero importo. Cordiali saluti

Spett. Euronics In data 23.12.2024 mio marito ha acquistato presso il Vostro negozio una piastra Dyson Airstrait pagando contestualmente l’importo di €499, come regalo di Natale. Purtroppo il colore non era quello che desideravo e dopo oltre un mese, mi avete risposto che il colore da me richiesto non era possibile averlo. Dunque ho ripiegato su un terzo colore disponibile per evitare ulteriori lungaggini. Ebbene, ieri sera avete finalmente cambiato il prodotto a mio marito con quello “di ripiego” ed oggi, aprendolo mi sono accorta di non essere io la prima a farlo. I sigilli erano richiusi con altro adesivo sopra, mancava il copri filo in cartoncino e il copri presa, sempre in cartoncino; e per finire, la lingua impostata, guarda un po’, era l’italiano. Il prodotto è stato palesemente aperto e provato. Non intendo tenere un articolo da €499 usato da altri. Chiedo sostituzione o rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon giorno Sono Firpo Lara Oggi mi sono recata presso il punto vendita IPER MERCATO di Tortona, e volevo approfittare dell'offerta relativa all'acquisto di birre TENNETS. Il cartello sopra l'espositore recitava di un numero massimo di acquisto pezzi (4). Ora, in riferimetno alla legge sul Commercio del 1998 e all'art. 1336 del Codice Civile, questa pratica è scorretta. Attendo spiegazioni in merito. Grazie

In data 23 gennaio ho venduto un articolo su Vinted nuovo. L'acquirente ha dichiarato che era rotto, cosa non vera, o lo hanno danneggiato nel trasporto o l'acquirente. Comunque, nonostante tutto accetto il reso con restituzione dell'articolo. Vinted rispedisce l'articolo non al mio indirizzo , né al punto di ritiro che avevo usato vicino , lo spedisce a un punto di ritiro a caso dove io non posso andarlo a ritirare. La merce va riconsegnata al mittente, non dove decide Vinted, a caso su Roma. Contatto l'assistenza, che inventa che il punto di ritiro vicino era pieno o chiuso, questione non vera, anche perché vicini ce ne erano altri dieci minimo. La cosa vergognosa è che non avendo ritirato il pacco lo rispediscono all'acquirente, che non lo ha pagato, perché è stato rimborsato. Quindi a me non hanno dato i soldi e si sono anche tenuti un oggetto di mia proprietà. Questo non è corretto, perché è mio quell'articolo. Vergogna di vinted , da denuncia

Spett.le Zalando SE In data 19/12/2024 ho provveduto ad effettuare reso su vostra richiesta del mio ordine n°10404107554024, reso che risulta da voi ricevuto in data 27/12/2024, Alla ricezione del reso da parte vostra avrebbe dovuto fare seguito invio del rimborso pari a 194,99 euro, tale rimborso nonostante vari solleciti da parte mia e comunicazioni da parte vostra, in particolar modo nonostante la vostra dichiarazione di aver effettuato il rimborso in esame in data 22/01/2025 tramite PayPal, risulta ad oggi ne ricevuto da parte mia ne tanto meno inviato da parte vostra ed in elaborazione da PayPal, Hanno fatto seguito dalla data del 22/01/2025 ulteriori infruttuosi contatti con il vostro servizio clienti, Allegando a questa richiesta Screenshoots relativi alle conversazioni avute con il vostro servizio clienti relative al mancato invio del rimborso, e dei dati riportati di seguito, Richiedo effettiva emissione del rimborso di 194,99 euro a me dovuto, Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Dati tracciabilità spedizione reso da voi ricevuto, Ricevuta spedizione reso, Ordine originale, Emails intercorse con il servizio clienti, Email richiamo articolo da parte di Zalando, Distinti saluti Marta Fusini

Spett. Farmaè - Talea Group Spa In data 10/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un serie di prodotti (numero ordine 1017495435) pagando contestualmente l’importo di € 62.50. Mi è stato inviato solo una minima parte della merce pagata che corrisponde a €. 13.30, dicendomi che mi avreste rimborsato il resto per mancanza della merce nei vostri magazzini. (allego vostra email per il rimborso) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno il mio ordine 1017583311del valore €89,86per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017583311 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 48ora al rimborso。fino oggi non ho ancora ricevuto il rimborso！！ In mancanza di un riscontro entro 2giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. zampix / terzo mandato srls In data 29.01.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Acana Cane Grasslands Recipe 11,4 Kg - pagando contestualmente l’importo di 77,20€ oltre a 0€ di spese di spedizione Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3gg lavorativi come indicato sul vostro sito internet. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, o siete pregati di restituirmi i soldi versati sul vostro conto IT 05Z18 10301600099821850318 in quota 77,20 € . In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. A2A In data 7 febbraio 2025ho ricevuto la fattura fornitura gas n 525501598966 e nelle spese è stata inserita la voce addebito servizi bundle. Io non ho mai richiesto nessun servizio, chiedo il rimborso di tale cifra. In attesa porgo distinti saluti. Maria torre